El 70% de la experiencia de compra depende de cómo se siente tratado el cliente; por lo tanto, conocerlo y entenderlo te ayudará a ofrecerle un mejor servicio. Para facilitarte esta tarea, WhatsApp Business ofrece una función que permite crear encuestas de satisfacción y otros cuestionarios, ayudándote a descubrir cómo son tus clientes de una forma interactiva.
Conocer la opinión de tus clientes sobre tus productos y servicios, así como sus preferencias y necesidades, te permitirá mejorar y ajustar tus estrategias comerciales. En Leadsales creemos que la información es poder, por eso hoy te mostraremos cómo hacer una encuesta en WhatsApp que te permita conocer a tus clientes y asegurar su regreso.
52% de los usuarios de Internet en todo el mundo utilizan WhatsApp, así que no importa a qué te dediques, tu audiencia está definitivamente en este canal. Conoce qué es y cómo funciona WhatsApp Business para usarlo en tu negocio.
Cómo hacer una encuesta en WhatsApp
Para crear una encuesta en WhatsApp, solo tienes que seguir estos pasos:
- Abre un chat individual o el grupo donde deseas crear la encuesta.
- Haz clic en el ícono de clip o adjuntar (puede aparecer como un ícono de clip de papel) en Android, o el signo de ‘+’ en iPhone, luego selecciona ‘Encuesta’.
- Se abrirá la pantalla para crear la encuesta. En el campo de ‘Pregunta’, ingresa la pregunta que quieres hacer a los participantes del grupo o tu contacto.
- En la sección de Opciones, escribe las diferentes opciones que quieres ofrecer como respuesta. Por defecto, los usuarios pueden seleccionar múltiples respuestas en las encuestas, pero si prefieres que solo puedan elegir una opción, desactiva la opción ‘Permitir varias respuestas’.
- Para finalizar y crear la encuesta, haz clic en el ícono de ‘Enviar’. Una vez enviada, puedes activar las notificaciones automáticas de WhatsApp para seguir las respuestas en tiempo real.
- También puedes consultar los resultados de una encuesta en curso y el número de personas que han seleccionado opciones. Localiza la encuesta y selecciona ‘Ver votos’.
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Consejos para crear encuestas efectivas en WhatsApp
Para crear encuestas efectivas, debes considerar algunos aspectos clave que aseguren que sean claras, concisas y atractivas. Aquí te ofrecemos algunos consejos prácticos para aumentar la efectividad de tus encuestas y obtener los datos necesarios para mejorar tu negocio.
- Define claramente el objetivo de la encuesta: antes de comenzar, debes establecer cuál es el propósito de tu encuesta y qué tipo de información deseas obtener. Esto te ayudará a mantener el enfoque y garantizar que las preguntas estén alineadas con tus metas.
- Elabora preguntas y opciones de respuesta claras: para asegurar una alta participación, es importante que cada pregunta y opción de respuesta sea comprensible. Opta por preguntas y respuestas concisas, cortas y directas.
- Prioriza las respuestas de opción múltiple: las encuestas de opción múltiple son preferibles a las preguntas abiertas. Este formato simplifica el análisis de los resultados, permitiéndote realizar un seguimiento más efectivo de las opiniones del grupo.
- Analiza los resultados cuidadosamente: una vez recopiladas las respuestas, evalúa si has alcanzado el objetivo inicial de tu encuesta. Un análisis cualitativo y cuantitativo te proporcionará insights valiosos sobre las opiniones del grupo.
- Crea encuestas breves: las encuestas cortas suelen tener mejores tasas de apertura y participación. La brevedad incentiva a los miembros del grupo a completar la encuesta, aumentando así la calidad y cantidad de los datos recogidos.
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Cómo usar una encuesta de WhatsApp
La encuestas de WhatsApp para conocer la satisfacción de tus clientes son una estrategia eficaz y directa para captar la percepción de tus clientes sobre diversos aspectos de tu servicio o producto. Este método facilita la recolección de datos y también te permite interactuar de manera instantánea y personalizada.
Te presentamos algunos ejemplos de encuestas para abordar las áreas clave de satisfacción del cliente, precio y servicio postventa:
1. Encuesta de feedback sobre nuevos productos
- Objetivo de la encuesta: obtener feedback sobre un nuevo producto lanzado.
- Segmentación de contactos: clientes que recientemente compraron el nuevo producto.
- Preguntas sugeridas:
- ¿El producto se ajustó a sus necesidades? (Escala del 1 al 10).
- ¿Encontró fácil de usar el producto? (Sí/No).
- ¿Qué características adicionales le gustaría que tuviera el producto? (Respuesta abierta).
2. Encuesta de satisfacción general del cliente
- Objetivo de la encuesta: medir la satisfacción general de los clientes con la marca.
- Segmentación de contactos: clientes activos en los últimos 6 meses.
- Preguntas sugeridas:
- ¿Qué tan satisfecho está con nuestros servicios? (Escala del 1 al 10).
- ¿Cómo evaluaría la facilidad de acceso a nuestro servicio al cliente? (Escala del 1 al 10).
- ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestra atención al cliente? (Respuesta abierta).
