Introducción
Con el auge del comercio conversacional y el deseo por parte de los clientes hacia la atención personalizada, los CRMs han sido cada vez más relevantes para los negocios. Por lo tanto, aquí aprenderemos cómo ofrecer experiencias únicas y acelerar ventas con un CRM.
Por qué usar un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) ayuda a los negocios a mantenerse en contacto con los leads y clientes de una forma ágil, sencilla y práctica.
Se trata de una de las herramientas más importantes, al recopilar y almacenar datos de los clientes, para aumentar las ventas de un negocio.
Cuanto más tiempo se dediquen a los clientes, más ventas se cerrarán, por lo que un CRM cumple con este atributo. Algunos signos de que necesitas este sistema en tu negocio, son:
- Cerrar ventas es demasiado difícil.
- Es complicado crear perfiles de clientes.
- Los departamentos de marketing y ventas están separados y no colaboran.
Beneficios de un CRM
Dada esta problemática, se crean los CRMs: para hacer de tus procesos de atención al cliente una experiencia grata y sencilla, removiendo todo obstáculo de comunicación en el proceso.
Una vez tengas todas esas conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar, tendrás acceso a varios beneficios entre los que destacan:
- Embudos de venta personalizados, para visualizar el proceso del customer journey de inicio a fin.
- Agregar etiquetas a las conversaciones, para que con un simple vistazo sepas el estatus de cada persona y así las abordes con mejor enfoque.
- Equipo de trabajo más eficiente.
- Automatización de tareas, con el uso de chatbots.
- Equipo trabajando al mismo tiempo, en este lugar con los clientes.
- Mensajes internos en los chats de los clientes, que solo tu equipo de trabajo puede visualizar. Por ejemplo, “a esta persona le falta la promoción”, “está en queja por su producto”, “no sabe cómo automatizar mensajes”, etc.
Cómo ofrecer experiencias únicas en 6 tips
Ahora que sabemos qué es un CRM y por qué es relevante, veamos cómo sacarle la máxima ventaja para así ofrecer experiencias únicas a los clientes e incrementar las ventas.
Alianzas con socios estratégicos
Es importante reconocer que no serás bueno en todo, pero que sí hay alguien mejor que tú en algún aspecto.
En este sentido, lo mejor que puedes hacer es encontrar aquellos negocios en los que tú podrías darles un valor agregado importante y viceversa.
De esta forma, se complementarán y ambos incrementarán sus ventas. Esto mejorará la experiencia al cliente ofreciendo contenido único y más variedad en el alcance.
Establece un objetivo y comunícalo
Esto parece obvio, pero la cantidad de negocios que se lanzan al vacío sin un plan u objetivo definido no deja de sorprendernos.
Antes de ejecutar cualquier cosa, tú y tu equipo de trabajo deben tener claridad de cuál es el objetivo a alcanzar. De lo contrario, fracasar es prácticamente seguro.
Un buen objetivo, tiene las siguientes características:
- Específico, ya que detalla exactamente lo que se quiere alcanzar.
- Medible, ya que lo que no se mide no se controla. Debes tener una métrica a la que le des seguimiento para saber si estás teniendo éxito.
- Alcanzable, con base en los recursos disponibles.
- Relevante, para la visión a largo plazo.
- En tiempo, ya que si no se define este lapso, se extenderá sin control.
Realiza análisis de datos
Quizá hayas escuchado esa expresión sobre lo que no se mide, no se controla. Los datos están en todos lados e, incluso, se han llamado como el oro del siglo XXI.
A partir de los datos podemos hacer inferencias acerca de qué está funcionando en nuestras estrategias de marketing y ventas, y qué no. De esta forma, tomar decisiones encaminadas a maximizar las ganancias es más probable.
Un CRM te permite realizar análisis de datos sobre tus clientes y, así, enfocar mejor tus decisiones. De esta forma, podrás ofrecerles a las personas aquellas experiencias que anhelan.
Automatiza mensajes
Un CRM también te permite automatizar aquellas tareas repetitivas, como:
- Mandar mensajes de bienvenida.
- Responder a las preguntas más frecuentes.
Esto ayuda mucho a mejorar la experiencia del cliente ya que, incluso si no puedes responder al instante, la persona recibirá un mensaje y así se sentirá atendida en lo que alguien de tu equipo toma las riendas del proceso.
Olvídate del “yo” y enfócate en la historia
Durante los procesos de venta, muchos emprendimientos cometen el error de creer que a la gente le interesa lo que tienen que decir. A nadie le importa, así como a nadie le interesa lo inteligente que seas o lo genial que es tu producto o servicio.
Lo que la gente quiere escuchar, es cómo tu producto o servicio les cambiará la vida para bien. Cómo su vida será más fácil, más interesante, más importante, etc.
Por lo tanto, en cualquier conversación con tus clientes, olvídate del “yo” y enfoca la conversación desde el punto de vista del cliente, en su historia y cómo le puedes ayudar.
Inbound marketing
El inbound marketing es una estrategia a través de la cual se atraen clientes mediante la creación de contenido.
Si tienes varias redes sociales, puedes aprovecharlas para crear contenido de calidad y así atraer potenciales clientes a tu negocio. Luego, con el CRM, darás la atención personalizada que desean.
Quizá una de las mejores ventajas de esta estrategia, es que te permite aprovechar el tráfico web de tus redes sociales.
¿Qué CRM contrato?
Mira, existen muy buenas opciones allá afuera. Sin embargo, tu mejor opción siempre será Leadsales.
Si quieres saber más de cómo el mejor CRM de LATAM te puede ayudar a incrementar tus ventas en 3 veces, no te olvides de contactarnos y aprender de nuestros planes.
Al hacerlo, obtendrás acceso a un sinfín de beneficios como:
- Envío de mensajes ilimitados, personalizados y sin límite.
- Sin limitaciones en el número de usuarios, para que tu equipo trabajo desde un solo lugar, y sin problemas.
- Programación de mensajes, como los de bienvenida y respuestas a preguntas frecuentes. Así, tu equipo no dedicará demasiado tiempo en tareas monótonas y será más productivo.
- Embudos personalizados, para visualizar cada etapa del proceso de ventas y ofrecer un servicio fenomenal en cada paso.
Conclusión
En este artículo, aprendimos 6 tips sobre cómo ofrecer experiencias únicas y aumentar las ventas con un CRM. Sin más, recuerda que con Leadsales podrás otorgar experiencias únicas e inigualables a tus clientes.
