Hablar con una empresa y tener que navegar por varias páginas para conseguir información, realizar una compra o resolver un problema puede ser muy frustrante. Por eso es común que muchos clientes se rindan antes de completar el proceso. La buena noticia es que hay una manera de hacer todo esto más fácil y rápido: WhatsApp Flows.
Esta función de WhatsApp simplifica la comunicación y los procesos en un solo lugar, haciéndolos más eficientes y garantizando una experiencia mucho más satisfactoria para tus clientes. En este post te explicamos cómo funciona esta herramienta y por qué deberías incluirla en tu estrategia para vender con WhatsApp Business.
Qué es WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es una funcionalidad de la plataforma de WhatsApp Business que permite a las empresas crear experiencias interactivas y personalizadas para sus clientes directamente desde la plataforma. Está diseñado para simplificar las acciones que un cliente desea realizar, sin que tenga que salir de WhatsApp.
Por ejemplo, los negocios pueden usar WhatsApp Flows para convertir una conversación sencilla en un portal donde los usuarios pueden programar citas, realizar compras o completar formularios directamente en el chat.
Por qué usar WhatsApp Flows en tu empresa
Con WhatsApp Flows, las empresas pueden ofrecer experiencias integradas en sus canales de ventas, optimizando los recursos internos y mejorando la experiencia del usuario. Esto ayuda a cumplir con las expectativas del 61% de los clientes que buscan una comunicación fluida y coherente en todos los canales, según datos de PuroMarketing.
Según mi experiencia, estas son algunas razones para usar WhatsApp Flows en tu empresa:
1. Facilita la venta directa
WhatsApp Flows te permite promocionar productos de forma directa a través de mensajes. Tus clientes pueden consultar en tiempo real la disponibilidad de lo que buscan, accediendo a tu catálogo de productos y/o servicios y comprándolos directamente, ya sea un modelo de electrodoméstico o boletos para conciertos.
2. Permite automatizar ofertas y promociones
Con esta herramienta puedes enviar descuentos, promociones y ofertas especiales automáticamente. Los mensajes personalizados ayudan a tus clientes a tomar decisiones más rápido, fomentando su preferencia por tu marca y agilizando el proceso de compra.
3. Simplifica el acceso a cuentas y servicios
WhatsApp Flows puede configurarse para que tus clientes inicien sesión en sus cuentas desde la misma plataforma. Así, el proceso de autenticación es más rápido y seguro, lo que genera mayor confianza en quienes usan tus servicios.
4. Permite gestionar reservas e inscripciones
Tus clientes pueden gestionar reservas o inscripciones sin esperar ni complicarse. Todo el proceso, desde consultar la disponibilidad hasta concretar la reserva, se realiza dentro de WhatsApp, asegurando una experiencia sencilla y directa.
Cómo funciona WhatsApp Flows
WhatsApp Flows está diseñado para automatizar interacciones a través de componentes que simplifican procesos y mejoran la comunicación. Así es cómo funciona:
1. Plantillas de mensajes aprobadas
Para garantizar una experiencia más atractiva, WhatsApp Flows utiliza plantillas pre aprobadas con opciones como botones interactivos, enlaces, videos o imágenes. Estas plantillas son el núcleo de las conversaciones automatizadas y facilitan que los usuarios completen acciones directamente en el chat.
2. Flows Builder
Si las empresas lo necesitan, pueden diseñar flujos de conversaciones estructurados más complejos, automatizando mensajes con una interfaz visual y sencilla. Este sistema permite configurar cada paso de la interacción, adaptándolo a las necesidades específicas de los usuarios sin requerir conocimientos técnicos avanzados.
3. API de flujos
Para procesos más complejos, WhatsApp Flows también permite conectarse con sistemas externos mediante la API de flujos. Esta es ideal para empresas que necesitan realizar personalizaciones avanzadas o manejar grandes volúmenes de flujos de conversaciones fuera de la interfaz del flow builder.
4. Reglas y palabras clave
Los flujos se activan mediante desencadenantes, como palabras clave o acciones específicas del cliente. Por ejemplo, si el usuario escribe “Cotización”, el sistema puede responder automáticamente con los detalles de un producto o servicio.
Cuáles son los beneficios de usar WhatsApp Flows en tu empresa
A medida que crecen las expectativas de los clientes, las empresas necesitan herramientas que simplifiquen sus procesos sin sacrificar la calidad del servicio. WhatsApp Flows ofrece esa posibilidad con los siguientes beneficios para tu empresa:
- Automatización de tareas repetitivas: permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes, como horarios, precios o disponibilidad, liberando tiempo para el equipo de atención al cliente.
- Mejor atención al cliente: las respuestas automatizadas reducen los tiempos de espera y facilitan la toma de decisiones, mejorando la experiencia del usuario.
- Incremento de ventas: al ofrecer un proceso más ágil para realizar compras, reservas o consultas, los usuarios están más inclinados a completar sus decisiones dentro de la misma plataforma.
- Reducción de errores: la automatización elimina malentendidos comunes en las interacciones manuales, garantizando una comunicación clara y consistente.
Ejemplos de uso de WhatsApp Flows en diversas industrias
En mi experiencia, los beneficios de WhatsApp Flows son notables, ya que permite automatizar procesos de venta complejos y personalizar la interacción con los clientes de manera muy eficiente. Aquí te muestro cómo se aplica para empresas que ofrecen distintos productos y/o servicios:
1. Servicios financieros
Un cliente interesado en obtener un crédito personal o hipotecario puede completar un formulario preliminar de precalificación directamente en WhatsApp. Inmediatamente después:
- Recibirá una respuesta automatizada con la evaluación preliminar y las opciones disponibles.
