Cómo tener WhatsApp Business en dos celulares: tutorial

Índice

Si ya sabes cómo usar WhatsApp Business y te preguntas si puedes acceder a tu cuenta desde varios dispositivos, la respuesta es sí. Manejar tu cuenta de WhatsApp Business en dos celulares simultáneamente es muy útil si tu empresa está en crecimiento y necesitas varios agentes manejando las comunicaciones con tus clientes. 

Para agilizar aún más tu comunicación, también puedes considerar otras opciones como la API de WhatsApp Business o integrar un sistema CRM para WhatsApp. Sin embargo, hoy te ayudaremos a dar el primer paso: abrir tu cuenta de WhatsApp Business en dos o más dispositivos, para así conseguir más clientes.

Pasos para abrir WhatsApp Business en dos celulares 

Si tienes un negocio y necesitas añadir o sincronizar dispositivos adicionales en tu cuenta de WhatsApp Business, sigue estos pasos para expandir tu red de comunicación:  

  • Abre la aplicación WhatsApp Business desde tu celular.
  • Haz clic en el menú de ‘Ajustes’ (tres puntos verticales) en Android o ‘Configuración’ en iOS y selecciona ‘Dispositivos vinculados’.
  • Haz clic en la opción ‘Vincular un dispositivo’.
  • Desde tu celular, escanea el código QR en los dispositivos que deseas añadir y ya estarán listos para usarse.

Cuántos dispositivos se pueden usar para WhatsApp Business

Puedes sincronizar hasta cuatro dispositivos adicionales, además de tu teléfono principal, con tu cuenta de WhatsApp Business para usarlo en sus versiones web, de escritorio y en dispositivos adicionales.

Cómo asignar nombre a un dispositivo vinculado en WhatsApp Business

Una vez que ya has vinculado tus dispositivos siguiendo el procedimiento anterior, te aparecerán en tu lista de dispositivos vinculados. Ahora solo tienes que seguir estos pasos para asignar un nombre a cada uno:

  • Selecciona el dispositivo vinculado al que deseas asignar un nombre.
  • Haz clic en la opción para editar.
  • Escribe el nombre que deseas asignar al dispositivo.
  • Guarda los cambios para que el nuevo nombre quede establecido.

Ventajas y desventajas de usar WhatsApp Business en dos celulares 

Abrir WhatsApp Business en múltiples dispositivos ofrece beneficios para las empresas que buscan optimizar su comunicación y operaciones. Sin embargo, es importante también tener en cuenta ciertas limitaciones asociadas con esta práctica. 

Te contamos cuáles son las ventajas y desventajas de emplear esta modalidad:

Ventajas

  • Facilita su uso en cualquier lugar: como aplicación móvil, WhatsApp Business te acompaña dondequiera que vayas, permitiéndote gestionar tu negocio en todo momento.
  • Ofrece respuestas rápidas: mejora la eficiencia de tu servicio al ofrecer la opción de enviar respuestas predeterminadas a preguntas frecuentes.
  • Facilita el uso de etiquetas: facilita la organización de tus conversaciones y clientes mediante etiquetas personalizadas.
  • Permite crear una tienda virtual: habilita la presentación de tus productos o servicios directamente dentro de la aplicación, incluyendo imágenes, descripciones, precios y enlaces a tu tienda en línea.
  • Crea enlaces directos: ofrece la posibilidad de generar enlaces directos a tu perfil de WhatsApp Business para facilitar la comunicación con tus clientes.
  • Ofrece mensajes automáticos: permite configurar tus mensajes de bienvenida y de ausencia para comunicarte automáticamente con tus clientes.

Te puede interesar leer: guía paso a paso para obtener el enlace de WhatsApp Business.

Desventajas

  • Limita la cantidad de dispositivos:  WhatsApp Business permite conectar hasta cuatro dispositivos por cuenta, incluido tu teléfono personal. Esto puede complicar la gestión y la privacidad, si necesitas compartir el acceso con empleados.
  • Reduce la protección de datos: WhatsApp Business automáticamente procesa todos los contactos almacenados en el dispositivo del usuario, sin necesidad de una acción explícita de su parte. Esto se debe considerar en términos de privacidad y protección de tus datos personales.
  • Usa una única cuenta: la aplicación obliga a que todos trabajen con una misma cuenta. Esto impide que tanto tú como tus clientes puedan identificar claramente quién ha enviado las respuestas, llevando a confusiones y a un servicio al cliente menos personalizado y efectivo.
  • Carece de herramientas para servicio empresarial: WhatsApp Business carece de funciones específicas diseñadas para manejar tu servicio al cliente a nivel profesional, lo que puede limitar su eficacia en entornos empresariales más grandes o más demandantes.

