Hoy en día, muchas marcas están aprovechando las funcionalidades de WhatsApp Business para llegar a su público objetivo de manera más directa y personalizada. Esta plataforma se ha convertido en una de las herramientas más usadas para mejorar la comunicación y la eficiencia operativa, facilitando una publicidad más directa y efectiva.
En este post, te mostraremos cómo puedes aprovechar la publicidad en WhatsApp para promocionar tus productos o servicios, algunas ideas para crear mensajes publicitarios efectivo para tu negocio y ejemplos de empresas que han tenido éxito con la publicidad por WhatsApp. ¡Sigue leyendo para mejorar tus estrategias de marketing y ventas!
Qué son los mensajes publicitarios por WhatsApp Business
Los mensajes publicitarios en WhatsApp son una forma de comunicación directa entre empresas y consumidores a través de la plataforma de mensajería. Permiten a las empresas enviar contenido promocional y publicitario directamente a los usuarios en la aplicación, siempre respetando las condiciones de WhatsApp Business.
Esta herramienta se utiliza como parte de una estrategia de marketing digital más amplia, aprovechando la popularidad y la amplia base de usuarios de la plataforma, 2 mil millones de usuarios, según Statista, para alcanzar efectivamente a potenciales clientes.
Cómo crear publicidad efectiva en WhatsApp Business
Para hacer publicidad para tu negocio debes crear anuncios desde WhatsApp para compartir en Facebook, utilizando WhatsApp Business como una plataforma poderosa para conectar directamente con tus clientes y promover tus productos o servicios de manera efectiva.
Sigue estos pasos para crear anuncios desde WhatsApp Business:
1. Configura catálogo en WhatsApp Business
- Ve a la opción Ajustes o Configuración en tu cuenta de WhatsApp Business y selecciona ‘Herramientas para la empresa’.
- Accede a la opción de ‘Catálogo’ para crear un catálogo de los productos o artículos que deseas promocionar. En caso de que ya tengas tu tienda virtual en la plataforma, puedes saltarte este paso.
2. Crea el anuncio
- Accede a la sección de Ajustes o Configuración en tu cuenta y selecciona ‘Anunciar’ entre las opciones disponibles.
- Crea un anuncio a partir del catálogo previamente configurado, el cual aparecerá seleccionado de forma automática.
- Crea el anuncio de distintas formas: seleccionando los productos que estén en el catálogo, estados de WhatsApp previamente publicados o subir una foto o video desde tu dispositivo.
- Pulsa ‘Siguiente’ una vez seleccionado el contenido del anuncio.
- Verifica los detalles del anuncio en la vista previa que muestra la aplicación. Todos los anuncios que crees se mostrarán tanto en Facebook como en los estados de WhatsApp.
3. Configura el anuncio
- Desliza hacia abajo en los detalles del anuncio para añadir una descripción del producto.
- Establece el presupuesto diario y la duración del anuncio. Los precios varían por el alcance de anuncio estimado que señale WhatsApp.
- Calcula el costo total basado en el presupuesto diario y la duración seleccionada.
4. Segmenta la audiencia
- Selecciona una ubicación geográfica específica, como país o ciudad.
- Define el rango de edad del público objetivo.
- Elige el género del público entre las opciones de ‘femenino’, ‘masculino’ y ‘todos’.
5. Añade el método de pago
- Ingresa tu correo electrónico recibir un código de verificación que te permita añadir un método de pago. También puedes verificar tu identidad con tu cuenta de Facebook.
- Crea el anuncio pulsando el botón verde para finalizar el proceso.
Para qué sirven los mensajes publicitarios por WhatsApp
Además de aprovechar WhatsApp para ventas y atención al cliente, también puedes integrar acciones de marketing y publicidad. Estos son algunos de sus beneficios:
- Facilita iniciar conversaciones directas: permiten establecer interacciones con tus clientes y aprovechar que el 68% de ellos considera que WhatsApp es el método más fácil para contactar con una empresa, según Trengo. Así, podrás ofrecer un enfoque más personalizado y directo.
- Ofrece versatilidad: son lo suficientemente flexibles para adaptarse a múltiples escenarios y necesidades de comunicación. Por ejemplo, una agencia de viajes puede enviar alertas sobre ofertas de última hora, gestionar reservaciones y ofrecer recomendaciones personalizadas, todo dentro de la misma plataforma.
- Mejora la eficiencia de costos: son económicos para reenganchar a clientes previos que ya han demostrado interés en la marca, optimizando los presupuestos de marketing. Por ejemplo, puedes enviar recordatorios sobre artículos dejados en el carrito de compras, motivando a completar su compra con un código de descuento.
- Aumenta las conversiones: sus características interactivas impulsan a los clientes a tomar acciones concretas, aumentando las tasas de conversión. Por ejemplo, envía mensajes interactivos donde tus clientes pueden hacer clic directamente para comprar nuevos lanzamientos, simplificando y acelerando el proceso de compra.
