¿Cómo podemos asegurarnos de que la información que enviamos a nuestros clientes a través de WhatsApp Business no se convierta en un Spam? La cantidad de información que recibimos y enviamos diariamente a través de medios digitales es cada vez mayor, y esto incluye las comunicaciones de negocios a clientes mediante WhatsApp Business.
Recibir una gran cantidad de mensajes es común, pero es crucial medir adecuadamente el tipo y la cantidad de información compartida. El objetivo es mantener a los clientes informados sin sobrecargar sus buzones de mensajes con contenido que no aporte valor, evitando así que nuestras comunicaciones sean percibidas como spam.
En este post, te enseñaremos qué es el spam, qué tipo de contenido es considerado spam y cómo puedes mantener a tus clientes informados sin saturar sus buzones de mensajes con contenido no deseado.
¿Qué es el Spam en la Comunicación Digital?
La información spam se refiere a mensajes no solicitados o de dudosa procedencia que los usuarios reciben sin haberlos pedido previamente. Este tipo de comunicación abarca publicidad no deseada, e-mails o mensajes en aplicaciones como WhatsApp Business, que buscan promover productos, servicios sin el consentimiento previo del receptor.
El spam tiene un impacto negativo en la comunicación digital debido a que:
- Interrumpe la experiencia del usuario.
- Daña la reputación de las empresas que son percibidas como responsables de estas prácticas.
En WhatsApp Business, donde la comunicación directa y personalizada es vital, enviar spam puede deteriorar la confianza y la relación entre la empresa y tus clientes, reduciendo la efectividad de futuras comunicaciones y potencialmente llevando a la pérdida de clientes.
¿Cómo Reconocer Contenido Considerado como Spam en WhatsApp Business?
Según Queen Mary University of London, 1 de cada 10 mensajes en WhatsApp es considerado spam. Considerando este dato, identificar y comprender qué tipo de contenido suele ser marcado bajo esta categoría es clave, para ajustar tus estrategias de comunicación y evitar prácticas perjudiciales para tu imagen y la relación con tus clientes.
Te presentamos a continuación qué tipo de contenido puede ser considerado spam:
1. Contenido Publicitario No Deseado
El envío de publicidad sin el consentimiento explícito del receptor es una de las formas más comunes de spam. Esto incluye la promoción de productos o servicios, anuncios, y códigos de descuento enviados masivamente sin previa solicitud del cliente.
Este tipo de contenido es especialmente delicado en WhatsApp Business, donde los usuarios esperan comunicaciones más personales y directas.
2. Enlaces Dudosos
Enviar enlaces a sitios web de dudosa procedencia o que contengan software malicioso o ilegales mediante mensajes masivos, también es considerado spam. WhatsApp pone especial énfasis en la seguridad y la privacidad de sus usuarios, por lo que vincularse con este tipo de contenido puede tener consecuencias severas para tu cuenta.
3. Cadenas de Mensajes
Aunque puedan parecer inofensivas, las cadenas de mensajes que incentivan a los usuarios a compartirlas con más personas son vistas como spam. Este tipo de contenido no solo carece de valor para el receptor, sino que también puede afectar negativamente la percepción de la empresa que lo envía.
Entender estos tipos de contenido y evitar su uso en WhatsApp Business es fundamental para mantener una comunicación efectiva y valiosa con los clientes, evitando el riesgo de ser marcados como spam.
4. Contenido No Verificado
La difusión de información no verificada representa otro tipo de contenido que puede ser considerado como spam en WhatsApp Business. Enviar mensajes que contienen datos no comprobados, rumores, o afirmaciones sin sustento puede minar la credibilidad de tu empresa.
Este tipo de prácticas no solo confunde a los destinatarios, sino que también contribuye a la propagación de desinformación. Es esencial verificar toda la información antes de compartirla para mantener una comunicación confiable y respetuosa con los clientes.
