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Sirena WhatsApp vs Message Bird

En el mundo de los negocios, sin importar el giro, la tendencia hacia la generacin de interacciones en lnea vena ganando terreno. Con las medidas de confinamiento de este ao, dicha tendencia se ha reforzado y acelerado notablemente. Estamos cada vez ms familiarizados con la publicidad personalizada en nuestras computadoras, los newsletters en las bandejas de correo, los chatbots, las compras en lnea y, muuuuy importante: la comunicacin directa con los clientes.

Si no quieres quedarte atrs en la competencia, una de las mejores decisiones que puedes tomar es adoptar herramientas que te permitan dar un mejor acompaamiento a tus prospectos y clientes. De este modo, podrs cerrar ms ventas y lograr una mayor fidelizacin. Es por esto que te hablaremos de dos opciones en el mercado que pueden serte tiles para lograrlo: la integracin de Sirena con WhatsApp y, por otro lado, Message Bird.

En esta esquina tenemos a Sirena. Se trata de una aplicacin disponible para computadoras y dispositivos mviles con Android o iOS. Este software se coloca dentro de la omnicanalidad, ofreciendo centralizar la comunicacin desde distintas plataformas como Facebook, Salesforce, Zapier, entre otras varias que incluyen, por supuesto, WhatsApp. El resultado es una bandeja de entrada compartida, accesible a varios miembros del equipo de trabajo. Su interfaz es similar a la de WhatsApp Web, por lo que no presenta mayor dificultad para usarla.

Sus servicios te permiten aumentar la generacin de leads, dar respuesta a los prospectos y clientes en menor tiempo, asignar conversaciones a diferentes asesores de ventas, agregar etiquetas y comentarios a los chats, botn de WhatsApp para chatear, plantillas para WhatsApp y registro de interaccin con los clientes. La centralizacin de los canales de comunicacin en una sola bandeja significa que no tienes que consultar cada uno de estos para revisar si hay mensajes pendientes por responder. La bondad de Sirena es que, al recibir un mensaje por cualquier medio que hayas integrado, enva una notificacin a los miembros del equipo. De este modo, podrn dar una respuesta prcticamente inmediata.

Los costos van desde 99 USD al mes con su plan bsico, que permite 3 usuarios iniciales. Puedes aadir un usuario extra por 29 USD adicionales, hasta un mximo de 10 personas. Este plan incluye las caractersticas descritas previamente. Tienen un plan con funciones aadidas, como chatbots, etiquetas personalizadas, acceso a la API de Sirena, mensajes masivos (limitado a 500/da), ejecutivo designado. El costo es de 299 USD mensuales, con 5 usuarios incluidos; aadir otro te costar 39 USD por mes. En ambos casos, basic y pro, ofrecen soporte. Actualmente no tienen una versin demostrativa que puedas consultar, pero puedes contactar a su equipo de ventas desde su pgina web.

Cabe mencionar que hay un par de cargos ms antes de comenzar a usar Sirena. El primero es la capacitacin que, en el mejor escenario asciende a 159 USD por seccin. El segundo es la activacin de la lnea de WhatsApp, ya que Sirena se encarga del proceso, por lo que el cobro es de 125 USD por cada lnea que des de alta. No olvides que completar la integracin puede tomar hasta un mes.

message_bird

En esta otraaa, tenemos a MessageBird, quienes son una herramienta omnicanal que, al igual que Sirena, te ayuda a unificar la comunicacin desde diversas fuentes como mensajera instantnea, correo electrnico y SMS. Estn avalados como proveedor oficial de la solucin de WhatsApp Business. La integracin con WhatsApp requiere que seas usuario de la API.

Sus bondades residen en la organizacin de las conversaciones no slo con clientes sino tambin entre el equipo de trabajo, registro en lnea, registro histrico de actividad, envo de contenido multimedia. Al integrar la parte de voz, puede ser una alternativa para tener este servicio en vez de las compaas telefnicas, sobre todo para comunicacin internacional. Es cuestin de que evales si te es rentable o no.

Sus costos son variados. El primer factor es el tamao de tu equipo: 1 a 10, 10 a 100 y ms de 100 personas. Te compartimos algunos de sus paquetes para WhatsApp. En equipos pequeos (1-10) su plan pro cuesta 50 USD/mes, incluye miembros ilimitados, WhatsApp onboarding, asesora de instalacin de 20 minutos y capacidad para hablar con 500 contactos al mes. Para equipos medianos (10-100), su plan Pro Plus cuesta 150 USD/mes, cuenta con las caractersticas del plan anterior, slo que los contactos aumentan a 1500, soporte 24/7 y la asesora de instalacin es de 30 minutos.

