Imagina que WhatsApp es tu mejor vendedor: nunca descansa, responde al instante y siempre tiene la información correcta. Suena increíble, ¿verdad? Bien, pues las tendencias de WhatsApp para empresas están logrando que esto sea más real que nunca.
Con nuevas funciones y herramientas, esta app sigue evolucionando para que las pymes puedan conectar con sus clientes de forma más cercana, inmediata y oportuna.
En este artículo, te contamos sobre 3 tendencias que no están revolucionando la interacción de las empresas con sus clientes, y que te darán ideas para ponerlas en práctica en tu propia empresa.
Tendencias de WhatsApp para empresas que marcarán el futuro de las pymes
Las nuevas tendencias de WhatsApp están transformando esta app de mensajería en un aliado estratégico para pequeños y medianos negocios. Y no hablamos de trucos básicos, sino de cambios estratégicos que prometen revolucionar la forma de conectar, vender y fidelizar a sus clientes.
Veamos, pues, cuáles son estas tendencias y cómo están marcando el paso en la comunicación conversacional empresarial. ¿La mejor parte? Todas son aplicables, incluso si en tu equipo de marketing solo estás tú y un café bien cargado.
1. Personalizar la experiencia de conversación con el cliente
2. Usar la IA generativa para mejorar procesos de automatización
3. Integrar WhatsApp con plataformas CRM
¿Quieres conocer más detalles de cada tendencia? ¡Sigue leyendo!
1. Personalizar la experiencia de conversación con el cliente
La personalización ya no es un lujo, sino una necesidad para cualquier empresa que quiera ser competitiva. Según un informe de McKinsey & Company, las empresas que personalizan sus mensajes logran un crecimiento de ingresos un 40% más rápido que sus competidores.
Por lo tanto, darle ese toque más cercano a la conversación con tus clientes significa entender y responder a las necesidades individuales de cada cliente: desde sus preferencias hasta su historial de interacciones.
Esto hará que tu comunicación con ellos sea más relevante y efectiva, generando confianza y lealtad para construir relaciones a largo plazo. Pero, ¿cómo aplicar esta tendencia en tu negocio?
Herramientas para personalizar la experiencia en WhatsApp Business
De acuerdo con el sitio oficial de WhatsApp Business, más 80% de las personas prefieren interactuar con empresas a través de plataformas de mensajería. Así que, como ves, WhatsApp es mucho más que el chat que todos usamos, es un canal clave para ofrecer experiencias personalizadas que realmente conecten con tus clientes.
Para que tú también puedas aprovechar al máximo esta herramienta, aquí tienes algunas ideas prácticas para implementarlas ya mismo desde tu cuenta de WhatsApp Business:
- Anuncios de clic personalizados: crea anuncios en redes sociales con un link personalizados que redirija a tu cuenta de WhatsApp Business. Por ejemplo: si vendes ropa, usa anuncios para llevar a tus clientes a un chat para consultar tallas, colores o disponibilidad de productos específicos.
- Catálogos de productos con video: dale vida a tus productos añadiendo videos al crear tu catálogo en WhatsApp Business. Si tienes una pastelería, por ejemplo, un breve video sobre tu proceso de decoración de pasteles personalizados captará de inmediato la atención de tus clientes.
- Uso de la API de WhatsApp: la API de WhatsApp te sirve para segmentar mejor a tus clientes porque puedes integrar sus datos con tus sistemas internos, como un CRM y así, puedes enviarles mensajes personalizados, como ofertas exclusivas basadas en su historial de compras.
- Automatización de mensajes: otra gran forma de personalizar la conversación es usando chatbots y mensajes automáticos para responder preguntas frecuentes o enviar saludos personalizados. Algo como: «Hola, María. Gracias por tu interés. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?», crea una conexión inmediata.
2. Usar la IA generativa para mejorar procesos de automatización
La inteligencia artificial (IA) generativa es otra vía a través de la cual las empresas están transformando su comunicación en WhatsApp Business. De acuerdo con McKinsey & Company, desde 2024, la adopción de IA generativa en el ámbito empresarial creció 72%; un dato que no hay que tomar a la ligera.
Con esta tecnología puedes crear contenido único como textos, imágenes, videos y hasta código. Ahora, hablando específicamente de WhatsApp y WhatsApp Business, la IA generativa optimiza las respuestas automáticas y las convierte en herramientas para comprender mejor las necesidades de los clientes.
Un buen ejemplo de esto son los chatbots basados en modelos como ChatGPT, Bard o Claude, que ofrecen respuestas personalizadas y contextuales para mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar su satisfacción.
¿Cómo usar la IA integrada a WhatsApp Business para tu negocio?
Para implementar la IA generativa en tu negocio, una forma es integrarla mediante la API de WhatsApp Business. En ese sentido, un estudio de BCG y Meta revela que el 70% de las empresas mexicanas ya están invirtiendo o planean invertir en tecnologías de IA para potenciar sus estrategias de mensajería.
