Las copias de seguridad de WhatsApp se guardan en el dispositivo o en la nube: en Google Drive si usas Android, y en iCloud si usas iPhone. No siempre pensamos en esto hasta que perdemos el teléfono, necesitamos cambiarlo o queremos recuperar nuestros chats.
Según una encuesta de ESET, publicada por Welivesecurity, entre usuarios de América Latina, más del 63% de las personas han perdido información por daño o pérdida de sus dispositivos. En este post aprenderás dónde se guardan las copias de seguridad de WhatsApp y cómo gestionarlas en Android y en iOS, algo clave si estás al día con las actualizaciones de WhatsApp Business para atender clientes.
Dónde se guardan las copias de seguridad de WhatsApp en tu teléfono
En Android, la copia de seguridad de WhatsApp se guarda en la carpeta WhatsApp/Databases del almacenamiento interno o en Google Drive. En iOS, se guarda en iCloud o en una copia local gestionada por Finder o iTunes.
Aquí te enseño cómo crear y ubicar tus copias de seguridad de WhatsApp, según el sistema operativo que tengas en tu teléfono:
1. Cómo ubicar copias de seguridad en Android
Existen dos opciones para guardar y ubicar las copias de seguridad de WhatsApp en dispositivos Android: el almacenamiento local y Google Drive.
Te dejamos el paso a paso para ambas opciones:
a. Almacenamiento local
Cómo ubicar copia de seguridad en el almacenamiento local:
- Ve al Administrador de archivos de tu dispositivo.
- Selecciona Tarjeta SD o Almacenamiento interno (dependiendo de tu configuración).
- Ingresa a la carpeta WhatsApp y luego a Bases de datos (Databases).
Cómo crear copia de seguridad en el almacenamiento local
Ahora que ya seleccionaste dónde quieres guardar tu copia de seguridad, puedes crearla:
- Abre la aplicación de WhatsApp.
- Toca el botón de Ajustes (tres puntos verticales en la esquina superior derecha).
- Luego ve a Chats y selecciona la opción de Copia de seguridad.
- En la sección Copia de seguridad en Google Drive, elige la opción Nunca.
- Pulsa el botón Realizar copia de seguridad para iniciar la copia de seguridad en la carpeta Databases de la ruta que mencionamos antes.
b. Google Drive
Cómo crear y ubicar una copia de seguridad en Google Drive
- Activa tu cuenta de Google en el dispositivo y asegúrate de tener Google Play Services.
- Abre WhatsApp y ve la opción de Ajustes (tres puntos verticales en la esquina superior derecha).
- Pulsa Chats y luego la opción Copia de seguridad.
- Elige la frecuencia de la copia de seguridad en Administrar almacenamiento de Google.
- Toca Copia de seguridad en Google Drive y elige la frecuencia con la que quieres guardar tus chats: diaria, semanal o mensual.
- Toca Cuenta de Google y selecciona la cuenta donde deseas almacenar la copia. Si aún no tienes una cuenta vinculada, toca Añadir cuenta e inicia sesión.
- En Guardar usando datos móviles, elige si prefieres hacerlo solo por Wi-Fi o también con datos móviles.
- Toca Guardar para iniciar el proceso de forma inmediata.
2. Cómo ubicar copias de seguridad en iOS
Para iOS, existen dos disponibles para realizar copias de seguridad y restaurar mensajes de WhatsApp: iCloud e iTunes.
a. Cómo crear copia de seguridad de mensajes de WhatsApp usando iCloud
- Abre Configuración en tu iPhone.
- Toca tu nombre (ID de Apple) en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona iCloud y asegúrate de que iCloud Drive esté activado.
- Toca Apps que se sincronizan con iCloud Drive y verifica que WhatsApp esté activado.
- Abre WhatsApp y ve a Configuración.
- Selecciona Chats y luego Copia de seguridad.
- Toca Realizar copia ahora para hacer una copia manual, o activa Copia automática y elige la frecuencia (diaria, semanal o mensual).
Según WhatsApp, los chats respaldados en Google Drive o iCloud Drive no están protegidos con el cifrado de extremo a extremo de la aplicación, a menos que hayas activado esta opción manualmente desde Ajustes o Configuración → Chats → Copia de seguridad → Cifrado de extremo a extremo.
b. Cómo crear copia de seguridad de mensajes de WhatsApp usando iTunes o Finder
Si usas Mac (macOS Catalina 2019 o posterior)
- Conecta tu iPhone al computador usando un cable USB, selecciónalo en la barra lateral de Finder.
- Entra a la pestaña General y elige Realizar copia de seguridad ahora.
Si usas una PC con Windows
- Conecta tu iPhone al computador usando un cable USB.
- Abre iTunes en tu computador. Si no tienes iTunes, descárgalo desde el sitio web de Apple y asegúrate de que esté actualizado.
- Selecciona tu dispositivo cuando aparezca en la pantalla.
- En el resumen del dispositivo, localiza la sección Copias de seguridad.
- Elige Este computador para guardar la copia localmente.
- Si deseas cifrar los datos, activa Cifrar copia de seguridad local e ingresa una contraseña.
