Si tu negocio está creciendo y usas WhatsApp para comunicarte con tus clientes, es probable que busques una herramienta para gestionar tus conversaciones. Hoy toca hablar de una de las CRM disponibles para esta herramienta. Hoy te explicamos cómo funciona Sirena App.
En entradas previas hemos comentado a qué nos referimos cuando hablamos de CRM(Customer Relationship Management) y hemos compartido algunos ejemplos. Esta herramienta es un must si deseas que el trato con tu cliente sea más eficiente.
Seguramente en alguna ocasión has escuchado acerca de Sirena App, una aplicación que surge a finales de 2015 y que permite coordinar la comunicación entre clientes y vendedores de una empresa.
Anteriormente ya habíamos discutido brevemente sobre esta aplicación e incluso la comparamos con Message Bird; en esta ocasión profundizaremos un poco más en el tema.
Funcionamiento
Así como ocurre con otros CRMs, en Sirena administras los mensajes recibidos mediante distintas plataformas, como Facebook, Instagram, MercadoLibre, entre otras, mediante WhatsApp.
De esta forma, un lead hace contacto con la empresa; posteriormente, la personas que tienen acceso a la aplicación reciben una notificación y se procede a asignar la conversación a un vendedor.
Entre las features que se mencionan en el video ¿Cómo funciona Sirena? En sólo 10 Minutos se encuentran:
- Respuestas rápidas: Cuentan con plantillas con las que se puede iniciar o reestablecer el contacto con los clientes que se acercaron al negocio.
- Asignar la conversación a otro compañero: Usualmente, en una compañía se cuenta con equipos multidisciplinarios, por lo que con esta aplicación se puede asignar una conversación a una persona -o un grupo de personas- en particular, de forma que el seguimiento sea más efectivo.
- Archivar: Para distinguir rápidamente entre las conversaciones en curso y las que ya han concluido, se pueden archivar estas últimas.
- Programar recordatorios: Si por algún motivo el cliente no pudo contestar una llamada, es posible colocar recordatorios para realizar el seguimiento.
- Notas internas: Estas se utilizan para la comunicación interna entre los miembros del equipo de trabajo.
- Etiquetas: Esta función ayuda a clasificar a los clientes que se han puesto en contacto con la empresa.
- Sirena Bots: Se pueden emplear bots para disminuir la cantidad de trabajo, ya que se logran dirigir las conversaciones automáticamente.
¿Cómo funciona Sirena App? En términos de interfaz es muy similar a la de WhatsApp, por lo que cualquier persona que haya utilizado esta plataforma podrá adaptarse sin problemas a Sirena.
Sin embargo, hay algunas cosas que no puedes hacer si utilizas esta plataforma. No es posbile compartir stories, tampoco tu catálogo ni contactos *cries in emprendedor*.
¿Qué hay de los costos?
Sirena cuenta con dos planes:
- Basic: Desde 99 USD al mes, 3 usuarios se conectan a 1 línea de WhatsApp; se pueden añadir hasta 10 usuarios, por una mensualidad de 29 USD por cada uno de ellos.
- Pro: Desde 299 USD al mes, 5 usuarios se conectan a varias líneas de WhatsApp; no hay máximo de usuarios, pero se cobran 39 USD mensuales por cada usuario extra.
No obstante, independientemente del plan que selecciones, es necesario que cubras una cuota de activación de la línea. Además, se deberá pagar por las conversaciones, por lo que, en realidad, la inversión es mayor.
¿El único CRM?
Te hemos explicado cómo funciona Sirena App, pero cabe mencionar que no es el único CRM disponible; de hecho, existen alternativas que se ajustan a las necesidades de tu empresa.
Una súper opción es Leadsales, un CRM con el que no solamente podrás comunicarte con los colaboradores de tu negocio, sino que también será posible que optimices el contacto con tus clientes.
Al utilizar Leadsales cuentas con el embudo de ventas -que te ayuda a clasificar a tus leads-, los asesores de ventas pueden conectarse desde diferentes dispositivos y además se respaldan tanto los contactos como conversaciones.
¡Pero eso no es todo! Leadsales 2.0 integra nuevos elementos, por lo que tu experiencia con esta versión será más (sí, leíste bien, MÁS) satisfactoria.
Lo mejor de todo es que esta opción se mantiene a un precio accesible, por lo que no tendrás que sacrificar tus ganancias para utilizar una plataforma que te acompañe en tus procesos de venta.
¿Qué te parece? Es increíble, ¿cierto? No olvides que podemos brindarte más detalles sobre el funcionamiento de Leadsales, sólo necesitas dar clic en el widget de WhatsApp. ¡Gracias por leernos, hasta la próxima!
Para saber más
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