WhatsApp Flows: Optimiza la Comunicación con tus Clientes

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¿Mientras chateas con un cliente en WhatsApp, sientes que pierdes su interés al redirigirlo a tu web o a otro proceso? ¡No eres el único!

WhatsApp se ha dado cuenta de esto y ha puesto manos a la obra. Y es que, si nos basamos en datos de Meta, las conversaciones entre marcas y consumidores se dispararon un 40% el último año. ¡Claro indicador de lo vital que es este canal para las empresas hoy día!

Por eso, Mark Zuckerberg, el líder Meta, ha lanzado «WhatsApp Flows», una innovadora herramienta diseñada para permitir a las empresas brindar experiencias personalizadas, ya sea en compras, reservas o selección de productos

Acompáñanos en este post y descubre todo sobre cómo «WhatsApp Flows» puede optimizar tu comunicación con los clientes.

​​WhatsApp Business: Cómo las Empresas Conectan con Sus Clientes

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una versión de la app de mensajería, WhatsApp, especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de facilitar la comunicación con sus clientes.

Sus características principales incluyen un perfil empresarial con información relevante, etiquetas para organizar chats y herramientas de respuesta rápida para una comunicación eficiente.

A pesar de ser una versión empresarial, WhatsApp Business mantiene la esencia y funcionalidad de WhatsApp, lo que significa que se pueden enviar mensajes, fotos y realizar todas las acciones habituales de la plataforma.

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¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp es una plataforma de programación que permite a los desarrolladores integrar las funcionalidades de WhatsApp en sus aplicaciones, facilitando la comunicación entre empresas y clientes. 

A diferencia de WhatsApp Business, esta interfaz no es una aplicación independiente, sino una herramienta que se integra con otros sistemas, como soluciones de marketing o CRM, optimizando las campañas y la gestión de contactos.

¿Qué es WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows es una nueva función de WhatsApp Business que brinda a las empresas la capacidad de ofrecer servicios de forma continua e interactiva directamente a través de sus chats en WhatsApp

Esta herramienta busca simplificar las acciones que un cliente desea realizar, sin que este tenga que abandonar la aplicación. En otras palabras, transforma una simple conversación en un portal de servicios múltiples.

Funciones de WhatsApp Flows

Algunas de las acciones que los clientes pueden ejecutar a través de WhatsApp Flows incluyen:

  • Reservar citas: Sin la necesidad de visitar un sitio web externo o realizar una llamada telefónica, el cliente puede coordinar citas directamente desde el chat.
  • Iniciar sesión en sus cuentas: Sin redireccionamientos a otros sitios o aplicaciones, el cliente puede acceder de forma segura a sus cuentas desde el mismo chat.
  • Personalizar un producto: Comprar ahora será más sencillo para los clientes, ya que todo se puede gestionar en la aplicación.
  • Completar y enviar formularios: Para acciones como suscribirse a un boletín, proporcionar retroalimentación, entre otros.
  • Inscribirse en eventos y promociones: Todo lo que el cliente necesita saber y hacer, centralizado en un solo lugar.

Es importante destacar que, al utilizar WhatsApp Flows, la información que el cliente suministra es transmitida de forma segura a la empresa, priorizando en todo momento la protección de los datos y la privacidad del usuario.

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Optimiza la Relación con Tus Clientes con WhatsApp Flows

Una de las claves para el éxito de cualquier negocio en la era digital es la capacidad de proporcionar experiencias personalizadas y eficientes a sus clientes. WhatsApp Flows, se presenta como una revolución en la interacción cliente-empresa.

Flows ha sido diseñado para permitir a las empresas crear experiencias individualizadas directamente dentro de la aplicación de WhatsApp. El objetivo principal es mejorar la conversación entre clientes y empresas.

Estas son algunas formas en que WhatsApp Flows optimiza la comunicación: 

1. Reducción de Pasos y Barreras

Con WhatsApp Flows, los clientes ya no tienen que ser redirigidos a otros sitios web o aplicaciones. Todo se gestiona en un mismo lugar, simplificando el proceso y haciendo la experiencia mucho más fluida para el usuario.

2. Conversaciones más Efectivas

WhatsApp Flows permite transformar una simple conversación en un portal de servicios múltiples. Esto optimiza la comunicación, pues el cliente puede realizar diversas acciones sin salir del chat, como reservar citas o personalizar un producto.

3. Reservas de Citas Simplificadas

El proceso de reservar citas se vuelve mucho más directo y sin complicaciones. Los clientes pueden coordinar y confirmar sus citas directamente desde el chat, eliminando la necesidad de visitar sitios web externos o hacer llamadas telefónicas.

4. Aumento en la Eficacia de las Ventas

Las distintas funciones de WhatsApp Flows, como la posibilidad de completar y enviar formularios o inscribirse en eventos directamente desde el chat, pueden agilizar el proceso de decisión de compra del cliente.

5. Privacidad y Seguridad

Al utilizar WhatsApp Flows, la información que el cliente proporciona se transmite de forma segura, garantizando la protección de los datos en todo momento.

6. Experiencias Individualizadas

WhatsApp Flows ha sido diseñado para permitir a las empresas crear experiencias personalizadas directamente en la aplicación. Esta adaptabilidad permite que las conversaciones sean más significativas y se ajusten mejor a las necesidades individuales de cada cliente.

Beneficios De WhatsApp Flows

  • Experiencia Personalizada: Las empresas ahora pueden acompañar al cliente en su proceso de compra, desde la selección de productos hasta la firma de contratos. Los clientes tienen la libertad de realizar procesos de elección de productos, programar citas, sin necesidad de salir de la aplicación.
  • Especial para Empresas: Aquellas compañías que ya aprovechan WhatsApp Business (API), ahora pueden ampliar y enriquecer sus conversaciones, ofreciendo servicios y respuestas sin salir del chat actual.
  • Beneficios Multisectoriales: Diversas industrias pueden adaptar y sacar provecho de Flows, desde el sector bancario, aerolíneas, servicios de entrega de alimentos y  comercio electrónico.
  • Integración de Pagos: Permite la activación de pagos en el mismo chat. Ofrece a los clientes una variedad de opciones, incluidas aplicaciones, tarjetas bancarias y más.

En esencia, Flows redefine el concepto de comunicación empresarial, colocando a las empresas un paso adelante en la carrera digital, y brindando a los clientes una experiencia sin precedentes en el ecosistema de WhatsApp.

Lee aquí acerca de cómo aprovechar los datos de WhatsApp Business

Conclusión

La incorporación de Flows en la plataforma de WhatsApp Business marca un importante avance en la comunicación y el servicio al cliente. Esta herramienta no solo optimiza las interacciones, sino que redefine la manera en que las empresas se conectan con sus clientes. 

Con WhatsApp Flows, las respuestas son más ágiles, la organización es más intuitiva y se garantiza que cada conversación cumpla con el objetivo inicial. La función de Flows es un aliado perfecto para elevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, garantizando una atención más eficiente, personalizada y satisfactoria. 

Las empresas que adopten esta nueva funcionalidad estarán a la vanguardia, ofreciendo una experiencia que no solo satisface, sino que supera las expectativas de sus clientes.

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