Vender por WhatsApp se ha convertido en una estrategia popular entre muchas empresas debido a los buenos resultados que ofrece. Según Trengo, un 83% de consumidores usa WhatsApp para informarse sobre productos y un 75% realiza compras a través de esta app, lo que la convierte en la herramienta ideal para conectar con más personas y vender más.
Una de sus funciones más usadas es la programación de mensajes, que permite ofrecer una atención rápida y personalizada a los clientes. Si tienes un negocio, en este post aprenderás cómo programar mensajes de WhatsApp en iPhone, para que así tengas una comunicación fluida con tus clientes y aproveches todas las oportunidades de conversión.
Foto vía Pexels.
Qué es programar mensajes en WhatsApp
Programar mensajes en WhatsApp es una función que te permite establecer envíos de mensajes automáticos en fechas y horas específicas, tanto para contactos individuales como para grupos. Esta función es especialmente útil en estrategias de marketing y ventas, donde la comunicación oportuna puede marcar la diferencia.
Cómo programar mensajes en WhatsApp en iPhone
WhatsApp no tiene una función nativa para programar mensajes en dispositivos iPhone, pero se puede lograr una solución efectiva y semioficial mediante la aplicación atajos de iOS. Este método aprovecha la funcionalidad de los atajos para automatizar tareas, incluido el envío programado de mensajes en WhatsApp.
Aquí te dejamos el paso a paso de cómo configurarlo:
- Inicia la aplicación ‘Atajos’: escribe Atajos en el buscador de tu iPhone y abre la aplicación.
- Accede a automatización: selecciona la pestaña de ‘Automatización’ en la barra principal inferior.
- Crea una nueva automatización: pulsa el botón de ‘+’ o selecciona ‘Crear automatización personal’ para comenzar.
- Define el momento del envío: elige ‘Hora del día’ para especificar cuándo deseas enviar el mensaje.
- Configura la hora y el día: establece la hora exacta y bajo ‘Repetir’, elige ‘Mensualmente’. Selecciona también los días específicos en el calendario.
- Configura la acción: toca en ‘Siguiente’ y luego ‘Agregar Acción’ para crear la automatización del mensaje.
- Busca WhatsApp: ingresa WhatsApp en el buscador de aplicaciones y selecciona la opción ‘Enviar mensaje’.
- Envía el mensaje: escribe el mensaje e indica a quien deseas enviarlo eligiendo el contacto de tu lista.
- Finaliza la configuración: desactiva la opción ‘Preguntar al ejecutar’ para que el mensaje se envíe automáticamente sin confirmaciones adicionales.
- Guarda la automatización: confirma y guarda tu configuración pulsando en ‘Listo’.
¡Y listo! Ya tienes todo para empezar a programar tus mensajes en WhatsApp. También puedes utilizar un generador de link para WhatsApp para crear enlaces, compartirlos con tus clientes en WhatsApp, Facebook o Instagram y facilitar la conexión.
Por qué es importante programar mensajes en WhatsApp en iPhone
Desde tu iPhone, programar mensajes en WhatsApp te brinda mayor control, eficiencia y flexibilidad en tus comunicaciones, permitiéndote aprovechar al máximo esta popular aplicación de mensajería. Estos son algunos de sus principales beneficios:
1. Aumenta las conversiones de ventas
Al automatizar parte del proceso de ventas, puedes asegurar que tus clientes reciban respuestas y mensajes en el momento oportuno. Esto mejora la eficiencia e incrementa las posibilidades de cerrar ventas al mantener a tus clientes comprometidos y bien informados a lo largo del embudo de ventas.
Por ejemplo, puedes enviar recordatorios programados sobre ofertas limitadas o descuentos especiales en momentos estratégicos para estimular la decisión de compra.
2. Mejora la satisfacción del cliente
Programar mensajes te permite una segmentación más efectiva. Al utilizar formularios automatizados que identifican el motivo de la consulta de tu cliente, puedes mejorar la eficacia de tu servicio al cliente, asegurando que cada consulta sea manejada por el personal más adecuado desde el principio.
Por ejemplo, una empresa de servicios financieros utiliza formularios para determinar si un cliente necesita ayuda con cuentas, créditos o inversiones, y lo dirige automáticamente al experto correcto.
3. Reduce los tiempos de respuesta
La capacidad de enviar respuestas automáticas a mensajes recibidos te permite gestionar las expectativas de tus clientes de manera correcta. Al recibir una respuesta inmediata, tus clientes saben que su mensaje no ha sido ignorado y que recibirán atención en breve.
Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes enviar confirmaciones automáticas de reservas para asegurar a tus clientes que su solicitud ha sido registrada.
4. Disminuye la carga de agentes
La automatización de respuestas a las preguntas más comunes ahorra tiempo y costos en recursos humanos. Los agentes pueden centrarse en tareas que requieren un toque humano y personalizado, como resolver problemas complejos o gestionar situaciones delicadas con clientes, lo que a su vez puede mejorar la calidad del servicio.
Por ejemplo, un centro de soporte técnico automatiza respuestas para preguntas básicas de configuración, reservando la intervención del agente para casos más técnicos.
