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Bots para WhatsApp: Top 7

En este artculo daremos una breve y til resea de los softwares parachatbotque consideramos mejores. Si el tema de los asistentes conversacionales no te esfamiliar, puedes consultar nuestro artculoCmo hacer unchatbotpara WhatsApp Business?Ah planteamos y resolvemos las dudas bsicas para quienes apenas empiezan a conocer el tema.

En cambio, si ya has decidido que implementars unchatbot, pero ests investigando y quieres comparar opciones, sigue leyendo. Ac expondremos las principales caractersticas de cada servicio, sus pros y sus contras. Adems, presentamos una alternativa que puede serte igual debeneficiosa.Esperamos que est recopilacin te seaaprovechabley sencilla de entender.

Antes de empezar, no est de ms recordar que para usar implementar un servicio dechatbotpara WhatsApp, es necesario ser usuario de la API de WhatsApp. Si no sabes cmo hacerlo, puedes echarle un vistazo a nuestro artculoCmo integrar la API de WhatsApp a tu empresa?

Contenido

  1. MessageBird
  2. Hiwabot
  3. Landbot
  4. Botscrew
  5. AgentbotdeAivo
  6. Cliengo
  7. Chatbot Chocolate

1.MessageBirdofrece como producto principal una herramientaomnicanalque te ayuda a unificar la comunicacin de diferentes medios en una sola va. De este modo, puedes construir el perfil de un cliente a partir de los distintos canales por los que te haya contactado (WhatsApp, SMS, Messenger, LINE,Telegram). Estn reconocidos como proveedor oficial de la solucin de WhatsApp Business. Su producto en cuanto a asistente conversacional sonBotsdeFAQs. Es decir,han encaminado elchatbota responder las preguntas frecuentesque pudieran surgir entre tus clientes. Elchatbotfunciona dentro de laomnicanalidad. El proceso consiste en cuatro pasos: la creacin delbot(donde agregas la informacin que elbotdebera saber), los canales por los que funcionar, la personalizacin de respuestas, y la prueba antes de lanzarlo.Para saber cunto te costara adquirir esta solucin, deberscontactar a su equipo de ventas. Por otro lado,para hacer uso delbot, debers ser usuario de los servicios deMessageBird, es decir, contar con alguna de sus licencias.Adems de la unificacin de la comunicacin, otros puntos de valor de sus servicios son la deteccin de idiomas y traduccin automtica, asignacin de conversaciones a agentes en especficoe informacin de actividad al da.

message_bird

Debido a la diversidad de caractersticas, tienen variedad de tarifas de acuerdo con las funcionalidades que requieras y el tamao del equipo. Te explicamos cmo es la situacin.

Tomemos como ejemplo el plan que ellos sealan como recomendado: Plan Pro-Pluspara 10-100 personas en tu equipo, por 150 USD al mes. Ahora, recordemos que para usar unchatbotcon WhatsApp es necesario integrar la API.As pues, sus precios de mensajera mediante WhatsApp son de 0.005 USD/mensaje para unsessionmessage(mensaje enviados durante las primeras 24 horas que un cliente inici una conversacin) y 0.005 USD/mensaje portemplatemessages(son mensajespre-aprobadosque se pueden enviar,aunque el cliente no haya iniciado la conversacin).malar.

En resumen, supongamos que recurres a su plan de 150 USD mensuales, con tu equipo de 10 personas. Cada asesor est a cargo de mantener 10 conversaciones y, al da en promedio envan 5 mensajes por conversacin:

  • 10 asesores x 10 clientes x 5 mensajes x 0.005 USD = 2.5 USD/da
  • Ahora calculemos el gasto al mes: 2.5 USD/da x 30 das = 75 USD. Ac estamos dejando de lado lostemplatemessages.
  • Lamensualidad serade 150 USD + 75 USD =225 USDsolamentepor tener un plan con la integracin a WhatsApp.Recuerda que debes consultar el precio delbotpara preguntas frecuentes. Adicionalmente, el equipo deMessageBirdespecifica que los planes de equipo requieren un compromiso mnimo de un ao con ellos.

