Hacer esfuerzos para conocer mejor y de forma constante el comportamiento de los consumidores te dará las herramientas para dirigir tus estrategias y que sean las indicadas.
Toda empresa dirige sus acciones pensando en el consumidor, en las necesidades que puede satisfacer con la oferta que tiene, y en la forma y los medios de comunicar lo indicado a los prospectos o leads.
Sigue en esta entrada para aprender a adaptar tus estrategias de venta al comportamiento de los consumidores.
¿Qué onda con el comportamiento del consumidor?
Para comenzar con este tema, aclaremos que un consumidor es una persona que demanda un producto o servicio porque tiene una necesidad que cubrir o un deseo que saciar.
El comportamiento del consumidor ha sido estudiado desde hace muchos años con el objetivo de recopilar e interpretar información de valor sobre las tendencias de consumo en el mercado. Se estudia la conducta que los consumidores tienen al buscar opciones para comprar, hacer uso de lo que buscan e incluso desechar el producto después de haber saciado el deseo o las necesidades.
La forma en que el consumidor actúa influye en las tendencias del mundo oferta-demanda. Es importante conocer los factores que determinan el comportamiento de los consumidores para saber cómo desde las empresas se pueden dirigir mejor las estrategias y por consiguiente aumentar las ventas o el éxito de una marca.
¿Por qué es importante conocerlo?
Conocer sobre el comportamiento del consumidor es imprescindible para el éxito de las ventas de cualquier empresa, va desde la mercadotecnia, la psicología y cómo se logra hacer estrategias más efectivas que vayan directamente conectadas con la satisfacción y demanda de los consumidores.
El principal objetivo de conocer el comportamiento del consumidor es para ahondar en la razón de las decisiones de compra de una persona, saber lo que necesitan y desean para no cometer errores al ofrecer sólo lo que crees que les gustará y desarrollar una oferta interesante y segmentada.
Profundizar en el comportamiento del consumidor es fácil si se comienza con preguntas de este tipo; ¿En qué condiciones se produce el consumo? ¿Por qué compran? ¿Dónde compran ? ¿Cuándo compran ? ¿Qué tan constante? ¿Qué es lo que compran?… Todo esto para lanzar publicidad dirigida con pleno conocimiento del segmento al que te diriges, los gustos y hábitos de consumo e interacción de tu target.
La era digital y el comportamiento de los usuarios
Las herramientas digitales que tenemos hoy en día para conocer el comportamiento e interacción de los consumidores, son amplias y son muchas. Vamos a profundizar en estas herramientas que te serán útiles para tener esa información valiosa que te dará las bases para mejorar tus estrategias. Es importante tener en mente que es cada vez más fácil tener información de valor de tus clientes a través de tus redes sociales.
Cómo diseñar o adaptar las estrategias de acuerdo al comportamiento del consumidor
Diseñar las estrategias pensando en el comportamiento de los consumidores te ahorrará tiempo y recursos ya que sabes perfectamente cómo solucionar las necesidades específicas de tu target.
- Es necesario y básico tener claro a tu buyer persona o target. Esto es lo más básico de básicos. Saber a quién quieres vender te facilitará la vida porque puedes estudiar de manera más sencilla a un grupo específico que a todo mundo. Así que define bien tu target para estudiar su comportamiento.
- Define cómo la oferta que tienes se puede ajustar a las necesidades de tu target. Ayúdate de Facebook Insights, Google Analytics, y toda la información que los nuevos softwares te pueden proporcionar para conocer a tus clientes.
- Remarca tu propuesta de valor, sabemos que tienes muchas cualidades diferentes a todo lo que hay afuera en el mercado, así que es momento de resaltar lo que te hace diferente.
Para adaptar toda la información de valor que tienes de tus consumidores, atrévete a ir de la mano con los avances de la tecnología y a innovar en tus propuestas y experiencias que ofreces al usuario.
- Asegúrate que tus canales digitales de comunicación son de calidad y las interfaces son fáciles de navegar. Recuerda que con esta inmediatez, es fácil atrapar a los leads, pero también es fácil perderlos si tus páginas son complicadas o tediosas. Asegúrate de tomar en cuenta la Web Performance Optimization, el conjunto de estrategias y prácticas para mejorar tus sitios web.
- Personaliza la interacción. Parece un paso básico pero es indispensable y súper valorado por los clientes. Apóyate de herramientas que te faciliten la comunicación personalizada con cada cliente, por ejemplo, un CRM, el software que te permite tener todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, es multiagente y fácil de usar.
- Determina un equipo o tiempo definido para la investigación dentro de tu empresa. Es súper necesario que haya alguien que se dedique a investigar qué es lo que está pasando en otros lugares y propuestas similares a la tuya. Investiga sobre la innovación en tecnologías, sobre tendencias, e incluso sobre responsabilidad social. Aunque parece difícil de creer hay una inclinación sobre comprar a una empresa que hace “algo” por el medio ambiente o el mundo. El sentido de disminuir la culpa por el consumo se equilibra sabiendo que al comprar también están poniendo un granito de arena para resolver alguna problemática.
El consumidor en el centro de la estrategia
Hoy en día con tanta inmediatez, el consumidor demanda más personalización y mejores interfaces para una compra fácil y rápida. Por lo tanto, es cada vez más valioso que las empresas se enfoquen en las necesidades y exigencias diarias de los usuarios, que se propongan cosas innovadoras y que haya una escucha activa de parte del equipo de ventas hacia el cliente. Anota estos puntos y ponlos en práctica para empatar con el comportamiento de los consumidores.
- Más personalización
- Establecer relación de confianza entre marca-cliente
- Da prioridad a la fidelización
La era digital y el comportamiento del consumidor
Los estudios sobre el comportamiento del consumidor no son los mismos hoy en día que hace 5 años o más. La tecnología va más rápido de lo que podemos percibir, así que las tendencias y preferencias van cambiando constantemente y no puedes quedarte atrás de ninguna manera.
El comportamiento de un usuario digital no se puede pensar sin tomar en cuenta el mundo inmediato en el que vivimos, o sea que todo va cambiando en un mercado lleno de ofertas y demanda. Comprender el contexto actual cada día es un must de toda empresa.
La idea es adaptar las soluciones y ofertas a las necesidades de los usuarios. Investigar sobre su comportamiento es hablar de la interacción digital, pero queremos que tengas en mente que la personalización nunca va a pasar de moda. Por más tecnología que haya, por más que los procesos sean ahora completamente digitales, la interacción humana y la atención personalizada no va a cambiar y será igual de valorada por cualquier prospecto.
Tendencias de consumo
Conocer el comportamiento de tu target en específico como consumidores, te dará la información para estar actualizado sobre las tendencias y lo que le interesa a tu buyer persona en específico.
Conocer más sobre las tendencias del 2023, de las temporadas, las estaciones, y más, es indispensable para ir avanzando al ritmo del comportamiento del consumidor. Seguro sabes que la inmediatez es una locura entonces sabrás también que debés ir al ritmo de los comportamientos e interacciones para dirigir todas tus propuestas y mensajes con más sentido y estrategia.
Recuerda la importancia de conocer a tu target, pon tu atención en cómo dirigir lo que tienes para ofrecer, piensa en tu intención, en la forma y en el fondo, ayúdate de herramientas digitales que optimizan tareas y trabaja siempre en equipo hacia los mismo objetivos.
