A veces, lo único que necesitas para vender más es aprender cómo hacer una encuesta en WhatsApp y escuchar lo que tus clientes tienen que decir. WhatsApp te lo pone fácil gracias a su función de encuestas, con la que puedes conocer sus opiniones sin tener que usar herramientas externas.
De acuerdo con el blog de QuestionPro, el 70% de la experiencia de compra depende de cómo se sienta tratada cada persona. Así que, si quieres que tus clientes estén contentos y satisfechos, es hora de hacerles las preguntas correctas.
En este artículo aprenderás paso a paso cómo usar esta herramienta dentro de todas las funciones que tiene WhatsApp Business para que conectes mejor con tus clientes y hacer que se enamoren cada vez más de tu negocio.
¿Cómo hacer encuestas en WhatsApp si tienes un iPhone?
Para crear una encuesta en WhatsApp o WhatsApp Business desde un iPhone, solo sigue estos pasos:
1. Abre WhatsApp y ve al chat o grupo donde quieres hacer la encuesta.
2. Toca el signo «+» y elige «Encuesta».
3. Escribe tu pregunta en el campo de «Pregunta».
4. Agrega las opciones de respuesta. Si necesitas más opciones, se irán habilitando mientras las llenas. Si solo quieres que elijan una, desactiva «Permitir varias respuestas».
5. Haz clic en «Enviar», ¡y listo!
Puedes checar los resultados de tu encuesta en tiempo real y cuántas personas han votado por cada respuesta en la opción “Ver votos”.
¿Cómo hacer una encuestas en WhatsApp si tienes un celular Android?
Para crear una encuesta en WhatsApp o WhatsApp Business desde un celular Android, solo sigue estos pasos:
1. Abre WhatsApp y ve al chat o grupo donde quieres hacer la encuesta.
2. Toca el ícono de clip de papel y elige “Encuesta”.
3. Escribe tu pregunta en el campo de “Pregunta”.
4. Agrega las opciones de respuesta. Si necesitas más opciones, se irán habilitando mientras las llenas. Si solo quieres que elijan una, desactiva “Permitir varias respuestas”.
5. Haz clic en “Enviar”, ¡y listo!
Puedes checar los resultados de tu encuesta en tiempo real y cuántas personas han votado por cada respuesta en la opción “Ver votos”.
¿Cómo crear una encuesta en WhatsApp Web?
Para crear una encuesta en WhatsApp o WhatsApp Business desde su aplicación web, sigue estos 5 pasos:
1. Abre el chat o grupo donde quieras hacer tu encuesta.
2. Toca el “+” que está abajo a la izquierda.
3. En el menú que aparece, elige “Encuesta”.
4. Escribe tu pregunta y agrega las opciones de respuesta. Si necesitas más opciones, se irán habilitando mientras las llenas. Si solo quieres que elijan una, desactiva “Permitir varias respuestas”.
5. Dale “Enviar” para compartir la encuesta en el chat.
Conforme las personas del grupo o chat vayan respondiendo, podrás ver los resultados al momento.
Consejos para crear encuestas efectivas en WhatsApp
Para crear encuestas efectivas, debes considerar algunos aspectos clave que aseguren que sean claras, concisas y atractivas. Los siguientes consejos prácticos te ayudarán a aumentar la efectividad de tus encuestas y obtener datos muy útiles y necesarios para mejorar tu negocio.
- Define el objetivo: ten claro qué quieres saber y enfoca tus preguntas en eso.
- Hazlo simple: escribe preguntas y opciones claras, cortas y fáciles de entender.
- Usa opción múltiple: es más práctico para tus clientes y más fácil de analizar para ti.
- Sé breve: las encuestas cortas tienen más respuestas, así de simple.
- Analiza los resultados: revisa si conseguiste la info que buscabas y saca ideas útiles de las respuestas.
5 ejemplos de encuestas en WhatsApp
Échale un ojo a estos cinco ejemplos de cómo puedes usar las encuestas de WhatsApp para indagar un poco y mejorar la satisfacción de tus clientes, ajustar los precios de tus productos o servicios y ofrecer un mejor seguimiento postventa:
1. Feedback sobre nuevos productos
Objetivo de la encuesta: obtener feedback sobre un nuevo producto lanzado.
