Introducción
El uso de las redes sociales está cada vez más presente en la sociedad, sobre todo desde la pandemia. En este sentido, saber cómo aprovechar un CRM en tus campañas de marketing te ayudará a incrementar tus ventas hasta en 4 veces.
Qué es un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa que condensa todas tus conversaciones de todas tus redes sociales en un solo lugar. Esto hace que el proceso de ventas sea más ágil y eficiente.
Algunas de las ventajas de implementarlo en tus campañas de marketing, son:
- Relaciones más cercanas con los potenciales clientes.
- Agilizar la toma de decisiones.
- Crecimiento y escalabilidad.
- Tu equipo de trabajo es más productivo.
- Seguimiento de actividades es más sencillo.
Cómo aprovechar un CRM
Hay 9 formas de aprovechar un CRM, como Leadsales, en tus campañas de marketing.
Segmentación de clientes
Para automatizar tus ventas y ser más ágil en tus campañas, un CRM te permitirá segmentar a la masa de potenciales clientes. ¿Con qué objetivo? Ofrecer a los clientes lo que realmente les interesa.
Por ejemplo, si tienes una gran gama de productos de distintos precios, y tienes segmentados a tus clientes con base en su poder adquisitivo, evitarás ofrecer lo más caro a las personas de menos poder adquisitivo y viceversa.
Esto, por lo tanto, incrementará la probabilidad de cerrar más ventas.
Haz seguimiento (post-venta)
¿Cuándo fue la última vez que compraste algo y luego no supiste nada más del negocio? Es algo común. Con un CRM, sin embargo, dar servicios post-venta nunca había sido tan fácil.
La utilidad de hacer servicio post-venta, es que incrementas la fidelidad que las personas tienen hacia tu marca y, por lo tanto, serás más probable que te vuelvan a comprar.
Personalización del contenido
Otra de las grandes formas de aprovechar tu CRM, es personalizar el contenido. Por ejemplo, puedes enviar contenido a las personas en función a las acciones que cada una ha hecho en tu sitio web. Esto permite, que solo reciban información de la que ha habido interés.
Medición de resultados
Por otra parte, un CRM es especialmente útil para tus campañas como sitio de análisis de datos. Este análisis permitirá enfocar los esfuerzos de tu equipo de trabajo a lo que genere valor.
Beneficios de un CRM para marketing
Ya que sabemos cómo aprovechar un CRM en tus campañas de marketing, veamos los 6 beneficios de hacerlo:
Información de los consumidores
Este quizá sea el beneficio más evidente. Al implementar tu CRM, tendrás información valiosa en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes. Con esto, determinarás qué estrategias funcionan y cuáles son.
Obviamente, esto permite agilizar la toma de decisiones, así como optimizar recursos de tu equipo.
Automatización de mensajes
Si bien es cierto que los clientes prefieren interactuar con personas, la realidad es que los chatbots son útiles para hacer las tareas repetitivas, como:
- Responder preguntas frecuentes.
- Dar la bienvenida a un cliente.
Esto permitirá que tu equipo de trabajo se enfoque solo en el proceso creativo de diseño.
Mejor segmentación de clientes
Con la información de los consumidores, podrás segmentarlos de acuerdo a las categorías que consideres útiles, como:
- Región geográfica.
- Edad.
- Poder adquisitivo.
Medir efectividad de campañas
Ante cualquier campaña, un CRM básicamente será el receptor de todos esos clientes que están interesados. Por lo tanto, con el CRM verás qué porcentaje de leads se convierten en clientes.
Impulsar ventas ante fechas importantes
Con un CRM, como hemos conversado, tienes todas tus conversaciones en un solo lugar. Esto supone la posibilidad de enviar mensajes automáticos a los potenciales clientes.
Cuando se acerque una fecha importante, podrás enviar mensajes a las personas, con promociones, y así generar ventas.
Reducción de costos
Quizá sea la ventaja más evidente. Con un CRM, agilizarán la toma de decisiones de tu equipo de trabajo.
¿Cuál CRM escoger?
Si bien es cierto que existen muchas buenas opciones de CRMs, tu mejor opción siempre será Leadsales.
Leadsales aprovecha la tendencia de marketing conversacional para aumentar tus ventas, y nos queda claro que en el mundo del emprendimiento y negocios tenemos que buscar siempre las mejores herramientas para nuestros equipos.
A continuación, te vamos a contar por qué Leadsales es la mejor opción para tu negocio y qué ofrecemos que otros CRM’s no ofrecen.
Embudos de venta
Con los embudos de ventas tendrás mejor administración y organización en tu equipo. Un embudo de ventas es un lugar personalizado en el que puedes clasificar a tus clientes con base en cualquier parámetro que desees, como: “interesado”, “cerrar venta”, “servicios post-venta”, así como asignar a miembros de tu equipo a varios chats.
Un embudo de venta es especialmente útil para tu negocio, para:
- Clasificar cada embudo por producto, área, categoría y demás.
- Visualizar cuántos prospectos se convirtieron en clientes y en qué etapa están.
- Planificar estrategias de venta y marketing para tu equipo.
Acciones masivas:
- Designar leads a tus colaboradores.
- Archivar contactos.
- Exportar leads.
- Cambiar de embudo.
- Desarchivar contactos
- ¡Y mucho más!
Atención personalizada
Cada persona quiere ser tratada con confianza, respeto y empatía. Por lo tanto, con base en estas premisas diseñamos nuestra plataforma.
Con Leadsales podrás dar atención personalizada a cada uno de tus clientes, resolver cualquier duda que tengan y, básicamente, estar disponible cuando sea que lo necesiten.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye Leadsales en su plan?
Todos los planes de Leadsales, incluyen:
- Acceso ilimitado a todas las herramientas.
- Mensajes ilimitados.
- Integración WhatsApp Web.
- Personalización de embudos.
- Soporte 100% humano.
- Embudos de ventas.
- Filtrado inteligente.
- Analítica de datos.
Conclusión
En este artículo, entendimos cómo aprovechar un CRM en tus campañas de marketing mediante 10 tips, cuáles son los principales beneficios para tu negocio, así como cuál es el mejor CRM del mercado. Sin más, quizá sean de tu interés estos artículos:
- ¿Cómo vender más en mi negocio? 5 Tips para tener mucho éxito.
- ¿Qué es el Marketing Mix?.
- Leadsales, ¿qué es?.
