En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre qué es el CRM de Hubspot y cómo puedes usarlo para manejar la información de tus clientes, así como la forma en que te comunicas con ellos.
Porque, aunque existen muchas opciones increíbles de CRM en el mercado, como Leadsales, HubSpot es conocido por ser una herramienta intuitiva y con funcionalidades pensadas para empresas de cualquier tamaño.
Cuando hablamos de tener toda la información sobre tus clientes organizada en un solo lugar, nos referimos a todo lo que un CRM puede hacer por tu negocio. Este sistema se encarga de facilitarte la relación con tus clientes, mejorando tanto la comunicación como la productividad de tu equipo.
Primero lo primero, ¿qué es el CRM de Hubspot?
El CRM de Hubspot es un software creado para optimizar los procesos de ventas. Y, de acuerdo con el blog de Impulse, actualmente tiene más de 150,000 clientes globales en más de 120 países.
No solo proporciona herramientas clave para el equipo, sino que también ayuda a visualizar cada etapa del proceso de ventas y a ofrecer experiencias de compra personalizadas.
Pero vayamos por partes, regresemos un poco para dejar algo claro: un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que engloba prácticas, estrategias y tecnologías diseñadas para gestionar la relación entre una empresa y sus clientes.
En pocas palabras, es la herramienta que te ayuda a comprender a tus clientes, llevar un buen seguimiento de sus necesidades y almacenar toda su información en un solo lugar. Ahora sí, hablando específicamente del CRM de HubSpot, veamos cómo funciona para lograr todo eso.
¿Cómo funciona el CRM de Hubspot?
El CRM de HubSpot funciona como una herramienta para simplificar y mejorar la gestión de tus clientes, dándote todas las herramientas necesarias para manejar tus procesos de ventas de manera más eficiente.
Entre las características que tiene un CRM, la plataforma de Hubspot cuenta con cuatro funciones principales, gracias a las que podrás organizar información clave, automatizar tareas y optimizar la comunicación con tus clientes sin complicaciones. Veamos cada una a detalle:
1. Obtener una visión completa y actualizada del estado de tus ventas
A través de un tablero visual, Hubspot te ayuda a ordenar tus negocios realizados, en pausa y/o perdidos, las citas programadas en tu calendario, tus contratos o acuerdos, y enviar mensajes de seguimiento durante el proceso de pago.
Además, podrás filtrar tus negocios de manera personalizada y elegir las características de búsqueda más convenientes para ti, ya sea por propietario, cantidad, etapa, tipo de contrato, entre otras.
2. Registrar automáticamente la actividad de ventas
Esto implica el registro automático de las interacciones de los clientes a través de cualquier medio (correo, llamadas o redes sociales) y la sincronización de todos tus medios de comunicación para visualizar y monitorear cada etapa del ciclo de venta de tus clientes.
3. Visualizar a tus clientes en un solo lugar
Concentra toda la información de tus clientes en una misma línea de tiempo ordenada y sin necesidad de buscar en múltiples bandejas ni documentos. Ya sea que almacenes su información de contacto o su contenido de interés, esto te ayudará a mejorar la personalización del proceso de compra.
4. Optimización de plantillas de correo
Desarrollarás plantillas de comunicación efectivas que te ayudarán a ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, atender las necesidades de tus clientes de manera oportuna. De acuerdo a la respuesta de los mismos podrás monitorear su rendimiento y encontrar áreas de mejora.
CRM de HubSpot gratuito vs premium
El precio de un CRM es variable. HubSpot tiene dos opciones de contratación que se adaptan a distintas necesidades: desde una versión gratuita con herramientas básicas hasta su versión premium con funcionalidades avanzadas para empresas que quieren ampliar sus posibilidades para la gestión de clientes.
Esto es lo que incluye cada versión, toma nota para que puedas decidir si alguna se ajusta a las necesidades de tu negocio:
Versión gratuita del CRM de Hubspot
La versión gratuita de HubSpot es perfecta para empresas que están comenzando o que necesitan herramientas esenciales para organizar sus relaciones de negocio. Entre sus funciones principales destacan:
- Gestión de leads y clientes: accede fácilmente a los datos de tus contactos y mantén un registro claro de tus relaciones.
- Insights de tu negocio: obtén información útil para tomar decisiones más inteligentes.
- Panel de informes: visualiza métricas importantes de manera sencilla.
Además, tendrás herramientas para manejar tus ventas con total visibilidad y automatizar tareas importantes, como:
- Gestión del canal de ventas: mantén un control organizado de cada etapa.
- Seguimiento de ofertas, llamadas y correos electrónicos: lleva un registro detallado sin esfuerzo.
- Programador automático de reuniones: facilita la coordinación con tus clientes.
