17 agosto, 2020, 0 Comments

¿Cómo vender por WhatsApp?

La página de tu compañía ya está lista. Acabas de lanzarla y la compartes en todos los perfiles de redes sociales de la empresa. Está en los stories, en los newsletters y le dan difusión de boca en boca. En la página se muestra lo mejor de tu compañía: proyectos realizados, el catálogo, el equipo, los valores, en fin, todo lo necesario para enamorar a las personas que requieran tus servicios. ¿Les has puesto una forma de contacto? ¿Es ésta un número de teléfono que la persona tiene que guardar en su agenda? ¿Es acaso un formulario aburrido para que “los asesores los contacten”? Si es así, puede que no sea la mejor llamada a la acción para clientes potenciales. Pero que no cunda el pánico, aquí te sugerimos alternativas para llevar la comunicación con tus clientes al siguiente nivel.

En la actualidad, la experiencia de compra no toma lugar solamente en las tiendas, sino que rebasa esos limites en un antes, durante y después, haciendo que sea un viaje o camino de compra. En este sentido, es recomendable llevar a tus clientes de la mano, para lograr mayores niveles de satisfacción y fidelización. Así establecerás relaciones donde ambas partes ganan.

En la etapa del antes, es decir, previo a ejecutar la compra del producto o servicio, se encuentra la información que lleva a la persona a decidirse por tu negocio. Así pues, una página web es de gran ayuda. Más importante aún, es que en esta página invites a las personas a que te contacten y que esta forma sea lo más sencilla posible. La experiencia de compra debe tener los menos obstáculos que se pueda. Es así que insertar un enlace o widget de WhatsApp es clave. Con esta herramienta sólo basta un clic para que el sitio redirija a la aplicación o WhatsApp Web para iniciar una conversación.

Las ventajas de recurrir a WhatsApp son numerosas. La más relevante, por supuesto, es su alcance, ya que ésta es una aplicación sumamente utilizada en todo el mundo. Así que lo más probable es que tus clientes se encuentren registrados en WhatsApp. Usarlo significa engancharse en una conversación uno a uno con las personas, lo que te resulta en una gran ventaja, al poder personalizar la atención. Además, el chat lo tenemos muy normalizado en nuestra cotidianidad, lo que lo vuelve cómodo. Por otro lado, te permite establecer comunicación en un lenguaje sencillo y en tiempo real, evitando los formalismos y la espera acostumbrados en el correo electrónico.

¿Por qué es importante tener una conversación directa y de uno a uno con los clientes? Porque ello significa que en realidad estás escuchando a las personas que requieren tus servicios y es a través de las conversaciones que puedes ganar insights acerca de cómo te perciben y qué puedes mejorar. También puedes entender mejor qué es lo que los clientes necesitan y hacer sugerencias más adecuadas, en contraste con un proceso automatizado. Además, los asesores de ventas son quienes mejor pueden responder y resolver las numerosas variables que pueden surgir en cada relación que se establece. Por otro lado, al tener una comunicación directa, se evitan los malentendidos y se tiene un mejor seguimiento del proceso de compra. Todo ello se verá reflejado en clientes que se vuelven recurrentes, recomendaciones y mayores ingresos para tu negocio.

¿Quieres más? Vale. WhatsApp Web, en el 2018 lanzó la versión WhatsApp Business, precisamente para mejorar la comunicación entre clientes y compañías, siendo consciente de que se requieren ciertas funciones particulares. Al usar WhatsApp Web puedes crear un perfil de empresa, usar mensajes de bienvenida, enviar respuestas rápidas (una especie de plantillas personalizadas), implementar etiquetas en la lista de contactos e integra un catálogo de tus productos o servicios.

Respecto al catálogo, éste te facilita la tarea al explicar cuál es tu oferta. Así que no tienes que enviar una y otra vez toda una serie de imágenes que se pierden en la conversación, sino que el catálogo se aloja en los servidores de WhatsApp (no ocupa tu espacio) y se genera un enlace automático que puedes compartir con facilidad. Cabe mencionar que también se pueden compartir artículos individuales. Crear un catálogo es muy sencillo. Desde la aplicación de WhatsApp Business da clic en Más opciones (los tres puntos verticales), luego en Herramientas para la empresa y, finalmente, en Catálogo. A continuación, podrás añadir la descripción y las imágenes (hasta 10) que lo conformarán. No te olvides de hacer clic en guardar.

Hasta ahora te hemos platicado por qué es importante que consideres e incluyas la comunicación mediante WhatsApp entre tu equipo de trabajo y los clientes. También te dijimos que es valioso el integrar un enlace o widget de WhatsApp en tu página web, pero no te dijimos cómo, ¿verdad? Lo cierto es que hay varias maneras de añadir el enlace al sitio web. Te las explicamos. Para la primera necesitas ser un usuario de la API de WhatsApp Business. Una vez que el perfil de tu empresa haya sido aprobado, podrás generar un enlace de chat de tu empresa, en cual deberás integrar el número de teléfono con el que diste de alta tu línea de WhatsApp Business. A este enlace puedes añadirle un mensaje que quieras (a continuación del número), por ejemplo “Quiero saber más”, donde los espacios serán “%20”. Este enlace lo puedes poner en tu página web o redes sociales. El detalle es que no necesariamente es un enlace corto, como para colocarlo en el perfil de Instagram o Facebook.

Una alternativa es generar el enlace como hemos explicado y generar un subdominio (necesitas cierto conocimiento de programación) que redirija al enlace original. Con este método, el subdominio (que puedes personalizar) será lo que aparezca publicado, pero llevará al chat de tu compañía.

Existen sitios para crear páginas web que ofrecen facilidades para insertar el widget de WhatsApp. Tal es el caso de Wix y WordPress. Cada una tiene su procedimiento particular, y es una serie de pasos muy intuitiva. En cualquier caso, también debes ser usuario de la API de WhatsApp, pues se requiere que introduzcas el enlace que explicamos como primera opción.

Una opción que te resuelve el widget o enlace de WhatsApp y te permite una gestión adecuada de la comunicación es Leadsales. Al registrarte en la plataforma, puedes generar el enlace o widget de WhatsApp gratuitamente. Nuestro servicio te permite mantener las conversaciones personalizadas que tanto hemos hablado, desde una misma línea de WhatsApp que se puede compartir, así que los problemas por la disponibilidad de asesores se reducen al mínimo. Cuando te das de alta, la línea de teléfono sigue siendo tuya, al igual que tu información. Adicionalmente, el equipo de trabajo puede establecer comunicación entre ellos sin que sea visible para los clientes. Leadsales ofrece un embudo de ventas donde se organizan las conversaciones de acuerdo con su avance. Puedes asignar los leads a ciertos asesores según su carga de trabajo y ver qué horarios son los más activos. En resumen, Leadsales te ayuda a mejorar la comunicación por WhatsApp hacia tus clientes, incrementando tus ventas y mejorando el proceso de atención. Porque no sólo hay que comunicarse, sino hacerlo de forma oportuna. 

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