2.Hiwabotse anuncia como un software de chat multicanal, integrando la mensajera de WhatsApp, Facebook, Instagram yWebChat. Las funcionalidades dentro de su oferta son capacidadmultiagente, tablero de control y parametrizacin para evaluar el desempeo del equipo de trabajo, la asignacin de conversaciones y reportes de actividad. Losbotsestn diseados para automatizar respuestas, generalmente en elprimer contacto con un lead o cliente. Al crearlo debes elegir en qu canales estar disponible y modificar la informacin de los mensajes que puede enviar (bienvenida, nombredel contacto, confirmacin de datos y asignacin de asesor). No se trata de unchatbotconversacional, sino de unbotque reconoce palabras clave, por lo que habra que trabajar con sus limitaciones. No obstante, tambin ofrecen el desarrollo dechatbotspersonalizados; para ello es necesario contactarlos a travs de su sitio web.

En sus planes enlistados en su pgina no estipulan un lmite de mensajes, lo que resulta atractivo. Su PlanChatbotest en 390 USD al mes, incluye slo un agente (que use la plataformaHiwabot) y cinco canales para tus cuentas en las plataformas que hemos mencionado al inicio de este proveedor. Los canales establecen el lmite de conversaciones que puedes atender usandoHiwabot. El precio de activacin es de 300 USD. Es una cuota que slo se paga al inicio de un plan. Pongamos otro ejemplo. Supongamos que te interesa la funcionalidad demultiagentey tu equipo de trabajo es pequeo. Elegiras el Plan Businessque incluye 3 agentes por 270 USD/mes, pero no elchatbot. El costo de integrar este ltimo es de 300 USD/mes. Se adapta al flujo de conversacin y redirige a un agente de ventas o concluye la conversacin, pero solamente se asocia a un canal.

En resumidas cuentas:270 USD/mes Plan Business + 300 USD/mesChatbot=570 USD/mes. No te olvides de los 300 USD de activacin. Si quisieras aadir otro agente, el costo sera de 90 USD/mes.

3.Landbotes una plataformapara la creacin dechatbotscuyo principal atractivo es queno necesitas saber cdigo para construir elchatbotque necesitas. Presentan funcionalidades para personas con conocimiento bsico, intermedio y avanzado en cuanto a programacin o experiencia conbots. Su interfaz es fcil de entender, as como el camino lgico que ira siguiendo elbot. Su software permite la integracin de mensajes multimedia para amenizar la conversacin, puesto que no se trata de una persona. Asimismo, puedes usar alguno de sus modelos predeterminados para ahorrarte tiempo al momento de construir tu propiobot. En la creacin del asistente conversacional puedes, personalizar las preguntas con el nombre del contacto, elegir las variables para pregunta y respuesta, insertar condiciones para determinar el rumbo de la conversacin con base en la respuesta del cliente,recurrir akeywordjumppara reconocer palabras clavey determinarvariables para almacenar las respuestas de los clientes.Finalmente, elbotpuede redirigir la conversacin hacia un asesor (persona).

Sus servicios estn disponibles para WhatsApp, Messenger o alguna otra aplicacin de mensajera que te permita acceso a su API. Tambin permiten integrarte con otras herramientas comoMailchimp,Slack,Zapier, entre otras. A travs de su plataforma, te dan acceso a un espacio de mtrica para analizar la actividad delboten funcin de la cantidad de chats y mensajes enviados y recibidos por periodo. Claro que la disponibilidad de las funcionalidades est dada por el plan que elijas contratar.

Actualmente tienen cuatro planes: Sandbox (plan de prueba), Starter por 30 EUR/mes, Professional por 100 EUR/mes y Business, cuyo precio vara segn las caractersticas que discutas con su equipo de ventas.Todos los planes incluyen solamente un usuario.Sin embargo,ninguna de las tarifas cubre la integracin conWhastApp;sta tiene un costo adicional de50 EUR mensuales (como WhatsApp Pro para el plan Professional) y un costo personalizado (como WhatsApp Business para elplan Business).

Pongamos en orden los costos con un ejemplo para clarificar las cuentas. En su pgina exhiben el plan Professional como el ms solicitado, as que consideremos 100 EUR mensuales. Agregar un usuario te costar 20 euros al mes. Supongamos que trabajaras en un equipo pequeo de 5 personas. Entoncesla cuenta por mes ira as:

100 EUR Plan Professional+ (4 asesores adicionales x 20 EUR) + 50 EURintegracin WhatsApp =230 EUR.

Un par de detalles a notar son, primero, el lmite de conversaciones, pues con las condiciones del ejemplo est topado a 500 conversaciones mensuales, cargando 10 EUR por 100 chat extra. Segundo, los precios estn dados en euros. Generalmente el euro est cerca de un20% mselevadoque eldlar estadounidenseen trminos de pesos mexicanos.

