Si estás buscando un CRM y llegaste hasta aquí, seguramente estás comparando herramientas que te ayuden a vender más o a brindar una mejor atención. Hay dos plataformas que debes considerar seriamente para tu negocio: Leadsales vs Zendesk, dos opciones populares pero con enfoques muy distintos.
En este post vas a conocer las ventajas de Leadsales y Zendesk para ayudarte a organizar mejor tus chats, atender a tus clientes sin enredos y elegir el CRM que realmente se adapte a la forma en la que trabajas todos los días.
Leadsales vs Zendesk: ¿cuál CRM se adapta mejor a tu negocio?
Cuando buscas un CRM, es fácil perderte entre opciones que parecen hacer lo mismo. Pero no todas están pensadas para resolver los mismos problemas. Por eso, antes que nada, debes conocer qué puedes esperar realmente de Leadsales y Zendesk, y cómo se alinean con la forma en que trabajas.
1. Leadsales
Leadsales es un CRM pensado para negocios que venden por chat, sin complicaciones técnicas. Si ya estás respondiendo a clientes en WhatsApp, Facebook o Instagram, esta herramienta te ayuda a mantener el orden sin tener que usar hojas de cálculo o apps externas.
💡¿Para quién es útil Leadsales?
- Para emprendedores que buscan una solución simple y directa, sin curvas de aprendizaje.
- Para equipos de ventas que reciben decenas de mensajes al día y necesitan orden.
- Para negocios digitales que valoran la atención personalizada y necesitan moverse rápido.
2. Zendesk
Zendesk es un CRM de atención al cliente que centraliza la gestión de tickets, mensajería, bases de conocimiento y la automatización del soporte con inteligencia artificial (Zendesk AI). Su objetivo es simplificar la experiencia del cliente como del equipo de soporte.
💡¿Para quién es útil Zendesk?
- Para equipos de soporte técnico que manejan múltiples solicitudes cada día.
- Para áreas de atención al cliente que buscan mayor eficiencia y control en sus procesos.
- Para empresas medianas o grandes que necesitan atender varios canales sin perder el seguimiento.
¿Qué puedes hacer con cada CRM?: lo que Leadsales y Zendesk te ofrecen
Cuando eliges un CRM, no basta con saber para quién está pensado. Lo que realmente te ayuda a decidir es entender qué puedes hacer con cada uno. ¿Se adapta a la forma en que tú vendes o das soporte? ¿Te ahorra tiempo o te complica más?
Al comparar Leadsales vs. Zendesk, revisemos cuáles de sus funciones son las más indicadas para tu negocio:
1. Leadsales
Leadsales está diseñado para ayudarte a vender desde conversaciones en apps de mensajería populares. Si ya usas WhatsApp, Instagram o Facebook para contactar clientes, estas son algunas funciones que puedes aprovechar:
- Visualiza tus ventas para un mejor resultado: cada conversación se muestra como una tarjeta dentro del embudo de ventas. Puedes moverla entre columnas como “nuevo”, “seguimiento” o “cerrado”, lo que te permite saber exactamente en qué etapa está cada oportunidad.
- Deja mensajes listos para salir cuando tú decidas: puedes dejar mensajes programados listos para enviarse en un momento específico. Sirve, por ejemplo, para enviar un recordatorio de pago el viernes a las 10:00 a un cliente puntual sin necesidad de estar conectado.
- Agrega notas privadas para que tu equipo esté al tanto: dentro de cada conversación puedes agregar comentarios visibles solo para tu equipo. Así, si cambia el asesor, sabrá que ese cliente pidió hablar mañana o que se le ofreció un descuento.
- Responde al instante, aunque no estés en línea: cuando un cliente escribe por primera vez, recibe a Leadbot, el mensaje de bienvenida que lo guía según lo que busca, ideal si no tienes a alguien disponible en ese momento.
- Consulta datos y reportes claros de rendimiento: puedes ver cuántos mensajes se respondieron, cuántas oportunidades siguen abiertas y qué tan bien está trabajando cada asesor. Esto te ayuda a tomar decisiones rápidas, no solo a ver estadísticas.
2. Zendesk
Zendesk te sirve cuando ya no puedes manejar todo desde una sola bandeja de entrada. Si estás recibiendo mensajes por varios canales al mismo tiempo, esta herramienta te ayuda a poner orden y a que nada se quede sin respuesta. Estas son algunas de sus funciones:
- Convierte cada mensaje en un ticket: cuando alguien te escribe, su mensaje se convierte en un ticket que puedes asignar a un agente, darle prioridad o agregarle etiquetas. Así sabes quién está atendiendo qué y puedes hacer seguimiento sin perderte.
- Unifica todos los canales en una sola vista: da igual, si el cliente empieza por WhatsApp y termina por correo, vas a ver toda la conversación completa en un solo lugar. Eso te ahorra tiempo y evita confusiones.
- Crea un centro de ayuda con respuestas útiles: puedes subir tutoriales o preguntas frecuentes para que el cliente resuelva dudas sin tener que esperar a que alguien le conteste.
- Automatiza lo que se repite siempre: si recibes muchas consultas parecidas, puedes configurar reglas para que el sistema responda, asigne o notifique al equipo según el tipo de consulta.
- Mide cómo va todo con reportes personalizados: puedes ver cuánto tarda tu equipo en responder, qué temas se repiten más y cómo se sienten tus clientes con la atención que reciben.
Cuánto cuesta usar Leadsales o Zendesk
Algo que también necesitas saber, antes de elegir un CRM, es si se ajusta a tu presupuesto. Aquí tienes los planes y precios que ofrece cada uno, para que tengas claro qué incluye cada opción y puedas decidir según tu tipo de negocio:
1. Leadsales
Leadsales tiene precios pensados para equipos pequeños o negocios que ya venden por mensaje y necesitan orden sin complicarse. Su modelo es simple y directo:
- Prueba inicial: $7 USD por 14 días, con acceso limitado a funciones avanzadas. Ideal si quieres probar cómo funciona.
