CRM para pymes: Cuáles son los mejores

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Emplear la mercadotecnia se ha convertido en un aspecto diferencial de una empresa sin importar su tamaño. Sin embargo, las pymes todavía lo consideran un gasto muy alto —aunque conocen sus ventajas para ayudarles a posicionarse en el mercado—. Durante estos años las pequeñas empresas han invertido y descubierto las bondades de algunos sistemas de marketing. Por eso ahora te mostramos los CRM para pymes y te decimos los mejores

¿Por qué debes considerar los CRM una inversión genial para tu pyme?

Primero tomemos en cuenta que el diseño de estrategias de mercadotecnia de una pequeña o mediana empresa considera a sus clientes como uno de sus elementos fundamentales.

Ahora, iniciemos por revisar el papel que juegan las pymes actualmente en el desarrollo económico de un país.

El papel de las pymes en el contexto productivo

Según datos del INEGI, más de un millón de negocios en México tuvieron un cierre definitivo en los últimos años, no obstante, la importancia de las pymes en nuestro país sigue siendo fundamental, ya que generan el 72% del empleo y más del 50% del Producto Interno Bruto (PIB).

Es fundamental reforzar las oportunidades de crecimiento y estrategias de negocio para superar cualquier obstáculo que se les presente a las pymes.

¿Cómo funciona el CRM para las pymes?

Recordemos que los CRM (Customer Relationship Managment) o administración de las relaciones con los clientes, tienen como objetivo atraer y retener a los clientes a través de un proceso lógico soportado por las tecnologías de la información.

Un  CRM básicamente  intenta  ofrecer dos cosas al cliente: una empresa eficiente con bajos precios y servicios personalizados.

Con esta herramienta las pymes pueden administrar multiplicidad de contactos, utilizar el canal más adecuado en cada gestión, mejorar la calidad de la atención, completar el ciclo de la relación (antes transacción) y mantener el control de eficiencia. 

También proporciona servicios personalizados como incluir una visión única del cliente, identificar demandas y anticiparse a sus inquietudes. 

Como encargado o dueño de una pyme, el empleo de un CRM dará mayor certeza a las actividades realizadas para lograr así la fidelización de tus clientes.

Se requiere entonces modernizar la empresa, incluyendo de manera importante las tecnologías de la información. Además de emplear las mejores prácticas de negocios que les permitan estar dentro de los estándares internacionales y competir en el mercado.

Ahora bien, si tienes ya la certeza de querer emplear un CRM para pymes, ahora te decimos los mejores.

CRM para pymes: te decimos los mejores

Leadsales

Leadsales es el primer CRM que se presenta como solución multiagente que te permite contestar todos los mensajes que recibes en WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola plataforma.

Esta startup mexicana nació como una herramienta de organización, Customer Relationship Management (CRM) para WhatsApp personalizable, enfocada en el buen seguimiento de clientes actuales y potenciales, así como para venta y soporte.

Leadsales surgió de la necesidad de encontrar respuestas a requerimientos específicos de una pequeña empresa, por lo que saben adaptar su CRM a las características cada vez más cambiantes del entorno.

Para las pymes se presenta como una excelente opción por su facilidad de conexión. También puedes personalizar diferentes embudos de venta, establecer etapas en cada uno de ellos e inclusive enviar clientes de un embudo a otro.

Todos los mensajes te llegan en la misma interfaz donde puedes observar claramente los mensajes que te lleguen por MSN, Instagram o WhatsApp.

Puedes programar mensajes para darles seguimiento a tus clientes y revisar el proceso de venta. Además, tienes una analítica que te permite observar tu desarrollo y tomar decisiones sobre tus procesos de respuesta a clientes. En Leadsales cuentas con soporte directo ante cualquier situación.

Salesforce

Si bien Salesforce es quizás el gigante CRM líder en el mercado, experto en administrar las operaciones de empresas de nivel empresarial, también ofrece soluciones para pequeñas empresas.

Al igual que los demás sistemas de CRM incluidos en este artículo, Salesforce proporciona una solución “todo en uno” para las operaciones de ventas, servicios y marketing; en este caso particular ofrece planes competitivos para empresas más pequeñas. 

En general, la interfaz de Salesforce es intuitiva y está enfocada en las ventas, pero puedes personalizar funciones como informes para satisfacer tus necesidades comerciales y personalizar la experiencia de usuario. 

Cuenta con herramientas de comunicación interna como llamadas en pantalla, la creación de una base de conocimiento del cliente, exportación de datos, plantillas de correo electrónico e integración de herramientas de terceros.

Hubspot

HubSpot es una solución de CRM ideal para pequeñas empresas que recién comienzan. Cuentan con varios planes de pago, aunque también puedes comenzar de forma gratuita.

Si tienes una cuenta de HubSpot CRM gratuito puedes beneficiarte de las herramientas que te ayudan a administrar y mantener nuevos clientes potenciales.

En este CRM cuentas con: informes de tablero, información de la empresa, seguimiento de acuerdos y gestión de canalización; bajo una representación y configuración simple y rápida. 

Además, puedes organizar el recorrido que tienen tus clientes a lo largo del proceso de compra mediante el seguimiento de correos electrónicos y plantillas, llamadas en pantalla y administración de contactos. 

Puedes disfrutar de la integración de aplicaciones de terceros, así como dar seguimiento y análisis de los procesos para el incremento de la generación de prospectos. Por supuesto, también puedes utilizarlo en el móvil.

Monday.com 

Es uno de los proveedores más reconocidos en servicios de CRM. Su software hace que el trabajo de tu equipo sea extremadamente fácil con la amplia lista de características y un diseño de usuario sumamente estético. 

Ya sea que gestiones clientes potenciales, flujos de ventas o incorporaciones de clientes, monday.com se personaliza por completo para que tu equipo comience de inmediato, sin necesidad de capacitación y puedes utilizarlo en el móvil.

El plan Individual (donde se permiten hasta dos usuarios) es gratuito e ideal para profesionales independientes que quieren hacer el seguimiento de sus tareas y trabajos.

Pipedrive 

Pipedrive es un CRM para pequeñas empresas que es fácil de usar porque está diseñado para ser simple y rápido.

Utilizando su función de embudos, obtienes una visión general de todo tu proceso de ventas y puedes mantener el control durante cada etapa.

Además de la gestión de los proyectos con una interfaz clara y visual, también obtendrás la integración del correo electrónico, informes y proyecciones de ventas.

Entre otras cosas, este Pipedrive permite dar seguimiento a las comunicaciones con el usuario, crear formularios web para medir la satisfacción de los clientes y evaluar el rendimiento de la empresa en relación a sus objetivos.

Este CRM tiene aplicación para Android y iPhone para que puedas acceder desde cualquier lugar.

Conclusión

Las pymes han descubierto que, en la realidad, el beneficio de la mercadotecnia es que se puede ajustar a las necesidades que tenga la empresa, acomodándose al presupuesto que deseen tener. Y que al emplearla se multiplicarán los resultados positivos.

Los investigadores Altonar De La Cruz, García Álvarez y Rebollo Meza, explican que como cualquier tipo de empresa, las pymes tienen que cuidar sus recursos y la manera en que estos son asignados.  Pero también aclaran que sin una efectiva  aplicación de esfuerzos de este tipo, una empresa no será lo suficientemente  conocida, ni sus productos y/o servicios.

Hoy es un buen momento para comenzar a utilizar un CRM.

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