WhatsApp, en el último periodo del año lanzó muchas actualizaciones a favor de los emprendedores dentro de su app. Entre estas actualizaciones se encuentran las encuestas de WhatsApp.
Una actualización que servirá para que los emprendedores puedan crear encuestas de satisfacción y también otros elementos que les permitan conocer la perspectiva que tienen sus clientes sobre el producto o servicio que ofertan.
Para quienes dirigen negocios, es esencial mantener WhatsApp actualizado para utilizar estas encuestas, que son clave para interactuar y entender a los clientes. Esto es especialmente importante considerando el gran número de usuarios que existen en la plataforma (actualmente más de 2,900 millones) y que va en aumento.
Es por esto que en este blog te contamos. ¿Cómo crear encuestas en WhatsApp?
Importancia de WhatsApp en el mundo
Pero, antes queremos enseñarte por qué WhatsApp está realizando esas actualizaciones. Como ya sabemos, WhatsApp Business es una aplicación que ofrece muchos beneficios a las empresas y sobre todo a los negocios ya que permite ofrecer una mejor atención y respuesta rápida a los clientes de cualquier empresa.
Pero también, porque acorde con Statista WhatsApp es el servicio de mensajería más utilizado en el mundo con una cuota de usuarios del 91 %. El Messenger de Facebook ocupa el segundo lugar con 71%, y Zoom es el número tres con 44 % de participación de usuarios(as).
Así, que no importa a lo que te dediques definitivamente tu audiencia está si o si en WhatsApp.
¿Cómo crear una encuesta en WhatsApp?
Ahora si, a lo que veniste por si aún no lo sabias WhatsApp agregó la funcionalidad de crear encuestas para cuentas comunes o cuentas de WhatsApp Business esta función puede ser de gran utilidad para las empresas o negocios como el tuyo, si te gustaría conocer por ejemplo, ¿que es lo que piensan tus clientes sobre tu producto? etc. Es por eso que hoy te contamos cómo puedes crear una encuesta en WhatsApp de manera fácil y sin complicaciones.
Para crear una encuesta en WhatsApp, sigue estos pasos:
1-Abre un chat donde desees crear la encuesta.
2-Haz clic en el ícono de clip o adjuntar (puede aparecer como un ícono de clip de papel), luego selecciona Encuesta.
3-Se abrirá la pantalla para crear la encuesta. En el campo de «Pregunta», ingresa la pregunta que quieres hacer a los participantes de la encuesta.
4-En el área de «Opciones», escribe las diferentes opciones que quieres ofrecer en tu encuesta. Por defecto, los usuarios pueden seleccionar múltiples respuestas en las encuestas. Si prefieres que solo puedan elegir una opción, desactiva la opción «Permitir varias respuestas».
5-Para finalizar y crear la encuesta, haz clic en el ícono de enviar.
¿Cómo se ven las encuestas en WhatsApp para los usuarios?
Las encuestas se muestran directamente en las conversaciones de WhatsApp, indicando todas las opciones disponibles y permitiendo a los usuarios añadir sus propias opciones a la encuesta. Las respuestas en las encuestas no son anónimas; se muestra la foto de perfil del usuario junto a su elección.
Las encuestas están disponibles en todas las versiones de WhatsApp, incluidas WhatsApp Web y la aplicación de escritorio.
¿Hay límites en la cantidad de opciones que se pueden agregar a una encuesta de WhatsApp?
Las encuestas de WhatsApp permiten incluir hasta 12 opciones de respuestas. Por lo que es posible seleccionar múltiples opciones, ofreciendo flexibilidad a los participantes en sus respuestas.
¿Es posible modificar una encuesta una vez que ha sido creada en WhatsApp?
No se pueden modificar las encuestas una vez hechas, pero sí eliminarlas y volver a crearlas. Similar a distintas formas de publicaciones, tienes la capacidad de borrar una encuesta dentro de un período máximo de 30 días después de haberla compartido.
¿Se pueden eliminar votos en una encuesta de WhatsApp?
Para eliminar tu voto en una encuesta de WhatsApp, simplemente toca nuevamente la opción que seleccionaste. Esto te permite cambiar tu elección: desmarcando la opción previa o eligiendo una diferente. Recuerda, WhatsApp permite seleccionar múltiples respuestas simultáneamente.
¿Se pueden programar encuestas en WhatsApp para enviar en un momento específico?
Actualmente, WhatsApp Business no ofrece la función de programar encuestas para enviarlas en un momento específico directamente. Sin embargo, es posible realizar esta tarea utilizando aplicaciones de terceros diseñadas para complementar y ampliar las capacidades de WhatsApp.
Consejos para crear tus encuestas en WhatsApp
Crear encuestas efectivas en WhatsApp te permite recabar información sobre lo que opinan tus clientes sobre tus productos o servicios. Aquí te presentamos algunas estrategias para diseñar encuestas eficaces:
- Define claramente el objetivo de la encuesta: Antes de comenzar, es crucial establecer cuál es el propósito de tu encuesta y qué tipo de información deseas obtener. Esto te ayudará a mantener el enfoque y garantizar que las preguntas estén alineadas con tus metas.
- Elabora preguntas y opciones de respuesta claras: Para asegurar una alta participación, es importante que cada pregunta y opción de respuesta sea comprensible. Opta por preguntas y respuestas concisas, cortas y directas.
- Prioriza las respuestas de opción múltiple: Las encuestas de opción múltiple son preferibles a las preguntas abiertas. Este formato simplifica el análisis de los resultados, permitiéndote realizar un seguimiento más efectivo de las opiniones del grupo.
- Analiza los resultados cuidadosamente: Una vez recopiladas las respuestas, evalúa si has alcanzado el objetivo inicial de tu encuesta. Un análisis cualitativo y cuantitativo te proporcionará insights valiosos sobre las opiniones del grupo.
- Crea encuestas breves: Las encuestas cortas suelen tener mejores tasas de apertura y participación. La brevedad incentiva a los miembros del grupo a completar la encuesta, aumentando así la calidad y cantidad de los datos recogidos.
Casos de éxito de empresas con el uso de encuestas de Whatsapp
1-Nissan
Nissan logró un importante avance al adoptar encuestas por WhatsApp, incrementando la tasa de respuesta de sus clientes en un 35%. La flexibilidad de este método, junto con las funcionalidades de la plataforma que incluyen distribución de encuestas y gestión de contactos, resultó en un ahorro de más de 30 horas semanales frente a métodos previos.
2-Honda
Honda reemplazó las encuestas telefónicas por encuestas de WhatsApp, lo que les permitió recopilar respuestas en tiempo real y obtener feedback de mayor calidad. Este cambio redujo los costos de las encuestas telefónicas en un 70%, al mismo tiempo que mejoró la calidad y sinceridad del feedback recibido.
3-Indosat
Indosat cambió a encuestas por WhatsApp y otros medios en línea, lo que les permitió limitar el número de encuestas y correos electrónicos enviados a cada cliente y comenzar a recibir feedback en tiempo real. Esta nueva estrategia aumentó la tasa de respuesta en 10 veces, lo cual fue muy bien recibido por los clientes.
4- Smoke
Smoke ayudó a una empresa en la industria de servicio de internet en la adopción de las encuestas de WhatsApp Esto les permitió resultados que superaron todas sus expectativas. La estrategia reveló un índice de respuesta del 10% en las primeras 24 horas, cifra que escaló al 16% durante la primera semana.
