Las empresas siempre están buscando formas más simples y efectivas de conectarse mejor con sus clientes. Con la función de llamadas de la API de WhatsApp Business, ahora es más fácil ofrecer una comunicación directa y personalizada, justo lo que los clientes necesitan para sentirse más cercanos a tu negocio.
Si quieres saber cómo funciona WhatsApp Business para transformar la comunicación de tu negocio, estás en el lugar correcto. En este post conocerás cómo WhatsApp Business API y sus llamadas pueden beneficiar cualquier estrategia de servicio al cliente, ayudándote a fidelizar y expandir tu base de clientes.
Qué son las llamadas de voz de WhatsApp Business API
Las llamadas de WhatsApp Business API son una nueva función de la API de WhatsApp Business que permite a las empresas integrar llamadas de voz mediante VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) en sus sistemas de comunicación. Esto significa que ahora las empresas pueden realizar llamadas de voz desde la API.
La API de WhatsApp Business es una interfaz de programación que permite a las empresas automatizar la comunicación con sus clientes e integrar bots para personalizar la experiencia del usuario.
🚨 Actualmente WhatsApp Business API llamadas está en fase beta limitada para un número selecto de usuarios. 🚨
Ahora, con la nueva función de llamadas, la API ofrece beneficios adicionales como:
- Comunicación directa: los clientes pueden contactar directamente a las empresas para asistencia, ofreciendo un soporte más personalizado y efectivo. Según datos de Salesforce, el 64% de los clientes espera interacciones en tiempo real con las empresas, y esta función facilita esa conexión inmediata.
- Experiencia de usuario satisfactoria: al añadir llamadas de voz, las empresas pueden ofrecer interacciones más ricas y contextuales, mejorando la experiencia del cliente y la eficacia de la comunicación.
Quién puede usar la API de WhatsApp Business para llamadas
La API de WhatsApp Business para llamadas puede ser utilizada por las empresas que desean integrar la funcionalidad de llamadas de voz sobre IP (VoIP) en sus interacciones con los clientes dentro de la plataforma. Sin embargo, al estar en una fase beta limitada, solo está disponible para empresas en países seleccionados, como India, México y Brasil.
Además de esto, las empresas interesadas en usar la función de llamadas en WhatsApp Business API deben considerar otros aspectos, como:
- Contar con la infraestructura necesaria para soportar llamadas VoIP, como acceso a Internet (ADSL, por ejemplo), un hardware o software que permita realizar llamadas, y contratar un servicio con un ISP.
- Seguir las pautas establecidas por Meta, que incluyen obtener el permiso de los usuarios antes de realizar llamadas, por lo que debes solicitar acceso a WhatsApp Business API.
Para qué negocios es útil la función de llamadas en WhatsApp Business API
La función de llamadas de la API de WhatsApp Business es particularmente útil para negocios que requieren un contacto directo y efectivo con sus clientes para resolver consultas complejas o urgentes. Estos son algunos ejemplos de negocios:
- Soporte técnico: negocios que requieren resolver consultas técnicas complejas beneficiarán de la capacidad de discutir problemas en tiempo real, facilitando una resolución más rápida y efectiva. Algunos ejemplos son empresas proveedoras de software o soluciones digitales.
- Transacciones de alto valor: empresas como las de servicios financieros o de salud, donde las transacciones son sensibles y requieren una comunicación segura y personal. Algunos ejemplos son bancos o corredurías de seguros.
- Mejora de experiencia del cliente: negocios enfocados en la satisfacción del cliente pueden utilizar las llamadas para ofrecer un canal directo y personalizado, lo cual puede incrementar la lealtad y la satisfacción del cliente. Algunos ejemplos son negocios de comercio electrónico o tiendas virtuales en WhatsApp.
- Servicios urgentes: empresas que ofrecen asistencia inmediata en situaciones urgentes o de emergencia. Algunos ejemplos son empresas de asistencia en carretera o servicios médicos de emergencia, como ambulancias privadas, donde la rapidez en la comunicación es crucial.
Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp Business API
La API de llamadas de WhatsApp Business es una funcionalidad innovadora que permite a las empresas mejorar las interacciones con sus clientes a través de WhatsApp. Esto es lo que debes saber sobre su funcionamiento:
1. Características principales
- Llamadas iniciadas por usuario: los usuarios pueden iniciar llamadas directamente desde su chat con la empresa utilizando el mismo botón de llamada que emplearían para contactos personales.
- Comunicación integral desde la aplicación: esta funcionalidad permite mantener todas las comunicaciones en un único lugar, facilitando la gestión de consultas complejas que pueden ser más difíciles de resolver mediante texto.
