Al concluir un nuevo año comenzamos a hacer resoluciones, propósitos y planes para lo que esta por comenzar. En qué puedo mejorar, cómo puedo lograr mis propósitos, qué me falta por hacer y un montón de cuestionamientos que van definiendo y marcando el rumbo para arrancar un nuevo año. Como emprendedores o empresarios, las resoluciones trascienden al plano de negocios. Identificar oportunidades de mejora y fortalezas que tiene tu marca o empresa es parte de las resoluciones de año nuevo. Hablemos de ¿Cómo identificar qué tipo de clientes tengo en el 2022?
¿Por qué es importante identificar la tipología de mis clientes?
Dentro de los objetivos anuales de cualquier empresa debe estar cómo mejorar la rentabilidad. Buscar negocios que sean prósperos y que contribuyan al crecimiento de la corporación es trascendental para que una organización crezca en todos los ámbitos. Clasificar a tus clientes es importante no solamente para conocer tu negocio, sino para conocer el potencial que tiene tu cartera de clientes y cual debe ser la prioridad para así crecer la empresa.
Clasificación de clientes:
Los clientes pueden ser clasificados bajo distintos criterios: estatus, volumen de compras en un período determinado, antigüedad, frecuencia de compra, tipo de producto que compra, entre muchos otros rubros que te servirán para diferenciar a tu cartera de clientes.
La clasificación de clientes te da la oportunidad de segmentar y seleccionar estrategias a aplicar para cada grupo. También, te ayuda definir actividades puntuales, esfuerzos y recursos a aplicar para fortalecer la relación con cada uno de los clientes.
Recuerda, los clientes son el eje central de cualquier negocio, por lo que tener una relación orgánica, empática y orientada a sus necesidades, siempre será una ventaja para que tu negocio genere más ventas.
A continuación, te compartimos algunos de los tipos de clientes que puedes identificar dentro en tu empresa o negocio.
Tipos de clientes en una empresa
A continuación listamos los distintos tipos de clientes que existen durante el proceso de compra o contratación de un servicio, cómo se clasifican según el estado de cada uno y cómo tratarlos para convertirlos en una venta
Clientes actuales
¿Cuáles son los clientes actuales?
Los clientes actuales son aquellos que adquieren tus productos o servicios periódicamente. Son el tipo de cliente con quien tienes una relación estrecha y buscas dar el mejor servicio y atención.
Los clientes actuales de cualquier empresa naturalmente son aquellos que sostienen el negocio, por lo que deberán ser la prioridad en cuestión de esfuerzos de conversión o recursos de atención al cliente.
¿Cómo tratar a los clientes actuales?
Algunos consejos adicionales para los clientes actuales pueden ser ofrecerles incentivos por sus compras, flexibilidad en tiempos de entrega o políticas de pago y atención personalizada.
Clientes activos
¿Qué significa ser un consumidor o cliente activo?
Los clientes activos son aquellos que han realizado compras en tu negocio dentro de un periodo establecido por la empresa. Es importante identificar a los clientes activos ya que por la proximidad de su última compra son oportunidades emergentes de convertirse en un cliente actual.
¿Cómo atender un cliente activo?
Es importante tener un desempeño sobresaliente en todos los aspectos con cualquier cliente activo que realizó una compra en tu negocio por primera vez. Dar una muy buena primera impresión será una motivación para que tu cliente responda de forma positiva a los esfuerzos de reconversión durante las semanas o meses subsecuentes a su compra.
Siempre deberás considerar a tus clientes activos en tu lista de newsletter, en la agenda de tus vendedores o en tu segmentación de campañas de marketing digital. Esto te ayudará a mantener presencia y comunicación constante con tu cliente, potencializando su siguiente compra en tu negocio.
Clientes potenciales
¿Qué es un cliente potencial y cómo identificarlo?
Los clientes potenciales son aquellos que no han realizado compras en tu empresa o negocio, pero han demostrado interés en tus productos o servicios.
Normalmente un cliente potencial muestra interés a través de redes sociales, formas de contacto en tu sitio web, solicitando información a través de correo electrónico o llamando para pedir una cotización.
Existen diferentes tipos de clientes potenciales y de acuerdo con la estructura y prioridades de tu empresa puedes asignar diferentes recursos y estrategias para asegurarte de atender puntualmente a cada tipo de cliente potencial.
Clientes ocasionales
¿Cómo identificar un cliente ocasional?
Los clientes ocasionales son aquellos que han realizado compras en tu negocio y que conocen la oferta que tienes, sin embargo, no siempre satisfacen su necesidad de compra adquiriendo tus productos o servicios.
Un cliente ocasional probablemente tenga 2 o 3 proveedores de la misma área y realiza sus compras de acuerdo con ofertas de temporada, beneficios adicionales o negociaciones que pueda concretar en cada ocasión.
¿Cómo tratar a un cliente ocasional?
Es importante identificar a los clientes ocasionales para destinar recursos de acuerdo con la rentabilidad que puedan representar sus compras.
Cómo identificar los tipos de clientes de mi empresa
Para identificar los diferentes tipos de clientes con los que cuentas en tu empresa es importante desarrollar un proceso comercial que te permita siempre tener información actualizada. Algunos puntos clave son los siguientes:
- Buena comunicación con tu equipo de ventas
- Investigación de la industria
- Monitoreo de las ventas recientes de tu empresa
- Observación e investigación de la competencia
En este 2022, inicia el año con entusiasmo y actitud emprendedora. Establece reuniones con tu equipo para saber más sobre tus clientes y tus procesos comerciales y así establecer metas y objetivos para el nuevo año. Si este artículo te ayudo a definir ¿Cómo identificar qué tipo de clientes tengo en el 2022? ¡Compártelo y déjanos tus comentarios!
