La comunicación directa entre empresas y clientes se ha vuelto un factor determinante para el éxito comercial. Una prueba de ello es que el 70% de los consumidores espera poder comunicarse con las empresas a través de WhatsApp, una plataforma que ha transformado la forma en que nos conectamos.
Por esta razón, muchos ya saben qué es WhatsApp Business, la versión diseñada especialmente para empresas. Si tienes un negocio, esta herramienta puede fortalecer la comunicación y las relaciones con tus clientes, gracias a sus numerosas funcionalidades. Por eso, hoy te contaremos cuáles son las ventajas de WhatsApp Business para tu negocio.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business
Los mensajes en WhatsApp tienen una tasa de apertura del 58%, lo que lo convierte en un canal de comunicación excepcional para tu empresa. Además, WhatsApp cuenta con otras ventajas que te mostraremos a continuación:
1. Ofrece protección de los datos de clientes
WhatsApp Business tiene un sistema cifrado de extremo a extremo que protege la información confidencial, asegurando que solo el emisor y el receptor puedan acceder al contenido compartido, sin intervención de terceros.
También puedes activar la autenticación de dos factores, lo cual refuerza la seguridad al verificar la identidad de los usuarios. Esta característica es especialmente valiosa para aquellos que utilizan WhatsApp para intercambiar datos sensibles con clientes, brindando seguridad adicional en las comunicaciones.
2. Fortalece la imagen corporativa
Crear un perfil empresarial en WhatsApp Business ayuda a proyectar una imagen profesional de tu negocio. Esta cuenta se vincula a un número telefónico específico y transforma tu número en una identidad comercial, en lugar de ser solo un canal de comunicación.
Puedes incluir detalles como el nombre, dirección, descripción de tu empresa, además de enlaces a tu sitio web y dirección de correo electrónico. Esta información visible asegura que los usuarios reconozcan inmediatamente con quién están interactuando y les brinda confianza.
3. Envía mensajes de forma automatizada
WhatsApp Business facilita una comunicación rápida y efectiva con los clientes mediante mensajes automatizados y respuestas rápidas. Estas herramientas permiten intercambios de información casi instantáneos, mejorando así la comunicación y aumentando la tasa de conversiones.
Puedes programar mensajes de bienvenida automáticos, respuestas fuera del horario laboral y confirmaciones sobre el estado de los pedidos de tus clientes. Esto ayuda a mantener una interacción continua, evitando pérdidas de clientes potenciales por malentendidos o falta de respuestas o información.
4. Potencia tus campañas publicitarias
WhatsApp Business ofrece una variedad de herramientas que mejoran tus campañas publicitarias. Por ejemplo, con esta aplicación podrás enviar:
- Recordatorios
- Alertas de envío
- Notificaciones de pedidos
- Códigos de verificación
- Vídeos de demostración de productos para atraer clientes
Además de esto, en tu WhatsApp de empresa puedes crear catálogos de tus productos o servicios para tus clientes. Así, ya no tendrás que enviar cada artículo, precio y descripción por separado. Usando estas funcionalidades, puedes implementar estrategias de marketing más efectivas para conectar con tus clientes y mejorar tus tasas de conversión.
5. Mejora la comunicación interna
Con WhatsApp Business, puedes crear grupos y hacer videollamadas, facilitando así la gestión diaria de tu empresa. Además, a través de WhatsApp Web, puedes asignar y monitorear tareas, comunicar actualizaciones, enviar recordatorios, promover capacitaciones y brindar soporte a todo tu equipo de trabajo de manera eficiente.
6. Monitorea tus estrategias comerciales
Esta aplicación incluye herramientas básicas de análisis que resultan efectivas para monitorear tus estrategias de marketing y comunicación. Por ejemplo, podrás medir el impacto de tus mensajes, evaluando cuántos fueron leídos y en qué momento. Con esta información podrás ajustar tus acciones y mejorar el retorno de tu inversión.
7. Segmenta tus clientes
Con WhatsApp Business puedes crear grupos, segmentar a tus clientes y añadir etiquetas. Estas funciones te ayudarán a clasificar a tus leads en diferentes categorías para enviarles mensajes personalizados, aumentando tus posibilidades de cerrar ventas.
Por ejemplo, según sus necesidades, puedes crear listas de difusión específicas para cada objetivo de tus estrategias comerciales o de marketing.
8. Personaliza tus comunicaciones
Esta plataforma facilita el marketing conversacional al permitir que los equipos de ventas y de atención al cliente establezcan diálogos personalizados y en tiempo real. Esto ayuda a mejorar la retención de clientes y a generar nuevas oportunidades para tu negocio.
