CRM es un concepto vinculado a la mercadotecnia. Son las siglas del concepto Customer Relationship Management, que se vincula con un sistema que
posibilita que se tenga a disposición mejor y más información sobre los clientes. Al investigar sobre las posibilidades que ofrece esta herramienta he tenido oportunidad de conocer el mejor CRM: Leadsales. Vamos a detallar sus beneficios y a valorar sus atributos para su empleo en tu empresa.
¿Por qué tener el mejor CRM: Leadsales?
Los negocios necesitan un software CRM capaz de adaptarse ágilmente a los cambios del entorno económico y social. Es decir, que sigan las tendencias del mercado.
Ahora bien, el CRM permite que haya una visión integrada a través de toda la organización.
Todas las empresas requieren de un CRM versátil como Leadsales que te permita disponer de información detallada y dirigida para cada colaborador, en cada momento y que, frente a la fragmentación de la información, recoja todas las interacciones con el cliente en una base de datos única.
Hay que tener siempre presente que la información que se obtiene y maneja mediante el CRM facilita la extracción de informes. De esta forma, la toma de decisiones tiene una clara ventaja frente a la competencia, con un rápido retorno de la inversión realizada.
Nuno Queirós, Software Solutions Director de Primavera BSS, cree que el mercado de CRM “ofrece un gran potencial, en cuanto se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Puesto que a través de ella pueden gestionarse todas las interacciones con los clientes. El hecho de que las pymes se están adhiriendo de una forma sostenible a estas herramientas, genera un potencial interesante”.
Como explicaron Montoya Agudelo y Boyero Saavedra en su investigación sobre El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Este se ha vuelto uno de los temas cruciales en todas las empresas.
Estos autores afirman que el CRM se convirtió en el modelo que le permite a las empresas materializar las estrategias diseñadas para el servicio, con base en la selección, atracción, retención y desarrollo de los clientes, con el fin de maximizar su valor a largo plazo. Es ahí donde Leadsales cumple con su papel.
El mejor CRM: Leadsales, ha marcado su propio camino
La historia de Leadsales ha marcado un camino de éxito y resolución de retos. Con el auge del comercio conversacional en México y Latinoamérica, las empresas necesitan ofrecer soluciones que permitan a las personas llevar a cabo su proceso de compra a través de un simple mensaje.
Como bien sabemos, ahora, ante la creciente demanda de contactos comerciales por redes sociales, las compañías reciben muchos mensajes, pero no siempre se dan abasto en responder y dar cauce a sus clientes. Es en ese momento donde Leadsales se aplica a proponer los mejores métodos para lograrlo.
Leadsales es una startup que surgió en junio de 2020 cuando Roby Peñacastro y su hermano, socios de un negocio de barras móviles y coctelería, empezaron a tener problemas para atender a sus clientes a través de WhatsApp Business.
“Nos dimos cuenta de que las soluciones en el mercado eran muy costosas y lentas, así que decidimos emprender”, cuenta el CEO de Leadsales.
Fue así como de una necesidad surgió como respuesta el software que permite a varios equipos de trabajo, vía web o app móvil, estar al pendiente de un mismo WhatsApp empresarial.
Leadsales emplea WhatsApp Business pues cuenta con la facilidad y rapidez que esta plataforma ofrece en su servicio web. Ahí llegan los mensajes que la empresa recibe de sus clientes, no solo mediante esa aplicación, sino también las solicitudes de MSN de Facebook e Instagram.
Entre las funciones y ventajas de Leadsales están:
- Proveer a sus usuarios un método de organización de chats por columnas para asegurar que todos sean atendidos.
- Dar la opción de programar mensajes.
- Añadir notas a las conversaciones.
- Obtener estadísticas mensuales.
- Agrupar los mensajes de redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook).
- Asesoría en línea constante.
- Buscar medios para que sus clientes obtengan mayor valor.
- Capacitación eficiente para quienes emplean sus sistemas.
La misión de Leadsales es potenciar el crecimiento de las empresas a través de una buena atención al consumidor, que cada vez más se interesa por el c-commerce, también conocido como comercio conversacional, modelo de negocio en el que las compras y ventas se realizan a través de mensajería instantánea, como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Y como seguramente lo has observado, es un medio de ventas muy usado actualmente, ya que gran cantidad de personas utilizan las redes sociales para hacer transacciones comerciales.
Cabe destacar los beneficios que puedes lograr con el mejor CRM: Leadsales
- Automatización del proceso de ventas.
- Gestión de la relación con los clientes.
- Mejora de la calidad del servicio.
- La posibilidad de recibir alertas automáticas sobre las ventas y el servicio.
- Información actualizada en tiempo real.
- Posibilidad de la anticipación y respuesta a las necesidades del cliente.
- Aumento de la satisfacción del cliente.
No debes perder de vista que la instalación de un CRM como Ledsales en tu empresa, no solo mejorará los procesos, sino también deben estar preparados tú y tu equipo para trabajar con el sistema y obtener el mayor provecho.
Pero la implantación y el uso de un CRM tienen que ir acompañados de un proceso de cambio. Y es que, en general, el 70% de los proyectos de CRM no llegan a buen puerto, no por causa de la solución, sino porque no se modifican el proceso comercial ni la forma de actuar de los integrantes del equipo comercial.
El CRM introduce información, transparencia y reporting de actividades, factores que, a menudo, hacen que el CRM sea percibido como una herramienta de control en lugar de concebirse como el sistema de ayuda que realmente es. Así que atento al cambio.
El mejor CRM: Leadsales, seleccionado por Meta
Leadsales, además de ser un CRM que mantiene su compromiso con sus clientes, está en búsqueda constante de crecimiento.
Es así que como el primer CRM para WhatsApp en México, Leadsales, ha sido seleccionado por Meta (anteriormente conocido como Facebook, Inc.) para participar en su programa de aceleración El Futuro de la Mensajería que, en colaboración con la aceleradora de negocios Plug and Play, busca ayudar a las empresas a conectarse, realizar transacciones y servir a su base de clientes a través de la mensajería.
De esta experiencia innovadora, se verán también favorecidos los clientes de Leadsales, pues recibirán los resultados que generen las experiencias de trabajo que tendrá este CRM que fue seleccionado para estar en este proyecto, entre más de dos mil empresas a nivel mundial.
Leadsales se erige entonces como el mejor CRM. Cumple sobradamente con los requisitos para apoyar a tu empresa en la administración de tus conversaciones.
Si ya lograste atraer la atención de tus clientes, ahora tu reto es mantener constante la comunicación con ellos. Que en todo momento se sientan atendidos, donde siempre uno de los integrantes de tu negocio esté a cargo de la conversación.
Recuerda que el CRM incrementa la demanda de los clientes y optimiza tus recursos de marketing.
Con la información proporcionada podrás realizar campañas, organizar segmentos y listas y gestionar las oportunidades de venta para cerrar nuevas operaciones. Recuerda que es por esto que el mejor CRM, sin dudarlo, es Leadsales.
Te invitamos a qué revises qué propuestas tienes, qué orientación necesitas, cuáles son tus proyectos y metas a corto, mediano y largo plazo. En Leadsales sabemos que te podemos apoyar.
