Introducción
¡Hola! Déjanos hacerte una pregunta:
¿Alguna vez has comprado algo por mensajería? ¿Te has comunicado por Whatssap, Facebook, Instagram u otra red social y has adquirido algo? ¡Eso es haber usado c-commerce!
El comercio conversacional consiste en usar alguna de las aplicaciones de mensajería instantánea para comprar o vender.
En Latinoamérica en el 2020, más del 32% de los consumidores empezaron a hacer uso del c-commerce con la llegada de la pandemia, según este artículo de Business Insider. Adicionalmente, se ha encontrado que más de 64% en el mundo prefieren hablar con una empresa por mensaje que por llamada.
Es una tendencia de compra y venta en pleno crecimiento ¡que no te puedes perder! En este artículo, te contamos qué es el c-commerce y cómo aplicarlo en tu negocio
¿Cómo implemento esta estrategia?
Aquí te van algunas recomendaciones, de la mano de Leadsales, que puedes aplicar para implementar una estrategia exitosa de c-commerce en tu negocio
1. Implementa un chatbot en tu canal de mensajería
Los chat-bots son uno de los pilares más importantes del comercio conversacional. Estos permiten optimizar enormemente las experiencias de compra y venta, ya que le brindas a tus clientes atención inmediata (en nuestro artículo ¿Por qué los chabots son una nueva oportunidad? ¡te contamos todos los beneficios!)
Si cuentas con un buen software, tu chatbot puede recopilar información valiosa de tus clientes con el fin de ofrecerles atención personalizada
2. Conecta tu negocio con Facebook Messenger
¡La funcionalidad de Facebook Messenger te será de gran funcionalidad si tienes una tienda online! Se trata de un plugin que te permite agregar un checkbox de Messenger en las páginas de tus productos. De esta manera, si un usuario le da click, ¡te podrás poner en contacto directamente con él y así darle atención personalizada!
3. Brinda atención post-venta
Una gran ventaja de integrar tu negocio con tu aplicación de mensajería preferida, es que podrás realizar servicios post-venta de manera personalizada e interactiva, lo cual mejora enormemente la experiencia con tus clientes y crea empatía
Por ejemplo, si el cliente ya pagó por tu producto, le podrías mandar un mensaje confirmando esto, agradeciéndole por su compra y preferencia.
Además, con ayuda de los chatbots podrías programar mensajes en automático para reponer productos que tienen que reponerse con regularidad.
4. Pagos a través de la plataforma
Dado que el c-commerce ha sido una tendencia de gran crecimiento (sobre todo en el 2020), es muy probable que pronto tus clientes puedan comprar tus productos. Esto ayudaría enormemente en el proceso de venta, por la rapidez, eficiencia y atención personalizada.
¡Finalmente…!
No nos quisiéramos despedir sin antes darte una serie de consejos finales para que puedas aprovechar al máximo el c-commerce
- Aprende del consumidor. ¡No todo es venta! Ajústate al consumir para entender su contexto y el contenido de sus mensajes
- Construye una experiencia propia.
- Identificar el papel estratégico de los mensajes. ¿Qué quieres lograr? ¿Mantener el marketing, inspirar para comprar, servicio al cliente?
Además, te dejamos nuestro blog acerca de Hacks para vender más en Whatssap, con el cual puedes iniciar pisando con el pie correcto tu estrategia
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¿Has utilizado alguna herramienta de mensajería instantánea para hacer negocio? ¡Déjanos tu comentario.
