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HubSpot CRM: qué es, cómo funciona y mucho más…

¿Alguna vez soñaste con tener la información de cada uno de tus clientes perfectamente ordenada y clasificada de acuerdo con tus necesidades? Pues tal vez no estabas soñando, si no que estabas pensando en un CRM. A pesar de que existen miles de increíbles opciones como lo es Leadsales, hoy queremos contarte sobre HubSpot CRM.

Primero lo primero… 

Si te preguntabas ¿Qué es un CRM?, sus siglas en inglés representan la frase “Customer Relationship Management”, es decir, “aquellas prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas en manejar la relación con el cliente”.

Uno de los principios más relevantes de la mayoría de las empresas es la importancia y poder de decisión que tiene el cliente, ello se refleja en la forma en que plantean sus objetivos y afrontan sus retos. Por ello es vital comprender el entorno y las necesidades de tus clientes, además de tener las herramientas necesarias para llevarles un buen seguimiento y almacenar su información.

Ahora sí ¿Qué es Hubspot?

Aunque ya te dimos una probadita de lo que puede hacer un CRM para tu negocio, tal vez aún te estés preguntando qué es HubSpot, así que ahí te va. Hubspot CRM es un software que le otorgará a tu empresa y equipo tanto información clave como herramientas de trabajo necesarias para llevar a cabo tu proceso de ventas de manera óptima.

Esta herramienta favorece la generación de ingresos y da mayor visibilidad de tu proceso de ventas. Además te permite otorgar experiencias de compra únicas para tus clientes y te ayuda a crear interacciones de calidad con los mismos.

¿Cómo funciona?

HubSpot tiene 4 funciones principales:

  1. Obtener una visión completa y actualizada del estado de tus ventas

A través de un tablero visual, Hubspot te ayuda a ordenar tus negocios realizados, en pausa y/o perdidos, las citas programadas en tu calendario, tus contratos o acuerdos, y realizar un seguimiento del proceso de pago. Además podrás filtrar tus negocios de manera personalizada y elegir las características de búsqueda más convenientes para ti, ya sea por propietario, cantidad, etapa, tipo de contrato, etc.

  1. Registrar automáticamente la actividad de ventas

Esto implica el registro automático de las interacciones de los clientes a través de cualquier medio (correo, llamadas o redes sociales) y la sincronización de todos tus medios de comunicación para visualizar y monitorear cada etapa del proceso de compra de tus clientes.

  1. Visualizar a tus clientes en un solo lugar

Concentra toda la información de tus clientes en una misma plataforma en una línea de tiempo ordenada y sin necesidad de buscar en múltiples bandejas ni documentos. Ya sea que almacenes su información de contacto o su contenido de interés, esto te ayudará a mejorar la personalización del proceso de compra.

  1. Optimización de plantillas de correo

Desarrollarás plantillas de comunicación efectivas que te ayudarán a ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, atender las necesidades de tus clientes de manera oportuna. De acuerdo a la respuesta de los mismos podrás monitorear su rendimiento y encontrar áreas de mejora. 

Productos HubSpot

La app de HubSpot ofrece distintos productos y herramientas para coordinar las tareas entre las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. 

  • Marketing Hub: Tiene el objetivo de aumentar el tráfico a tu sitio, convertir los visitantes en clientes y realizar campañas de inbound marketing. Algunas de sus características principales son la generación de leads, la automatización, la analítica de tráfico y conversión, manejo de anuncios y chat directo con el cliente.
  • Sales Hub: Te permitirá recopilar los datos más relevantes de tus prospectos e incluso llevar un seguimiento de los más lucrativos, además de automatizar tareas y dar cierre a negocios más rápidamente. Una de sus herramientas más destacadas es la programación de reuniones y citas con los clientes.
  • Service Hub: Este producto se enfoca en la atención y contacto directo con el cliente, que tiene como meta superar sus expectativas y convertirlos en promotores de tu mismo negocio. El feedback por parte de los clientes es una de las más grandes aportaciones de este servicio.
  • CMS Hub: El CMS o sistema de gestión de contenidos logrará crear un gran entorno de trabajo que te facilite crear y administrar contenido principalmente a través de páginas web de forma flexible para los encargados de marketing, y potente para los desarrolladores o informáticos. De manera que tanto administradores, editores, participantes y demás usuarios vivan una experiencia confiable y personalizada. Las herramientas más destacadas de este producto son las recomendaciones SEO, la sugerencia de temas para sitios web y el editor drag-and-drop.
  • Operations HUB: Finalmente, HubSpot CRM ofrece un software de operaciones que sincroniza tus apps, depura y organiza los datos de tus clientes y automatiza procesos operativos para que tus sistemas colaboren mejor entre ellos. Sus características más populares son la sincronización de datos, la automatización programable y la identificación de calidad de datos.

