En este artículo daremos una breve y útil reseña de los softwares para chatbot que consideramos mejores. Si el tema de los asistentes conversacionales no te es familiar, puedes consultar nuestro artículo ¿Cómo hacer un chatbot para WhatsApp Business? ¡Ah! planteamos y resolvemos las dudas básicas para quienes apenas empiezan a conocer el tema.
En cambio, si ya has decidido que implementarás un chatbot, pero estás investigando y quieres comparar opciones, sigue leyendo. Acá expondremos las principales características de cada servicio, sus pros y sus contras. Además, presentamos una alternativa que puede serte igual de beneficiosa. Esperamos que está recopilación te sea aprovechable y sencilla de entender.
Antes de empezar, no está de más recordar que para usar implementar un servicio de chatbot para WhatsApp, es necesario ser usuario de la API de WhatsApp. Si no sabes cómo hacerlo, puedes echarle un vistazo a nuestro artículo ¿Cómo integrar la API de WhatsApp a tu empresa?
Contenido
1.Message Bird ofrece como producto principal una herramienta omnicanal que te ayuda a unificar la comunicación de diferentes medios en una sola vía. De este modo, puedes construir el perfil de un cliente a partir de los distintos canales por los que te haya contactado (WhatsApp, SMS, Messenger, LINE,Telegram). Están reconocidos como proveedor oficial de la solución de WhatsApp Business. Su producto en cuanto a asistente conversacional son Bots de FAQs. Es decir, han encaminado el chatbot a responder las preguntas frecuentes que pudieran surgir entre tus clientes. El chatbot funciona dentro de la omnicanalidad. El proceso consiste en cuatro pasos: la creación del bot (donde agregas la información que el bot debería saber), los canales por los que funcionar, la personalización de respuestas, y la prueba antes de lanzarlo. Para saber cuánto te costaría adquirir esta solución, deberías contactar a su equipo de ventas. Por otro lado, para hacer uso del bot, deberás ser usuario de los servicios de MessageBird, es decir, contar con alguna de sus licencias. Además de la unificación de la comunicación, otros puntos de valor de sus servicios son la detección de idiomas y traducción automática, asignación de conversaciones a agentes en específico e información de actividad al día.
Debido a la diversidad de características, tienen variedad de tarifas de acuerdo con las funcionalidades que requieras y el tamaño del equipo. Te explicamos cómo es la situación.
Tomemos como ejemplo el plan que ellos señalan como recomendado: Plan Pro-Plus para 10-100 personas en tu equipo, por 150 USD al mes. Ahora, recordemos que para usar un chatbot con WhatsApp es necesario integrar la API. Así pues, sus precios de mensajería mediante WhatsApp son de 0.005 USD/mensaje para un-session-message (mensaje enviados durante las primeras 24 horas que un cliente inició una conversación) y 0.005 USD/mensaje por template-messages (son mensajes pre-aprobados que se pueden enviar, aunque el cliente no haya iniciado la conversación) malar.
En resumen, supongamos que recurres a su plan de 150 USD mensuales, con tu equipo de 10 personas. Cada asesor está a cargo de mantener 10 conversaciones y, al día en promedio envían 5 mensajes por conversación:
- 10 asesores x 10 clientes x 5 mensajes x 0.005 USD = 2.5 USD/d?a
- Ahora calculemos el gasto al mes: 2.5 USD/d?a x 30 d?as = 75 USD. Acá estamos dejando de lado los template-messages.
- La mensualidad sería de 150 USD + 75 USD = 225 USD solamente por tener un plan con la integración a WhatsApp. Recuerda que debes consultar el precio del bot para preguntas frecuentes. Adicionalmente, el equipo de MessageBird especifica que los planes de equipo requieren un compromiso mínimo de un año con ellos.