- Podrá programar automáticamente una llamada de seguimiento con un asesor financiero para discutir detalles específicos y personalizar la oferta según sus necesidades.
2. Organización de eventos
Un organizador de eventos, como bodas o conferencias corporativas, puede utilizar WhatsApp Flows para ofrecer un catálogo interactivo de servicios disponibles, incluyendo decoración, catering y entretenimiento musical. Los clientes pueden:
- Seleccionar opciones directamente a través del chat.
- Recibir cotizaciones personalizadas al instante.
- Confirmar servicios para agilizar la organización y reducir el tiempo de respuesta.
3. Distribución de alimentos
En el sector de distribución mayorista, las empresas pueden permitir a los clientes minoristas reordenar inventario de manera eficiente. Los clientes pueden:
- Consultar el stock disponible en tiempo real.
- Seleccionar cantidades y programar entregas futuras directamente desde WhatsApp. Esto mejora la gestión de inventario y la planificación logística.
4. Soporte técnico
Para empresas de productos tecnológicos o electrodomésticos, los usuarios pueden iniciar un proceso de diagnóstico automatizado para problemas técnicos directamente en WhatsApp. Según el problema identificado, recibirán:
- Soluciones inmediatas o la opción de programar una visita técnica.
- Elegir la fecha y hora que mejor se adapte a su disponibilidad, todo coordinado a través de la plataforma.
5. Educación en línea
Estudiantes interesados en cursos en línea pueden usar esta herramienta para facilitar la gestión de matrículas y tener una experiencia fluida y sin barreras técnicas. Pueden usar WhatsApp Flows para:
- Inscribirse en programas educativos.
- Elegir horarios según su conveniencia y recibir inmediatamente el material de estudio y accesos necesarios.
Casos de éxito de empresas que implementaron WhatsApp Flows
Hemos visto cómo WhatsApp Flows puede mejorar por completo la manera en que las empresas manejan procesos, haciéndolos más accesibles y efectivos. Por eso, aquí te dejamos dos casos que muestran cómo esta herramienta ha mejorado la experiencia de los clientes:
1. Consórcio Magalu
Consorcio Magalu es una empresa financiera brasilera que enfrentaba un problema importante: el 92% de los clientes abandonaba el proceso de programación de citas al ser redirigidos fuera de WhatsApp. Con la implementación de WhatsApp Flows, integraron todo el flujo dentro de la aplicación, logrando:
- Incrementar las reservas en 2.9 veces entre clientes orgánicos.
- Aumentar un 49% las reservas de campañas de marketing.
- Mejorar la satisfacción del cliente en un 21%.
2. Lenovo
Lenovo, líder global en tecnología, buscaba simplificar la programación de citas para su servicio técnico y promover el uso de WhatsApp entre sus clientes. Gracias a WhatsApp Flows, lograron:
- Incrementar un 44.5% la interacción con los clientes en WhatsApp.
- Mejorar las reseñas de satisfacción gracias a la agilidad del servicio.
- Aumentar el número de citas gestionadas en comparación con su plataforma web.
Mejora tu estrategia de ventas con WhatsApp Flows y Leadsales
Al integrar WhatsApp Flows, primero define los objetivos de cada flujo y ajusta las interacciones según las necesidades de tus clientes. La tecnología es una gran herramienta para promocionar tus productos y/o servicios de forma atractiva y eficiente, pero funciona mejor cuando refleja la experiencia que quieres dar como marca.
Si buscas sacarle el máximo provecho, Leadsales puede ayudarte. Nuestro CRM para WhatsApp te permite organizar chats, automatizar flujos y analizar resultados para mejorar tus procesos de venta, asegurando que cada cliente reciba una atención rápida y personalizada.
Explora nuestro video demo y descubre cómo Leadsales optimiza tus flujos en WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre WhatsApp Flows
¿Quién puede usar WhatsApp Flows?
Cualquier empresa que utilice la API de WhatsApp Business y tenga una cuenta en Meta Business Suite puede acceder a WhatsApp Flows. Es especialmente útil para empresas con un alto volumen de interacciones, ya que optimiza la atención al cliente y permite personalizar las respuestas a gran escala.
Sin embargo, es importante que el negocio esté verificado para poder configurar y usar todas las funcionalidades.
¿Cómo puedo obtener WhatsApp Flows?
Para usar WhatsApp Flows, primero necesitas configurar la API de WhatsApp Business a través de un Business Solution Provider (BSP), socios autorizados por Meta, que te ayudan a adaptar la API a tus necesidades específicas. En México, por ejemplo, Leadsales es una opción confiable y reconocida para gestionar estas implementaciones.
¿Es necesario saber programar para usar WhatsApp Flows?
No necesitas saber programar. WhatsApp Flows incluye el Flows Builder, una herramienta visual que permite crear flujos de interacción de manera sencilla. Con esta herramienta, puedes diseñar mensajes automatizados, configurar respuestas y gestionar interacciones con clientes, incluso sin tener conocimientos técnicos.
En caso de que requieras flujos más complejos, como integraciones con sistemas externos, puedes recurrir a desarrolladores o utilizar APIs avanzadas.
