AmoCRM es uno de los Customer Relationship Management más usados y, en este sentido, está en constante evolución. En nuestro artículo “AmoCRM: ¿Qué novedades tiene?” te vamos a explicar a detalle todo lo nuevo de este programa.
Qué es un CRM
Por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management, es cualquier programa que permite tener total interacción con un potencial cliente durante el user journey, desde el primer contacto hasta el servicio post-venta.
Qué es AmoCRM
Ahora, ¿qué es AmoCRM? Se trata de un CRM para WhatsApp, diseñado para automatizar el proceso de ventas, así como acelerarlas, tal como hacemos en Leadsales.
Se fundó en el año 2012 por Mikhail Tokovinin, a la edad de 22 años. Entre sus principales funciones, se encuentran:
- Múltiples canales: este programa integra varias redes sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
- Bots: este permite programar respuestas a las preguntas más frecuentes que hagan los usuarios.
- Embudo de ventas: con este espacio, puedes administrar tus contactos y evitar así que tus clientes se queden sin respuestas.
Sus principales ventajas, por otra parte, residen en:
- Aplicación móvil.
- Diferentes modalidades de precio, dependiendo de las necesidades de cada negocio.
- Mensajes automatizados.
¿Qué novedades tiene AmoCRM?
Quizá no lo sepas, pero AmoCRM ya no se llama así. Su nuevo nombre, es “Kommo”, que viene derivado de la palabra “comunicar”. La razón, fue que sus clientes pudieran conectar mejor con ellos.
En su logo, puedes apreciar, además, que decidieron poner la letra “k” incompleta. Esto se debe, a que piensan que la comunicación es un proceso cambiante y evoluciona dependiendo del tipo de cliente.
La compañía se ha seguido expandiendo, habiendo fundado dos nuevas oficinas, en Londres y en Uruguay. No obstante, se informó que la plataforma en sí no tiene ningún cambio adicional por el momento.
La empresa comunicó a sus usuarios, que el único cambio será el enlace de su cuenta, pasando de “tu negocio.amocrm.com” a “tu negocio.kommo.com”. De forma similar, los precios tampoco sufrieron cambios.
¿Y realmente es buen CRM?
AmoCRM (ahora Kommo), además de no presentar novedades distintas a este re-branding, tiene ciertas desventajas.
Filtros limitados
El uso de filtros en las conversaciones con tus clientes es un aspecto que AmoCRM vende como de sus mejores virtudes. Sin embargo, la realidad es que los filtros son limitados. Aspectos como seleccionar un “empty field” no es posible.
Plataforma inestable
¿Te imaginas querer cerrar tus procesos de venta y que no puedas porque la plataforma se cae a cada rato? Las fallas más frecuentes reportadas, son:
- Bots no se activan.
- Imágenes tienden a no enviarse o cargarse.
Baja personalización
Si bien es cierto que AmoCRM tiene una plataforma intuitiva, tiene un bajo nivel de personalización, lo cual es algo de valor para facilitar el trabajo de cada negocio.
Baja calidad del servicio al cliente
Se ha reportado que los asesores no saben realmente cómo funciona la plataforma y, por lo tanto, se tardan en responder por alguna falla técnica o simplemente no responden. Esto, ralentiza el proceso de ventas y lo hace complicado.
¿Hay alternativa?
Si bien AmoCRM es un programa interesante, la realidad es que en Leadsales podrás encontrar un CRM sumamente amigable, intuitivo y, además, diseñado para maximizar la probabilidad de que tengas éxito en tu negocio.
Leadsales nació en el 2020 sabiendo aprovechar la tendencia de marketing conversacional. Tanto, que fue elegida entre 2,000 startups para trabajar en un proyecto relacionado al futuro de la mensajería, con Meta (Facebook).
Entre los aspectos que ofrecemos y otros CRM’s no lo hacen tan bien, tenemos:
Embudos de venta intuitivos
Como comentamos, este es un lugar para la administración y organización en tu equipo. En un embudo de ventas, puedes clasificar a tus clientes con base tags o parámetros como “en proceso”, “cerrar venta”, “falta cotizar”, etc.
Algunas de las virtudes que tiene, es que te permitirá:
- Saber cada paso de tu proceso de ventas.
- Visualizar tus leads y su estatus.
- Generar estrategias de marketing mejor enfocadas, con base en los datos que tengas disponibles.
- Programar mensajes automáticos a las preguntas más frecuentes.
Agilidad en el proceso de venta
Con Leadsales, podrás:
- Asignar clientes a cada colaborador.
- Exportar leads.
- Cambiar de embudo.
- Desarchivar contactos
- ¡Y mucho más!
Atención personalizada
Los consumidores prefieren interactuar por chat con los negocios. En Leadsales, entendemos esta necesidad y hemos diseñado nuestro CRM para que hagas sentir al cliente como la persona más importante.
Cuánto cuesta Leadsales
¡Excelente pregunta! Leadsales te ofrece la posibilidad de agendar una demo totalmente gratuita para que puedas probar la plataforma. Además, su plan consiste en
- $83.99USD/mes + $10USD por usuario extra. Esto incluye:
- 3 usuarios.
- Leadbot limitado.
- Panel administrativo.
- Integración WhatsApp.
- Integración Facebook Messenger (Beta).
- Integración Instagram (Beta).
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye Leadsales en su plan?
Todos los planes de Leadsales, incluyen:
- Acceso ilimitado a todas las herramientas.
- Mensajes ilimitados.
- Integración WhatsApp Web.
- Personalización de embudos.
- Soporte 100% humano.
- Embudos de ventas.
- Filtrado inteligente.
- Analítica de datos.
¿Necesito en CRM para mi negocio?
Si tu objetivo es acelerar las ventas de tu negocio,, mientras que tu equipo de trabajo labora de forma eficiente y productiva, la respuesta es ¡sí! Como hemos explicado, entre los beneficios de tener un CRM para tu negocio, los más importantes son:
- Relaciones más cercanas con potenciales clientes.
- Agilizar la toma de decisiones.
- Crecimiento y escalabilidad.
- Aumentar la productividad.
- Seguimiento de actividades.
Conclusión
En este artículo exploramos las novedades que tiene AmoCRM, así como sus principales características y ciertas desventajas. Además, presentamos una alternativa, Leadsales, con la que podrás cumplir con las necesidades de tu negocio.
Sin más, antes de que te vayas quisiéramos recomendarte los siguientes artículos:
- AmoCRM, No Todo es lo que Parece.
- Top 5 Técnicas de Negociación y Ventas.
- Qué es el social selling.
- ¿Qué es AmoCRM? | Leadsales