Consejos para crear mensajes publicitarios efectivos en WhatsApp
Si quieres aprender cómo hacer publicidad en WhatsApp, debes saber cómo redactar mensajes publicitarios siguiendo algunas pautas. Aquí te dejamos algunos consejos para asegurarte de que tus mensajes capten atención sin parecer anuncios de WhatsApp aburridos:
1. Escribe mensajes cortos
Los mensajes deben ser cortos y directos, imitando la forma natural en que las personas se comunican en esta plataforma. Evita la tentación de aplicar técnicas de redacción más adecuadas para emails o informes, no envíes mensajes largos que requieran desplazarse para leerlos completos.
2. Motiva a responder
El éxito de un mensaje publicitario en WhatsApp también está en su capacidad para incitar una respuesta, así que no redactes mensajes que el potencial cliente pueda ignorar fácilmente. Haz preguntas o plantea tu mensaje de manera que el lector sienta la necesidad de interactuar, transformando el anuncio en un diálogo en lugar de un monólogo.
3. Promueve la interacción
Un mensaje en WhatsApp debe sentirse como el inicio de una conversación amigable, no como un anuncio más del montón. Escribe de manera informal y cercana. Un buen truco es leer en voz alta lo que has escrito: si suena como el típico discurso de un comercial de televisión, es hora de editar.
5 ejemplos de publicidad por WhatsApp
Tus mensajes de publicidad para WhatsApp deben ser diseñados para ser directos y conversacionales, con el objetivo de fomentar la interacción y la conversión, manteniendo el tono personalizado que caracteriza a la comunicación efectiva en esta plataforma.
Estos son cinco ejemplos prácticos de mensajes publicitarios que te pueden ayudar:
1. Para carritos de compras abandonados
- Objetivo: captar la atención de clientes que no finalizaron su compra.
- Mensaje: “¡Hola, [nombre del cliente]! Vimos que dejaste productos en tu carrito. Completa tu compra con un 15% de descuento usando el código TECH15. ¡Aprovecha esta oportunidad! [URL]”
2. Promoción de descuento en tienda
- Objetivo: estimular visitas a la tienda con un incentivo.
- Mensaje: “¡Hola! Aprovecha esta semana un 20% de descuento en toda nuestra gama de productos. ¿Te gustaría que te agende una visita? ¡Contáctanos y organizaremos todo para ti!”
3. Lanzamiento de producto exclusivo
- Objetivo: crear un sentido de urgencia y exclusividad para un nuevo producto.
- Mensaje: “¡Buenas noticias! Mañana lanzamos [nombre del producto], con unidades limitadas disponibles. ¿Quieres ser de los primeros en tenerlo? Responde a este mensaje y te guardo uno. ¡Pronto más detalles en nuestras redes sociales!”
4. Notificación de reabastecimiento
- Objetivo: informar a los clientes interesados sobre el reabastecimiento de un producto popular.
- Mensaje: “¡Hola! Queríamos contarte que [nombre del producto] que tanto buscabas estará disponible de nuevo mañana. Si todavía estás interesado, déjanos saber y te reservaremos uno antes de que se anuncie públicamente.”
5. Renovación de suscripción
- Objetivo: facilitar la renovación de suscripciones que están por expirar.
- Mensaje: “¡Hola! Hemos notado que tu suscripción está por expirar pronto. ¿Te gustaría renovarla? Estamos aquí para ayudarte con el proceso y asegurarnos de que continúes disfrutando de nuestros servicios sin interrupción.”
Explora otros ejemplos de mensajes de ventas por WhatsApp y aprende cómo iniciar conversaciones para vender.
Casos de éxito de empresas con campañas publicitarias en WhatsApp Business
Ahora que conoces más sobre hacer publicidad en la plataforma, es el momento de explorar algunos ejemplos de publicidad para WhatsApp que podrán inspirarte en tu próxima campaña. Estos son tres casos de empresas que lograron resultados exitosos con sus campañas publicitarias:
1. Merco Supermercado
Merco es una cadena de supermercados en México, enfocada en ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos y en mantener relaciones duraderas con sus clientes.
¿Cómo fue su campaña publicitaria por WhatsApp?
- Implementación de un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp Business.
- Uso de un bot de chat inteligente para gestionar consultas y apoyar el marketing digital.
- Promoción del servicio mediante códigos QR en tiendas y campañas online.
[Imagen de WhatsApp Business]
¿Qué resultados obtuvieron?
- Un 95% de las interacciones de clientes se realizaron a través de WhatsApp.
- El 67% de las consultas resueltas sin necesidad de contacto humano.
- Aumento del 40% en la productividad de los empleados.
2. Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics es una marca de cosméticos conocida por sus servicios de belleza y productos de alta calidad, presente en 59 países.
¿Cómo fue su campaña publicitaria por WhatsApp?
- Implementación de un sistema de autoservicio para la gestión de citas mediante la Plataforma de WhatsApp Business.
- Uso del bot de chat para facilitar reservas y proporcionar información sobre productos y servicios directamente a los clientes.
- Promoción activa del canal de WhatsApp a través de códigos QR y anuncios digitales, incentivando la interacción directa y la suscripción a mensajes de marketing.
[Imagen por WhatsApp Business]
¿Qué resultados obtuvieron?
