Desde la pandemia las redes sociales y WhatsApp representaron una excelente oportunidad para que las marcas y empresas mantuvieran una comunicación más directa con sus leads.
Es por esto mismo que la versión de WhatsApp Business ha sacado cada vez más herramientas de ayuda y soporte para las empresas que lo utilizan, ofreciéndoles a estas la oportunidad de incrementar sus ventas a través de esta plataforma. Y no solo por las herramientas sino más bien por la cantidad de formatos que te ofrece para que realices el contenido para tus clientes de manera dinámica y puedas fidelizarlos y atraerlos a que te compren.
¿No nos crees? Pues según un estudio alemán reveló que el 75% de la población utiliza WhatsApp al menos una vez por semana y el 63% lo utiliza diariamente. Pues es que como nooo, WhatsApp nos da todo en un solo lugar.
Es por esto que hoy queremos enseñarte cómo utilizar esta plataforma a tu favor para vender por redes sociales.
¿Cómo empezar?
El punto de inicio debería ser asegurarte que cuentas con todo lo necesario para que WhatsApp se convierta en una herramienta que te ayude a optimizar tu negocio.
- Asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp Business optimizada y con las opciones más importantes. ¿No sabes como? No te preocupes, tenemos un articulo de blog para que que te explica como hacerlo.
- Vincula tu cuenta de Whatsapp Business con tus redes sociales, tu tienda virtual.
- Contacta a todos tus Leads a través de este canal para que sepan que pueden brindarles información y soporte desde esta app.
¿Cómo utilizar WhatsApp a tu favor vendiendo por redes sociales?
Ahora si a lo que venías, una vez que todos tus Leads estén enterados de que a través de este canal también puedes brindar información sobre lo que vendes. Comienza a agregar esta plataforma a tu estrategia comercial para que puedas sacarle beneficio.
Inicia la conversación con tus clientes.
Para iniciar la conversación con tus clientes puede explicarles las ventajas que tendrán al contactarte a través de esta red social como respuesta inmediata, códigos de descuento, promociones y otros incentivos que no tendrán en ninguna otra red social de tu negocio.
Brinda información y da seguimiento sobre tus productos y servicios.
Dependiendo del giro de negocio que tengas, puedes informales a tus clientes sobre tu disponibilidad de horario, el estado de sus pedidos, por ejemplo: su guía de envió, hacer seguimientos después de la compra entre otros.
Respuesta inmediata
La ventaja que ofrece esta plataforma es que si sucede alguna incidencia con tu producto o servicio, tus clientes pueden informarte de manera inmediata y tu puedes tomar acciones rápidas que eviten que tu cliente se moleste o peor aún cancele su compra y pida un reembolso, es por esto que es importante que respondas de manera rápida y agilices las cosas para ellos.
Seguimiento de compra
Cuando el cliente te diga que todo está bien con su producto o servicio puedes aprovechar para enviarle un breve encuesta que te permita saber si tu producto o servicio cumplió con las expectativas que tenia y su tu atención con el fue buena, esto te permitirá mejorar tu servicio al cliente.
PLUS. ¡UTILIZA LEADSALES!
Leadsales es un CRM para WhatsApp que te ofrece la oportunidad de ordenar tus chats a través de un embudo de ventas que te permitirá asignar un lead a cada miembro de tu equipo de ventas. Agenda una demo completamente gratis. ¡Y comprueba cómo tus clientes recibirán una mejor atención de la mano de Leadsales!