9. Aumenta tus clics con promociones directas
WhatsApp Business facilita la interacción inmediata mediante promociones que inician conversaciones directas con los usuarios, eliminando la necesidad de páginas de venta complejas y mejorando así tus posibilidades de conversión.
También puedes aprovechar los estados de 24 horas para lanzar ofertas limitadas que incentiven la acción rápida, presentar tus nuevos productos o realizar sorteos que aumenten la participación de tus clientes.
10. Conecta con otras herramientas
WhatsApp Business puede integrarse con otras herramientas, como un CRM, lo que permite una gestión más eficiente y centralizada de las interacciones con tus clientes.
Por ejemplo, al integrar WhatsApp Business con Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, podrás automatizar respuestas, organizar toda tu información en un solo lugar y hacer seguimiento de las conversaciones directamente desde el CRM, optimizando la gestión de tus procesos de ventas y el servicio al cliente.
Te recomendamos leer nuestro artículo: ¿cómo gestionar a tus clientes con un CRM para WhatsApp?
Cómo las empresas mejoran su rendimiento con WhatsApp Business
1. Industrias Haceb
Industrias Haceb estableció un canal de servicio técnico a través de WhatsApp, logrando atender a más clientes de manera más eficiente y, además, aumentar la productividad de sus empleados.
¿Qué resultados obtuvieron?
- 85% de los mensajes recibidos a través de WhatsApp tienen respuesta.
- 45% de las interacciones digitales de la empresa se realizan por WhatsApp.
- 57% de aumento en los contactos por WhatsApp en poco más de un año.
- Reducción del tiempo de espera para los clientes a solo 3 minutos, comparado con la hora de espera anterior.
2. The Little Farm Co.
The Little Farm Co. integró videos en sus anuncios que enlazaban directamente a WhatsApp. Estos contenidos creativos presentaban recetas familiares e invitaban a agricultores y familias de toda la India a interactuar con la marca a través de WhatsApp.
¿Qué resultados obtuvieron?
- 46% de aumento en los mensajes recibidos a través de WhatsApp.
- 32% de reducción en el costo por mensaje recibido.
3. Omay Foods
Omay Foods, fabricante de snacks, usó WhatsApp Business para fortalecer las relaciones personales con sus clientes y personalizar la experiencia de compra. Esta estrategia ha convertido las consultas de clientes en ventas recurrentes y ha aumentado sus resultados.
¿Qué resultados obtuvieron?
- 5 veces más consultas a través de WhatsApp comparado con el correo electrónico.
- 3 veces más clientes recurrentes en abril de 2021 comparado con marzo de 2020.
- Ventas a través de canales minoristas aumentaron 5 veces más.
Cómo Leadsales mejora las ventajas de WhatsApp Business para tu empresa
Leadsales es un CRM para WhatsApp diseñado para mejorar la gestión de ventas y atención al cliente, con funcionalidades de personalización y automatización que se adaptan las necesidades de tu empresa.
Con Leadsales, estos son los beneficios que obtienes para tu empresa:
- Centraliza y asigna chats: organiza y asigna automáticamente tus chats en columnas a los equipos correspondientes, facilitando una respuesta eficiente para tus clientes.
- Envío ilimitado y programación de mensajes: permite enviar mensajes personalizados sin restricciones y programarlos para optimizar tus comunicaciones.
- Embudos de ventas y función multiagente: monitorea las etapas de tu proceso de ventas y mejora la asignación de estatus a tus leads, optimizando así tus estrategias de ventas.
- Integración con redes sociales: permite la integración con plataformas como Instagram y Facebook para una gestión de comunicaciones ampliada.
- Uso de multi-dispositivos: facilita la gestión de las comunicaciones desde varios dispositivos, aumentando la accesibilidad.
- Agiliza las comunicaciones: permite programar respuestas rápidas para tus clientes y facilita la creación de notas personalizadas, mejorando la organización de la información sobre tus comunicaciones.
- Automatiza la entrega de información: con Leadbot, nuestro chatbot, puedes aumentar la eficiencia en la comunicación sobre tus productos o servicios de manera automática.
- Análisis de datos: con herramientas analíticas para evaluar el rendimiento y optimizar tus campañas de marketing dirigidas.
