¿Cómo vender con un CRM? Por sus siglas, Customer Relationship Management, se trata de una herramienta diseñada para ayudar a los equipos de ventas y marketing para gestionar la manera en la que se relacionan con sus clientes y prospectos. Es un sistema que, como principales características, tiene la capacidad de
- Ofrecer y vender productos en el momento correcto, de la manera adecuada y al mejor precio
- Ayudar a los equipos de servicio a resolver las dudas y problemas ágilmente
- Ayudar a crear mejores productos y servicios, con la experiencia directa con el usuario
En nuestro artículo Cómo Vender con un CRM, ¡te contamos los tips para poder usar un CRM y así incrementar tus ventas!
Antes de iniciar, también te invitamos a leer nuestro artículo relacionado 5 Hacks para Impulsar el Marketing en mi Empresa
Antes que nada, ¿qué hace realmente un CRM?
Es una excelente pregunta. Un CRM básicamente, como herramienta, almacena información de todos tus actuales y potenciales clientes. Datos como sus nombres, dirección, teléfono, actividades y puntos de contacto con la empresa, llamadas telefónicas, e-mails y otras interacciones.
Sin embargo, no solo es una lista elaborada de contactos. También integra todos los datos recopilados para preparar y actualizar a tu equipo con información que te pueda ayudar a acelerar tus ventas, como: historial y preferencias de cada cliente. De esta manera, ¡puedes saber exactamente qué ofrecer y cuándo ofrecerlo! Todo esto, recuerda, ¡lo hacemos en Leadsales todo el tiempo! Te lo explicamos a detalle en nuestro video Leadsales – CRM para WhatsApp Business Básicamente, sus atributos son
- Rastrea y administra la información de los clientes
- Conecta a todo tu equipo en un solo espacio
- Simplifica tareas, para hacer un acompañamiento de leads más efectivo
- Proporciona recomendaciones y mensajes instantáneos
- Expande y personaliza conforme tu empresa crece
- Captura inteligentemente los correos de los clientes
Entiendo, pero ¿eso qué me trae? ¿Cuál es el beneficio?
Con base en todos los atributos que un CRM te ofrece, como Leadsales, podemos concluir 3 simples beneficios:
- Encontrarás más clientes y tendrás mayor probabilidad de retenerlos, al saber y ofrecerles exactamente lo que buscan
- Al tener más clientes, ¡crecerás! Tus ventas incrementarán masivamente
- Tus clientes apreciarán la atención personalizada, por lo que generarás empatía y lealtad y (lo adivinaste) recomendaciones con otros clientes y más ventas
- Equipos de trabajo más eficientes
- Aumenta la productividad
- Automatiza las tareas repetitivas
Un buen blog, omniumdigital, escribió mucho acerca de las ventajas de usar un CRM en su artículo: Ventajas de un CRM
Entremos en materia: ¿Cómo vender más usando un CRM?
Bueno, enfoquemos esta la pregunta hacia dos departamentos: el de ventas y el departamento comercial
Con respecto al departamento de marketing, puedes usar un CRM para
- Gestionar blogs
- Establecer campañas para un público determinado y, además, captar los datos de tus potenciales clientes y luego darles seguimiento
- Gestionar tus redes sociales y ver qué oportunidades podrían surgir de ahí. Muchas ventas actualmente se hacen por redes sociales. Recuerda que el éxito de una campaña publicitaria depende en gran medida de conocer quiénes son tus clientes y sus motivaciones. ¡Un CRM te puede ayudar mucho para saber esto, ya que los datos captados precisamente ayudan a enfocar a estas campañas! Y, si no sabes qué compartir en redes sociales, quizá te puede ayudar leer nuestro artículo No tengo qué Compartir en las Redes Sociales, ¿Qué Hago?
Con respecto al departamento comercial, sin duda alguna podrás vender más con un CRM considerando que
- Primero, el CRM recopila información de tus potenciales clientes.
- Luego, el CRM carga esta información a una base de datos
- Finalmente, a partir de esta base de datos, el equipo comercial puede programar correos automáticos personalizados a cada tipo de cliente, a partir de esta base de datos.
- Además, estos correos tienen como objetivo mantener el contacto con el usuario e ir guiándolo por las fases del buyer journey, desde el primer click hasta la fase final de la decisión de compra.
- Pero, ¿cuál es la diferencia si simplemente hago yo esto? Muy simple: el CRM permite AUTOMATIZAR las comunicaciones y así es prácticamente imposible perder la oportunidad de venta, sin la necesidad de emplear más tiempo o recursos.
¿No sabes en qué consiste esto del Buyer Journey? No hay problema, el artículo ¿Qué es el Buyer Journey te lo explica de una manera elegante
Comentarios Finales
Finalmente, ¡a continuación te damos unos últimos tips de cómo puedes usar un CRM (como Leadsales) para vender más!
- Prospección de clientes potenciales
- Gestión de ventas
- Divulgación de productos y servicios
- Análisis de mercado y competencia
- Evaluación de riesgos
- Generar estrategias de retención de clientes
¡Antes de que te vayas!
Para conocer más de esta gran herramienta, te invitamos a nuestro artículo Los 7 Mejores CRMs para PyMEs
