En WhatsApp puedes enviar mensajes masivos con listas de difusión (hasta 256 contactos por lista) o usando la API de WhatsApp Business. Esta última permite escalar desde 1,000 hasta más de 100,000 mensajes diarios, según el nivel de tu cuenta.
Cuando se trata de vender por WhatsApp Business, no se trata solo de lanzar promociones a todos tus contactos. Si no conoces los límites de envío ni las reglas de la plataforma, podrías terminar con tu cuenta restringida o incluso bloqueada.
Por eso, en este artículo te explicamos cómo funciona el envío masivo en cada versión de WhatsApp, cuáles son los límites actuales y qué puedes hacer para evitar bloqueos mientras haces crecer tus campañas de forma segura y efectiva.
¿Cuántos mensajes masivos se pueden enviar por WhatsApp?
La cantidad de mensajes masivos que puedes enviar por WhatsApp depende de si usas la versión personal (WhatsApp Messenger) o la versión para empresas (WhatsApp Business). Cada una tiene sus reglas, y es superimportante conocerlas para evitar que te bloqueen la cuenta.
Por cierto, ¿sabías que WhatsApp Business es una herramienta clave para muchos negocios? Según una entrevista con el director general de Meta en México, publicada en Forbes, 75% de las empresas mexicanas usan WhatsApp Business para conectar con sus clientes. ¡Un montón de chats y mensajes!
Eso sí, es fundamental que tengas en cuenta que, aunque puedes enviar mensajes masivos desde WhatsApp y WhatsApp Business, lo más seguro es hacerlo únicamente con la versión empresarial. La versión personal no está hecha para eso, y podrías terminar con tu cuenta bloqueada.
¿Cuántos mensajes masivos puedo enviar por WhatsApp Messenger?
En WhatsApp Messenger puedes enviar mensajes masivos utilizando la función de listas de difusión. Estas listas te permiten enviar el mismo mensaje a hasta 256 contactos a la vez, pero solo lo recibirán aquellos que tengan tu número guardado en su agenda.
Recuerda que WhatsApp tiene políticas para evitar el spam y el abuso, por lo que es importante utilizar esta función de manera responsable y respetar la privacidad de tus contactos.
Aunque puedes crear varias listas, no es la mejor opción si en tu negocio tienes muchos contactos, porque entonces tendrías que dividir el envío de mensajes en varios grupos y eso puede ser poco práctico.
¿Cuántos mensajes masivos puedo enviar por WhatsApp Business?
La cantidad de mensajes masivos que puedes enviar en WhatsApp Business, va de acuerdo a su sistema de niveles. Este define cuántos puedes mandar cada día a contactos nuevos (es decir, que no te han escrito en las últimas 24 horas):
- Nivel 1: hasta 1,000 mensajes diarios.
- Nivel 2: hasta 10,000 mensajes diarios.
- Nivel 3: hasta 100,000 mensajes diarios.
- Nivel 4: sin límite diario, ideal para grandes empresas.
Avanzar de nivel depende del rendimiento de tu cuenta, como mantener una buena tasa de respuesta y evitar denuncias de spam. WhatsApp busca que las empresas crezcan de forma controlada, sin afectar la experiencia de los usuarios.
Ahora, si buscas aprovechar al máximo el envío masivo de mensajes, ya puedes hacerlo directamente con la integración de la API de WhatsApp Business en el CRM de Leadsales. Gracias a esta nueva funcionalidad, ahora es posible enviar mensajes masivos de forma automatizada y profesional, sin salir del CRM.
- Crea campañas masivas con las plantillas de mensajes de WhatsApp API.
- Segmenta tus listas de envío dentro del CRM, según etiquetas o etapas del embudo.
- Programa tus envíos para horarios estratégicos.
- Haz seguimiento del estatus de cada mensaje enviado.
- Mantén centralizada tu atención al cliente y el historial de conversaciones.
¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp sin que te bloqueen?
Para enviar mensajes masivos y mantener tu cuenta libre de bloqueos, lo primero que debes hacer es seguir algunas buenas prácticas. No es complicado lograrlo si te enfocas en enviar mensajes relevantes para tus usuarios y usas la herramienta de manera responsable:
- Utiliza números verificados: usa siempre el número oficial de tu negocio y asegúrate de que esté verificado por WhatsApp. No uses números temporales o recién activados, porque pueden ser señalados como sospechosos.
- Crea listas segmentadas: no envíes el mismo mensaje a todos tus contactos. Segmenta a tu audiencia por intereses o comportamiento. ¿Tienes clientes frecuentes? ¿Usuarios interesados en promociones? Personaliza el contenido para cada grupo.
- Envía mensajes relevantes y personalizados: no llenes el buzón de tus clientes con textos genéricos o irrelevantes. Personaliza tus mensajes para que se sientan únicos y útiles. ¡La clave está en agregar valor!
- Respeta las reglas de uso de WhatsApp: WhatsApp tiene sus propias reglas para usarlo responsablemente y evitar el spam. En resumen, no envíes demasiados mensajes en poco tiempo, no uses contenido ofensivo y evita enviar enlaces sospechosos.
Errores comunes que causan bloqueos y cómo evitarlos
- Enviar mensajes en exceso: bombardear a tus contactos activará las alertas de WhatsApp. Mantén un ritmo de envío razonable y evita saturar a tus clientes.
- Enviar contenido sospechoso: si compartes links desconocidos o archivos poco confiables, puedes generar desconfianza y, por lo tanto, bloqueos.
- No obtener el consentimiento del usuario: nadie quiere recibir mensajes no solicitados, así que asegúrate de que tus contactos hayan aceptado recibir mensajes de tu negocio.
- Repetir el mismo mensaje a muchos usuarios: si el contenido se ve como spam, tu cuenta puede ser suspendida.
¿Qué hacer si WhatsApp bloquea tu cuenta?
Si te bloquearon tu cuenta de WhatsApp, no te asustes, tiene solución. Primero, verifica si el bloqueo es temporal o permanente. Si es temporal, solo espera a que pase el tiempo indicado. Si es permanente, contacta a soporte de WhatsApp Business, explica tu caso y pide una revisión.
Para evitar que vuelva a pasar, ajusta tu estrategia. Respeta las reglas, envía mensajes relevantes y olvídate del spam. Usar herramientas como WhatsApp Business API y un CRM para WhatsApp te ayudará a gestionar tus mensajes de forma segura y profesional. ¡Más vale prevenir!
Preguntas frecuentes sobre mensajes masivos en WhatsApp
1. ¿Puedo enviar mensajes masivos con la versión gratuita de WhatsApp Business?
Sí, pero con algunas limitaciones. La versión gratuita de WhatsApp Business te permite usar listas de difusión para enviar mensajes masivos a un máximo de 256 contactos por lista, siempre que ellos tengan tu número guardado. No es la mejor opción si necesitas enviar mensajes a gran escala.
2. ¿Cuántos mensajes puedo enviar diariamente sin riesgo?
En WhatsApp Business API, el límite depende del nivel (tier) en el que se encuentre tu cuenta, que puede ir desde 1,000 hasta más de 100,000 mensajes diarios. En la versión gratuita, evita enviar demasiados mensajes seguidos para no activar los filtros de spam de WhatsApp.
3. ¿Qué tipo de contenido debo evitar en los mensajes masivos?
Evita enviar mensajes genéricos, links sospechosos, ofertas exageradas o cualquier contenido que pueda parecer spam. Asegúrate de que cada mensaje sea relevante y aporte valor a tus clientes para mantener su confianza y evitar bloqueos.