Combina WhatsApp Business con el CRM de Leadsales para crecer
Al centralizar los recursos de tu empresa y facilitar el acceso a tus clientes desde múltiples canales de comunicación, como Facebook e Instagram, las ventajas de WhatsApp Business abren la puerta a nuevas oportunidades de negocio, lo que convierte la decisión de utilizar esta plataforma en la elección más inteligente para tu empresa.
Integrando WhatsApp Business con un sistema CRM como Leadsales, tu empresa puede mejorar aún más esta experiencia al aprovechar datos detallados de los clientes para personalizar las interacciones, coordinar campañas de marketing y manejar eficazmente las comunicaciones.
Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, es una solución sólida y completa para la gestión moderna de las relaciones con tus clientes, que te ayudara a mejorar la eficiencia y efectividad de tus procesos de ventas.
Mejora tus comunicaciones e incrementa tus ventas combinando el poder de Leadsales y WhatsApp Business ¡Agenda una demo hoy mismo!
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre WhatsApp Business
¿Cómo instalo WhatsApp Business para mi empresa?
Instalar WhatsApp Business para tu empresa es muy sencillo, solo sigue estos sencillos pasos:
- Descarga la App: instala WhatsApp Business desde Google Play Store o App Store. Abre la aplicación desde tu teléfono celular.
- Acepta las condiciones: al iniciar, revisa y acepta las condiciones del servicio, presionando ‘Aceptar y continuar’.
- Regístrate: selecciona tu país para añadir el código y escribe tu número de teléfono completo. Confirma y espera recibir un código de 6 dígitos vía SMS o llamada, y luego ingrésalo para completar el registro.
- Permite accesos: autoriza a WhatsApp Business a acceder a tus contactos y fotos para una integración completa.
- Configura tu cuenta: ingresa el nombre de tu empresa, selecciona una categoría y sube una foto de perfil.
- Completa tu perfil de empresa: ve a ‘Perfil de empresa’, donde podrás añadir detalles como la dirección, descripción y horario de tu empresa.
- Comienza a comunicarte: con tu perfil listo, selecciona un contacto y envía un mensaje para comenzar a comunicarte.
¿Cuáles es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
La diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API es que la versión API es ideal para empresas medianas y grandes porque ofrece integración con APIs y chatbots en una versión paga para manejar grandes volúmenes de comunicación. En cambio, WhatsApp Business está dirigido a pequeñas empresas, ofreciendo conversaciones uno a uno y funcionalidades básicas de forma gratuita.
¿Qué funciones avanzadas ofrece WhatsApp Business?
WhatsApp Business ofrece las siguientes funciones avanzadas:
- Etiquetas: organiza las conversaciones en categorías específicas para facilitar su gestión.
- Mensajes automáticos: configura mensajes automáticos para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente.
- Respuestas rápidas: crea mensajes personalizados para responder rápidamente a preguntas frecuentes.
- Catálogo de productos: muestra tus productos de manera visual y atractiva a los clientes.
- WhatsApp Web: usa WhatsApp Business en tu computadora para mayor comodidad y eficiencia al enviar mensajes.
¿Cómo puedo utilizar las funciones avanzadas de WhatsApp Business para mejorar la atención al cliente?
Puedes usar WhatsApp Business para mejorar la atención a tus clientes con los siguientes ejemplos:
- Mensajes automáticos: configura mensajes de bienvenida automáticos para saludar a los clientes cuando te contacten por primera vez. Ejemplo: “¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”
- Respuestas rápidas: crea respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes de manera eficiente. Ejemplo: “¿Cuál es el horario de atención?”, con “Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm.”
- Etiquetas: usa etiquetas para organizar y seguir las conversaciones según su estado o tipo. Ejemplo: Etiquetas como “Nuevo cliente”, “En proceso”, “Resuelto” para gestionar y priorizar las consultas.
- Catálogo de productos: muestra y comparte tu catálogo de productos directamente en la conversación. Ejemplo: “Aquí puedes ver nuestro catálogo de productos más recientes: [enlace al catálogo].”
¿Cómo puedo medir el éxito de mis comunicaciones en WhatsApp Business?
Puedes medir el éxito de tus comunicaciones en WhatsApp Business usando las siguientes métricas que puedes encontrar en la pestaña de ‘Estadísticas’ en la sección de ajustes de tu cuenta de WhatsApp Business:
- Mensajes enviados: verifica la cantidad total de mensajes enviados desde tu cuenta.
- Mensajes entregados: comprueba cuántos de esos mensajes fueron recibidos por los destinatarios para calcular el porcentaje de entrega.
- Mensajes recibidos: revisa la cantidad de mensajes recibidos en un periodo determinado.
