Beneficios de los CRM para las empresas

Índice

Introducción

Si te preguntas ¿Qué es un CRM? Es una herramienta de gestión de clientes que permite organizar todos los puntos del consumidor con una empresa. Sus beneficios van más allá del incremento de las ventas, de hecho, utilizarlo correctamente puede impactar positivamente en todo el negocio.

Los CRM cuentan con diversas características y funcionalidades que permiten a los gestores y colaboradores trabajar de una forma mucho más eficiente e inteligente. Sus procesos están destinados a atraer y retener los clientes, y si quieres obtener estos beneficios para tu empresa llegaste al lugar adecuado.

Hoy te mostraremos 6 beneficios que puede obtener tu empresa al utilizar un sistema CRM…

6 Beneficios que obtiene tu empresa al utilizarlo

1. Automatización de tareas

La productividad de la empresa puede verse increíblemente beneficiada al incorporar el uso de un CRM. Este software permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas de modo que los distintos equipos de trabajo puedan priorizar sus tareas, acompañar a leads de forma más efectiva y dedicarse a aquellas que requieran su completa atención y agreguen valor a la empresa.

Los beneficios principales de la automatización son:

  • Ahorro de tiempo
  • Agilidad en los procesos internos
  • Flexibilidad en la atención al cliente

La automatización de tus tareas puede personalizarse de acuerdo a las necesidades de la empresa, ya sea que automatices la gestión de campañas, el lead nurturing, la segmentación de clientes o la asignación de tareas. Este último punto garantiza incrementar la productividad debido a que promueve el cumplimiento de cada una de las actividades diarias y evita que los miembros del equipo se olviden de alguna de ellas o la dejen pendiente.

Esta cualidad de los CRM es sumamente versátil y aunque ayuda muchísimo a eficientar el proceso interno de la compañía y mejorar la integración entre las áreas de la empresa, también ayuda a mejorar la experiencia ofrecida al cliente.

Automatización de tareas

2. Centraliza la información en una única plataforma

Un software CRM ayuda a las empresas a conseguir una gestión de datos integral del negocio: ventas, marketing, atención al cliente y servicios. Todas las áreas estarán conectadas en una misma plataforma para poder tener un mayor control de la empresa, una mejor administración de las cuentas y una visibilidad de oportunidades en un mismo lugar.

Aquellas empresas que implementan un CRM adecuadamente, tienen la habilidad de mejorar sus campañas y estrategias de forma casi inmediata, ya que la centralización de información facilita el monitoreo de puntos críticos de dichas campañas y estrategias, permitiendo hacer ajustes y correcciones.

Sus características permiten a los usuarios conectarse por medio de cualquier dispositivo y recibir actualizaciones en tiempo real, lo cual favorece la comunicación interna. Acceder a la información en tiempo real significa que podemos obtener los archivos individuales de nuestro lead o cliente y utilizarlo cada vez que sea necesario dentro del proceso de ventas. Además, estos archivos pueden completarse y actualizarse con nuevos datos con cada nuevo desarrollo en la relación con el cliente.

Centralización de información

3. Identificar un público objetivo ideal

La segmentación del cliente e identificación de tu “target audience” son acciones clave para tener una estrategia comercial exitosa. ¿Qué queremos decir con esto? Que a través de un CRM te será posible identificar las características de tu comprador ideal, sus gustos, necesidades y entorno en el que se desarrolla.

Identificar rápidamente a tu público objetivo te ayudará dirigir tus esfuerzos en el grupo de personas adecuado y utilizar tus recursos adecuadamente en aquellas personas que verdaderamente estarían interesados en comprar tu producto o servicio. De igual manera, podrás planear con mayor detalle el proceso de conversión y obtener un mayor porcentaje de clientes.

Y no creas que identificar tu target audience te limita a vender a un solo tipo de cliente, para eso existe la segmentación. Gracias a ella es posible identificar tipos de personas que compran tu producto por distintos motivos, y aunque tengan características distintas siguen encajando en tu perfil de comprador. Un CRM te permitirá agrupar estos perfiles y crear estrategias personalizadas para cada uno.