4.Loschatbotsque hemos presentado hasta ahora, funcionan con el reconocimiento depalabras claves y siguiendo algunas condicionales en su lgica de diseo. En contraste, la propuesta deBotscrewse basa en el diseo personalizado de unchatboten funcin de las necesidades que tengas e informacin que les puedas proveer para entrenar al software. El resultado esunbotcapaz de entablar una conversacin que se siente fluida y ms natural. Ellos se encargan de lidiar con la integracin delchatbota la API de WhatsApp, y entregan unbotpre-entrenado, que puedes probar antes de lanzarlo oficialmente. Su software est disponible engran cantidad e idiomas, entre ellosingls, rabe, espaol, francs, alemn y turco.Si bien resulta muy conveniente tener una herramienta conversacional que se entrene con el uso y sea capaz de reconocer el uso de lenguaje natural en el chat, los costos deBotscrewson bastante elevados.


Tienen tres planes: Professional por 600 USD/mes, Enterprise por 1,500 USD/mes y Agency por 1,700 USD/mes. Para cualquier paquete puedes solicitar una prueba gratis. Igualmente, los paquetes incluyen unchatbotintegrado a WhatsApp, Facebook y el widget para tu sitio web; as como capacidad para atender a 30,000 usuarios al mes. Adems, elbottambin cumple la funcin multicanal, de manera que canaliza las conversaciones desde distintas fuentes haciauna sola bandeja de entrada.El costo del plan Professional cubre a tres personas paraaccesara la plataforma, una persona adicional cuesta 50 USD mensuales.

Botscrewpodra ser una opcin para empresas medianas y grandes, debido a la gran capacidad delboty los elevados costos del servicio.

5.AgentbotdeAivoesun asistente conversacional que funciona coninteligencia artificial, lo que promete que la conversacin se sienta menos acartonada. Las facilidades que ofreceAivoson ayuda con la gestin de la solicitud de la API de WhatsApp; que disees tubotsin que necesariamente poseas conocimiento tcnico en programacin; automatizacin de respuestas a travs delbot. Puesto que esta herramienta funciona con inteligencia artificial, elbotpodra sortear las dificultades de las variaciones del lenguaje como regionalismos, abreviaturaso faltas ortogrficas, incluso, de acuerdo con la informacin de su pgina,elchatbotdeaivopuede atender a los clientes, aunque enven notas de voz. Por otro lado, si la situacin resulta demasiado compleja para elchatbot, puedes integrar su herramienta de Live Chat, de este modo, elchatbotpuede pasar la conversacin a un agente de ventas.


Para conocer los precios de sus servicios es necesario solicitar una cotizacin a travs de su sitio web. Te pedirn que respondas un formulario con datos como tu nombre, correo de la compaa, compaa, telfono, pas y personas atendidas mensualmente (mediante mensajera, claro).

6.Cliengoforja su oferta en la construccin de unchatbotdisponible para WhatsApp, de este modo puedesautomatizar algunas etapas del proceso de ventas e integrar la informacin con su software de CRM. Como hemos mencionado anteriormente, es necesario que hayas solicitado acceso a la API de WhatsApp, pero si no lo has hecho, el equipo deCliengote asignar una lnea de WhatsApp Business.Suchatbotfunciona conmachinelearning, por lo que ir aprendiendo a conversar a medida que interacte con las personas. Est disponible 24/7, y sus principales funciones se centran en dar bienvenida a prospectos y clientes, capturar datos de contacto y establecer una conversacin, principalmente, de preguntas frecuentes. En la construccin delbot, puedes personalizar las preguntas que quieres que haga y automatizar respuestas con base en el mensaje que reciba. Esta herramienta est disponible enespaol,ingls yportugus.


Si te interesa conocer ms de cerca sus servicios puedes suscribirte al plan Freeo solicitar una prueba de dos semanas.Asimismo,cuentan con los planes Starter (desde24USD/mes), Premium (desde90 USD/mes) yCorporate(desde300 USD/mes). Las cuotas dadas estn determinadas para 50, 200 y 1000 contactos respectivamente. Si aumenta la cantidad de contactos mensuales, aumentar el precio a pagar, aunque el resto de las caractersticas no se modifiquen. Por ejemplo, el plan Premium aumenta su tarifa en 40 USD/mes por cada 200 contactos adicionales.Es importante que sepas que elchatbotpara WhatsApp slo est incluido en el planCorporate. Lo mismo las caractersticas de personalizacin ymachinelearningpara el diseo delchatbot. En el plan Premium puedes solicitar elchatbotpara WhatsApp por un costo adicional.

