12 agosto, 2020, 2 Comments

Sirena WhatsApp vs Message Bird

En el mundo de los negocios, sin importar el giro, la tendencia hacia la generación de interacciones en línea venía ganando terreno. Con las medidas de confinamiento de este año, dicha tendencia se ha reforzado y acelerado notablemente. Estamos cada vez más familiarizados con la publicidad personalizada en nuestras computadoras, los newsletters en las bandejas de correo, los chatbots, las compras en línea y, muuuuy importante: la comunicación directa con los clientes.

Si no quieres quedarte atrás en la competencia, una de las mejores decisiones que puedes tomar es adoptar herramientas que te permitan dar un mejor acompañamiento a tus prospectos y clientes. De este modo, podrás cerrar más ventas y lograr una mayor fidelización. Es por esto que te hablaremos de dos opciones en el mercado que pueden serte útiles para lograrlo: la integración de Sirena con WhatsApp y, por otro lado, Message Bird.

En esta esquina tenemos a Sirena. Se trata de una aplicación disponible para computadoras y dispositivos móviles con Android o iOS. Este software se coloca dentro de la omnicanalidad, ofreciendo centralizar la comunicación desde distintas plataformas como Facebook, Salesforce, Zapier, entre otras varias que incluyen, por supuesto, WhatsApp. El resultado es una bandeja de entrada compartida, accesible a varios miembros del equipo de trabajo. Su interfaz es similar a la de WhatsApp Web, por lo que no presenta mayor dificultad para usarla.

Sus servicios te permiten aumentar la generación de leads, dar respuesta a los prospectos y clientes en menor tiempo, asignar conversaciones a diferentes asesores de ventas, agregar etiquetas y comentarios a los chats, botón de WhatsApp para chatear, plantillas para WhatsApp y registro de interacción con los clientes. La centralización de los canales de comunicación en una sola bandeja significa que no tienes que consultar cada uno de estos para revisar si hay mensajes pendientes por responder. La bondad de Sirena es que, al recibir un mensaje por cualquier medio que hayas integrado, envía una notificación a los miembros del equipo. De este modo, podrán dar una respuesta prácticamente inmediata.

Los costos van desde 99 USD al mes con su plan básico, que permite 3 usuarios iniciales. Puedes añadir un usuario extra por 29 USD adicionales, hasta un máximo de 10 personas. Este plan incluye las características descritas previamente. Tienen un plan con funciones añadidas, como chatbots, etiquetas personalizadas, acceso a la API de Sirena, mensajes masivos (limitado a 500/día), ejecutivo designado. El costo es de 299 USD mensuales, con 5 usuarios incluidos; añadir otro te costará 39 USD por mes. En ambos casos, basic y pro, ofrecen soporte. Actualmente no tienen una versión demostrativa que puedas consultar, pero puedes contactar a su equipo de ventas desde su página web.

Cabe mencionar que hay un par de cargos más antes de comenzar a usar Sirena. El primero es la capacitación que, en el mejor escenario asciende a 159 USD por sección. El segundo es la activación de la línea de WhatsApp, ya que Sirena se encarga del proceso, por lo que el cobro es de 125 USD por cada línea que des de alta. No olvides que completar la integración puede tomar hasta un mes.

message_bird

En esta otraaa, tenemos a MessageBird, quienes son una herramienta omnicanal que, al igual que Sirena, te ayuda a unificar la comunicación desde diversas fuentes como mensajería instantánea, correo electrónico y SMS. Están avalados como “proveedor oficial de la solución de WhatsApp Business”. La integración con WhatsApp requiere que seas usuario de la API.

Sus bondades residen en la organización de las conversaciones no sólo con clientes sino también entre el equipo de trabajo, registro en línea, registro histórico de actividad, envío de contenido multimedia. Al integrar la parte de voz, puede ser una alternativa para tener este servicio en vez de las compañías telefónicas, sobre todo para comunicación internacional. Es cuestión de que evalúes si te es rentable o no.  

Sus costos son variados. El primer factor es el tamaño de tu equipo: 1 a 10, 10 a 100 y más de 100 personas. Te compartimos algunos de sus paquetes para WhatsApp. En equipos pequeños (1-10) su plan pro cuesta 50 USD/mes, incluye miembros ilimitados, WhatsApp onboarding, asesoría de instalación de 20 minutos y capacidad para hablar con 500 contactos al mes. Para equipos medianos (10-100), su plan Pro Plus cuesta 150 USD/mes, cuenta con las características del plan anterior, sólo que los contactos aumentan a 1500, soporte 24/7 y la asesoría de instalación es de 30 minutos.

