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Diferencias entre un CRM y un ERP

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Ya sea que nos encontremos en el rol de emprendedores o de clientes, es normal que nos enfrentemos a dos situaciones particulares en nuestro día a día. Ambas se relacionan con la organización interna de un negocio, lo que nos lleva a dos programitas: CRM y ERP. ¿Los conoces? ¿Sabes para qué sirven? A continuación de explicamos las diferencias entre un CRM y un ERP para que los incorpores si es necesario.

Comencemos nuestra situación como clientes. Cuando estamos buscando un producto o un servicio y podemos comparar diferentes alternativas, tendemos a hacer una o varias preguntas a las empresas de nuestro interés para poder tomar la mejor decisión. Como clientes queremos una respuesta rápida y es que a ¿quién le gusta esperar cuando estamos acostumbrados a que todo se encuentre a un click away? El tiempo es dinero, ¡no podemos darnos el lujo de desperdiciarlo! Es probable que nos vayamos con la empresa que nos brinde una atención más rápida, efectiva y personalizada, ¿no es así?

Pero ¿qué ocurre cuando estamos del otro lado de la moneda? Imaginemos que el producto que acabamos de lanzar es un éxito rotundo y nos llegan preguntas, comentarios, pedidos ¡todo al mismo tiempo! No quieres perder ni una sola conversación, dejar en visto a nadie en fin, tener a todos felices y contentos.

O, por otro lado, logras contestar todas las preguntas, anotar todos los pedidos, pero ¿tienes suficiente stock? ¿cuentas con el personal para cubrir la producción? ¿qué hay de las finanzas? Para este punto seguramente ya te acabaste tus notas adhesivas anotando lo que debes tomar en cuenta.

Antes de que nos abrumemos, es importante mencionar que ya contamos con herramientas que facilitan todos estos procesos: ERP y CRM. Pero seguramente ya lo sabías, si llegaste a este post quizás estés pensando en implementar alguno de estos sistemas en tu empresa, pero aún no te queda del todo claro cuál sería el más adecuado para ti, ¿cierto? No te preocupes, nosotros te aclaramos las diferencias entre un CRM y un ERP. Ambas herramientas te permitirán incrementar tus ganancias, así como mejorar la eficiencia en los procesos de tu negocio, dependiendo de tus necesidades.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Primero es necesario entender ambas opciones. Comencemos con Enterprise Resource Planning o ERP. Hablamos de una herramienta que nos permite optimizar los procesos de la empresa al contar con múltiples aplicaciones que posibilitan el manejo, automatización y conexión de procesos claves de un negocio al integrar información de los diferentes departamentos: recursos humanos, finanzas, compras, manufactura, entre otros.

De esta forma, todas las áreas tienen al alcance la información necesaria para que los empleados logren tomar decisiones certeras que repercutirán en el futuro de la empresa.

Consecuentemente, la colaboración entre equipos es más efectiva y los trabajadores son más exitosos. Un ganar-ganar, ¿no crees?

Puedes adquirir un mejor entendimiento visitando el sitio de Oracle, donde desmenuzan el tema. O simplemente puedes consultar nuestro diagrama más abajo.

Customer Relationship Management (CRM)

Por otro lado, Customer Relationship Management o CRM es útil cuando queremos mejorar la relación con los clientes; nos aseguramos de que su experiencia sea tan satisfactoria que conseguimos su lealtad y por lo tanto aumentemos las ventas.

Para lograrlo, es necesario conseguir la mayor información posible del cliente mediante el análisis de nuestra interacción con el mismo: llamadas, redes sociales, correos, juntas, entre otros. Todos estos datos se concentran en un mismo lugar, lo que no sólo permite que la comunicación sea personalizada, sino que también posibilita la formulación de predicciones y facilita la identificación de oportunidades de negocio. Cabe destacar que, a diferencia del uso de ERP, al utilizar CRM no recopilaremos información de otras áreas.

Para que lo anterior quede un poco más claro, pongamos un ejemplo: imaginemos que somos dueños de una tienda de muebles y nos contacta Regina por medio de nuestra página de internet. Carlos, nuestro agente de ventas, toma su mensaje y le pregunta por su presupuesto y su motivo de compra.

Regina le comparte cuánto dinero podría gastar y le menciona que acaba de mudarse a la ciudad; en este punto, Carlos identifica una oportunidad de negocio; ya no sólo puede vender un mueble, sino que puede concretar varias ventas con el mismo comprador. Entonces incluye a Regina en su sistema, a quien le llegan correos automáticos mostrándole más productos, se programan llamadas de seguimiento y de esta forma se mantiene el contacto.

CRM vs ERP

Por lo tanto, ERP se centra en minimizar costos al agilizar todas las operaciones del negocio mientras que CRM trabaja en las relaciones con el cliente, lo que maximiza las ganancias. Tal vez sigas cuestionándote: ¿cuál de los dos softwares es el mejor para mi empresa? La respuesta es simple: depende de tus necesidades actuales.

¿Aún no puedes decidir entre uno y otro? No hay problema, a continuación te mostramos las principales diferencias entre un CRM y un ERP; con esta información esperamos que tomes la mejor decisión para tu negocio.

En caso de que te hayas decidido por CRM, recuerda que en Leadsales podemos ayudarte, ¿tienes dudas? Puedes ponerte en contacto con nosotros por medio del widget de WhatsApp disponible en nuestra página web.

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