Soluciones para usar WhatsApp Business en más de dos celulares

Usar tu cuenta de WhatsApp Business de forma manual puede ser viable cuando tu empresa está en sus inicios. Sin embargo, a medida que esta crece y el volumen de interacciones aumenta, hay que considerar opciones más avanzadas para mantener la eficiencia. 

Estas son dos opciones que puedes considerar:

  • Implementar la API de WhatsApp Business: esto permite automatizar respuestas y gestionar múltiples conversaciones de manera eficiente.
  • Integrar un sistema CRM para WhatsApp: esta opción ayuda a centralizar la información del cliente y mejora la personalización de la comunicación.

Ambas opciones son fundamentales para escalar las operaciones de manera efectiva y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Si este es tu caso, sigue leyendo para aprender cómo implementarlas.

Cómo acceder a la API de WhatsApp Business para gestionar mensajes en más de dos celulares 

La API de WhatsApp es una interfaz que te permite conectar la aplicación con otras herramientas de gestión empresarial, como un CRM, facilitando el envío de notificaciones, mensajes, respuestas automáticas y gestión de consultas de clientes de manera masiva.

Para acceder a la API de WhatsApp Business para gestionar mensajes en más de dos celulares para tu empresa, debes seguir estos pasos:

1. Verifica tu cuenta de Facebook Business Manager

Lo primero que debes hacer es verificar tu cuenta de Facebook Business Manager. Para hacerlo, solo debes seguir las indicaciones para verificar tu empresa en Meta. 

2. Elige un número de teléfono adecuado

Necesitas un número de teléfono que no esté asociado a una cuenta de WhatsApp. Puedes usar un número nuevo (móvil o fijo) o uno existente, siempre y cuando elimines la cuenta de WhatsApp asociada a ese número a través de los ajustes de la aplicación.

3. Selecciona un proveedor de servicios

Decide qué Proveedor de Servicios de WhatsApp Business (BSP) o qué servicio quieres emplear para acceder a las API de WhatsApp. Por ejemplo, Leadsales es un proveedor desde donde puedes gestionar tu cuenta de WhatsApp.

4. Espera la aprobación

Una vez enviada tu solicitud, debes esperar a que WhatsApp la revise y la apruebe.

5. Verifica tu número y solicita la aprobación de plantillas

Finaliza el proceso con la verificación del número telefónico y la solicitud de aprobación para las plantillas de mensajes que usarás. Esto se puede realizar mediante un código de seguridad que recibirás por SMS o una llamada automática al número proporcionado para la cuenta API.

Por qué usar la API de WhatsApp Business para tu negocio

Integrar la API de WhatsApp Business en tu empresa es la opción ideal si buscas automatizar la comunicación con tus clientes, especialmente teniendo en cuenta  que los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business logran una tasa de apertura del 99%.

A continuación, te dejamos otras razones para usar la API de WhatsApp Business en tu negocio:

  • Uso en múltiples dispositivos: facilita la creación de diversos departamentos de servicio al cliente para que puedas ofrecer información detallada y centralizada desde varios ordenadores y dispositivos.
  • Permite la atención a través de múltiples agentes: a diferencia de WhatsApp Business estándar, la API permite que la atención a tu cliente sea brindada por múltiples agentes bajo un único número oficial de tu empresa.
  • Unifica leads y clientes: todos tus agentes pueden gestionar las consultas desde una única plataforma, lo que facilita su trabajo en equipo y mejora la eficiencia.
  • Integra chatbots: facilita la automatización de interacciones con tus clientes a través de flujos de conversación eficientes.
  • Mejora en el soporte: ofrece un servicio de atención a tu cliente de mayor calidad y rapidez, reduciendo los tiempos de espera en casi un 50%.

