El secreto para saber cómo hacer crecer un negocio usando WhatsApp está en usarlo para estas 4 cosas: centralizar conversaciones, responder rápido, dar seguimiento sin dejar mensajes en visto y automatizar todas las tareas repetitivas que se pueda.
Así lo vivió Weddings Riviera & Natural Trips, una agencia especializada en bodas de destino que descubrió cómo usar WhatsApp de forma estratégica. Aunque no siempre fue así: cuando llegó la pandemia tuvieron que resolver toda su operación con trabajo remoto y decenas de mensajes diarios en distintos celulares.
Con la ayuda de Leadsales, lograron centralizar su comunicación, automatizar seguimientos y trabajar desde cualquier lugar sin sacrificar la atención personalizada que dan a sus clientes. El resultado: 60% más ventas, tres veces más capacidad para dar seguimiento y un equipo que volvió a tener el control.
Esta es la historia de cómo pasaron del desorden a la eficiencia. Aquí conocerás los pasos que siguieron, los retos que enfrentaron y opiniones reales sobre Leadsales que muestran cómo una herramienta puede transformar por completo la forma en la que vendes por WhatsApp.
¿Qué es Weddings Riviera & Natural Trips y por qué necesitaban un CRM?
Weddings Riviera & Natural Trips es una agencia con más de 20 años creando bodas de playa, lunas de miel a la carta y experiencias únicas para viajeros que exigen algo más que un paquete turístico. Su sello siempre había sido la atención personalizada.
Sin embargo, con la llegada de la pandemia por Covid-19 se vieron frente a varios retos operativos:
- Cada agente usaba su celular. Esto complicaba el monitoreo de los mensajes recibidos, haciendo más difícil asegurar un buen seguimiento y una experiencia fluida para sus clientes.
- Leads perdidos y poco control sobre el proceso de ventas. Sin un sistema centralizado, los leads valiosos se les escapaban. Además, monitorear el desempeño de ventas se volvía cada vez más complicado.
- Visibilidad limitada de las conversaciones con clientes. Como no tenían información completa de lo que pasaba en los chats con los clientes, no podían responderles rápidamente, ni afinar su proceso de ventas.
“A veces, un cliente enviaba un mensaje y varios miembros del equipo lo veían, pero nadie tenía claro quién debía responder. Terminábamos perdiendo oportunidades valiosas simplemente porque no había una forma estructurada de asignar los leads y dar seguimiento a las conversaciones”.
– Fabricio Salas, Director de Weddings Riviera & Natural Trips.
En ese contexto, tuvieron que adaptarse al trabajo a distancia y el desorden comenzó a poner en riesgo las ventas de la agencia. A consecuencia de eso, se dieron cuenta de que necesitaban un CRM para centralizar conversaciones, asignar clientes al equipo y no dejar escapar más oportunidades.
La solución: usar un CRM para WhatsApp
Cuando el equipo de Weddings Riviera & Natural Trips decidió buscar una solución, no solo querían algo para “organizar sus mensajes”. Necesitaban una herramienta que realmente se adaptara a su forma de trabajar: con muchos clientes, muchas conversaciones y poco margen para errores.
Ahí fue cuando conocieron Leadsales, un CRM para WhatsApp diseñado para centralizar toda la comunicación y darles control total sobre sus procesos con embudos de venta personalizados.
Lo que antes era una mezcla de chats dispersos, celulares personales y seguimiento manual, se convirtió en un sistema unificado y fácil de usar.
Un solo panel para todo: mensajes, seguimientos y asignaciones
Tanto si el cliente les escribía por primera vez o si respondía en una conversación iniciada, con Leadsales todo llega al mismo embudo de ventas. Desde ahí, el equipo de ventas se organizó mejor, pudo asignar cada conversación al asesor correcto, responder rápido y dar seguimiento con claridad.
“Tener a la vista el embudo de ventas nos cambió por completo la forma de dar seguimiento. Antes nos apoyábamos en Excel… o hasta en libretas. Ahora todo está ordenado en un mismo lugar”.
– Fabricio Salas, Director de Weddings Riviera & Natural Trips.