- Plan completo: $83.99 USD al mes. Incluye todas las funcionalidades, sin restricciones ni costos ocultos.
📌 Leadsales es la opción clara si buscas un CRM que puedas empezar a usar rápido y sin pagar extras por funciones clave.
2. Zendesk
Zendesk ofrece varios planes escalables según el tamaño del equipo y el nivel de personalización que necesites. Estos son los precios base por usuario al mes:
- Support Team: $25.
- Suite Team: $69.
- Suite Professional: $149.
- Suite Enterprise: precio personalizado según las necesidades de tu empresa.
📌Puedes pedir una demostración o activar una prueba gratuita para conocer cómo funciona el sistema antes de contratar.
Cómo es la experiencia de usuario y qué tan buen soporte ofrecen Leadsales y Zendesk
Una cosa es lo que una herramienta promete, y otra es cómo se siente realmente usarla todos los días. Aquí te cuento cómo es la experiencia de usuario entre Leadsales vs Zendesk y qué tipo de soporte puedes esperar en cada caso:
1. Leadsales
Leadsales está pensado para que puedas empezar a usarlo sin tener experiencia previa con CRM. Desde que entras a la plataforma, todo es visual, claro y fácil de entender. Si ya usas WhatsApp para vender, te vas a sentir cómodo en pocos minutos:
- Interfaz sencilla: no hay menús ocultos ni configuraciones complicadas. Todo está a la vista y enfocado en facilitar las tareas del día a día.
- Aprendizaje rápido: no necesitas tutoriales eternos. Con un par de clics ya sabes cómo mover conversaciones o programar mensajes.
- Leadsales Academy: si quieres ir más allá, tienes acceso a tutoriales, guías y webinars para mejorar el uso de la herramienta.
- Soporte directo por chat: si surge alguna duda, puedes contactar al equipo desde la misma plataforma. Las respuestas suelen ser claras y rápidas, lo que se agradece bastante cuando necesitas resolver algo urgente.
👉 Leadsales es útil si prefieres resolver cosas por tu cuenta, pero también tener a alguien que te ayude cuando lo necesites.
2. Zendesk
Zendesk también ofrece una experiencia pensada para facilitar la vida del equipo de soporte, aunque tiene más opciones y configuraciones que pueden tomar un poco más de tiempo al inicio:
- Panel limpio y organizado: toda la información se presenta de forma clara, con opciones de personalización para que cada agente vea solo lo que necesita.
- Recursos guiados: desde su centro de ayuda puedes acceder a videos, artículos paso a paso y configuraciones por rol (administrador, agente, desarrollador).
- Comunidad activa: si tienes dudas, puedes consultar foros donde otros usuarios comparten experiencias y soluciones.
- Actualizaciones frecuentes: constantemente incorporan mejoras, nuevas funciones y materiales de entrenamiento.
- Soporte técnico: puedes contactar al equipo de Zendesk si necesitas asistencia directa o agendar una demostración.
👉 Zendesk es una buena opción si buscas una solución completa y con muchas funciones, pero hay que considerar que tiene una curva de aprendizaje más alta, sobre todo si es la primera vez usando un CRM.
Leadsales vs Zendesk: ¿en qué se parecen y qué los hace diferentes?
Cuando comparas Leadsales vs. Zendesk, no solo estás eligiendo entre dos CRM. Estás decidiendo cómo quieres organizar tus ventas o tu atención al cliente. Cada uno tiene puntos fuertes y funciona mejor en contextos distintos.
Para ayudarte a ver eso con claridad, aquí te mostramos en qué se parecen y cómo se diferencian:
Semejanzas entre Leadsales y Zendesk
Ambas plataformas fueron creadas para ayudarte a organizar mejor la relación con tus clientes. Aunque tengan enfoques distintos, comparten algunas funciones clave que pueden hacer tu trabajo más eficiente.
Leadsales vs. Zendesk: semejanzas
Diferencias entre Leadsales y Zendesk
Aquí podrás ver más claramente para qué fue pensada cada plataforma. Las diferencias te dan pistas claras sobre cuál se ajusta mejor según tu equipo, tus canales y el tipo de atención que brindas.
Leadsales vs. Zendesk: diferencias
Elige Leadsales para que tus chats se conviertan en resultados
Si estás comparando Leadsales vs. Zendesk, la decisión depende de cómo gestionas la relación con tus clientes. Para equipos que venden conversando todos los días de forma rápida y sin tantos pasos, Leadsales es la opción que tiene sentido desde el primer mensaje.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Leadsales vs. Zendesk
¿Cuál es más fácil de integrar con WhatsApp?
Leadsales está diseñado precisamente para trabajar con WhatsApp desde el inicio. No necesitas integraciones externas ni configuraciones complicadas. Si ya vendes por mensaje, puedes empezar a usarlo casi de inmediato.
¿Es necesario tener conocimientos técnicos para configurar Zendesk o Leadsales?
Con Leadsales, no necesitas conocimientos previos porque su diseño es visual y directo. Zendesk ofrece muchas más opciones de personalización, pero eso también implica más pasos de configuración y una curva de aprendizaje más alta.
¿Cuál es la principal diferencia entre Leadsales y Zendesk?
La diferencia entre Leadsales y Zendesk está en su enfoque. Leadsales está enfocado en ventas por mensajería directa, mientras que Zendesk es una plataforma más amplia para atención al cliente multicanal. Si tu equipo vende conversando todos los días, Leadsales es la opción más ágil y clara.
