Cada vez más empresas usan TikTok como un canal para promocionar productos, generar interacción y atraer nuevos clientes, especialmente a los más jóvenes. Según Primeweb, el alcance publicitario de TikTok representa casi el 20 % de la población mundial, lo que explica por qué muchas empresas tienen éxito cuando usan la app para marketing y ventas.
Si tienes un negocio o manejas las redes sociales de una empresa, en este post aprenderás qué es TikTok Business y qué papel tiene en una estrategia de redes sociales. Además, te enseñamos cómo aprovechar el alcance de la plataforma y hacer tu contenido viral para convertirlo en oportunidades para tu negocio.
Qué es TikTok Business y para qué sirve si tienes un negocio
TikTok Business es la versión de TikTok diseñada para usuarios con objetivos comerciales, es decir, empresas, negocios o emprendimientos. En esta versión, te creas una cuenta de empresa y manejas la presencia de tu negocio dentro de la red social.
En lugar de usar TikTok solo para entretenimiento, puedes aprovechar el formato en video corto para mostrar lo que hace tu marca, promocionar tus productos y conectar con nuevas audiencias.
¿Para qué sirve la cuenta de empresa en TikTok?
Con TikTok para empresas tienes un canal para promocionar tu negocio donde:
- Muestras tus productos o servicios con videos cortos y en tendencia
- Das visibilidad a tu marca en la plataforma
- Llegas a nuevas audiencias que descubren contenido en TikTok
- Interactúas con personas interesadas en lo que ofreces
Cómo crear una cuenta de TikTok Business para tu negocio
Para crear una cuenta de empresa TikTok, sigue estos pasos:
- Descarga la app de TikTok desde la App Store o Google Play Store y crea una cuenta.
- Ve a tu perfil, abre ‘Ajustes y privacidad’.
- En la sección de Cuenta, selecciona ‘Cambiar a cuenta de empresa’.
- Elige la categoría que mejor represente tu negocio para personalizar tu experiencia en la plataforma y pulsa ‘Siguiente’.
- Completa tu perfil con correo electrónico, una descripción de tu negocio y enlaces de otras apps como Instagram.
Una vez configurada tu cuenta TikTok Business, ya tienes todo listo para empezar a publicar contenido, promocionar productos y conectar con tu audiencia en la app.
¿Cómo verificar tu cuenta de empresa en TikTok?
Si además quieres lanzar campañas pagadas, necesitas utilizar TikTok Ads Manager, que es la plataforma publicitaria oficial. Para publicar anuncios, es obligatorio verificar tu empresa antes de activar la publicidad. Aquí te enseñamos cómo hacerlo:
- Inicia sesión en TikTok Ads Manager.
- Dirígete al módulo Herramientas en la parte superior.
- Haz clic en ‘Configuración de la cuenta’.
- Selecciona ‘Verificar ahora’.
- Indica el tipo de entidad, el país y el nombre legal de tu empresa.
- Carga el documento de verificación junto con el número de certificado correspondiente.
- Revisa que la información coincida con el documento y haz clic en ‘Enviar’.
Una vez enviado, el estado de tu cuenta pasará a “Pendiente” mientras el equipo revisa la información.
Cómo funciona TikTok Business para empresas
Cuando cambias tu perfil a una cuenta TikTok para negocios, la plataforma te da acceso a herramientas para gestionar contenido, analizar resultados y promover publicaciones. TikTok Business funciona a través de tres elementos:
- Contenido
- Análisis
- Promoción
Aquí te contamos cómo funciona cada uno de ellos:
1. Publicación de contenido para tu marca
El primer paso es crear contenido que represente a tu negocio en la plataforma. Estas son algunas ideas de contenido populares:
- Demostraciones de productos
- Contenido educativo relacionado con tu industria
- Tendencias adaptadas a tu marca
- Historias sobre tu negocio o tu equipo
La idea no es solo publicar videos, es construir una presencia que conecte con las personas que podrían convertirse en tus clientes.
2. Análisis del rendimiento de tus publicaciones
Con una cuenta de empresa en TikTok también accedes a estadísticas que muestran cómo interactúa la audiencia con tu contenido. Estas son las métricas que ofrece TikTok:
- Número de visualizaciones
- Interacción con los videos
- Aumento de seguidores
- Cendimiento de cada publicación
Con estos datos puedes identificar qué tipo de contenido funciona mejor y ajustar tu estrategia poco a poco, según los resultados que obtengas.