Ver:
2. Hiwabot se anuncia como un software de chat multicanal, integrando la mensajería de WhatsApp, Facebook, Instagram y WebChat. Las funcionalidades dentro de su oferta son capacidad multiagente, tablero de control y parametrización para evaluar el desempeño del equipo de trabajo, la asignación de conversaciones y reportes de actividad. Los bots están diseñados para automatizar respuestas, generalmente en el primer contacto con un lead o cliente. Al crearlo debes elegir en qué canales estará disponible y modificar la información de los mensajes que puede enviar (bienvenida, nombre del contacto, confirmación de datos y asignación de asesor). No se trata de un chatbot conversacional, sino de un bot que reconoce palabras clave, por lo que habría que trabajar con sus limitaciones. No obstante, también ofrecen el desarrollo de chatbots personalizados; para ello es necesario contactarlos a través de su sitio web.
En sus planes enlistados en su página no estipulan un límite de mensajes, lo que resulta atractivo. Su Plan Chatbot está en 390 USD al mes, incluye sólo un agente (que use la plataforma Hiwabot) y cinco canales para tus cuentas en las plataformas que hemos mencionado al inicio de este proveedor. Los canales establecen el límite de conversaciones que puedes atender usando Hiwabot. El precio de activación es de 300 USD. Es una cuota que sólo se paga al inicio de un plan. Pongamos otro ejemplo. Supongamos que te interesa la funcionalidad de multiagente y tu equipo de trabajo es pequeño. Elegirías el Plan Business que incluye 3 agentes por 270 USD/mes, pero no el chatbot. El costo de integrar este último es de 300 USD/mes. Se adapta al flujo de conversación y redirige a un agente de ventas o concluye la conversación, pero solamente se asocia a un canal.
En resumidas cuentas: 270 USD/mes Plan Business + 300 USD/mes Chatbot =?570 USD/mes. No te olvides de los 300 USD de activación. Si quisieras añadir otro agente, el costo sería de 90 USD/mes.
3. Landbot es una plataforma para la creación de chatbots cuyo principal atractivo es que no necesitas saber código para construir el chatbot que necesitas. Presentan funcionalidades para personas con conocimiento básico, intermedio y avanzado en cuanto a programación o experiencia con bots. Su interfaz es fácil de entender, así como el camino lógico que iría siguiendo el bot. Su software permite la integración de mensajes multimedia para amenizar la conversación, puesto que no se trata de una persona. Asimismo, puedes usar alguno de sus modelos predeterminados para ahorrarte tiempo al momento de construir tu propio bot. En la creación del asistente conversacional puedes, personalizar las preguntas con el nombre del contacto, elegir las variables para pregunta y respuesta, insertar condiciones para determinar el rumbo de la conversación con base en la respuesta del cliente, recurrir a keyword-jump para reconocer palabras clave y determinar variables para almacenar las respuestas de los clientes. Finalmente, el bot puede redirigir la conversación hacia un asesor (persona).
Sus servicios están disponibles para WhatsApp, Messenger o alguna otra aplicación de mensajería que te permita acceso a su API. También permiten integrarte con otras herramientas como Mailchimp, Slack, Zapier, entre otras. A través de su plataforma, te dan acceso a un espacio de métrica para analizar la actividad del bot en función de la cantidad de chats y mensajes enviados y recibidos por periodo. Claro que la disponibilidad de las funcionalidades está dada por el plan que elijas contratar.
Actualmente tienen cuatro planes: Sandbox (plan de prueba), Starter por 30 EUR/mes, Professional por 100 EUR/mes y Business, cuyo precio varía según las características que discutas con su equipo de ventas.Todos los planes incluyen solamente un usuario. Sin embargo, ninguna de las tarifas cubre la integración con WhastApp; ésta tiene un costo adicional de 50 EUR mensuales (como WhatsApp Pro para el plan Professional) y un costo personalizado (como WhatsApp Business para el plan Business).
Pongamos en orden los costos con un ejemplo para clarificar las cuentas. En su página exhiben el plan Professional como el más solicitado, así que consideremos 100 EUR mensuales. Agregar un usuario te costará 20 euros al mes. Supongamos que trabajarías en un equipo pequeño de 5 personas. Entonces la cuenta por mes iría así:
100 EUR Plan Professional + (4 asesores adicionales x 20 EUR) + 50 EUR?integración WhatsApp = 230 EUR.
Un par de detalles a notar son, primero, el límite de conversaciones, pues con las condiciones del ejemplo está topado a 500 conversaciones mensuales, cargando 10 EUR por 100 chat extra. Segundo, los precios están dados en euros. Generalmente el euro está cerca de un 20% más elevado que el dólar estadounidense en términos de pesos mexicanos.
