Seguramente en tu negocio atiendes clientes por WhatsApp, utilizas Zoho CRM y necesitas integrar WhatsApp Business para llevar un mejor control. Aquí te decimos como integrar ambas plataformas.
Además de la oferta del CRM per se, se puede conjugar con integraciones a otras aplicaciones o programas. Una de las mas importantes hoy en día sin duda es la integración con WhatsApp.
Te puede interesar: ¿Cómo abrir WhatsApp Web en Múltiples Computadoras?
Al abrir la página web de Zoho CRM y hacer clic en su apartado de Integraciones, verás que se despliegan las más destacadas, seguidas de su clasificación de acuerdo con su propósito. Al llegar a Mensajería, encontrarás que tienen disponible la integración con WhatsApp.
Suponiendo que te interesa configurar dicha “conexión” entre un software y otro, harás clic sobre el ícono de WhatsApp. ¡Oh, sorpresa! ¡La página y el video tutorial están en portugués! Y es que, Oten Tecnología, quienes ofrecen esta facilidad, son una empresa brasileña. Así pues, sus servicios solamente están portugués e inglés.
Pero no temas, no te quedes con la primera impresión. Quizás la solución de Oten sea la más popular, pero desde el Marketplace de Zoho puedes encontrar otras opciones de extensiones Zoho-WhatsApp. Eso sí, ten en cuenta que todas las opciones, al momento, son proveídas por terceros, es decir, no hay una integración directa ni oficial entre ambos softwares.
Algunas de las empresas listadas en el Marketplace de Zoho son Webnexs (disponible para iOS y Android; añade un botón de WhatsApp), Oten Tecnología (con Enviar WhatsApp y Send WhatsApp), Bitconnect Solutions (con Bag-A-Chat Business; ayuda con la automatización de mensajes y workflow) y Woztell.
Esta última empresa ofrece, quizás, una opción más completa que sus pares. Es bastante reciente (publicada este 2020) y es compatible con las cuatro versiones de Zoho. Permite una comunicación más fluida hacia los clientes por parte de los equipos de mercadotecnia y ventas.
Puedes enviar mensajes con contenido multimedia, automatizar su envío, crear plantillas de mensajes y enviarlos masivamente. Está disponible en varios idiomas (lo que ya es una ventaja en comparación con las otras alternativas): inglés, español, ruso, portugués y chino. Surfeando la internet, encontrarás otras compañías como Tivenos y Velaio, que también han desarrollado sus propias adaptaciones para integrar Zoho con WhatsApp.
En materia de una integración transparente, es decir, directa entre WhatsApp y Zoho, todavía no la hay, pero se dice que ambas compañías se encuentran en charlas para lograr un acuerdo. Mientras tanto habrá que seguir recurriendo a terceros.
Definitivamente Zoho CRM es una herramienta poderosa que presenta múltiples bondades, sin embargo, no podemos negar que está enfocada en empresas más grandes y sin tanta visión al futuro de la comunicación entre empresas y clientes.
En contraste, negocios pequeños y medianos buscan soluciones con transparencia y simplicidad, que les permitan mantener los gastos en tiempo y dinero a raya.
En ese sentido, Leadsales se coloca como una alternativa de gran conveniencia. Leadsales es un CRM que se integra con WhatsApp fácilmente y de manera directa. El proceso es relativamente rápido (cuestión de minutos) y una vez realizado podrás gozar de los servicios de CRM, gestionar la comunicación con tus clientes, vaya, de la mano con el uso de WhatsApp.
Puedes consultar nuestro sitio para enterarte de las características, pero te damos un adelanto por acá. Nuestro software te da una vista de las conversaciones activas, asignar clientes y/o leads a asesores de manual o automáticamente, enviar mensajes o recordatorios exclusivos entre el equipo de trabajo.
Un detalle muy importante es que con nosotros, puedes usar el número de WhatsApp que ya vengas utilizando y seguirá siendo tuyo. Asimismo, la sesión de WhatsApp podrá ser compartida entre varias personas simultáneamente.
¿Y si se perdiese el celular? ¡No temas!, pues se genera un respaldo de las conversaciones información que hayas ingresado.
¿Y la curva de aprendizaje? La plataforma es bastante intuitiva y la interfaz en conversaciones es similar a la de WhatsApp Web, con la que estamos familiarizados la mayoría de sus usuarios.
Además, sabemos que no todos tus contactos se encontrarán en la misma fase del proceso de venta. Es por ello que también hemos integrado un embudo de ventas, que será bastante útil para dar un seguimiento adecuado a cada persona.
¿Cómo sé que en realidad me es útil el servicio? Leadsales incluye un panel de analítica que despliega de manera gráfica la actividad de tu equipo de trabajo, sus interacciones con los clientes, y cierta información de valor sobre estos últimos.
Es información como cantidad de mensajes enviados, horarios más activos, origen de los mensajes de entrada, historial de actividad, etc. En consecuencia, será bastante sencillo darte cuenta de la tasa de conversión de leads a clientes, ventas concretadas, entre otros parámetros relevantes para tu empresa.
Si tienes más dudas, puedes contactarnos y agendaremos una demostración. ¡Estaremos felices de escucharte!