Casos de éxito de empresas con el uso de encuestas de WhatsAapp
1.Indomobil Nissan
Indomobil Nissan logró un importante avance al adoptar encuestas por WhatsApp, incrementando la tasa de respuesta de sus clientes en un 35%. La flexibilidad de este método, junto con las funcionalidades de la plataforma que incluyen distribución de encuestas y gestión de contactos, resultó en un ahorro de más de 30 horas semanales frente a métodos previos.
2. Honda
Honda reemplazó las encuestas telefónicas por encuestas de WhatsApp, lo que les permitió recopilar respuestas en tiempo real y obtener feedback de mayor calidad. Este cambio redujo los costos de las encuestas telefónicas en un 70%, al mismo tiempo que mejoró la calidad y sinceridad del feedback recibido.
3. Indosat
Indosat cambió a encuestas por WhatsApp y otros medios en línea, lo que les permitió limitar el número de encuestas y correos electrónicos enviados a cada cliente y comenzar a recibir feedback en tiempo real. Esta nueva estrategia aumentó la tasa de respuesta en 10 veces, lo cual fue muy bien recibido por los clientes.
4. Smoke
Smoke ayudó una empresa en la industria de servicio de internet en la adopción de las encuestas de WhatsApp. Esto les permitió resultados que superaron todas sus expectativas. La estrategia reveló un índice de respuesta del 10% en las primeras 24 horas, cifra que escaló al 16% durante la primera semana.
Impulsa tu empresa con las encuestas de WhatsApp y Leadsales
Con las encuestas en WhatsApp, puedes descubrir las preferencias de tus clientes, sus opiniones sobre tus productos o servicios, y cómo podrías mejorarlos. Esta valiosa información te permite ofrecer experiencias de compra más completas a tus clientes y atender sus necesidades de manera rápida y eficiente.
Los datos que recopiles en tus encuestas y su análisis te llevarán a tomar mejores decisiones para crear estrategias de ventas más efectivas. Esto te permitirá mejorar tus ofertas, aumentar las interacciones en WhatsApp, mejorar el posicionamiento de tu empresa, y, por supuesto, incrementar tus ventas.
Puedes leer aquí acerca de 5 técnicas de venta para mejorar en tu negocio.
Cómo Leadsales puede ayudarte con tus encuestas en WhatsApp
Leadsales es una herramienta CRM para WhatsApp diseñada para ayudarte a distribuir tus encuestas y mejorar la interacción con tus clientes. Esto te permite recoger información valiosa y afinar tus estrategias de comunicación y ventas de manera efectiva.
Con nuestro CRM puedes aprovechar varias funcionalidades para mejorar la recolección y análisis de feedback de los clientes a través de encuestas:
- Automatiza respuestas: utiliza respuestas automáticas para agradecer a los clientes por su participación o proporcionar información adicional basada en sus respuestas, mejorando su experiencia de compra.
- Usa Leadbot: automatiza el envío de información de tu producto o servicio y puedes usarlo para el envío de tus encuestas.
- Segmenta audiencias para tus encuestas: dirige tus encuestas a segmentos específicos de tu audiencia para obtener datos más precisos y mejorar la efectividad de tus estrategias de marketing y ventas.
- Gestiona eficientemente las respuestas: maneja las respuestas de tus encuestas de manera eficiente, permitiendo un seguimiento detallado y análisis de la información recopilada para una toma de decisiones informada.
- Personaliza tus comunicaciones: adapta cada encuesta a las necesidades y características de tus clientes, incrementando la tasa de respuesta gracias a una comunicación más directa y personalizada.
Mejora el uso de encuestas en WhatsApp con nuestro CRM. ¡Agenda una demo hoy mismo!
Puedes leer aquí acerca de cómo mejorar las relaciones con tus clientes con un CRM.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre crear encuestas en WhatsApp
¿Cómo se ven las encuestas en WhatsApp para los usuarios?
Las encuestas en WhatsApp se ven directamente en el chat con todas las opciones de respuesta disponibles, permitiendo que los participantes seleccionen su preferencia directamente desde las opciones presentadas.
La función de crear encuestas está disponible en todas las versiones de WhatsApp, incluidas WhatsApp Web y la aplicación de escritorio.
¿Hay límites en la cantidad de opciones que se pueden agregar a una encuesta de WhatsApp?
Las encuestas de WhatsApp permiten incluir hasta 12 opciones de respuestas. Por lo que es posible seleccionar múltiples opciones, ofreciendo flexibilidad a los participantes en sus respuestas.
¿Es posible modificar una encuesta una vez que ha sido creada en WhatsApp?
Las encuestas no se pueden modificar una vez creadas; sin embargo, es posible eliminarlas y crear otras nuevas. Como en otros tipos de actualizaciones, solo puedes eliminar una encuesta dentro de los 30 días siguientes a su publicación.
¿Se pueden eliminar votos en una encuesta de WhatsApp?
Sí, puedes eliminar votos en una en cuesta de WhatsApp, solo debes tocar nuevamente la opción que seleccionaste y esto te permite cambiar tu elección: desmarcando la opción previa o eligiendo una diferente. Recuerda, WhatsApp permite seleccionar múltiples respuestas simultáneamente.
¿Se pueden programar encuestas en WhatsApp para enviar en un momento específico?
WhatsApp Business no ofrece la función de programar encuestas para enviarlas en un momento específico directamente. Sin embargo, es posible realizar esta tarea utilizando aplicaciones de terceros diseñadas para complementar y ampliar las capacidades de WhatsApp.