4. Los chatbots que hemos presentado hasta ahora, funcionan con el reconocimiento de palabras claves y siguiendo algunas condicionales en su lógica de diseño. En contraste, la propuesta de Botscrew se basa en el diseño personalizado de un chatbot en función de las necesidades que tengas e información que les puedas proveer para entrenar al software. El resultado es un bot capaz de entablar una conversación que se siente fluida y más natural. Ellos se encargan de lidiar con la integración del chatbot a la API de WhatsApp, y entregan un bot pre-entrenado, que puedes probar antes de lanzarlo oficialmente. Su software está disponible en gran cantidad e idiomas, entre ellos inglés, árabe, español, francés, alemán y turco. Si bien resulta muy conveniente tener una herramienta conversacional que se entrene con el uso y sea capaz de reconocer el uso de lenguaje natural en el chat, los costos de Botscrew son bastante elevados.
Tienen tres planes: Professional por 600 USD/mes, Enterprise por 1,500 USD/mes y Agency por 1,700 USD/mes. Para cualquier paquete puedes solicitar una prueba gratis. Igualmente, los paquetes incluyen un chatbot integrado a WhatsApp, Facebook y el widget para tu sitio web; así como capacidad para atender a 30,000 usuarios al mes. Además, el bot también cumple la función multicanal, de manera que canaliza las conversaciones desde distintas fuentes hacia una sola bandeja de entrada. El costo del plan Professional cubre a tres personas para accesar a la plataforma, una persona adicional cuesta 50 USD mensuales.
Botscrew podría ser una opción para empresas medianas y grandes, debido a la gran capacidad del bot y los elevados costos del servicio.
5. Agentbot de Aivo es un asistente conversacional que funciona con inteligencia artificial, lo que promete que la conversación se sienta menos acartonada. Las facilidades que ofrece Aivo son ayuda con la gestión de la solicitud de la API de WhatsApp; que diseñes tu bot sin que necesariamente poseas conocimiento técnico en programación; automatización de respuestas a través del bot. Puesto que esta herramienta funciona con inteligencia artificial, el bot podría sortear las dificultades de las variaciones del lenguaje como regionalismos, abreviaturas o faltas ortográficas, incluso, de acuerdo con la información de su página, el chatbot de aivo puede atender a los clientes, aunque envíen notas de voz. Por otro lado, si la situación resulta demasiado compleja para el chatbot, puedes integrar su herramienta de Live Chat, de este modo, el chatbot puede pasar la conversación a un agente de ventas.
Para conocer los precios de sus servicios es necesario solicitar una cotización a través de su sitio web. Te pedirán que respondas un formulario con datos como tu nombre, correo de la compañía, compañía, teléfono, país y personas atendidas mensualmente (mediante mensajería, claro).
6. Cliengo forja su oferta en la construcción de un chatbot disponible para WhatsApp, de este modo puedes automatizar algunas etapas del proceso de ventas e integrar la información con su software de CRM. Como hemos mencionado anteriormente, es necesario que hayas solicitado acceso a la API de WhatsApp, pero si no lo has hecho, el equipo de Cliengo te asignará una línea de WhatsApp Business. Su chatbot funciona con machine learning, por lo que irá aprendiendo a conversar a medida que interactúe con las personas. Está disponible 24/7, y sus principales funciones se centran en dar bienvenida a prospectos y clientes, capturar datos de contacto y establecer una conversación, principalmente, de preguntas frecuentes. En la construcción del bot, puedes personalizar las preguntas que quieres que haga y automatizar respuestas con base en el mensaje que reciba. Esta herramienta está disponible en español, inglés y portugués.
Si te interesa conocer más de cerca sus servicios puedes suscribirte al plan Free o solicitar una prueba de dos semanas. Asimismo, cuentan con los planes Starter (desde?24?USD/mes), Premium (desde?90 USD/mes) y Corporate (desde?300 USD/mes). Las cuotas dadas están determinadas para 50, 200 y 1000 contactos respectivamente. Si aumenta la cantidad de contactos mensuales, aumentará el precio a pagar, aunque el resto de las características no se modifiquen. Por ejemplo, el plan Premium aumenta su tarifa en 40 USD/mes por cada 200 contactos adicionales. Es importante que sepas que el chatbot para WhatsApp sólo está incluido en el plan Corporate. Lo mismo las características de personalización y machine learning para el diseño del chatbot. En el plan Premium puedes solicitar el chatbot para WhatsApp por un costo adicional.