- Haz clic en Realizar copia de seguridad ahora para iniciar el proceso de copia de todo el contenido del iPhone, incluyendo WhatsApp.
¿Cuáles son las diferencias entre las copias locales y las almacenadas en la nube?
Existen algunas diferencias entre las copias de seguridad locales y las almacenadas en la nube. Estas son las más importantes:
1. Desactivación de copias
- Copias de seguridad en la nube: pueden ser desactivadas por el usuario.
- Copias locales: no se pueden desactivar.
2. Tiempo de almacenamiento
- Copias de seguridad en la nube: plataformas como iCloud o Google Drive conservan los datos mientras haya suficiente espacio disponible, aunque no garantizan la retención permanente de los mensajes.
- Copias locales: en teléfonos Android, la copia de seguridad local se mantiene solo durante una semana.
3. Visibilidad para el usuario
- Copias de seguridad en la nube: no son visibles directamente para el usuario.
- Copias locales: son visibles y accesibles desde el almacenamiento del dispositivo.
4. Restauración en otro teléfono
- Copias de seguridad en la nube: permiten restaurar los datos en otro dispositivo compatible.
- Copias locales: solo permiten restaurar el respaldo en el teléfono donde se creó la copia.
5. Seguridad adicional
- Copias de seguridad en la nube: permiten agregar una contraseña a la copia de seguridad.
- Copias locales: no ofrecen la opción de proteger el respaldo con contraseña.
💡 Aprende cómo abrir WhatsApp Business Web en la computadora para crear y guardar copias de seguridad locales.
Cómo verificar la ubicación de tus copias de seguridad
Para que estés seguro de que tienes tus copias de seguridad, te mostraremos cómo verificarlas tanto en Android como en iOS:
1. Cómo verificar tus copias de seguridad en Android
Para encontrar y verificar tus copias de seguridad en Android en Google Drive, sigue estos pasos:
- Accede a Google Drive, abriendo la app en tu dispositivo Android.
- Toca el ícono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
- Selecciona la opción Copias de seguridad dentro del menú. Ahí verás el backup de WhatsApp con la fecha de la última actualización.
Si tienes copias de seguridad disponibles, te aparecerán listadas en esta sección.
2. Pasos para verificar las copias de seguridad en iOS
La copia de seguridad de WhatsApp en iPhone se almacena en iCloud, no en una carpeta local del Mac. Para verificarla:
- Abre Configuración en tu iPhone.
- Toca tu nombre (ID de Apple) en la parte superior.
- Selecciona iCloud → Almacenamiento de iCloud → Administrar almacenamiento.
- Busca WhatsApp en la lista de apps. Ahí verás el tamaño del backup y la fecha del último respaldo.
Un error frecuente en equipos de ventas que atienden por WhatsApp: confían en que la copia en la nube se hace sola, sin revisar la frecuencia configurada, y al cambiar de celular, descubren que nunca la activaron y perdieron semanas de conversaciones con clientes.
Esto ocurre porque WhatsApp puede quedar configurado con frecuencia de respaldo en ‘Nunca’ si no se activa manualmente, y pocos agentes verifican el estado del último backup antes de cambiar de equipo. Revisar esa configuración una vez al mes toma menos de un minuto.
Cómo transferir copias de seguridad de WhatsApp entre dispositivos
Puedes transferir tus copias de seguridad ya sea entre dispositivos Android o iOS. Te dejamos los pasos para hacerlo fácilmente:
1. Transferencia de copia de seguridad entre dispositivos Android
Para transferir tus copias de seguridad de WhatsApp entre dispositivos Android, puedes seguir un proceso sencillo que implica el uso de Google Drive. Aquí te dejamos los pasos oficiales de WhatsApp:
a. Haz una copia de seguridad en el dispositivo antiguo
- Abre WhatsApp y ve a Ajustes.
- Selecciona Chats y luego Copia de seguridad.
- Vincula tu cuenta de Google Drive y asegúrate de activar la opción para incluir videos, si lo deseas.
- Inicia el proceso de copia de seguridad seleccionando Guardar.
b. Transfiere la copia de seguridad en el nuevo dispositivo
- Instala WhatsApp en tu nuevo Android y verifica tu número de teléfono.
- Cuando WhatsApp detecte el backup, elige entre:
- Transferir desde teléfono antiguo — transferencia directa vía Wi-Fi.
- Restaurar desde copia de seguridad — recuperación desde Google Drive.
- Sigue las instrucciones en pantalla y toca Siguiente al finalizar.
2. Transferencia de copia de seguridad entre dispositivos iOS
Para transferir mensajes de WhatsApp de un iPhone a otro, utiliza iCloud. Aquí te explicamos los requisitos previos y cómo hacerlo:
Requisitos previos
- Última versión de iOS y de WhatsApp en ambos dispositivos.
- El nuevo iPhone no debe estar registrado en WhatsApp antes de iniciar.
- Ambos teléfonos deben estar cerca, conectados a Wi-Fi y a una fuente de alimentación.
a. Habilita la transferencia de chats en tu iPhone viejo
- Accede a Chats y haz clic en la opción Transferir historial de chats.