7.ChatbotChocolateha desarrollado una oferta de asistentes conversacionales que toma lugar en cuatro puntos: captacin, venta, atencin al cliente y retencin. Para la primera etapa tienen un motor conversacional que se encargar principalmente de registrar los datos del contacto, esta informacin puede trasladarse al CRM que uses. Para la etapa de ventas, suchatbotse encarga de hacer recomendaciones y guiar a los clientes. Para la atencin al cliente, han diseado unchatbotcon dilogos automatizados o puedes optar por tecnologa que permita el reconocimiento de lenguaje natural. Finalmente, para la retencin de clientes, el equipo deChatbotChocolate habla de la automatizacin de procesos que puedan resolverse con una conversacin. Creemos que stas pueden ser notificaciones acerca de ofertas o promociones.

Su solucin tambin trabaja con inteligencia artificial, por lo que elbotse programa de acuerdo con la informacin conversacional de la que dispongas. Hay que entrenarlo para que mantenga un flujo conversacional y adopte un tono o su propia voz.

Es necesario contactaral equipo de ventaspara pedir una cotizacin de sus servicios. Puedes hacerlo a travs de su pgina web. Te pedirn que respondas un formulario con tu informacin de contacto, empresa, pas, qu tipo dechatbotbuscas, el flujo de conversaciones, el presupuesto, etctera.

Antes de que te vayas, retomemos los puntos ms relevantes acerca de loschatbots. Para usar unchatboten WhatsApp es necesario integrar la API. La API de WhatsApp, por el momento, est diseada para empresas de medianas a grandes.

Si WhatsApp te da luz verde, entonces puedes integrar unchatbot. Como podrs haber observado,loschatbotsson herramientas que ayudan a automatizar, generalmente,el primer contacto,puesesdonde se requieren respuestas sencillas. La promesa de esta herramienta es ayudar a los asesores de ventas con la carga de trabajo. Sin embargo, esto no ser posible si no se tiene una estrategia clara de cmo implementar losbotsen el proceso de ventas. Pues el trabajo que t y tu equipo puedan hacer depende, en buena medida,de la organizacin como equipo y la comunicacin que tengan entre ustedes.

Adems, varias de las plataformas que ofrecen unbotms conversacional, tambin son costosas, por lo que debes tener cuidado al evaluar la inversin. Toma en cuentaqueen cualquier caso, las compaas que ofrecen loschatbotscuentan conlaopcinde trasladar la conversacin a un asistente humano.

Ahora bien, para conjugar estos puntos clave(organizacin + correcta comunicacin conleadsy clientes)y tener xito en tus ventas, recurrir a un servicio de CRM se vuelve crucial.Leadsaleses unCRMintegrado aWhatsAppy fcil de manejar, pues la interfaz resultasimilar a la deWhatsApp Web. Nuestros servicios te permiten conservar tu nmero de WhatsApp y estamosdisponibles, aunque tu empresa sea pequea. Adems, puedes compartir la misma lneade telfono mvilsimultneamente entre varios usuarios.

NuestroCRMte ayudar a llevar un claro seguimiento de las conversaciones que se mantienen porWhatsApp. As podrs ver cuntas en realidad se convierten deleada venta. Nuestro embudo de ventas ser de granutilidadpara ello. Adems, tendrs acceso a un panel de anlisis de actividad en la plataforma, de donde podrs extraer informacin valiosa acerca del performance de tu equipo de trabajo.

Las funcionalidades deLeadsalespueden ser comparadas a untablero de control, pues permiten a los asesores de ventas establecer recordatorios, recibir notificaciones y tener una interaccin ms transparente con las personas que les contacten. Esto deriva en mejor atencin, con los detalles necesarios en mente y reduccin en tiempo de espera.

Consulta nuestros planes o contctanos para agendar una demostracin y discutir la mejor alternativa para ti. Estaremos felices de trabajar contigo.

Contacta a Leadsales a travs de WhatsApp

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