Comprender cómo conectar y gestionar relaciones con cada cliente de manera efectiva es una tarea diaria esencial para las empresas. Con el creciente intercambio de información y la digitalización, es importante contar con las herramientas que simplifiquen y optimicen estas tareas. Por eso, debes conocer qué es Leadsales y cómo funciona.
Leadsales es nuestra solución CRM que se integra con plataformas populares como WhatsApp, Facebook e Instagram, facilitando la gestión de tus comunicaciones y el manejo de información que ellas generan. En este post, te enseñaremos cómo manejar la gestión de tus clientes con Leadsales para retener clientes y aumentar tus ventas.
Qué es Leadsales
Leadsales es un CRM de ventas omnicanal diseñado para integrarse perfectamente con WhatsApp, Facebook e Instagram. Como sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), te ayuda a mejorar la relación creada en estas plataformas, a través de una interfaz sencilla que cualquiera puede manejar sin conocimientos previos.
Pero, ¿qué hace a Leadsales una herramienta tan única? Estas son algunas razones:
- Optimiza y organiza los procesos de comunicación dentro de tu negocio, facilitando la interacción tanto con clientes como entre los equipos de venta y marketing.
- Centraliza información sobre clientes en una plataforma flexible y adaptable a tu negocio que te permite mejorar tu eficiencia operativa y aumentar la conversión de clientes.
Cómo conectar tus cuentas a Leadsales
El primer paso para comenzar a disfrutar de las ventajas de Leadsales es conectar tus cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Este proceso es mucho más sencillo de lo que podrías imaginar; es rápido y simple.
Conecta tu cuenta a Leadsales fácilmente escaneando un código QR, similar al proceso de WhatsApp Web. Sigue estos pasos:
- Inicia el proceso: haz clic en crear tu primer QR en Leadsales.
- Carga de la herramienta: espera aproximadamente dos minutos para que la herramienta cargue.
- Generar código QR: una vez que la herramienta se haya cargado, haz clic en el botón que aparecerá para generar el código.
- Escanear código QR: abre WhatsApp en tu dispositivo y escanea el código QR mostrado en Leadsales.
- Verificar conexión: asegúrate de que WhatsApp muestre que la sesión está activa en Leadsales.
- Realiza pruebas para verificar conexión: envía y recibe mensajes durante cinco minutos para asegurar la conexión. Si WhatsApp no se conecta, espera y vuelve a intentarlo. Si persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para ayudarte.
Para conectar Facebook e Instagram, solo necesitas tener vinculadas estas dos cuentas entre sí. Una vez hecho esto, solo tendrás que validar la información y ya tienes tus canales de comunicación conectados a Leadsales.
Cómo Leadsales te ayuda a gestionar clientes
Leadsales te ayuda a establecer procesos claros y eficientes en tu negocio, mejorando la conversión de clientes a través de una gestión eficaz de la información y la priorización de tareas. Si quieres conocer el impacto de un CRM en tu negocio, puedes explorar las historias de éxito de clientes de Leadsales.
Te dejamos todo lo que te ofrece Leadsales para ayudarte a gestionar tus clientes:
1. Embudo de ventas personalizado
Los embudos de ventas de Leadsales estandarizan los procesos de venta y ofrecen un enfoque personalizado en cada etapa del ciclo de compra. Este embudo se visualiza de manera horizontal y te permite consultar en qué etapa de tu proceso de ventas se encuentran tus clientes en cualquier momento.
Descubre el poder de Leadsales en tu embudo de ventas, aquí te contamos cómo:
- Mejora en ventas: visualiza y desplaza a cada cliente a través del embudo de ventas según avancen, ofreciendo información y atención personalizada en cada etapa. Por ejemplo, si un cliente está en la fase de consideración, puedes enviarle información específica sobre cómo tu producto satisface sus necesidades.
- Ajuste de estrategias: ayuda a ajustar y mejorar las estrategias de marketing y ventas basadas en datos concretos. Si observas que muchos leads se estancan en una fase específica, puedes modificar tu enfoque al comunicarte con ellos para facilitar su avance.
- Mejora de relaciones: ayuda a construir vínculos fuertes y duraderos con los clientes. Por ejemplo, al conocer mejor el perfil de tus clientes, puedes dirigirte a ellos de manera más efectiva y ofrecerles soluciones personalizadas.
- Seguimiento detallado: lleva un seguimiento detallado de cada etapa de las ventas, asegurando que cada acción contribuya al avance hacia la conversión. Por ejemplo, puedes identificar que un cliente ha mostrado interés en una demostración del producto y programar una llamada para explicarle los beneficios en detalle.
- Segmentación de esfuerzos: adapta el embudo para enfocar los esfuerzos de ventas según tipo de producto, categoría o ubicación de la sucursal, mejorando la eficiencia de la gestión. Es decir, si tienes varias sucursales, con Leadsales puedes asignar leads específicos a cada una según su ubicación geográfica.
- Visualización de progresos: visualiza cuántas personas han llegado a la etapa final y dónde se acumulan más leads. Esto te permite concentrar esfuerzos en las etapas que necesitan más atención, como reforzar el marketing en la etapa de consideración.
