Introducción
Si consideramos la gran preferencia de los consumidores de interactuar con los negocios mediante el comercio conversacional, así como el uso de redes sociales, es claro que los CRM’s cobran vital importancia. Por lo tanto, aquí aprenderás cómo mejorar las relaciones con tus clientes con un CRM.
Qué es un CRM
Un CRM es una herramienta que combina la gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y los puntos de contacto en todo el proceso de venta.
Se trata de una de las plataformas más innovadoras y prácticas para el aprovechamiento de la tendencia del comercio conversacional. Esto, lo hace mediante diversas funciones como:
- Uso de etiquetas para prospectos y clientes.
- Simplificación de tareas repetitivas para hacer un seguimiento más efectivo.
- Expande y personaliza la comunicación con los clientes.
- Pone las conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar.
Ahora bien, veamos a detalle más puntos acerca de la importancia que tiene un CRM para tu negocio.
La importancia de un CRM
La importancia de un CRM, radica en el hecho de que tomará todas esas conversaciones de tus redes sociales y las pondrá en un solo lugar desde donde varias personas las pueden gestionar.
Esto, tiene excelentes beneficios como:
- Equipo de trabajo más eficiente, al no tener que hacer tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes, dar mensajes de bienvenida y demás.
- Acceso a embudos de venta personalizados, para visualizar el customer journey. Esto le permitirá a tu equipo de trabajo saber en qué etapa del proceso se encuentra cada cliente y en consecuencia enfocar el tipo de conversación a tener con ellos.
- Uso de chatbots para automatización de mensajes, de forma que tu equipo se dedique a tareas que añadan más valor a los prospectos y clientes.
5 Formas de mejorar la relación con tus clientes
Ahora que entendemos la importancia de un CRM, veamos 5 formas sobre cómo mejorar las relaciones con tus clientes con un CRM.
Aprovecha los datos de un CRM
Un CRM te otorgará una gran cantidad de datos sobre tus clientes (como nombre, dirección, número de teléfono y tasa de conversión). Con estos datos, puedes realizar análisis que te de evidencia acerca de qué está funcionando y qué no.
De esa forma, tomarás decisiones acertadas.
Usa mensajes automáticos
Con un CRM puedes simplificar y responder a tus clientes de manera inmediata, haciendo que tu equipo únicamente se enfoque en cerrar la venta o en responder las preguntas más difíciles.
Puedes automatizar, con chatbots, algunos mensajes como:
- Saludos y bienvenidas.
- Respuestas a preguntas frecuentes.
Aplica etiquetas internas
Un CRM te permite poner etiquetas en las conversaciones con tus clientes, que solo tu equipo de trabajo puede visualizar.
Esta es una gran herramienta para agilizar la toma de decisiones y enfocar mejor las conversaciones. Por ejemplo, podrías añadir palabras como:
- En proceso de venta.
- Presenta queja por lentitud.
- Quiere un mejor precio.
- Etc.
Define tu proceso de ventas
Un proceso de ventas es todas las etapas por las que pasa una persona para comprar algo, desde el primer contacto, pasando por la compra en sí, hasta el servicio post-venta.
El cuarto tip sobre cómo mejorar las relaciones con tus clientes con un CRM, es que puedes definir este proceso en los embudos personalizados.
Con esto, llevar tu proceso es tan fácil como arrastrar las conversaciones en las etapas en las que se encuentren. Por ejemplo:
- Contacto inicial.
- En conversación.
- Venta.
- Servicio post-venta.
Creación de contenido y backlinks
Una de las estrategias más exitosas y de menor costo para atraer clientes, es la creación de contenido.
Si tienes redes sociales (deberías), en tus publicaciones podrías añadir backlinks que lleven a tus leads a tu WhatsApp desde donde, con ayuda de un CRM, podrás gestionarlos de manera eficiente. Un backlink, es aquel enlace que dirige al lector a tu blog o sitio web oficial, desde donde podrás seguir su retención.
Ejemplos de contenido que podrías considerar crear, son videos, compendio de imágenes informativas, textos breves, etc.
Beneficios de un CRM
Finalmente, hay cuatro principales beneficios de implementar un CRM en tu negocio:
Empatizar con el cliente.
Los clientes prefieren interactuar directamente con una persona. Con un CRM podrás atender esta necesidad y la probabilidad de que incrementes tus ventas y presencia en el mercado será alta.
Se agilizan los procesos y toma de decisiones
Ante cualquier estrategia o campaña de marketing podrás responder a preguntas como: ¿Están aumentando los leads o están disminuyendo? ¿Cómo están reaccionando los potenciales clientes? ¿Hay más clics en este anuncio o en aquel otro?
El acceso a esta información en tiempo real, permitirá a tu equipo analizar datos que optimicen las estrategias que están funcionando y desechar a tiempo las que no.
Mayor crecimiento
Al tener la opción de hacer analítica de datos, podrás tener un tracking de qué está funcionando y que no y, por lo tanto, será menos probable que cometas los mismos errores una y otra vez.
Equipo más productivo
Un CRM condensa a todos tus potenciales clientes en un solo lugar, y no solo eso. Además, en este mismo lugar puedes asignar qué colaboradores de tu equipo son asignados a qué clientes. Esto incrementa la productividad de tu negocio.
¿Cuál es el MEJOR CRM para esto?
Leadsales, como dice nuestro CEO Roby, es «una herramienta de organización para WhatsApp, personalizable, enfocada en el buen seguimiento de clientes actuales y potenciales, ventas y soporte».
Para efectos prácticos, además de todas estas ventajas de las que platicamos en el artículo, con Leadsales podrás gestionar todas las conversaciones de redes sociales y WhatsApp de una forma muy sencilla, práctica y escalable.
Con Leadsales, podrás organizar tus prospectos en embudos de venta, agregar comentarios internos que solo tu equipo de trabajo puede ver, automatizar mensajes repetitivos, realizar análisis de datos, ¡y mucho más!
Conclusión
En este artículo, entendimos cómo aplicar 5 estrategias ganadoras para mejorar las relaciones con los clientes con un CRM, además de tus principales beneficios.Recuerda que en Leadsales te ofrecemos el MEJOR CRM de LATAM, con grandiosos planes para tu negocio. Para saber más, no dudes en AGENDAR UNA DEMO, completamente gratis.