Por qué integrar un CRM para WhatsApp Business

Integrar WhatsApp con un sistema CRM es una combinación que mejora la experiencia del cliente al ofrecer interacciones más personalizadas y directas. Estas son algunas de las ventajas que te ofrece un CRM para WhatsApp:

  • Permite registro completo de chats: al integrar un CRM, puedes mantener un registro detallado de todas las interacciones con tus clientes, lo que te permite analizar la efectividad de tu comunicación y mejorar la atención a tu cliente.
  • Centraliza tus comunicaciones: esta integración centraliza todos tus canales de comunicación en una única plataforma, lo que simplifica la gestión y mejora la eficiencia operativa al evitar la dispersión de información.
  • Facilita seguimiento procesos: un seguimiento detallado de todos tus procesos de atención al cliente y soporte técnico, te permiten ofrecer una respuesta rápida y personalizada para aumentar su satisfacción.
  • Permite configurar mensajes automáticos: configura mensajes de bienvenida automáticos y aprovecha la capacidad de enviar mensajes masivos para realizar campañas de marketing efectivas y mantener a tus clientes informados sobre promociones o actualizaciones importantes.
  • Uso de chatbots: un CRM para WhatsApp permite usar chatbots para automatizar respuestas y gestionar consultas de clientes eficientemente. Además, mejora la velocidad de respuesta, asegura la consistencia en la comunicación y libera personal para ofrecer atención más personalizada.
  • Permite segmentar a tus clientes: la capacidad de segmentar a tus clientes según diversos criterios posibilita la creación de campañas de marketing más relevantes y personalizadas, incrementando así la efectividad de estas acciones.
  • Mejora la toma de decisiones: el análisis de los datos recopilados por un CRM mejora el proceso para tu toma de decisiones, ofreciendo insights clave sobre el comportamiento y preferencias de tus clientes. Esto te permite ajustar estrategias y alinearlas con las necesidades del mercado.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre tener WhatsApp Business en dos o más dispositivos

¿Cuál es el límite actual de dispositivos que se pueden utilizar con WhatsApp Business?

Puedes usar WhatsApp Business en hasta cuatro dispositivos vinculados a la vez sin necesidad de que tu teléfono principal esté conectado.

¿WhatsApp Business es gratuito para múltiples usuarios?

WhatsApp Business ofrece uso sin costo en hasta cinco dispositivos. Si necesitas expandir el uso a hasta 10 dispositivos, existe la opción de suscribirte a WhatsApp Premium.

¿Es seguro acceder a WhatsApp desde dispositivos vinculados?

Sí, es seguro. Los dispositivos vinculados proporcionan una forma confiable y segura de acceder a WhatsApp desde cualquiera de tus dispositivos.

Mejora tu gestión de varios dispositivos en WhatsApp Business con Leadsales

Al utilizar WhatsApp Business en dos celulares puedes mejorar la gestión de tus comunicaciones empresariales. Además, si buscas expandirte a una audiencia más amplia y automatizar procesos con un chatbot, la API de WhatsApp Business te ofrece una solución que permite integrarlo de forma segura.

Sin embargo, para optimizar esta capacidad y asegurar una gestión eficiente, es indispensable incorporar un CRM. Con nuestro CRM, Leadsales, puedes simplificar el proceso de conexión y gestión de varios dispositivos para WhatsApp, además de facilitar el manejo de tus comunicaciones.

Leadsales el CRM para WhatsApp para tu empresa

Leadsales es un CRM para WhatsApp que te ofrece una solución integral para gestionar y mejorar tu comunicación empresarial a través de WhatsApp. Su enfoque especializado lo convierte en una herramienta valiosa para aprovechar esta plataforma y conectar con tu audiencia.

Aquí te mostramos sus funciones más importantes:

  • Asignación de clientes a asesores: mejora la interacción con el cliente asignando casos a asesores específicos.
  • Gestionar múltiples conversaciones: maneja varias conversaciones simultáneamente para maximizar las oportunidades de venta.
  • Creación de embudos de ventas: facilita la estructuración de procesos de ventas para guiar al cliente a través de diferentes etapas.
  • Análisis de métricas: ofrece un análisis detallado de métricas para evaluar y optimizar la efectividad de tus estrategias de comunicación.
  • Programar mensajes: envía información relevante en momentos óptimos mediante mensajes y recordatorios programados.
  • Personalizar comunicaciones: crea mensajes personalizados para mejorar la experiencia de compra.
  • Responder rápidamente: utiliza respuestas predefinidas para gestionar consultas de manera eficiente.

Mejora la gestión de varios dispositivos con nuestro CRM para WhatsApp. ¡Agenda una demo hoy mismo!

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