En esta ocasión te hablaremos de esa gran gran herramienta que es WhatsApp, y claro que es una excelente herramienta, pues nos permite mantenernos en constante comunicación con nuestros clientes y además nos permite tener un gran engagement con nuestros clientes, a través de la excelente atención que se les brinda. Por ello, en este artículo te hablaremos de cómo tener un WhatsApp responsable: buenas prácticas para empresas.
WhatsApp es considerada una de las mejores plataformas porque la mayoría de las personas la usa y es mucho más fácil entablar una conversación o acercarte a algún prospecto mediante una aplicación como WhatsApp, que utilizan y revisan día con día.
Una gran ventaja de esta plataforma es la cercanía que se crea con el cliente, pues se tiene una comunicación directa con el cliente lo que generará una gran confianza y seguridad con tu empresa al momento de entablar ese tipo de comunicación.
Buenas prácticas
Al utilizar WhatsApp Business ya te puedes posicionar mejor como empresa, al brindar un mejor servicio de atención para tus clientes. Sin embargo deben de existir ciertos lineamientos para hacer de esa comunicación directa con tus clientes, una comunicación buena y efectiva, para obtener una buena retroalimentación y estar en contacto con nuestros clientes. Haciendo esto, verás que tendrás un WhatsApp responsable con buenas prácticas para empresas.
Whatsapp responsable: buenas prácticas para empresas
Práctica 1: Establecimiento de objetivos
Esta primera práctica va con referencia al establecimiento de objetivos, es importante tener nuestros objetivos claros para hacer un uso correcto del WhatsApp Business. Al establecer objetivos claros y concisos se puede partir para establecer el tipo de comunicación que deberá ser usada con el cliente, además de brindar la información que se busca dar. Y entregarla acompañada ya sea de imágenes, gif, mensajes de texto o hasta audios.
Práctica 2: Tono
Esta segunda práctica va con referencia al tono que se debe utilizar. A pesar de que estás entablando una comunicación con tu cliente, no quiere decir que la comunicación que tendrás con él deberá de ser informal. Es necesario que se mantenga un tono sumamente cálido, suave, pero sin dejar de lado lo profesional. Pues eso te distinguirá y te hará conectar más con el cliente. Al utilizar ese tipo de tono estás emitiendo seguridad para tus clientes.
Es muy importante que cumplas con esta práctica porque si no lo haces, puede que tu cliente no sienta la seguridad para seguir contigo, porque una empresa debe tener el tono y el diálogo adecuado con los clientes. Para contar con un excelente servicio al cliente y brindarle la mejor atención.
Práctica 3: Tiempo
Esta siguiente práctica va con referencia al tiempo, se sabe que muchas veces las empresas estamos bastante saturadas y no tenemos mucho tiempo, sin embargo es necesario que se establezca un horario o un tiempo en el que se les responda sus inquietudes y dudas a los clientes. Porque no les gustaría preguntar algo o querer resolver asunto y que te tardes muchísimo tiempo para responder, porque muchas veces cuentan contigo y si te tardas respondiendo, puede que se vayan o que se sientan ignorados.
Práctica 4: Contenido
Esta cuarta práctica es sobre el contenido de los mensajes, es importante aclarar que al ser WhatsApp una gran herramienta para la comunicación entre empresa y cliente, no es necesario dar muchísima información, porque eso desinteresaría al cliente. Lo mejor es ya tener estimado qué es lo que se le dirá y decirlo de la forma más breve para no aburrirlo. Te recomendamos que los mensajes sean breves, atractivos y bastante atinados a lo que se quiere, para darte una mejor idea, te invitamos a que leas cómo mejorar la atención al cliente.
Práctica 5: Respuestas automáticas
La siguiente práctica tiene un poco referencia sobre la práctica número dos, sobre el tiempo y la practicidad. Pues hablamos de las respuestas automáticas, este tipo de respuestas representan un gran beneficio para ti como empresa para cuando no se tiene el tiempo de responder al cliente, pero que sirve para poder brindar, asesorar o para resolver las inquietudes de manera rápida y efectiva. Estas respuestas automáticas deben ser creadas de acuerdo a las preguntas más frecuentes o preguntas que se tengan en la base de datos.
Práctica 6: No seas intrusivo
Esta siguiente va con referencia a no ser intrusivo con tus clientes, creemos que tus clientes ya tienen suficiente con la cantidad de publicidad intrusiva que interrumpe su serie favorita o su video de YouTube favorito, tú no se la hagas más difícil y no seas intrusivo. Recuerda hacer uso de un WhatsApp responsable y seguir estas buenas prácticas para empresas, por eso mismo debes respetar sus horarios y únicamente mandar información que pueda ser importante y relevante para tu cliente.
Conclusión
Para cerrar y recapitular, es necesario que establezcas objetivos porque teniendo tus objetivos claros puedes ir desarrollando tus estrategias hacia tus clientes. También es necesario comunicarte con un tono en específico, este tono deberá reflejar además tu esencia como empresa, para que eso no se pierda por entablar una conversación tan directa mediante WhatsApp Business.
Recuerda que es muy importante establecer un horario para atender y enviar los mensajes a tus clientes, no los dejes esperando, toma en cuenta que a la larga lo agradecerás, debes de cuidarlos así como cuidas a esa plantita que tienes en tu hogar, para que poco a poca pueda ir creciendo contigo, hasta formar un gran lazo profesional. Precisamente por eso son: es necesario la creación de respuestas automáticas, muy fácil de crearlas y te facilitará mucho cuando estés al full y no puedas responder a tus clientes.
Para finalizar, recuerda no ser intrusivo. Porque a la mayoría de las personas les molesta este tipo de publicidad, ya que lo ven en todos lados y a todas horas. Si no quieres pasar a la lista negra, te recomendamos que no lo hagas.
Te recomendamos que vayas y leas ¿Cómo entender la psicología del cliente?, te servirá muchísimo para establecer buenas prácticas en tu empresa.
Estos consejos te damos porque tus amigo de Leadsales somos, nos encantaría si pudieras ir a visitar nuestras otras entradas, te llevarás algo que te aseguramos puedes utilizar en tu empresa.