- Soporte para usuarios en roaming: los clientes que viajan fuera del país de operación de la empresa pueden hacer uso de esta función para evitar tarifas de roaming, ya que las llamadas se realizan a través de Internet.
2. Requisitos técnicos
- Infraestructura VoIP: las empresas deben tener configurado un sistema VoIP para poder utilizar esta función, permitiendo la integración directa en la plataforma de WhatsApp.
3. Ventajas futuras
- Llamadas iniciadas por negocios: próximamente, se permitirá que las empresas también inicien llamadas hacia los usuarios, con procesos de autorización claros para aceptar estas llamadas.
- Capacidad de llamadas internacionales: las funcionalidades futuras incluirán soporte para llamadas internacionales, permitiendo a las empresas ofrecer una experiencia al cliente sin las barreras de costos elevados y problemas de latencia asociados con las llamadas internacionales convencionales.
Mejora tu WhatsApp Business API con llamadas y Leadsales
Integrar WhatsApp Business API y sus llamadas en tu estrategia de comunicación es una excelente idea para ofrecer una forma dinámica y eficiente de conectar con tus clientes. Con esta herramienta, podrás responder rápidamente a las necesidades de tus clientes, sin importar dónde estén.
Con nuestro CRM para WhatsApp, Leadsales, mejorarás el seguimiento de interacciones y la gestión de datos de contacto. Además, optimizarás la comunicación con tus clientes y la gestión de tus leads, lo que te permitirá interacciones más personales, directas y estratégicas, aumentando cada oportunidad de venta.
Explora un video demo para ver cómo Leadsales puede transformar tu manera de interactuar con los clientes a través de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre llamadas en WhatsApp Business API
¿Cuánto cuesta usar las llamadas en WhatsApp Business API?
El costo de usar las llamadas en la API de WhatsApp Business varía dependiendo del modelo de precios basado en conversaciones que utiliza Meta. Las empresas pagan por conversación, y este costo puede variar según el país y el tipo de conversación comenzada, ya sea por la empresa o el usuario.
Los tipos de conversación incluyen marketing, utilidad, autenticación y servicio, cada uno con tarifas específicas.
- Ejemplo: en algunos mercados, el precio por conversación para las comunicaciones de marketing y utilidad es generalmente más alto en comparación con las conversaciones de servicio, que son usualmente más económicas.
Además, los costos pueden incluir una tarifa de suscripción mensual a un Proveedor de Servicios de WhatsApp (BSP, por sus siglas en inglés) que puede variar según el proveedor elegido.
Revisa cuánto cuesta WhatsApp Business API para conocer su precio y si se ajusta a tus necesidades.
¿Cómo puede mi negocio beneficiarse de las llamadas en WhatsApp Business API?
La funcionalidad de llamadas de la API de WhatsApp Business puede beneficiar a tu negocio de varias maneras, como:
- Comunicación integral: permite a los clientes iniciar llamadas directamente dentro de un chat, lo que mantiene la comunicación en un solo lugar. Esto es especialmente útil para clientes que solo tienen acceso a internet, sin paquetes de telefonía tradicional.
- Resolución más rápida: la capacidad de conectar rápidamente con un agente a través de una llamada permite resolver problemas complejos más eficientemente que solo por texto.
- Soporte al cliente efectivo: las llamadas permiten una interacción más personal en compras de alto valor, enriqueciendo la experiencia del cliente. De hecho, datos publicados por Salesforce indican que el 59% de los consumidores afirma que un servicio personalizado influye en sus decisiones de compra.
- Soporte omnicanal: con la incorporación de llamadas, las empresas pueden ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal, permitiendo que los usuarios no tengan que abandonar WhatsApp para recibir soporte por otros medios.
- Generación de leads: empresas pueden enviar campañas de mensajería con plantillas que incluyen un llamado a la acción para llamar, generando valiosos leads entrantes.
¿Cuánto se paga por usar WhatsApp Business?
El uso de WhatsApp Business es gratuito, ya que la aplicación se puede descargar sin costo en las tiendas de aplicaciones como la Google Play Store o Apple Store. Sin embargo, para las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business, hay costos asociados que varían según el proveedor de servicios y el volumen de mensajes enviados.
Los precios se estructuran principalmente de tres maneras:
- Precio por mensaje: se cobra por cada mensaje enviado, ya sea mensaje de sesión o plantilla.
- Paquetes de mensajes: incluyen cierta cantidad de mensajes gratuitos, después de los cuales se aplica una tarifa por mensaje adicional.
- Precio por usuario activo mensual: se basa en el número de usuarios de WhatsApp con los que la empresa interactúa cada mes.