HubSpot Gratuito vs Premium

Gratuito

En su versión gratuita, HubSpot te ayudará a registrar y encontrar fácilmente cada detalle de tus relaciones de negocios gracias a herramientas gratuitas como:

  • Manejo de leads y clientes
  • Insights de tu negocio
  • Panel de informes

También podrás manejar tus ventas con completa visibilidad, añadir promociones en automático al CRM, asignar tareas y re-programar sus tiempos de cumplimiento a través de:

  • Gestión de canal de ventas
  • Seguimiento de ofertas, llamadas y correos electrónicos
  • Programador automático de reuniones

Para nutrir tu base de datos y convertir a tus visitantes en leads, HubSpot gratuito ofrece:

  • Email marketing
  • Creador de formularios y páginas de aterrizaje
  • Gestión de anuncios

Y finalmente a manera de conectar con el consumidor y proveer la ayuda que necesitan, este CRM te proporcionará:

  • Buzón de ayuda y emisión de tickets
  • Bandeja de entrada compartida
  • Software de chat en vivo

Utilizar HubSpot es tan fácil como introducir tu correo electrónico o vincular tu cuenta de Gmail o Microsoft:

Pago

El servicio de pago de HubSpot incluye funciones y características adicionales en cada uno de sus productos y divide sus paquetes en 3 niveles:

  • Starter (a partir de 45 USD por mes)
  • Pro (a partir de 450 USD por mes)
  • Enterprise (a partir de 1200 USD por mes)

En sus 3 opciones de servicios de pago, HubSpot te permite realizar una prueba gratuita de 14 días, y una vez solicitada deberás llenar estos campos para comenzar a conocer los beneficios adicionales que ofrece este increíble software. Una vez que hayas leído sus políticas de privacidad estás listo para hacer Login. 

Y entonces ¿Por qué utilizar HubSpot?

Incluso utilizando únicamente sus herramientas gratuitas, Hubspot ayuda a las startups a entender los objetivos que están intentando alcanzar y descubrir la dirección en la que quieren ir. En lugar de invertir todo tu dinero en estrategias de “prueba y error”, Hubspot te ayuda a crear estrategias en la marcha y aprender de las mismas, sin necesidad de hacer grandes inversiones. 

Es fácil, intuitivo y lógico de usar, por lo que lo hace ideal para pequeñas empresas y/o emprendedores principiantes que buscan una forma más organizada de llevar a cabo sus operaciones. Además de todo, es altamente flexible y permite elegir en qué área deseas enfocarte, en cuáles quieres hacer un upgrade y personalizar las propiedades de las mismas. 

Conclusión:

Es verdad que existen miles de alternativas para un negocio exitoso y un buen manejo de las relaciones con nuestros clientes, pero ¿realmente necesitamos CRMs como HubSpot para hacer funcionar nuestro negocio?  La respuesta corta es que, aunque no es un requisito, es una herramienta de gran ayuda que aumenta considerablemente nuestras posibilidades de éxito en el mercado.

A medida que cualquier empresa crece, será más difícil mantenerse al día con la información, clasificarla, priorizar y saber utilizarla de manera adecuada para el beneficio propio y el del cliente. Con la ayuda de CRMs como HubSpot es posible identificar perfiles de clientes y saber cómo responder adecuadamente a cada uno, además de automatizar procesos, ahorrar tiempo y crecer el tráfico de sitios web.

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