Automatizaciones que ahorran tiempo y evitan errores
Leadsales también les permitió programar mensajes y respuestas rápidas. Si un cliente pide más información o deja la conversación en pausa, el sistema se encarga de hacerle un seguimiento puntual sin que nadie tenga que recordarlo manualmente.
Supervisión en tiempo real: control total desde cualquier lugar
Para los líderes del equipo, Leadsales significó tener visibilidad total. Pueden monitorear cuántos leads están activos, en qué etapa del proceso se encuentra cada uno y cómo está trabajando cada asesor, sin importar si están en la oficina o trabajando desde casa.
Esto fue lo que logró la agencia cuando supo cómo hacer crecer su negocio usando WhatsApp
Cambiar la forma en la que trabajaban no fue solo una mejora operativa. Para Weddings Riviera & Natural Trips, implementar un CRM fue un punto de quiebre: pasaron del caos al control, y de la incertidumbre a tener procesos que realmente impulsaban sus ventas.
Lo mejor es que los resultados no tardaron en llegar. Gracias a una mejor organización, mayor visibilidad del equipo y una atención más ágil, la agencia logró escalar su operación sin perder lo que los hacía únicos: su atención personalizada.
- 60% más ventas con procesos más estructurados: con Leadsales, cada lead tuvo su lugar, su responsable y su seguimiento. Esto se tradujo en más cierres, más rapidez para responder y un crecimiento real en ventas.
- Hasta 3 veces más capacidad para dar seguimiento a leads: la automatización de tareas, los recordatorios y la visibilidad del embudo permitieron que el equipo pudiera atender hasta tres veces más conversaciones sin sacrificar calidad.
- Trabajo remoto sin fricción ni pérdida de clientes: incluso con el equipo distribuido, la agencia mantuvo su ritmo. Leadsales les dio la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar, con control total sobre lo que ocurría en cada conversación.
Leadsales: el CRM que tu agencia de viajes necesita
Si algo demuestra este caso real es que crecer no significa complicarse la vida. A veces, lo único que necesitas es una herramienta que te dé orden, visibilidad y estructura para hacer lo que ya sabes hacer: vender experiencias increíbles.
Leadsales es una solución pensada para negocios que se enfocan en el contacto directo con sus clientes. Si tú también manejas decenas de conversaciones por WhatsApp, si tu equipo responde desde sus celulares personales o si ya perdiste más de un lead por falta de seguimiento, es momento de cambiar.
Con Leadsales puedes:
- Unificar todos tus chats en un solo lugar.
- Asignar leads automáticamente a tu equipo.
- Programar recordatorios y seguimientos.
- Ver en tiempo real qué está funcionando y qué no.
- Y, sobre todo, crecer sin perder el control.
“Con Leadsales ahora podemos clasificar a nuestros clientes de la forma que más nos conviene: por proveedor, producto, evento o campaña. Eso hace que medir el rendimiento y la efectividad sea mucho más sencillo”.
– Fabricio Salas, Director de Weddings Riviera & Natural Trips.
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Preguntas frecuentes sobre cómo hacer crecer un negocio usando WhatsApp
1. ¿Realmente se puede vender más usando WhatsApp?
Sí. WhatsApp es un canal directo, rápido y personal. Si lo usas bien, con mensajes claros, respuestas rápidas y buen seguimiento, puedes cerrar más ventas y mejorar la experiencia del cliente.
2. ¿Cómo generar ventas por WhatsApp?
Primero, capta prospectos desde redes sociales, tu sitio web o anuncios, y llévalos a una conversación en WhatsApp. Luego, responde rápido, haz preguntas para entender lo que necesitan, ofrece soluciones claras y da seguimiento. La clave está en mantener la conversación activa, cercana y enfocada en resolver.
3. ¿Qué herramientas necesito para crecer con WhatsApp?
Lo ideal es usar un CRM para WhatsApp que te permita tener varios agentes conectados, asignar conversaciones, automatizar seguimientos y tener visibilidad del proceso de ventas. Así conviertes WhatsApp en una herramienta profesional, y no solo de mensajería.