- Permite el acceso a la cámara cuando se solicite.
b. Restaura la copia de seguridad en tu nuevo iPhone
- Instala WhatsApp desde la App Store.
- Abre WhatsApp, acepta los términos y condiciones, y verifica tu número de teléfono.
- Acepta los permisos de red local y escanea el código QR con el iPhone viejo.
- Mantén ambos teléfonos cerca y no salgas de WhatsApp durante el proceso.
- Cuando aparezca Transferencia completada, toca Siguiente.
💡 Aprende cómo tener WhatsApp Business en dos celulares si necesitas transferir tu copia de seguridad a un nuevo dispositivo.
Cómo restaurar copia de seguridad desde Google Drive
Para restaurar una copia de seguridad de WhatsApp desde Google Drive en tu dispositivo Android, sigue estos pasos:
- Abre Ajustes en tu dispositivo Android.
- Navega hasta la sección Sistema o Cuentas y respaldo (varía entre dispositivos).
- En Google Drive, verifica si hay una copia de seguridad reciente. Si no hay ninguna, selecciona Hacer copia de seguridad de los datos para crear una.
- En caso de que si tengas copias de seguridad recientes, busca y selecciona ‘Restaurar datos’ en la copia de seguridad que quieres restaurar.
- Escoge los elementos que deseas restaurar, como aplicaciones, contactos y configuraciones.
- Elige Restaurar y sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de restauración.
Cómo restaurar copia de seguridad desde iCloud
Para restaurar una copia de seguridad en un dispositivo iOS desde iCloud, sigue estos pasos:
- Abre Configuración y haz clic en tu nombre en la parte superior de la pantalla.
- Dirígete a iCloud y selecciona ‘Copia de seguridad’ para ver tus opciones de respaldo.
- Comprueba que exista una copia de seguridad reciente. Si necesitas actualizar tu respaldo, ve a Respaldo en iCloud y pulsa en Realizar respaldo ahora.
- En caso de que si tengas alguna copia reciente, elige la opción ‘Restaurar desde copia de seguridad’ y selecciona el archivo de respaldo que quieras utilizar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la restauración. El tiempo que tome dependerá del tamaño de la copia de seguridad y de la velocidad de tu conexión a Internet.
Protege tus mensajes con copias de seguridad de WhatsApp
Saber cómo hacer una copia de seguridad en WhatsApp Business te ayuda a gestionar y proteger mejor tu información personal y la de tu negocio. De hecho, datos de El Economista estiman que el daño patrimonial por el robo de un teléfono puede ser 10 veces mayor que el valor del equipo, así que haz tus respaldos para no perder toda tu información.
Si tu equipo atiende clientes por WhatsApp Business, vale la pena ir un paso más allá de la copia de seguridad: implementar un CRM para WhatsApp te da un registro centralizado de esas conversaciones para no depender solo del respaldo individual de cada vendedor.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre dónde se guardan las copias de seguridad de WhatsApp
¿Qué son las copias de seguridad de WhatsApp?
Las copias de seguridad de WhatsApp son una función de la app para guardar todos los mensajes y archivos compartidos en la aplicación. Así, proteges tu información y tienes la oportunidad de recuperar tus conversaciones y datos en caso de perder el teléfono, sufrir un robo o al cambiar a un nuevo dispositivo.
¿Dónde se guardan las copias de seguridad de WhatsApp en teléfono Android?
En las versiones más recientes de WhatsApp para Android, las copias de seguridad se almacenan tanto localmente en el dispositivo como en la nube, a través de Google Drive.
¿Dónde se guardan las copias de seguridad de WhatsApp en iOS?
En iOS, las copias de seguridad de WhatsApp se almacenan en la carpeta denominada “Backup”, cuya ubicación puede variar dependiendo del sistema operativo. Tanto Finder como iTunes utilizan esta carpeta para guardar las copias de seguridad.
¿Cómo verificar si tengo una copia de seguridad en Google Drive o iCloud?
1. En Google Drive
Para verificar si tienes una copia de seguridad de WhatsApp en Google Drive, sigue estos pasos:
- Abre Google Drive en tu dispositivo.
- Toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla (tres rayas horizontales).
- Selecciona ‘Copias de seguridad’ para ver las disponibles, incluida la de WhatsApp con la última fecha de actualización.
- Toca el ícono de los tres puntos al lado de tu copia de seguridad de WhatsApp para ver opciones adicionales.
2. En iCloud
Para verificar si tienes una copia de seguridad de WhatsApp en iCloud en tu iPhone, sigue estos pasos:
- Accede a los ajustes de tu iPhone y toca en tu nombre para entrar a tu cuenta de Apple.
- Selecciona iCloud y luego desplázate hasta encontrar la opción ‘Copia de seguridad de iCloud’. Asegúrate de que esté activada.
- Abre WhatsApp, ve a ‘Ajustes’ y luego pulsa ‘Chats’.
- Selecciona ‘Copia de seguridad’. En esta sección podrás ver información como la fecha y hora de la última copia de seguridad realizada en iCloud.
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