- Preguntas sugeridas:
- ¿El producto se ajustó a sus necesidades?
- ¿Encontró fácil de usar el producto? (Sí/No).
- ¿Qué características adicionales le gustaría que tuviera el producto?
2. Satisfacción general de tus clientes
Objetivo de la encuesta: medir la satisfacción general de los clientes con la marca.
- Preguntas sugeridas:
- ¿Qué tan satisfecho está con nuestros servicios?
- ¿Cómo evaluaría la facilidad de acceso a nuestro servicio al cliente?
- ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestra atención al cliente?
3. Seguimiento postventa
Objetivo de la encuesta: evaluar la calidad del servicio postventa proporcionado.
- Preguntas sugeridas:
- ¿Cómo calificaría la rapidez de nuestra respuesta al resolver su problema?
- ¿El problema fue resuelto en su totalidad por nuestro equipo? (Sí/No).
- ¿Tiene sugerencias para mejorar nuestro servicio postventa?
4. Evaluación de envío o entrega de productos
Objetivo de la encuesta: recopilar opiniones sobre la experiencia de entrega del producto.
- Preguntas sugeridas:
- ¿Recibiste tu pedido en el tiempo estimado? (Sí/No).
- ¿Cómo evaluaría el estado del paquete al recibirlo?
- ¿Qué podríamos mejorar en el proceso de entrega?
5. Fidelidad de marca
Objetivo de la encuesta: medir el nivel de lealtad hacia la marca y entender los factores que influyen en esta percepción.
- Preguntas sugeridas:
- ¿Recomendaría nuestros productos/servicios a otras personas? (Sí/No).
- ¿Qué aspectos de nuestra marca le inspiran más confianza?
- ¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia con nuestra marca?
Impulsa los resultados de tus encuestas en WhatsApp con el CRM de Leadsales
Hacer una encuesta es solo el primer paso; lo importante es lo que haces con los resultados. Con el CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram de Leadsales, puedes darle un seguimiento inteligente a tus encuestas y usar la información para mejorar tus ventas y atención al cliente.
- Automatiza tus mensajes: agradece automáticamente a tus clientes por participar o envíales información personalizada basada en sus respuestas. Esto no solo mejora su experiencia, sino que también te ahorra tiempo.
- Usa la programación de mensajes y Leadbot: configura mensajes programados para seguir en contacto con tus clientes o utiliza Leadbot para enviarles contenido relevante después de completar la encuesta.
- Organiza y segmenta a tus clientes: una vez que sabes lo que quiere cada cliente, Leadsales te permite organizarlos y clasificarlos en las etapas del embudo de ventas. Así, puedes personalizar tus estrategias y cerrar más ventas.
Agenda una demo hoy mismo y descubre cómo mejorar el uso de encuestas en WhatsApp con nuestro CRM.
Preguntas frecuentes cómo hacer una encuesta en WhatsApp
1. ¿Cómo se ven las encuestas en WhatsApp para los usuarios?
Las encuestas en WhatsApp se ven directamente en el chat con todas las opciones de respuesta disponibles, permitiendo que los participantes seleccionen su preferencia directamente desde las opciones presentadas.
La función de crear encuestas está disponible en todas las versiones de WhatsApp, incluidas WhatsApp Web y la aplicación de escritorio.
2. ¿Es posible modificar una encuesta una vez que ha sido creada en WhatsApp?
Las encuestas no se pueden modificar una vez creadas; sin embargo, es posible eliminarlas y crear otras nuevas. Como en otros tipos de actualizaciones, solo puedes eliminar una encuesta dentro de los 30 días siguientes a su publicación.
3. ¿Se pueden programar encuestas en WhatsApp para enviar en un momento específico?
WhatsApp Business no ofrece la función de programar encuestas para enviarlas en un momento específico directamente. Sin embargo, es posible realizar esta tarea utilizando aplicaciones de terceros diseñadas para complementar y ampliar las capacidades de WhatsApp.
