Definitivamente no hay nada peor, que cuando buscamos una manera de ahorrar un poco en algún proceso y nos sale ¡Tan mal! Bien dicen que lo barato sale caro… Y no solo aplica a cosas materiales. Llegado un momento, tu PyME se encontrará en el punto donde necesite crecer, y para hacerlo explotar sus recursos en marketing digital es muy importante. WhatsApp Bussiness, es uno de los recursos más usados para ese fin. Sin embargo, en algunos casos, muchos optan por opciones más económicas o registros fraudulentos en la misma, que llevan a repercusiones severas por parte de la app. Be Smart! Aquí te presentamos los riesgos de las integraciones no oficiales de WhatsApp.
Contenido
¿Qué es WhatsApp Business?
Let’s start. ¿Quién no usa WhatsApp hoy en día? Es la aplicación de intercambio de mensajes rápidos más utilizada en nuestro país y a nivel mundial. No hace falta describir más: la app la conocemos de sobra. Por otro lado, WhatsApp Business, es la versión empresarial donde comunicarte con tus leads it’s so easy. Adaptada a todo tipo de empresas (aquí el tamaño no importa), y tiene herramientas que son una chulada para trabajar como tu lo necesitas. ¡Una monada!
La app tiene principios muy claros al tratarse de empresas. Buscan no convertirse en el spam constante que todos desean evitar, en máquinas de mensajes atosigantes que terminen por convertirte en la pesadilla de todo lead. Esto también le da un plus a diferencia de su competencia y te brinda muy buenas posibilidades. Si quieres conocer más sobre esto, te lo presentamos aquí.
Beneficios de WhatsApp Business
¿Tan bueno es? ¡Si! Sus beneficios a PyMES son las siguientes:
- Confianza al ser un perfil empresarial.
- Comunicarse de forma más segura.
- Intercambiar información de forma rápida y directa con los usuarios.
- Automatización y diseño de respuestas rápidas.
- Amplio catálogo de formatos para trabajar.
- Segmentar con precisión a los usuarios.
- Mejorar experiencia con la marca.
Y concordamos totalmente con eso. No hay mejor atención que le puedas brindar a tus leads desde una cuenta propia de tu empresa. Muchos dicen que como te ven, te tratan. Y en efecto: la imagen que des a tus leads es prioritaria al momento de contratar tus servicios, comprar tus productos y también para recomendarte con sus contactos.
Los riesgos de las integraciones no oficiales de WhatsApp: ¿Tan mal me puede ir?
Sí. No hace falta saber que, todo lo que no se hace conforme debe ser, trae sus consecuencias y toda acción ilegal, te genera repercusiones no solo momentáneas. WhatsApp en este aspecto, es muy severo al generar penalizaciones sobre actos como integraciones no oficiales. Yes dude, ni se te ocurra hacer estas cosas porque puedes lograr que tu empresa quede vetada del uso de esta plataforma. Sí, tal cual lo lees. Así que, pilas, y no te vayas por ofertas fraudulentas que te perjudiquen. ¡Auch!
Comprendemos la necesidad y el apuro de las empresas por utilizar WhatsApp Business. Pero no caigas en trampas, ni que te gane la desesperación. También, no te preocupes too much en quedar penalizado, limitado o vetado de este servicio: existen compañías autorizadas por WhatsApp para realizar integraciones oficiales con la API de WhatsApp Business (soluciones para manejo escalable de volúmenes de mensajes).
Las integraciones no oficiales de WhatsApp consisten en obtener un servicio sin aprobación del que ofrece dicho servicio. En este caso, para que te quede súper claro, es como cuando usamos WhatsApp a través de WhatsApp Web: es un servicio que no requiere más allá que un escáner QR para poder acceder.
En cambio, una integración oficial es una que requiere la autorización del prestador de servicios, es decir, como la integración oficial a WhatsApp Business, que puede demorar hasta 48 horas en concretarse, además que tiene especificaciones obligatorias para poder ser acreedor del servicio.
API de WhatsApp Business, tu nuevo BFF.
Las API de WhatsApp Business, además de la posibilidad de reproducir (casi todas) las funciones que están disponibles en la versión standard de la aplicación de WhatsApp, te permiten lo siguiente:
- WhatsApp vinculado a una plataforma multiagente: tus agentes de asistencia al cliente o de ventas podrán responder a las preguntas de los clientes utilizando plataformas externas para la gestión de los mensajes. Es decir, múltiples agentes podrán comunicarse con los leads de forma simultánea.
- Difunde y comparte, faster tan others: las API oficiales te dan la oportunidad de manejar las conversaciones para enviar catálogos, sondeos, promociones de nuevos productos o servicios. Todo esto influirá directamente en el engagement de tus clientes y en la valoración de la marca. (Ojalá que a este punto ya no le pienses tanto!
- Chatbots: Esto sirve para dar respuestas automáticas en chats, que son utilizadas para mensajes de bienvenida, información rápida o acceso directo mediante conversaciones cortas a respuestas
También te permiten operar en conformidad con la privacidad en las comunicaciones con los clientes, con mensajes cifrados end-to-end, por lo que el mismo WhatsApp o terceras partes no los podrán leer (que también se encuentra en el servicio básico de WhatsApp). Es importante que te enteres sobre cómo obtener WhatsApp Business API.
Un ejemplo de quién está autorizado por WhatsApp para permitirte tener el servicio Business, es Sirena app, una CRM que recomendamos revisar, pues puede ser una de tus grandes herramientas.
Antes de hacer algo que definitivamente no debas, piensa en si valdrá la pena tirar a la calle todo tu trabajo y esmero, cerrarte puertas ante herramientas de trabajo que le van a dar un plus a tu empresa por ocupar métodos no oficiales.
No te arriesgarías, ¿verdad? Nada mejor que hacer las cosas como deben ser, a veces no se puede hacer en el momento, pero es mucho mejor trabajar con empresas confiables, cómodas y accesibles que con algo que puede manchar tu camino de desarrollo mucho tiempo.
Créenos cuando te decimos que las inversiones se recuperan. Obviamente, tu tarea es priorizar tus necesidades y dale a todo lo que sea conveniente para ti. Si deseas conocer a detalle los costos de WhatsApp Business revisa la siguiente lista sobre costo por mensaje.
Usarlo definitivamente te diferencia de los demás y es un diferenciador clave para tu negocio. Si deseas echarle un vistazo a todo o tienes dudas sobre esta herramienta, te exhortamos a que te empapes del tema. Asimismo, puedes revisar cómo hacer WhatsApp de empresa, cómo tener WhatsApp Business y WhatsApp en el mismo celular, usar etiquetas, catálogos, y lo más más maaaaás importante: marketing digital en WhatsApp Business. Yes honey, the devil works hard, but you will work harder.
Esperamos que este repaso sobre los riesgos de las integraciones no oficiales de WhatsApp te haya sido útil. Recuerda que tenemos todo para que te mantengas súper informado, y recuerda: todo por el camino de la Ley.