3. Promoción y publicidad dentro de la plataforma
Otro punto importante es la posibilidad de promocionar contenido directamente en la plataforma. Con las herramientas de TikTok Business:
- Creas campañas publicitarias
- Promocionas videos que ya publicaste
- Diriges anuncios a audiencias específicas
Esto ayuda a que tu contenido llegue a personas que todavía no siguen tu cuenta, lo que amplía el alcance de tu negocio de forma más controlada.
¿Cómo integrar TikTok a la estrategia digital de tu negocio?
Cuando utilizas TikTok Business, la plataforma se convierte en un punto de contacto donde las personas descubren lo que vendes y deciden interactuar con tu marca. Muchas veces el proceso funciona de manera bastante natural:
- Un usuario descubre uno de tus videos en su feed y si le gusta, da like
- Se interesa por tu producto o servicio
- Visita tu perfil para conocer más sobre tu negocio
- Desde allí puede ir a tu enlace, enviarte un mensaje o explorar más contenido
Así, TikTok se convierte en un canal que genera interés y dirige a los usuarios hacia otros espacios de contacto, como tu sitio web, tu tienda en línea o tus canales de mensajería.
Qué opciones ofrece TikTok Business para marketing, atención y ventas
TikTok Business ofrece herramientas para promocionar productos, responder preguntas de clientes y generar oportunidades de venta. Según TikTok, el 75 % de los anunciantes que lo usa reporta obtener un ROI más alto frente a otros canales digitales.
Estas son algunas de las opciones de TikTok para usar en marketing, atención y ventas:
1. Publicidad en TikTok Ads Manager
TikTok Business incluye un sistema de anuncios para promocionar contenido o crear campañas publicitarias dirigidas a audiencias específicas. Desde TikTok Ads Manager puedes:
- Elegir el objetivo de la campaña, como visibilidad, tráfico o conversiones.
- Definir a qué tipo de audiencia quieres llegar.
- Controlar presupuesto y duración de los anuncios.
Esto ayuda a que tu marca o negocio llegue a personas que todavía no la conocen pero que podrían convertirse en clientes potenciales. Según Clickforest, el 67 % de los usuarios descubre nuevas marcas o productos en TikTok.
2. Creator Marketplace para colaboraciones
Otra opción es el Creator Marketplace, un espacio donde encuentras creadores de contenido o influencers para colaborar con tu marca. Este tipo de colaboraciones genera mayor cercanía con la audiencia porque te ayuda a:
- Mostrar tus productos a nuevas audiencias.
- Integrar tu marca dentro de contenido que ya genera confianza.
- Ampliar el alcance de tu negocio dentro de la plataforma.
3. TikTok Shop y enlaces a productos
En algunos mercados, TikTok integra funciones de compra directamente en la plataforma a través de TikTok Shop o enlaces a productos. Esto hace más fácil que una persona que ve un video avance en su proceso de compra sin salir de la app. Por ejemplo, el usuario:
- Consulta más información sobre el producto
- Visitar una tienda en línea
- Avanzar hacia una compra
Así, el contenido no se queda solo en entretenimiento, sino que puede convertirse en un paso previo a la conversión.
4. Mensajes y contacto con clientes
Otra función que es muy útil es la posibilidad de recibir mensajes directos o comentarios de los usuarios. Esto abre un espacio más cercano con tu audiencia para:
- Responder dudas sobre productos o servicios.
- Orientar a un cliente interesado antes de comprar.
- Continuar la conversación en otros canales de contacto.
Cómo se conecta TikTok Business con mensajería y atención al cliente
Cuando usas TikTok para tu negocio, el contenido que publicas es el primer paso para iniciar conversaciones con posibles clientes. Muchas veces, el contenido despierta curiosidad y lleva a la persona a buscar más información o ponerse en contacto contigo. Así es como TikTok para negocios genera interacción real.
La plataforma facilita este proceso a través de diferentes formas de interacción:
1. Mensajes directos desde tu perfil
Si alguien se interesa por un producto o servicio que muestras en un video, puede enviarte un mensaje directo desde tu perfil. Con los mensajes directos puedes:
- Responder preguntas sobre un producto o servicio
- Compartir más información sobre lo que ofreces
- Orientar al usuario hacia el siguiente paso, como visitar tu sitio web o conocer tu catálogo
2. Comentarios que se convierten en preguntas
Los comentarios también funcionan como un espacio donde tu audiencia interactúa contigo. Es bastante común que los usuarios aprovechen esta sección para resolver dudas antes de tomar una decisión. Por ejemplo, pueden preguntar:
- Precio de un producto
- Disponibilidad
- Cómo funciona un servicio
- Dónde pueden comprar
Responder estas preguntas ayuda a aclarar dudas para quien comenta y también para otras personas que están viendo el mismo contenido.