- Crecimiento del 200% en ventas año tras año, atribuido parcialmente al uso de WhatsApp.
- Mejora del 60% en el tiempo de respuesta de los agentes comparado con el correo electrónico, optimizando la productividad del equipo en tienda y permitiendo un enfoque mayor en el servicio al cliente presencial.
3. URBANO Envíos
URBANO Envíos es una empresa de logística y reparto en Latinoamérica, especializada en la entrega de documentos y paquetes, incluyendo tarjetas de crédito para clientes corporativos en sectores como financiero y comercio electrónico.
¿Cómo fue su campaña publicitaria por WhatsApp?
- Implementación de un canal de comunicación interactivo a través de la Plataforma de WhatsApp Business.
- Facilitación para que los clientes confirmen o actualicen direcciones y reciban recordatorios sobre la documentación necesaria para la recepción de entregas, mejorando la precisión en las entregas.
[Imagen de WhatsApp Business]
¿Qué resultados obtuvieron?
- Alcanzaron una tasa de éxito del 100% en las entregas para clientes que confirmaron su dirección por WhatsApp.
- Redujeron en un 35% el volumen de cambios manuales de dirección realizados por los agentes.
- Lograron un 60% de tasa de lectura de mensajes a través de WhatsApp, mejorando la comunicación con los clientes.
Aprende de estos ejemplos y tips que funcionan para crear tus mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp.
Optimiza tu publicidad en WhatsApp con Leadsales
Con la creciente preferencia por la interacción directa y personalizada en las estrategias de marketing digital, la publicidad en WhatsApp es una solución efectiva y accesible para empresas de todos los tamaños. Su capacidad para facilitar comunicaciones auténticas y bidireccionales, mejora la experiencia del cliente e incrementa la conversión y fidelización.
Si deseas impulsar tu publicidad en WhatsApp y lograr mayores conversiones, Leadsales es el CRM para WhatsApp que te ayudará a optimizar tus estrategias de marketing y ventas. A través de sus embudos de ventas lograrás la gestión eficaz de tus leads y sus funcionalidades de automatización de respuestas podrás acelerar tu proceso de ventas.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre publicidad por WhatsApp
¿Como crear mensajes publicitarios efectivos de WhatsApp Business?
Para crear un buen anuncio de WhatsApp, debes combinar precisión, diseño atractivo y comunicación efectiva. Estas son algunas recomendaciones para crear un anuncio efectivo:
- Diseño visual: usa imágenes claras y atractivas que representen bien tu producto o servicio. Es recomendable trabajar con especialistas en diseño de marketing digital para asegurarte de que la presentación visual sea adecuada y profesional.
- Mensajes claros: redacta mensajes breves y que la información sea fácil de entender, reduce al mínimo las palabras mientras mantienes el mensaje claro y completo.
- Contenido informativo: incluye respuestas a preguntas frecuentes sobre precios, disponibilidad, características del producto y cómo pueden realizar la compra. Aprovecha el texto para guiar a los clientes a través del proceso de compra, facilitando una transición suave hacia la conversión.
- Personalización y segmentación: personaliza los mensajes según el segmento de audiencia para aumentar la relevancia y la resonancia del anuncio. Utiliza datos del cliente para personalizar los mensajes, como dirigirse a ellos por su nombre o mencionar productos que han visto o comprado anteriormente.
¿Cómo se puede segmentar adecuadamente a la audiencia en una campaña de WhatsApp Business?
Para una segmentación efectiva en una campaña de anuncios en WhatsApp Business, utilizar las etiquetas proporcionadas por la plataforma es un método práctico y útil. Así es cómo puedes usarlas:
- Agrupación por intereses: utiliza las etiquetas para clasificar a tus clientes según sus preferencias e intereses. Esto te permite enviar mensajes más personalizados que resuenen con sus necesidades específicas.
- Seguimiento del estado de pedidos: segmenta a tus clientes según el estado de sus pedidos, como ‘Nuevo’, ‘En Proceso’, ‘Enviado’, y ‘Entregado’. Esto facilita la comunicación pertinente y oportuna relacionada con sus compras.
Además, la integración de un CRM podría enriquecer este proceso de segmentación. Con Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, puedes segmentar tus conversaciones y con sus embudos de ventas personalizables simplificar tus estrategias de marketing y ventas.
¿Cómo puedo medir el éxito de mis campañas en WhatsApp Business?
Para saber si tus campañas en WhatsApp están siendo exitosas, considera estas métricas clave de tus campañas:
- Número de mensajes entregados: verifica si los mensajes llegan a los destinatarios. Si hay problemas de entrega, podría ser necesario revisar tu lista de contactos.
- Tasa de apertura: mide el porcentaje de mensajes abiertos para evaluar el interés de los destinatarios en tu contenido.
- Tasa de respuesta: analiza el porcentaje de mensajes que reciben respuestas, indicativo de la efectividad de tus mensajes para iniciar conversaciones.
- Número de conversiones: cuenta las acciones concretas realizadas, como suscripciones o compras, derivadas de la campaña.
Retorno de inversión (ROI): compara los costos de la campaña con los ingresos generados para evaluar su rentabilidad.