MessageBird tiene una situación particular. Primero hay que entender que los mensajes iniciales por WhatsApp Business tienen un costo. Es diferente si el cliente inicia la conversación a si es la empresa quien la hace. El primer caso cuesta 0.01 USD y en el segundo la cantidad varía en función del país. Este costo, aclaramos, es solamente para el primer mensaje enviado transcurridas 24 horas de que el cliente envió su último mensaje. Ésta es la forma en que Facebook monetiza WhatsApp. ¿Esto que tiene qué ver? MessageBird tiene una cuota de 0.005 USD por cada mensaje de este tipo, ellos los han denominado Session messages. Por otro lado, también tienen una tarifa por lo que ellos llaman Template messages. Estos son mensajes que tu compañía envía usando plantillas pre-aprobadas. Su precio varía según el país, pero sus costos de referencia son de 0.038 USD por mensaje de WhatsApp y 0.005 USD por mensaje de Messagebird.

Pongamos un ejemplo. Supongamos que tu equipo de trabajo es de 10 personas y contratas un plan de 50 USD/mes. Ellos te dicen que puedes chatear hasta con 500 contactos al mes. Pero recortemos la cifra a 100. Es decir, cada asesor de ventas está acompañando a 10 clientes. Ahora, supongamos que en las conversaciones por WhatsApp envían, cada asesor, unos 5 mensajes por cliente (para efectos de este ejercicio). ¿Vas haciendo la cuenta?

10 asesores x 10 conversaciones x 5 mensajes x 0.005 messagebird message = 2.5 USD/día

El mes saldría en 2.5 USD/día x 30 días = 75 USD más la suscripción de 50 USD = 125 USD. Si usaras los Template messages la misma historia sale con un costo más elevado.   

Antes de elegir algún plan, estima cuidadosamente la actividad que tiene tu equipo con los clientes vía WhastsApp, para que tengas las cuentas claras. También puedes optar por su versión gratuita. Si te decides por contratar un plan, considera que te requieren comprometerte con ellos mínimo 12 meses.

Ambas plataformas tienen su fuerte en la gestión de la comunicación de un negocio con sus clientes. En primera instancia, el beneficio es un aumento en la generación de leads, pero ¿qué pasa después? Si tu empresa es pequeña, quizá no sea tan complicado recordar de qué va cada conversación o su potencial para convertirse en venta. Empero, si tu empresa es mediana o comienza a crecer, ¡imagina el reto de gestionar todas las conversaciones aún desde la misma bandeja! No basta con tener un montón de contactos en tu agenda de teléfono y otro sin número de conversaciones en tu CRM.

Es necesario contar con una herramienta que les facilite la vida a ti y a tu equipo de trabajo. ¿Qué queremos decir? Que hay que gestionar a los leads sí o sí. Verás que al hacerlo ahorrarán un montón de energía y tiempo, llevándolos a una organización más eficiente.

En Leadsales, como CRM integrado a WhatsApp, te ofrecemos la facilidad de multiagente. Es decir, puedes compartir la misma línea de WhatsApp con varios usuarios simultáneamente. ¿Y qué más? Vaya, pues precisamente te hablamos de la gestión de los chats. Con nuestros servicios puedes agregar etiquetas y notas (no visibles para el cliente) en las conversaciones y, redoble de tambores: ¡un embudo de ventas! Esta funcionalidad es una maravilla. Pues te permite organizar las conversaciones de acuerdo con el avance hacia la concreción de la venta. Las etiquetas son útiles, sí, pero es aún más fácil y efectivo cuando la misma estructura de tu CRM te lo muestra gráficamente.

Como hemos mencionado, nos inclinamos hacia la virtud del multiagente, por lo que el embudo, aunado a la asignación automática o manual (¡tienes la opción!) de ciertos clientes a asesores específicos te llevará a aumentar no sólo los leads, sino también tus ventas. Todo ello sin pasar por el engorroso proceso de filtrar las conversaciones manualmente.

Nuestros planes pueden ser adoptados desde pequeños negocios, pues no es necesario WhatsApp Business. Ello no quiere decir que las compañías más grandes se nos escapen. Tenemos el plan Custom que seguramente podemos adaptar a tus necesidades. No dudes en contactarnos.

2 Comments

  • Santiago

    | Reply 20 agosto, 2020

    En el caso de leadsales, ¿el cliente debe solicitar una cuenta asociado a línea nueva en Whatsapp o puede utilizar la cuenta de Whatsapp business que viene utilizando en su negocio?

    • leadsalesapp

      | Reply 24 agosto, 2020

      Hola Santiago! Con Leadsales puedes utilizar la misma cuenta de WhatsApp Business que tiene tu negocio, de esta forma sigues administrando tu linea y manteniendo tus conversaciones tanto en Leadsales como en el celular de la empresa!

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