Esto refleja que cada vez más empresas se interesan en mejorar la experiencia de sus clientes y están mejorando sus procesos internos para lograrlo. Con los siguientes ejemplos te darás una buena idea de cómo esta tecnología puede transformar tus operaciones comerciales:
- Chatbots más inteligentes: los chatbots potenciados con IA generativa pueden aprender de interacciones previas para dar respuestas más precisas. Por ejemplo, un chatbot puede recordar que un cliente está interesado en laptops y enviarle actualizaciones sobre nuevos modelos o promociones específicas.
- Respuestas automáticas contextuales: la IA generativa analiza el historial de una persona para resolver sus dudas. Imagina que un cliente pregunta por su pedido; la IA puede identificar rápidamente la información relevante y responder al instante con detalles como fecha de entrega y número de seguimiento.
- Clasificación automática de consultas: la IA ayuda a priorizar las consultas más urgentes, dirigiéndolas al equipo humano cuando sea necesario. Por ejemplo, si un cliente no está contento con un producto, la IA puede clasificar su mensaje como prioritaria para resolver el problema de inmediato.
- Análisis de sentimiento: detectar emociones en los mensajes, como frustración o urgencia, te da la oportunidad de actuar rápidamente. Cuando un cliente molesto pide una devolución, la IA puede transferirlo automáticamente a un agente especializado en servicio al cliente.
3. Integrar WhatsApp Business con plataformas CRM
Actualmente, la integración de WhatsApp Business con plataformas CRM es un paso clave para las empresas que buscan centralizar sus comunicaciones y ofrecer una experiencia de cliente más ágil y efectiva.
Según un estudio de BCG y Meta, el 65% de las empresas que usan un CRM logran mejores ventas y mayor satisfacción de sus clientes; lo cual destaca la importancia de elegir herramientas ajustadas a las necesidades de cada negocio.
Estos son los beneficios de integrar WhatsApp con un CRM:
- Centralización y organización de datos: cuando combinas WhatsApp con un CRM, puedes ver el historial completo e interacciones y los datos de todos tus clientes en un solo lugar. Para una tienda de ropa, por ejemplo, será más fácil revisar qué compró alguien y hacerle recomendaciones personalizadas.
- Mejor escalabilidad: los mejores CRM del mercado pueden manejar grandes volúmenes de mensajes sin comprometer la calidad del servicio. Si tu negocio recibe cientos de consultas diarias, esta integración te garantiza que ninguna se quede sin respuesta.
- Fluidez operativa: esta integración logra que los procesos operativos de cualquier negocio o empresa sean más fáciles, rápidos y eficientes. Por ejemplo, un restaurante puede automatizar la confirmación de reservas o el envío de menús a través de WhatsApp mientras mantiene todo organizado en el CRM.
- Funcionalidad avanzada: herramientas como la segmentación de clientes, la creación de embudos de venta personalizados y la automatización de tareas ayudan a identificar patrones y tomar decisiones basadas en datos. Así, puedes personalizar tus campañas de marketing y mejorar la retención de clientes.
Crea mensajes automáticos y gestiona todas tus conversaciones con el CRM de Leadsales
El CRM de Leadsales, pionero en Latinoamérica, centraliza tus conversaciones de WhatsApp, Facebook e Instagram en una sola plataforma y automatiza tareas clave. Con herramientas diseñadas para optimizar la comunicación, está transformando cómo las pymes conectan con sus clientes.
Leadsales ha gestionado más de 91 millones de mensajes en sectores como ecommerce, salud y educación, consolidándose como el CRM preferido en países como México, Colombia y Argentina.
Entre sus funciones principales destaca la automatización de mensajes, que te permite ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes. Configura respuestas automáticas para atender consultas frecuentes, confirmar pedidos o enviar recordatorios sin esfuerzo manual.
Si buscas una herramienta que simplifique la gestión de tus conversaciones y esté alineada con las últimas tendencias, Leadsales es la solución perfecta. Descubre más con un video demo y transforma tu forma de comunicarte con tus clientes.
Preguntas frecuentes sobre las tendencias de WhatsApp para empresas
1. ¿Qué industrias están aprovechando más las tendencias de WhatsApp para empresas?
Industrias como el ecommerce, salud, educación, consultoría, automotriz e inmobiliaria lideran el uso de WhatsApp Business. Estas empresas lo usan como uno de sus canales principales para atender clientes, gestionar pedidos, enviar recordatorios y fortalecer su presencia en el mercado.
2. ¿Por qué es importante integrar WhatsApp con un CRM?
Integrar WhatsApp con un CRM concentra todas las conversaciones de múltiples canales, mejora la organización y permite ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas. También facilita el análisis de datos para ajustar estrategias y segmentar clientes, lo que resulta en más ventas y mayor satisfacción del cliente.
3. ¿Qué beneficios tiene personalizar las conversaciones en WhatsApp Business?
Personalizar las conversaciones mejora la experiencia del cliente al hacerla más relevante y cercana. Además, ayuda a construir relaciones más sólidas y a generar lealtad entre los clientes.
