Las redes sociales y WhatsApp se han convertido en los principales canales de comunicación y ventas para muchos negocios y mantenerse organizado es un gran reto.
Responder mensajes a tiempo, dar seguimiento a clientes interesados y no dejar escapar oportunidades de venta son tareas críticas, pero difíciles de manejar manualmente, especialmente cuando el volumen de interacciones crece.
Aquí es donde un CRM, de los distintos tipos que existen, es una herramienta esencial, pues centraliza y organiza toda la información de tus clientes y te ayuda a gestionar las conversaciones, automatizar tareas repetitivas y personalizar cada interacción, creando experiencias más fluidas para tus clientes.
Un CRM diseñado para canales como WhatsApp, Facebook e Instagram puede marcar la diferencia entre perder un cliente por una respuesta tardía o cerrar una venta en el momento justo.
Además estas herramientas te permiten escalar tus operaciones, optimizando el tiempo que inviertes en la gestión de tus contactos, maximizando las oportunidades de conversión.
En este post, exploraremos los mejores 10 CRM que pueden ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel, con un enfoque especial en aquellos que potencian tus ventas en redes sociales y WhatsApp. ¡Vamos a descubrirlos!
¿Qué es un CRM para ecommerce?
Un CRM para ecommerce es una herramienta diseñada específicamente para gestionar y optimizar la relación con los clientes en el entorno del comercio digital. Este sistema centraliza toda la información relevante, como datos de contacto, historial de compras, preferencias y comunicaciones en un sólo lugar.
En el mundo del ecommerce, donde los clientes interactúan contigo por canales como WhatsApp. Instagram, Facebook o tu sitio web, un CRM ayuda a organizar y automatizar tareas clave. Esto permite ofrecer una experiencia personalizada, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelización, convirtiéndolo en una pieza esencial para escalar tu negocio en línea.
Los 10 mejores CRM para ecommerce
Elegir el CRM adecuado puede ser la diferencia entre organizar tus ventas de manera efectiva o perder clientes por falta de orden. Aquí te comparto el top 10 de los mejores CRM que destacan en este ámbito:
1. Leadsales
Leadsales es un CRM diseñado específicamente para ventas en WhatsApp y redes sociales, convirtiéndolo en una herramienta esencial para ecommerce que gestionan clientes a través de estos canales. Su enfoque está en centralizar las conversaciones y optimizar los procesos de venta para estos negocios.
Ventajas clave:
- Centralización de conversaciones en bandejas compartidas: todas las interacciones de WhatsApp y redes sociales se organizan en una plataforma única, permitiendo a los equipos de ventas visualizar y gestionar los mensajes de manera más eficiente.
- Programación de mensajes: permite automatizar el envío de mensajes en horarios específicos, ideal para seguimientos, recordatorios y promociones, asegurando una comunicación constante y estratégica con los clientes.

Lo que necesitas para que esto suceda, es que elijas la fecha y horario en cuanto quieres que este mensaje sea enviado.

Embudos de ventas personalizados: facilita el seguimiento del ciclo de venta de cada cliente mediante un seguimiento muy claro de las etapas del embudo de ventas, de forma clara y personalizable, ayudando a identificar oportunidades y cerrar ventas más rápido.

Gracias a estas y otras ventajas, es ideal para ti si tienes una pequeña o mediana empresa que gestiona múltiples canales de ventas en redes sociales.
Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa que recibe pedidos a través de WhatsApp e Instagram, puedes usar Leadsales para coordinar al equipo de atención, asegurando respuestas rápidas a los clientes y seguimiento efectivo de los pedidos en distintas etapas del proceso de compra.
2. Hubspot CRM
Es una solución todo-en-uno para ecommerce que combina herramientas de venta, marketing y gestión de clientes en una plataforma intuitiva y gratuita, con opciones avanzadas para escalar.
Ventajas clave:
- Soporte para redes sociales: centraliza interacciones de plataformas como Facebook e instagram, lo que facilita el seguimiento de clientes potenciales.
- Automatización de correos electrónicos: crea campañas automatizadas para carritos abandonados, promociones y seguimiento post-compra.
- Integración con WhatsApp Business mediante terceros: conecta fácilmente tus conversaciones de WhatsApp para gestionar consultas y pedidos en un sólo lugar.