MessageBird tiene una situacin particular. Primero hay que entender que los mensajes iniciales por WhatsApp Business tienen un costo. Es diferente si el cliente inicia la conversacin a si es la empresa quien la hace. El primer caso cuesta 0.01 USD y en el segundo la cantidad vara en funcin del pas. Este costo, aclaramos, es solamente para el primer mensaje enviado transcurridas 24 horas de que el cliente envi su ltimo mensaje. sta es la forma en que Facebook monetiza WhatsApp. Esto que tiene qu ver? MessageBird tiene una cuota de 0.005 USD por cada mensaje de este tipo, ellos los han denominado Session messages. Por otro lado, tambin tienen una tarifa por lo que ellos llaman Template messages. Estos son mensajes que tu compaa enva usando plantillas pre-aprobadas. Su precio vara segn el pas, pero sus costos de referencia son de 0.038 USD por mensaje de WhatsApp y 0.005 USD por mensaje de Messagebird.

Pongamos un ejemplo. Supongamos que tu equipo de trabajo es de 10 personas y contratas un plan de 50 USD/mes. Ellos te dicen que puedes chatear hasta con 500 contactos al mes. Pero recortemos la cifra a 100. Es decir, cada asesor de ventas est acompaando a 10 clientes. Ahora, supongamos que en las conversaciones por WhatsApp envan, cada asesor, unos 5 mensajes por cliente (para efectos de este ejercicio). Vas haciendo la cuenta?

10 asesores x 10 conversaciones x 5 mensajes x 0.005 messagebird message = 2.5 USD/da

El mes saldra en 2.5 USD/da x 30 das = 75 USD ms la suscripcin de 50 USD = 125 USD. Si usaras los Template messages la misma historia sale con un costo ms elevado.

Antes de elegir algn plan, estima cuidadosamente la actividad que tiene tu equipo con los clientes va WhastsApp, para que tengas las cuentas claras. Tambin puedes optar por su versin gratuita. Si te decides por contratar un plan, considera que te requieren comprometerte con ellos mnimo 12 meses.

Ambas plataformas tienen su fuerte en la gestin de la comunicacin de un negocio con sus clientes. En primera instancia, el beneficio es un aumento en la generacin de leads, pero qu pasa despus? Si tu empresa es pequea, quiz no sea tan complicado recordar de qu va cada conversacin o su potencial para convertirse en venta. Empero, si tu empresa es mediana o comienza a crecer, imagina el reto de gestionar todas las conversaciones an desde la misma bandeja! No basta con tener un montn de contactos en tu agenda de telfono y otro sin nmero de conversaciones en tu CRM.

Te puede interesar: Por qu una plataforma de comunicacin omnicanal no es suficiente para aumentar tus ventas?

Es necesario contar con una herramienta que les facilite la vida a ti y a tu equipo de trabajo. Qu queremos decir? Que hay que gestionar a los leads s o s. Vers que al hacerlo ahorrarn un montn de energa y tiempo, llevndolos a una organizacin ms eficiente.

En Leadsales, como CRM integrado a WhatsApp, te ofrecemos la facilidad de multiagente. Es decir, puedes compartir la misma lnea de WhatsApp con varios usuarios simultneamente. Y qu ms? Vaya, pues precisamente te hablamos de la gestin de los chats. Con nuestros servicios puedes agregar etiquetas y notas (no visibles para el cliente) en las conversaciones y, redoble de tambores: un embudo de ventas! Esta funcionalidad es una maravilla. Pues te permite organizar las conversaciones de acuerdo con el avance hacia la concrecin de la venta. Las etiquetas son tiles, s, pero es an ms fcil y efectivo cuando la misma estructura de tu CRM te lo muestra grficamente.

Como hemos mencionado, nos inclinamos hacia la virtud del multiagente, por lo que el embudo, aunado a la asignacin automtica o manual (tienes la opcin!) de ciertos clientes a asesores especficos te llevar a aumentar no slo los leads, sino tambin tus ventas. Todo ello sin pasar por el engorroso proceso de filtrar las conversaciones manualmente.

Nuestros planes pueden ser adoptados desde pequeos negocios, pues no es necesario WhatsApp Business. Ello no quiere decir que las compaas ms grandes se nos escapen. Tenemos el plan Custom que seguramente podemos adaptar a tus necesidades. No dudes en contactarnos.


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