Qué otras opciones hay para programar mensajes de WhatsApp
Otra opción muy utilizada para programar mensajes es la API de WhatsApp Business, que permite la integración de plataformas de marketing y sistemas CRM con WhatsApp. Esta API no funciona sola; más bien, necesitas usarla con interfaces de proveedores asociados oficialmente con WhatsApp Business.
Con esta herramienta, puedes automatizar respuestas y manejar muchas interacciones sin las limitaciones de otras apps. Aquí te dejamos algunos beneficios:
- Automatización y escalabilidad: permite el uso de chatbots y la automatización de respuestas, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Por ejemplo, con Leadbot, el chatbot de Leadsales, puedes programar y enviar mensajes a tus clientes con información de tus productos.
- Gestión ilimitada de mensajes: la API soporta un volumen alto de mensajes, ofreciendo a las empresas la capacidad de manejar grandes flujos de comunicación sin restricciones.
- Integración con CRM: facilita la integración con sistemas de gestión de relaciones con clientes, lo que permite enviar mensajes directamente desde estos sistemas y optimizar los procesos de comunicación. Por ejemplo, con Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, puedes automatizar mensajes o recordatorios para tus clientes.
- Programación avanzada: facilita un control completo sobre la programación de mensajes, lo que es ideal para la implementación de campañas de mensajería masiva y programaciones complejas.
Cómo optimizar la programación de mensajes en WhatsApp
Para obtener mejores resultados en la programación de tus mensajes en WhatsApp, sigue estas recomendaciones y saca el mejor provecho de tus comunicaciones:
1. Planificación y contenido
- Define objetivos: conoce tus metas antes de enviar mensajes, ya sean promocionales, recordatorios o actualizaciones de servicio al cliente. Esto te ayudará a crear mensajes más relevantes y efectivos.
- Segmenta tu público: personaliza tus mensajes según los intereses y el historial de compras de tus clientes para aumentar la participación.
- Ofrece contenidos atractivos: crea mensajes que ofrezcan valor real, evitando la autopromoción excesiva. Considera incluir información útil, consejos, o promociones exclusivas.
- Establece una frecuencia regular: mantén regularidad en tus mensajes, ajustándote a las zonas horarias de tus clientes para evitar envíos inoportunos.
2. Consideraciones técnicas
- Selecciona correctamente tus herramientas: elige extensiones o herramientas de programación confiables, prestando atención a las reseñas de usuarios y los permisos que requieren.
- Realiza pruebas: envía mensajes de prueba para verificar que el formato y el tiempo de entrega sean los correctos.
- Analiza tus resultados: monitorea el rendimiento de tus mensajes programados a través de indicadores como tasas de apertura y respuestas para afinar tu estrategia.
Programa mensajes en WhatsApp con el CRM Leadsales
Al usar la programación de mensajes en WhatsApp desde tu iPhone, puedes asegurar que tus comunicaciones sean a tiempo y personalizadas. Esto te ayudará a mantener una relación sólida y productiva con tus clientes, mejorando la eficiencia y la efectividad de tus ventas.
Para evitar problemas al programar mensajes, tienes a Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp. Este sistema te ayuda a programar mensajes y recordatorios personalizados, así como respuestas rápidas para atender consultas de clientes de manerra eficiente. Así podrás ofrecer una atención al cliente efectiva y memorable a tu audiencia.
Inspírate con las historias de nuestros clientes. Descubre cómo han transformado sus ventas con Leadsales.
Foto vía Pexels.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre como programar mensajes en WhatsApp iPhone
¿Se pueden programar mensajes en WhatsApp en iPhone sin una aplicación externa?
No, no se pueden programar mensajes en WhatsApp en iPhone sin utilizar una aplicación externa. WhatsApp por sí mismo no ofrece una funcionalidad de programación de mensajes.
Sin embargo, en iPhone, puedes utilizar la app Atajos, que permite crear automatizaciones para enviar mensajes de WhatsApp en momentos específicos. Esta solución funciona como un método casi oficial para programar mensajes en dispositivos iOS.
¿Es seguro programar mensajes en WhatsApp en iPhone?
La seguridad al programar mensajes en WhatsApp depende de la aplicación que utilices. Debes seleccionar aplicaciones con buenas reseñas y que sean transparentes sobre los permisos que solicitan, priorizando aquellas que enfatizan la protección de la privacidad de los usuarios.
Asegúrate también de revisar detenidamente sus políticas de privacidad y otorgar solo los permisos estrictamente necesarios para su funcionamiento.
¿Hay límites en la cantidad de mensajes que se pueden programar?
La cantidad de mensajes que puedes programar dependerá del volumen y las demandas específicas de tu empresa. Por ejemplo, si gestionas un CRM con menos de 2000 contactos, utilizar WhatsApp Business para enviar mensajes en masa de forma manual podría ser una opción efectiva. Esto requerirá que:
- Organices tus listas de contactos.
- Envíes los mensajes.
- Clasifiques a cada contacto.
- Manejes las respuestas recibidas.
