¿Qué son los embudos de ventas en los CRM?

Índice

Embudos de venta

Introducción

Con todo esto del marketing digital, ventas en línea y comercio conversacional, son cada vez más las herramientas que adoptan tecnologías para eficientar sus procesos de venta. En este artículo, entenderemos qué son los embudos de venta, herramientas de un CRM para impulsar tu negocio

Qué son los embudos de ventas

Los embudos de venta son los modelos en los que se llevan a potenciales clientes paso por paso de inicio a fin en el proceso de venta de un producto o servicio.

La razón por la que se llama embudo, es porque precisamente inicias con X cantidad de personas y al final hay menos, que son los que están realmente interesantes

Todo embudo de venta, tiene como función plasmar el proceso del customer journey:

  • Conciencia.
  • Consideración.
  • Compra.
  • Retención.
  • Recomendación.

Entre los beneficios que contar con este modelo, están los siguientes:

  • Representa un modelo claramente definido para cerrar acuerdos.
  • Ayuda a cuantificar el valor de las ventas a futuro.
  • Permite a los equipos de ventas y marketing generar estadísticas sobre la cantidad de acuerdos necesarios para alcanzar una meta.
  • Ayuda a definir una metodología que sea repetible y reproducible. Por lo tanto, se aumenta la productividad del equipo de trabajo.

Ejemplo de Coca Cola

Un ejemplo de un embudo de ventas, lo encontramos en Coca Cola, con estas etapas:

  • Coca Cola llega a las personas a través de campañas publicitarias masivas. Seguramente has visto alguna en televisión, el cine o incluso, en la calle.
  • Llega la consideración, donde quiere convertir el interés generado en una consideración más seria de sus productos. Aquí suele mostrar diferentes variedades de bebidas y cómo se adaptan a diversos momentos (como Navidad, una carne asada, un cumpleaños, etc.)
  • Finalmente, los consumidores realmente interesados deciden realizar la compra y convertirse en clientes. Por otra parte, Coca Cola sigue constantemente el modelo para mantener una amplia base de clientes.

Cómo hacer un embudo de ventas

CRM

Realizar un embudo de ventas, es un proceso relativamente sencillo. Lo complicado podría ser generar la interfaz que representará a nuestro embudo de ventas.

No obstante, en sí un embudo de ventas se crea con las siguientes etapas:

  • Definir el problema a resolver.
  • Crear una oferta preliminar.
  • Calificar a los leads.
  • Conversar con los leads.
  • Cerrar el trato.
  • Realizar servicio post-venta.

Definir el problema a resolver

El primer paso para crear tu embudo de ventas es definir el problema que quieres resolver. ¿Para qué quieres un embudo de ventas? Este objetivo te permitirá crear una interfaz lo más adecuada a tu situación.

Luego, para tener éxito en captar la mayor cantidad de potenciales clientes (visitantes), es importante crear contenido que sea de calidad y estar preparado para recibir a estos clientes de cualquier forma. Esto último puede ser tan simple como interactuar con ellos. En esta etapa, es importante saber;

  • Qué contenido es el más visitado e hipótesis del por qué.
  • Tasa de retorno de las visitas.
  • Cuántos visitantes se generan por mes (los datos históricos).
  • En caso de tener varios lugares de contacto, cuáles son los de mayor éxito y por qué.

Crear una oferta preliminar

Una vez que hayas realizado el primer contacto con tus clientes, la intención es realizar una oferta preliminar. 

Un tip a recordar aquí, es que trates de que la conversación vaya encaminada a cómo el cliente se puede beneficiar de tu producto o servicio. Es decir, no vendas en sí el producto, vende el problema o la oportunidad.

Si a una persona le queda claro cómo su vida cambiaría para bien con lo que ofreces, es más probable que te quiera comprar. Lo más probable, es que esta interacción sea por escrito, ya que los clientes prefieren interactuar por chat.

Calificar a los leads

Con estas ofertas preliminares, podrás discernir a cuáles clientes realmente les interesa seguir en el proceso y, por lo tanto, podrás clasificarlos con base en una mayor o menor probabilidad de concretar la compra.

Esto te ayudará, ya que si el tiempo apremia (que siempre lo hace), podrás priorizar la comunicación con los de mayor probabilidad de compra (sin olvidar a los demás, claro).

Conversar con los leads

Luego, querrás conversar a detalle con estos leads. 

Ya que tienes una idea de cómo son y lo que buscan, la intención es que la conversación vaya destinada a aprovechar esas oportunidades para convencer a las personas de cerrar el strato.

Cerrar el trato

En esta etapa, finalmente se le ofrece el producto o servicio al cliente que ofrece su necesidad previamente descubierta y analizada por el equipo de marketing.

Realizar servicio post-venta

El servicio post-venta usualmente es olvidado por algunas marcas. No obstante, es imperativo para crear fidelidad y empatía hacia tu negocio.

Si tú cuando realizas una venta te olvidas de las personas, las personas se sentirán usadas o, en el mejor de los casos, te olvidarán.

Sin embargo, si ofreces acompañamiento, se sentirán cuidadas por tu negocio y esto puede hacer que te recomienden con sus amigos, conocidos y familiares.

¿Hay alguna forma más fácil de obtenerlo?

Leadsales

¡Claro! Un embudo de ventas puede ser complicado de diseñar, o quizá no tienes el tiempo de hacerlo y solo quieres ejecutar con una solución sencilla, altamente eficiente y confiable.

Si buscas esto, tu mejor opción es Leadsales.

Leadsales es un CRM (Customer Relationships Management). Es decir, es un programa que permite tener total interacción con un potencial cliente, desde el primer contacto, pasando por el proceso de venta y, no menos importante, la post-venta.

Leadsales tiene la posibilidad de hacer embudos de venta personalizados altamente intuitivos, confiables y seguros, con los que no te tendrás que preocupar por cerrar ventas.

Por otra parte, algunos de sus beneficios, son:

  • Análisis de datos.
  • Automatización.
  • Pronósticos.

Análisis de datos

Leadsales te da información de tus clientes en tiempo real. De esta forma, tu equipo podrá identificar qué está funcionando y qué no. Así, será sencillo optimizar lo que funciona y desechar lo que no.

Automatización

Con Leadsales, tu vida se simplificará. Todas aquellas tareas manuales (como responder a la misma pregunta una y otra vez) se pueden automatizar con un CRM. Por lo tanto, tu equipo se puede concentrar en actividades que realmente den valor.

Pronósticos

Tus equipos de marketing y de ventas pueden saber el tiempo promedio de todo el embudo de ventas, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta, así como las ventas generadas a partir de una base de potenciales clientes.

Leadsales ofrece varias ventajas que otros CRM’s no ofrecen. Las principales, son:

  • CRM integrado para la gestión de tus clientes.
  • Análisis de datos.
  • Servicio preferencial y enfocado al usuario.
  • Filtrado inteligente de datos.
  • Mensajes ilimitados.
  • Hasta 10 embudos de venta disponibles.
  • CRM #1 de WhatsApp en Latinoamérica: Cero instalación y cero estrés.

Conclusión

En este artículo, entendimos a detalle qué es un embudo de ventas, cómo se hace a grandes rasgos, cuáles son sus beneficios, así como cuál es la herramienta CRM con la que podrás maximizar sus beneficios: Leadsales.Sin más, si quieres saber cómo puedes incrementar las ventas de tu negocio en hasta 3 veces, no dudes en contactarnos.

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