Para nutrir tu base de datos y convertir visitantes en leads, esta versión incluye:
- Email marketing.
- Creador de formularios y páginas de aterrizaje.
- Gestión de anuncios.
Por último, la versión gratuita de HubSpot también te ayuda a conectar con tus clientes y brindarles la atención que necesitan con funciones como:
- Buzón de ayuda y emisión de tickets.
- Bandeja de entrada compartida.
- Software de chat en vivo.
Versión de pago del CRM de Hubspot
El costo del CRM de HubSpot depende de las herramientas que desees utilizar y de las necesidades específicas de tu empresa. Esta plataforma está diseñada para ser flexible y modular, permitiéndote elegir los componentes que mejor se adapten a tu negocio.
Puedes integrar diferentes funciones para marketing, ventas, atención al cliente, gestión de contenidos (CMS) y operaciones. Entre los módulos que puedes agregar a tu plan se encuentran herramientas para:
- Marketing: Incluye automatización de correos, seguimiento de campañas y generación de leads.
- Ventas: Ofrece paneles de control avanzados, gestión de prospectos y seguimiento detallado de clientes.
- Atención al cliente: Facilita la emisión de tickets, chat en vivo y bandejas de entrada compartidas.
- Gestión de contenidos (CMS): Permite crear y administrar páginas web optimizadas.
- Operaciones: Centraliza datos y automatiza procesos complejos para aumentar la eficiencia.
Configurar HubSpot es sencillo: llena un formulario, acepta las políticas de privacidad y empieza a optimizar tu negocio. Con HubSpot, puedes construir una solución personalizada para llevar tus operaciones al siguiente nivel.
¿Qué CRM es mejor: Leadsales o HubSpot?
Elegir entre Leadsales y HubSpot dependerá de las necesidades específicas de tu negocio y del tipo de clientes que manejas. Ambas plataformas son poderosas, pero tienen enfoques diferentes que las hacen únicas.
Leadsales: diseñado para WhatsApp y la simplicidad
Leadsales es ideal para empresas que usan WhatsApp como su canal principal. Centraliza conversaciones, permite respuestas desde una sola línea y ofrece embudos visuales, mensajes programados y una configuración rápida. Perfecto para negocios pequeños y medianos que buscan simplificar su gestión y ventas.
HubSpot: versatilidad y escalabilidad
HubSpot es una solución integral que combina marketing, ventas, atención al cliente y gestión de contenidos. Ideal para empresas en crecimiento o grandes corporaciones, ofrece herramientas avanzadas y una interfaz intuitiva. Sin embargo, su implementación puede ser más costosa y menos accesible para negocios pequeños.
¿Cuál elegir: Leadsales o Hubspot?
Si tu prioridad es la comunicación ágil y eficiente con tus clientes a través de WhatsApp, Leadsales es la mejor opción. Si buscas una solución integral para varios departamentos y estás dispuesto a invertir en una herramienta más amplia, HubSpot puede ser lo que necesitas.
Solicita una demostración de Leadsales y descubre todo su potencial para optimizar la gestión de tus clientes y ventas.
Preguntas frecuentes sobre el CRM de Hubspot
1. ¿HubSpot CRM es adecuado para equipos pequeños?
Definitivamente. La versión gratuita es ideal para equipos pequeños que buscan organizarse y gestionar sus clientes de manera profesional sin incurrir en costos adicionales. También es un excelente punto de partida antes de considerar un plan de pago.
Además, HubSpot permite escalar sus herramientas a medida que tu negocio crece. Puedes empezar con la versión gratuita para cubrir las necesidades básicas de tu equipo y, cuando estés listo, optar por un plan de pago que ofrezca funciones más avanzadas para impulsar aún más tu operación.
2. ¿Cuánto tiempo lleva implementar el CRM de HubSpot?
El tiempo varía según el tamaño de tu empresa y las funciones que quieras implementar. Sin embargo, HubSpot está diseñado para una configuración rápida e intuitiva, especialmente en su versión gratuita.
En la mayoría de los casos, puedes empezar a usar el CRM en tan solo unas horas. Además, HubSpot ofrece recursos como guías, tutoriales y soporte en tiempo real para que la implementación sea lo más ágil y sencilla posible.
3. ¿El CRM de HubSpot es fácil de usar?
Sí, una de las mayores ventajas de HubSpot es su interfaz amigable y fácil de usar. Además, ofrece recursos como tutoriales, capacitaciones y soporte técnico para ayudarte en cada paso.
Incluso si no tienes experiencia previa con CRMs, HubSpot está diseñado para ser intuitivo desde el primer momento. Su diseño centrado en el usuario permite que cualquier miembro de tu equipo pueda adaptarse rápidamente y empezar a trabajar con confianza.