7. Chatbot Chocolate ha desarrollado una oferta de asistentes conversacionales que toma lugar en cuatro puntos: captación, venta, atención al cliente y retención. Para la primera etapa tienen un motor conversacional que se encargará principalmente de registrar los datos del contacto, esta información puede trasladarse al CRM que uses. Para la etapa de ventas, su chatbot se encarga de hacer recomendaciones y guiar a los clientes. Para la atención al cliente, han diseñado un chatbot con diálogos automatizados o puedes optar por tecnología que permita el reconocimiento de lenguaje natural. Finalmente, para la retención de clientes, el equipo de Chatbot Chocolate habla de la automatización de procesos que puedan resolverse con una conversación. Creemos que éstas pueden ser notificaciones acerca de ofertas o promociones.
Su solución también trabaja con inteligencia artificial, por lo que el bot se programa de acuerdo con la información conversacional de la que dispongas. Hay que entrenarlo para que mantenga un flujo conversacional y adopte un tono o su propia voz.
Es necesario contactar al equipo de ventas para pedir una cotización de sus servicios. Puedes hacerlo a través de su página web. Te pedirán que respondas un formulario con tu información de contacto, empresa, país, qué tipo de chatbot buscas, el flujo de conversaciones, el presupuesto, etcétera.
Antes de que te vayas, retomemos los puntos más relevantes acerca de los chatbots. Para usar un chatbot en WhatsApp es necesario integrar la API. La API de WhatsApp, por el momento, está diseñada para empresas de medianas a grandes.
Si WhatsApp te da luz verde, entonces puedes integrar un chatbot. Como podrás haber observado, los chatbots son herramientas que ayudan a automatizar, generalmente, el primer contacto, pues es donde se requieren respuestas sencillas. La promesa de esta herramienta es ayudar a los asesores de ventas con la carga de trabajo. Sin embargo, esto no será posible si no se tiene una estrategia clara de cómo implementar los bots en el proceso de ventas. Pues el trabajo que tú y tu equipo puedan hacer depende, en buena medida, de la organización como equipo y la comunicación que tengan entre ustedes.
Además, varias de las plataformas que ofrecen un bot más conversacional, también son costosas, por lo que debes tener cuidado al evaluar la inversión. Toma en cuenta que en cualquier caso, las compañías que ofrecen los chatbots cuentan con la opción de trasladar la conversación a un asistente humano.
Ahora bien, para conjugar estos puntos clave (organización + correcta comunicación con leads y clientes) y tener éxito en tus ventas, recurrir a un servicio de CRM se vuelve crucial. Leadsales es un CRM integrado a WhatsApp y fácil de manejar, pues la interfaz resulta similar a la de WhatsApp Web. Nuestros servicios te permiten conservar tu número de WhatsApp y estamos disponibles, aunque tu empresa sea pequeña. Además, puedes compartir la misma línea de teléfono móvil simultáneamente entre varios usuarios.
Nuestro CRM te ayudará a llevar un claro seguimiento de las conversaciones que se mantienen por WhatsApp. Así podrás ver cuántas en realidad se convierten de lead a venta. Nuestro embudo de ventas será de gran utilidad para ello. Además, tendrás acceso a un panel de análisis de actividad en la plataforma, de donde podrás extraer información valiosa acerca del performance de tu equipo de trabajo.
Las funcionalidades de Leadsales pueden ser comparadas a un tablero de control, pues permiten a los asesores de ventas establecer recordatorios, recibir notificaciones y tener una interacción más transparente con las personas que les contacten. Esto deriva en mejor atención, con los detalles necesarios en mente y reducción en tiempo de espera.
Consulta nuestros planes o contáctanos para agendar una demostración y discutir la mejor alternativa para ti. Estaremos felices de trabajar contigo.
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