Es ideal para tiendas online que buscan optimizar la atención al cliente y aumentar las conversiones. Por ejemplo, un ecommerce de moda que utiliza redes sociales para captar clientes y quiere mejorar la personalización de sus campañas automatizadas.
3. Zoho CRM
Es una solución flexible y económica que ayuda a las tiendas online a gestionar relaciones con clientes, integrar canales de comunicación y optimizar procesos de ventas.
Ventajas clave:
- Compatibilidad con WhatsApp Business: responde a consultas en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión económica: ofrece planes accesibles que permiten a las pequeñas tiendas online gestionar clientes sin comprometer el presupuesto.
- Integración con múltiples plataformas: se conecta con Shopify, PayPal y redes sociales, facilitando el flujo de ventas.
Es ideal para ecommerce en crecimiento que necesitan centralizar sus operaciones. Por ejemplo, una tienda de accesorios que busca gestionar ventas desde WhatsApp, redes sociales y su tienda online en un solo lugar.
4. Salesforce essentials
Es una versión compacta y potente de Salesforce, diseñada para ecommerce que buscan profesionalizar su gestión de ventas.
Ventajas clave:
- Análisis avanzado: proporciona reportes detallados para analizar el rendimiento de productos, campañas y canales.
- Capacidad de escalar: ofrece funciones básicas con la posibilidad de añadir herramientas avanzadas según el crecimiento del negocio.
- Gestión robusta de clientes: centraliza datos de clientes para mejorar la experiencia de compra y fidelización.
Es ideal para ecommerce que requieren una herramienta profesional desde el inicio. Por ejemplo, una tienda de gadgets electrónicos que gestiona altos volúmenes de pedidos y necesita datos claros para planificar inventarios y campañas.
5. Pipedrive
Es un CRM visual y sencillo, diseñado para ecommerce que buscan gestionar su flujo de ventas de forma eficiente y sin complicaciones.
Ventajas clave:
- Interfaz intuitiva: permite visualizar fácilmente las etapas del proceso de compra, desde la consulta hasta el pago.
- Seguimiento automatizado: genera recordatorios para enviar promociones, gestionar carritos abandonados o realizar seguimientos post-compra.
- Prioridad de oportunidades: Ayuda a identificar clientes con mayor intención de compra y priorizarlos.
Es ideal para ecommerce con ciclos de ventas rápidos y simples. Por ejemplo, una tienda de productos de belleza que realiza flash sales y necesita convertir rápidamente los leads en compradores.
6. Freshsales
Es un CRM diseñado para combinar funciones de ventas y marketing, ideal para ecommerce que buscan optimizar sus estrategias y captar más clientes.
Ventajas clave:
- Automatización de tareas: Ahorra tiempo con flujos automatizados para carritos abandonados, ofertas personalizadas y seguimientos.
- Análisis en tiempo real: proporciona datos clave sobre productos más vendidos, tendencias de compra y efectividad de campañas.
- Segmentación avanzada: agrupa clientes por hábitos de compra, intereses o historial para campañas más precisas.
Es ideal para ecommerce que buscan optimizar su embudo de ventas y aumentar su alcance. Por ejemplo, una tienda de productos fitness que necesita personalizar ofertas según el historial de compra de sus clientes.
7. Bitrix24
Es una plataforma que combina CRM, gestión de tareas y comunicación interna, ideal para ecommerce que trabajan en equipo y necesitan una solución todo-en-uno.
Ventajas clave:
- Soporte omnicanal: gestiona interacciones de clientes desde WhatsApp, redes sociales, email y más, en un sólo lugar.
- Gestión de tareas internas: coordina equipos para gestionar pedidos, inventarios y campañas de forma eficiente.
- Interfaz colaborativa: facilita la comunicación entre equipos, ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de pedidos.
Es ideal para tiendas online que operan con equipos remotos. Por ejemplo, un ecommerce de alimentos orgánicos que gestiona pedidos desde diferentes plataformas y necesita coordinar entregas de forma efectiva.
8. Monday Sales CRM
Ofrece una solución flexible y visual para ecommerce, combinando gestión de ventas con herramientas de organización de proyectos.
Ventajas clave:
- Tableros personalizables: permite diseñar flujos de ventas adaptados al proceso único de cada tienda online.
- Automatización de procesos: optimiza tareas repetitivas como notificaciones de carritos abandonados o actualizaciones de inventarios.