2. Asignación de conversaciones y gestión del chat
Con tus cuentas conectadas y tu embudo de ventas creado, el siguiente paso es aprender a manejar las conversaciones y gestionar el chat en Leadsales. Esto te permitirá mejorar la interacción con tus clientes a través de un chat intuitivo con funciones avanzadas.
- Asigna etapas del embudo: puedes designar etapas específicas para cada conversación, como mover un cliente a “Consideración” cuando muestra interés inicial o a “Decisión” cuando está cerca de comprar.
- Crea acciones del lead: define acciones como “Vendido” o “Perdido” para mantener un seguimiento eficaz del estado de cada lead.
- Asigna a miembros del equipo: distribuye conversaciones a miembros específicos del equipo. Por ejemplo, si un cliente necesita soporte técnico, puedes asignar la conversación al especialista correspondiente.
- Añade notas internas: puedes añadir notas internas que serán visibles únicamente para tu equipo. Esto es útil para compartir observaciones o detalles específicos sobre un cliente que ayuden a personalizar el servicio en futuras interacciones, sin que el cliente lo vea.
- Programa follow ups: los follow-ups te permiten programar mensajes de seguimiento para mantener el contacto con el cliente.
Por ejemplo, puedes establecer recordatorios automáticos para renovaciones o enviar mensajes de agradecimiento y seguimiento postventa, fortaleciendo la relación con el cliente y fomentando su lealtad.
- Usa respuestas rápidas: implementa respuestas prediseñadas para preguntas frecuentes. Por ejemplo, si un cliente pregunta por los horarios de atención, puedes tener una respuesta rápida configurada como:
- Pregunta: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
- Respuesta rápida: ¡Hola! Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. ¿En qué más puedo asistirte hoy?
Para agregar una respuesta rápida, sigue estos pasos sencillos:
- Haz clic en el signo de “+” para crear una nueva respuesta.
- Introduce el cuerpo de la respuesta y el hotkey (palabra clave) para identificarla fácilmente entre todas las respuestas rápidas.
- Decide si quieres que esta respuesta sea visible para todo tu equipo o solo para ti. Para esto, activa o desactiva la casilla “¿público?”.
Otras funcionalidades destacadas de Leadsales
Leadsales no se limita a ser un simple CRM, sino que ofrece una gama de funciones adicionales que lo convierten en una verdadera solución integral para la gestión de tus leads. Aquí te presentamos otras funcionalidades que te ayudarán a gestionar tus clientes:
1. Leadbot
Con Leadbot, el chatbot integrado en Leadsales, puedes enviar mensajes de bienvenida y automatizar tus procesos de envío de información sobre tu producto o servicio. Esto te permitirá mantener a tus clientes informados y comprometidos, sin tener que hacerlo manualmente.
- Mensajes de bienvenida automáticos: al recibir un nuevo contacto, el sistema envía automáticamente un mensaje personalizado, estableciendo un primer contacto proactivo.
Por ejemplo, podrías configurar un mensaje que diga: “¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”
- Mensajes automáticos al crear un lead: cuando registras un nuevo lead en la plataforma, puedes configurar un mensaje que se envíe de inmediato, garantizando una respuesta inmediata y personalizada.
Por ejemplo, tras agregar un nuevo cliente potencial, Leadbot podría enviar automáticamente un mensaje como: “¡Hola! Hemos recibido tu información y pronto nos pondremos en contacto contigo.”
2. Analíticas para tu toma de decisiones
El módulo de analítica de Leadsales está diseñado para proporcionar información detallada sobre la eficacia de tus estrategias de venta y marketing para potenciar tus resultados. Te ofrece lo siguiente:
- Visualización de leads: muestra gráficos con la cantidad de leads generados por fecha, permitiéndote comparar leads en periodos de tiempo específicos, como marzo versus abril. Esto facilita el ajuste de estrategias y la identificación de las más efectivas.
- Conteo de mensajes: cuenta los mensajes enviados y recibidos para evaluar la interacción. Por ejemplo: visualizar el aumento de mensajes durante una campaña promocional.
- Registro de ganancias: registra las ganancias de las conversaciones en términos monetarios. Puedes verificar tus ingresos generados por ventas en el último trimestre y llevar un mejor control de tus ganancias.
- Leads ganados o sin atender: indica éxitos y oportunidades perdidas. Al conocer el número de leads no atendidos en un mes específico, puedes identificar áreas donde es necesario mejorar la respuesta o el seguimiento.
- Reporte por agente: Leadsales proporciona un análisis detallado del desempeño individual de cada agente en tu equipo. Esta función te permite visualizar métricas específicas por agente, facilitando la supervisión de su rendimiento y la identificación de áreas que requieren mejora,
Mejora la gestión de tus clientes con Leadsales
Leadsales es una herramienta poderosa que se integra con plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram, ofreciéndote funcionalidades que mejoran la comunicación, personalizan el servicio al cliente y aumentan tu eficiencia operativa.
Nuestro CRM facilita la organización de datos, el seguimiento preciso de las interacciones y la implementación de estrategias de marketing, ayudándote a gestionar tus comunicaciones, mejorar las relaciones con los clientes e incrementar tus ventas.
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