3. Enlaces hacia otros canales de contacto
Tu perfil de TikTok puede dirigir a los usuarios hacia otros espacios donde continúe la conversación. Así, TikTok se convierte en el punto donde una persona descubre tu negocio y luego pasa a otro canal para continuar la conversación o avanzar hacia una compra.
Por ejemplo, incluye enlaces que lleven a:
- Tu tienda en línea
- Una página de contacto
- Un formulario para solicitar información
- Un canal de mensajería como WhatsApp
4. Usar el contenido para responder dudas frecuentes
Otra idea es usar tus videos para resolver preguntas que se repiten entre tus clientes. Por ejemplo, crea contenido donde expliques:
- ¿Cómo funciona un producto?
- ¿Qué incluye un servicio?
- ¿Cómo realizar un pedido?
- ¿Qué deben saber los clientes antes de comprar?
Ejemplo de empresas que usan Tiktok Business para sus estrategias de marketing
Usando contenido creativo, tendencias y formatos de la red social, muchas marcas han logrado construir una presencia sólida dentro de TikTok. Aquí te dejamos dos ejemplos que muestran cómo TikTok para empresas se integra dentro de una estrategia de marketing con éxito:
1. NYX Cosmetics
NYX Professional Makeup es una marca global de cosméticos fundada en 1999 y actualmente propiedad del grupo L’Oréal. Es una marca accesible dirigida a audiencias jóvenes interesadas en maquillaje, tendencias de belleza y contenido digital.
¿Qué hicieron en TikTok?
- Impulsó challenges de maquillaje, clips musicales y tutoriales donde los usuarios podían recrear looks utilizando productos NYX
- Promovió activamente el contenido generado por usuarios para que los propios clientes mostraran resultados reales.
¿Qué resultado obtuvieron?
- Varios productos de la marca se volvieron virales en TikTok.
- Algunos cosméticos se agotaron temporalmente en tiendas debido al aumento de la demanda generado por videos de creadores y usuarios.
2. Duolingo
Duolingo es una plataforma digital para aprender idiomas que utiliza un modelo de aprendizaje basado en microlecciones y gamificación. Su público objetivo incluye principalmente estudiantes y jóvenes adultos activos en redes sociales.
¿Qué hicieron en TikTok?
- Utilizó su mascota, el búho verde Duo, como protagonista de videos humorísticos.
- El equipo de marketing creó contenido basado en memes, tendencias virales y situaciones divertidas relacionadas con el aprendizaje de idiomas.
¿Qué resultados obtuvieron?
- La cuenta de Duolingo acumuló millones de seguidores y altos niveles de interacción.
- Su estrategia convirtió a la marca en uno de los perfiles corporativos más reconocidos dentro de TikTok y fortaleció su visibilidad entre audiencias jóvenes.
Usa TikTok con tu negocio para conectar con más clientes
Usar TikTok para empresas abre un espacio donde tu negocio muestra productos, comparte contenido y genera interacción con personas interesadas en lo que ofreces. A través de videos, comentarios y mensajes, la plataforma se convierte en un punto donde nuevos usuarios descubren tu marca y comienzan a interactuar con ella.
Cuando el flujo de conversaciones crece, organizar los contactos y dar seguimiento ya es parte del día a día. Ahí es donde un CRM te ayuda a responder mensajes, registrar oportunidades y tener más claro quiénes son los contactos que llegan desde TikTok.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre qué es TikTok Business
¿Necesitas pagar para usar TikTok Business?
No necesitas pagar para crear una cuenta de empresa en TikTok. El perfil business es gratuito, pero algunas funciones como la publicidad en TikTok requieren inversión si decides lanzar campañas promocionadas.
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¿TikTok Business funciona para cualquier tipo de negocio?
TikTok Business es un canal para distintos sectores siempre que el contenido se adapte al formato de la plataforma. Actualmente hay muchos negocios de productos, servicios, educación, tecnología o entretenimiento que usan TikTok para mostrar lo que hacen y conectar con nuevas audiencias.
¿Cómo empezar a usar TikTok para empresas?
Para comenzar en TikTok Business, solo necesitas cambiar tu perfil personal a cuenta business dentro de la configuración de la aplicación. Una vez activada la cuenta, configuras tu perfil, publicas contenido, revisas estadísticas y exploras las herramientas de promoción disponibles en la plataforma.