- Integración con múltiples herramientas: se conecta con Shopify, WooCommerce y otras plataformas para unificar la gestión.
Es ideal para negocios online con múltiples proyectos simultáneos, por ejemplo una tienda de ropa que maneja ventas directas y colabora con influencers para promocionar colecciones exclusivas.
9. ActiveCampaign
Combina funciones avanzadas de email marketing con CRM, ayudando a los ecommerce a construir relaciones duraderas con sus clientes.
Ventajas clave:
- Segmentación precisa: agrupa clientes según su comportamiento de compra, intereses y ubicación, para enviar campañas personalizadas.
- Automatización inteligente: configura flujos como seguimientos automáticos, recuperación de carritos abandonados y promociones especiales.
- Integraciones robustas: funciona con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce, simplificando la sincronización de datos.
Es ideal para tiendas online enfocadas en fidelizar clientes. Por ejemplo, un ecommerce de productos tecnológicos que utiliza campañas personalizadas para promover accesorios complementarios.
10. Streak CRM
Es una solución integrada en Gmail, para ecommerce pequeños que buscan gestionar clientes de manera simple y efectiva sin cambiar de plataforma.
Ventajas clave:
- Gestión desde la bandeja de entrada: administra consultas, pedidos y seguimientos sin salir de Gmail.
- Flujos personalizables: configura pipelines para diferentes etapas, como consultas, pedidos y entregas.
- Simplicidad y eficiencia: ofrece una solución ligera para ecommerce con necesidades básicas de gestión.
Es ideal para emprendedores con negocios pequeños que priorizan la simplicidad. Por ejemplo, una tienda online de artículos personalizados que gestiona pedidos principalmente a través de email.
Factores clave para elegir un CRM para ecommerce
Elegir un CRM para ecommerce no solo depende de sus funcionalidades, sino también de cómo sus características se adaptan a tus necesidades específicas.
Si tu ecommerce opera principalmente en canales como WhatsApp, Facebook e Instagram, aquí te comparto los factores clave que debes considerar:
1. Integraciones con WhatsApp, Facebook e Instagram
Un CRM para ecommerce debe ser capaz de conectarse directamente con las plataformas donde interactúas con tus clientes. Esto significa:
- Responder mensajes de WhatsApp directamente desde el CRM.
- Gestionar comentarios, mensajes directos y menciones en Facebook e instagram.
- Sincronizar los datos de contacto y las interacciones en un único lugar.
Estas integraciones son esenciales para mantener una comunicación fluida y no perder clientes potenciales entre plataformas.
2. Funciones de automatización de mensajes
La automatización es clave para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Busca un CRM que ofrezca:
- Respuestas automáticas para consultas en WhatsApp y redes sociales
- Envío programado de mensajes, como recordatorios de compra o seguimientos postventa.
- Flujos de conversación personalizados que guíen a los clientes hacia la conversión sin necesidad de intervención manual constante.
3. Gestión de clientes y seguimiento personalizado
La relación con tus clientes es la base si quieres tener un ecommerce exitoso. Un buen CRM debe permitir:
- Almacenar información detallada sobre cada cliente, como su historial de compras y preferencias.
- Configurar alertas para realizar seguimientos personalizados en momentos clave, como carritos abandonados o aniversarios de compra.
- Clasificar y segmentar a tus clientes para ofrecerles una experiencia más relevante y personalizada.
4. Análisis y métricas específicas para redes sociales
Un CRM no sólo debe ayudarte a gestionar a tus clientes, sino también a entender tu rendimiento en redes sociales. Busca herramientas que ofrezcan:
- Reportes sobre el alcance, interacciones y conversiones generadas en WhatsApp, Facebook e Instagram.
- Análisis del comportamiento de los clientes en redes sociales para identificar qué estrategias funcionan mejor.
- Datos en tiempo real que te permitan ajustar tus campañas y procesos según las necesidades del momento.
Ventajas esenciales que te da un CRM para ecommerce
Entender a tus clientes y ofrecerles una experiencia excepcional, no es solo un valor agregado, es una necesidad. Aquí es donde entra en juego el CRM para ecommerce, pues optimiza los procesos, personaliza tus estrategias y potencia las relaciones con tus clientes. A continuación te comparto las ventajas esenciales que un CRM puede brindarle a tu negocio online.
