La comunicación no verbal (CNV) nos adentra a una dimensión donde, con su ayuda, podemos interpretar los significados de posturas y gestos. Lo que veremos en este artículo es ¿Cómo leer el lenguaje corporal de las personas?
La comunicación no verbal puede definirse (según el especialista Rulick) como aquella comunicación que tiene lugar a través de canales distintos del lenguaje hablado o escrito.
¿Cómo leer el lenguaje corporal de las personas?
Para lograr esta lectura tenemos información de investigadores que han revisado las expresiones del rostro, de los ademanes y de las posturas, de las miradas y las formas de establecer el contacto físico.
En estos aspectos hay una influencia inconsciente de las emociones y otros estados afectivos. Esto nos permite recibir información adicional a la comunicación verbal.
Para qué sirve leer el lenguaje corporal de las personas
De lo que se trata es de que logres un mayor entendimiento con quienes te rodean. Es atender lo que te dicen mediante sus palabras, pero también interpretar de acuerdo con sus posturas y sus gestos.
La idea es que, de alguna manera, puedas lograr una mayor empatía e interpretes lo que te quieren decir.
Los principales ejes
Para poder aplicar estos conceptos se requiere de experiencia, sin embargo, puedes hacerlo sin ser especialista. Rulicki, en su libro Comunicación no verbal: cómo la inteligencia emocional se expresa a través de los gestos, sugiere que observemos y nos hagamos las siguientes preguntas:
- La persona con la que estoy interactuando ¿Está relajada o tensa?
- Su lenguaje corporal ¿demuestra interés o indiferencia? ¿Aprobación o rechazo?
- ¿Parece sincero o hipócrita?
Estos son los principales ejes de observación para realizar un diagnóstico de la CNV.
Sí observas y aprendes a decodificar los gestos y las posturas, podrás reconocer ciertos actos que antes los pasabas por alto.
Puedes revisar lo que comentamos en un artículo anterior sobre buscar un patrón de consistencia. Porque tal vez un gesto pueda presentarse solamente en forma aislada, pero sí ya se presenta frecuentemente puedes considerar que está indicando un sentimiento.
Cinco conceptos fundamentales para interpretar la CNV
Rulicki indica que existen cinco conceptos que te ayudarán a interpretar correctamente los datos que obtendrás de la observación:
- Contexto
- Secuencialidad
- Variabilidad
- Relevancia
- Sincronicidad verbal/no-verbal
Contexto
La CNV tiene sentido en cuanto posees información del contexto, que puede ser situacional (la ubicación geográfica, el espacio, las circunstancias personales de las personas, etc.) o cultural (identidad de acuerdo con su nacionalidad, religión, profesión, etc.).
Secuencialidad
El orden como se presentan cada uno de los actos de comunicación no-verbal altera sus significados. Por ejemplo, no es lo mismo un gesto de duda seguido de uno de aprobación, que lo inverso.
Variabilidad
No todos los gestos se producen siempre de la misma manera. Debes ser capaz de reconocer las características específicas de un movimiento.
Relevancia
Así como hay algunos gestos que tienen mucha importancia, hay otros que son irrelevantes. En el transcurso de una conversación tu interlocutor puede, de pronto, tener un gesto de angustia, pero puede no tener nada que ver con la plática, sino que recién recordó que no realizó una actividad.
Ante una situación así, lo recomendable es formular una pregunta y salir de la duda, así sabrás si el gesto tuvo un significado relevante.
Sincronicidad verbal/no-verbal
Debes recordar que la CNV está en sincronía con el lenguaje verbal, puesto que ambos se influyen mutuamente. Así que considera los gestos y posturas vinculados a lo que se está expresando.
Sobre el lenguaje corporal
Aprender a observar el lenguaje corporal te proporcionará valiosa información sobre lo que pasa por la mente de las personas y podrás mejorar tus habilidades comunicativas, tanto en el trabajo como en tu vida personal.
Según la revista Forbes, la Universidad de Los Ángeles, California (UCLA) llevó a cabo una investigación que demostró que el 7% de la comunicación se basa en las palabras que pronunciamos, el 38% en el tono de voz y el restante 55% en el lenguaje corporal.
Interpretar la CNV no es una fórmula mágica, sino que tienes que incluir algunos otros elementos para saber cómo leer el lenguaje corporal de las personas.
Significado de algunas posturas y gestos
La postura es la clave no verbal más fácil de descubrir y observarla puede resultar muy entretenido. Con sorprendente frecuencia las personas imitan las actitudes corporales de los demás. Allan Pease indica que estudiar la postura de las personas durante una discusión es sumamente interesante ya que muchas veces podremos detectar quién está a favor de quién, antes de que cada uno hable.
Las posturas congruentes expresan acuerdo, las no congruentes pueden utilizarse para establecer distancias psicológicas.
Algunas veces cuando las personas se ven forzadas a sentarse demasiado juntas, inconscientemente despliegan sus brazos y piernas como barreras.
Brazos y piernas cruzadas indican resistencia a las ideas del otro.
Cuando una persona se inclina levemente hacia adelante, pero relajado y con la espalda algo encorvada, probablemente simpatiza con la persona que está con él.
Las sonrisas espontáneas generan arrugas en la piel que rodea los ojos.
Mantener contacto visual es adecuado en el transcurso de una conversación. Pero mantenerlo demasiado tiempo puede ser una señal de que la persona está mintiendo.
Asentir exageradamente a lo largo de una conversación indica que tu interlocutor tiene ansiedad por tu aprobación, que está preocupado por tu opinión acerca del tema sobre el que conversan.
La mandíbula apretada mientras escucha o un cuello exageradamente rígido son señales del estrés que sufre una persona en ese momento concreto.
Movimientos corporales
La proporción entre gesto y postura es una forma de evaluar el grado de participación de un individuo en una situación. Un hombre que sacude enérgicamente los brazos no parecerá convincente si sus movimientos no se extienden al resto del cuerpo.
Gestos con las manos
El gesto de exhibir las palmas de las manos se ha asociado siempre con la verdad, la honestidad, la lealtad y la deferencia.
Cuando alguien coloca la palma hacia abajo adquiere inmediatamente autoridad. La persona receptora siente que se le está dando una orden.
La palma cerrada en un puño, con el dedo señalando la dirección, es el plano simbólico con el que uno golpea al que lo escucha para hacer que le obedezca.
Tocarse la nariz se relaciona en muchas ocasiones con el decir alguna mentira.
El conjunto de gestos, posturas y movimientos
Uno de los errores más graves que podemos tener como novatos en el tema es interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias.
Te invitamos a que te detengas a observar los gestos, posturas y movimientos. Sobre todo, revisa el entorno y las características de quienes observas. Con esos datos podrás interpretar el lenguaje corporal de las personas. Así te será más fácil lograr una comunicación más precisa y efectiva.