Puedes leer aquí acerca de cómo puedes evitar que bloqueen tu WhatsApp Business.
¿Cómo Evitar ser Spam para tus clientes en WhatsApp Business?
Para evitar que tu contenido sea catalogado como spam en WhatsApp Business, es fundamental adoptar estrategias que respeten tanto las normativas de la plataforma como las expectativas de tus clientes. A continuación, te detallamos algunas estrategias recomendadas:
1. Solicita Permiso a tus Clientes
Es esencial obtener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles mensajes y respetar su decisión de recibir o no comunicaciones. De esta manera no estarás invadiendo la privacidad de tu cliente y tus mensajes serán bien recibidos, en lugar de ser vistos como una interrupción.
2. Usa las Listas de Difusión
Las listas de difusión permiten enviar mensajes a varios contactos que han guardado tu número en su agenda, asegurando que solo reciben tus mensajes quienes tienen interés previo en tu negocio. Esta herramienta favorece el envío de información relevante a un grupo específico de personas, reduciendo el riesgo de ser percibido como spam.
3. Envía Contenidos Relevantes
Asegúrate de que cada mensaje que envíes aporte valor a tus clientes. Personaliza el contenido según las necesidades e intereses de tu audiencia para mantener una comunicación significativa y evitar el envío de información sin valor.
4. Usa las Plantillas de Mensajes Aprobadas
WhatsApp Business ofrece la posibilidad de utilizar plantillas de mensajes aprobadas para comunicaciones masivas. Estas plantillas deben ser revisadas y autorizadas por WhatsApp, lo que garantiza que cumplen con los estándares de comunicación adecuados y no serán marcadas como spam.
5. Controla la Frecuencia de Envíos
Enviar demasiados mensajes en un corto período puede agobiar a tus clientes y aumentar las probabilidades de que tu contenido sea reportado como spam. Es crucial encontrar un equilibrio en la frecuencia de tus comunicaciones, asegurándote de compartir solo información valiosa y pertinente.
6. Integra un CRM a WhatsApp Business
Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado con WhatsApp Business puede ayudar a automatizar y personalizar las comunicaciones, asegurando que los mensajes sean relevantes y oportunos, y reduciendo el riesgo de ser catalogados como spam.
Te puede interesar leer acerca de porqué deberías personalizar tus mensajes en WhatsApp Business.
¿Cómo Leadsales puede Ayudarte a Evitar que tus mensajes sean Spam’
Leadsales es una herramienta CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram. Integrarlo con tu WhatsApp Business re ofrecerá muchos beneficios. Al integrarse con WhatsApp Business, ofrece una solución eficaz para gestionar las comunicaciones y ventas sin caer en prácticas de spam.
El CRM de Leadsales permite organizar y automatizar mensajes personalizados, asegurando que cada comunicación sea relevante para el destinatario. Mediante la segmentación de clientes, Leadsales facilita el envío de información valiosa a aquellos realmente interesados, reduciendo el riesgo de ser marcados como spam.
Además, su capacidad para programar mensajes y ajustar la frecuencia de envío ayuda a mantener una relación fluida y respetuosa con los clientes, fortaleciendo la efectividad de tus estrategias de marketing digital en WhatsApp Business.
Conclusión
La comunicación efectiva con los clientes a través de WhatsApp Business es fundamental para cualquier negocio que busca mantener una relación sólida y de confianza. Para ello es esencial mantener tu cuenta activa y utilizar las herramientas adecuadas para gestionar el envío de mensajes masivos y la interacción eficiente con tu cliente.
Integrar un sistema CRM como Leadsales, adaptado a estas necesidades puede ser una estrategia clave para optimizar la comunicación, evitando el spam y asegurando que los mensajes aporten valor real a los destinatarios. Esta práctica no solo mejora la experiencia del cliente sino que también contribuye al crecimiento sostenible del negocio.
¡Prueba Leadsales y evita que tus clientes te odien por spamearlos en WhatsApp Business!