Público objetivo

4. Mejora el servicio al cliente y genera fidelización

Una de las ventajas más destacadas respecto a la atención al cliente es la solución rápida y efectiva a sus dudas, problemas o solicitudes. Debido a que un CRM tiene la capacidad de almacenar su historial de compra e interacciones, es muy fácil para el equipo revisarlo y conocer exactamente de dónde viene el fallo. 

Todas las acciones para mejorar la experiencia del cliente resultan en la fidelización del mismo. La tecnología de un CRM facilitará a tu empresa avanzar fácilmente en la mente del consumidor, mejorar la relación con el mismo, crear experiencias únicas en su proceso de compra y superar sus expectativas. Esto aumenta las posibilidades de generar ventas recurrentes en el futuro e incluso lograr que recomienden tu producto a otros usuarios.

La rentabilidad de un negocio no se genera por la cantidad de compras separadas que provienen de distintos clientes, si no de aquellos clientes frecuentes que seguirán comprando. El costo de conversión de prospectos a clientes es mucho más elevado que el costo de conservar a un cliente fiel, además de que toma mucho más tiempo y requiere más recursos.

Una vez que identificas a aquellos clientes que compran con mayor frecuencia, es posible crear programas de fidelización, los cuales pueden incluir promociones exclusivas, descuentos, paquetes de regalo, etc. Junto con el uso de tu CRM, estas estrategias reafirmarán el valor de tu empresa en el cliente, quien sabrá que ha hecho una buena elección contigo. 

Fidelización del cliente

5. Mejora la comprensión del proceso de ventas

A través de esta herramienta es posible trazar y comprender cada uno de los pasos del embudo de ventas, desde el punto de partida (generación de leads), el punto intermedio(seguimiento) y hasta el final de la venta (conversión a clientes). 

No solo será posible entender dicho proceso si no que ayudará a gestionar el pipeline, generar estrategias para el proceso de negociación y brindará datos clave para cerrar ventas con cada prospecto. 

El nivel de detalle en la información que brinda el CRM permitirá a cada una de las áreas de la empresa, interpretar correctamente los datos y saber a la perfección cómo determinar nuevas oportunidades de venta y evaluar la viabilidad de los acuerdos establecidos.

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Proceso de ventas

6. Supervisión del equipo y actualizaciones en tiempo real

Particularmente para los puestos directivos, los CRMs poseen características que les permiten tener una visión más amplia de las actividades que se llevan a cabo en la empresa, y por lo tanto, es más fácil supervisar a cada miembro del equipo y obtener actualizaciones en tiempo real de lo que sucede en cada área.

Gracias a dichas funciones, es mucho más sencillo evaluar el rendimiento individual y colectivo de los colaboradores y determinar objetivos de venta realistas a corto, mediano y largo plazo. Un CRM también ayuda a determinar la raíz del éxito o fracaso de una estrategia de ventas, marketing o atención al cliente.

Una vez encontrado el origen a través de insights será mucho más fácil crear soluciones ágiles y satisfactorias para cada una de las etapas del proceso de venta y mejorar drásticamente la experiencia del cliente.

Supervisión del equipo

Antes de que te vayas…

Como ya pudiste darte cuenta, los CRM son una herramienta que permite hacer un seguimiento del proceso de ventas de la empresa en todas las fases del proceso de venta y señalar las oportunidades que requieren atención adicional.

Incorporarlo es una estrategia fundamental para que las empresas optimicen sus relaciones con los clientes, generen nuevas oportunidades, aumenten las ventas y obtengan resultados mucho más satisfactorios. 

Gracias a su capacidad de ofrecer datos precisos y completos es posible perfeccionar la toma de decisiones en tu empresa.  Si esto suena como algo que te beneficiaría, te invitamos a probar Leadsales, donde te ofrecemos un plan inicial donde podrás conocer todas las funciones y beneficios que ofrece un CRM.

¡No te arrepentirás de probarlo!

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