1. Gestión centralizada de clientes
Un CRM reúne todas las interacciones con tus clientes en un sólo lugar. Puedes ver todo su recorrido, desde el primer mensaje hasta las conversiones, independientemente del canal donde haya comenzado la conversación.
2. Automatización de tareas repetitivas
Con un CRM puedes automatizar tareas como el envío de confirmaciones de compra, seguimiento de pedidos o mensajes postventa, ahorrando tiempo y asegurándote de que no se pase ningún detalle importante.
3. Segmentación y personalización
El CRM te permite agrupar a tus clientes según su comportamiento, historial de compras o intereses. Así puedes enviarles promociones específicas, recomendaciones personalizadas o mensajes de seguimiento que aumenten su fidelidad hacia tu ecommerce.
4. Seguimiento de oportunidades de venta
Un CRM asegura que ninguna consulta, carrito abandonado o cliente interesado quede sin respuesta, te ayuda a priorizar y realizar un seguimiento constante de las oportunidades de venta, aumentando la conversión.
5. Análisis de datos en tiempo real
Las métricas son fundamentales para tomar decisiones estratégicas. Un CRM para ecommerce te permite analizar el rendimiento de tus campañas, identificar productos más vendidos y comprender mejor el comportamiento de tus clientes.
6. Integración con múltiples canales
En un ecommerce, tus clientes interactúan contigo por redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o en tu sitio web. Un CRM conecta todo, ofreciendo una visión completa de la experiencia del cliente y gestionando todo en un sólo lugar.
7. Escalabilidad del negocio
Si tu objetivo es crecer, un CRM es fundamental pues te ayuda a organizar tu base de datos, optimizar procesos y gestionar un volumen mayor de clientes sin perder la calidad en la atención.
¿Cómo implementar un CRM en tu negocio?
Incorporar un CRM a tu ecommerce en WhatsApp y redes sociales puede parecer un reto, pero con estos pasos prácticos lo lograrás más fácilmente:
- Define tus necesidades: analiza el volumen de mensajes, la cantidad de usuarios y las funciones imprescindibles para tu negocio.
- Investiga opciones: compara CRMs como Leadsales o el que se ajuste más a tus prioridades.
- Configura la herramienta: personaliza las etiquetas. flujos de trabajo y respuestas automáticas según las necesidades de tu equipo.
- Integra con tus canales: asegúrate de que el CRM esté conectado a WhatsApp, Facebook e Instagram para centralizar la gestión.
Si tienes que capacitar a tu equipo para su manejo, te dejo estos 3 consejos:
- Organiza una sesión de formación para familiarizar al equipo con el sistema.
- Crea guías o tutoriales sobre cómo usar las funciones principales.
- Designa un encargado de supervisar la implementación y resolver dudas.
Elegir el CRM adecuado es esencial para impulsar tu ecommerce, especialmente si trabajas con canales como WhatsApp, Instagram y Facebook. Leadsales destaca como una herramienta diseñada específicamente para negocios como el tuyo, centralizando tus conversaciones y maximizando tus resultados.
Descubre por qué Leadsales es el CRM ideal para tu negocio. Prueba Leadsales hoy y comprueba cómo puede transformar la forma en cómo gestionas tus ventas y clientes. ¡Dale a tu ecommerce el impulso que merece!
Preguntas frecuentes sobre los mejores CRM para ecommerce
1. ¿Cuál es el mejor CRM para gestionar ventas en WhatsApp?
La elección del CRM depende de tus necesidades específicas y del presupuesto que tengas destinado para invertir en él. Por ejemplo, Leadsales es ideal para centralizar y gestionar múltiples conversaciones en WhatsApp, lo cual optimiza los tiempos en tus estrategia de marketing y ventas.
2. ¿Qué funciones debería buscar en un CRM para mi ecommerce?
Es fundamental que influya la integración con WhatsApp y redes sociales, automatización de mensajes, seguimiento personalizado de clientes y análisis detallado de métricas de ventas para optimizar tu estrategia.
3. ¿Un CRM es útil para negocios pequeños o solo para empresas grandes?
Un CRM es útil para negocios de cualquier tamaño, pues ayuda a organizar la información de los clientes, automatizar procesos y mejorar la eficiencia, lo que es esencial tanto para pequeñas empresas que buscan crecer como para empresas grandes que manejan un alto volumen de ventas.