Cómo aprovechar los datos de WhatsApp Business

Índice

Introducción

Se dice que los datos son el nuevo oro. ¿Por qué? Porque con los mismos, es posible tomar decisiones acertadas, incrementar las ventas y maximizar la eficiencia de cualquier operación. Por lo tanto, aquí aprenderás cómo aprovechar los datos de WhatsApp Business para vender más.

Considerando que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada del mundo, no hay duda de que representa una gran oportunidad para incrementar tus ventas. Por lo tanto, en este artículo entenderemos cómo gestionar a tus clientes a través de WhatsApp Business con Leadsales.

¿Por qué usar WhatsApp Business?

Es importante que sepas que WhatsApp representa la aplicación de mensajería instantánea más usada del mundo y, sin duda, el panorama para LATAM es de una fuerte tendencia al alza en el comercio conversacional.

Por lo tanto, es una gran herramienta para gestionar a los clientes. En este sentido, WhatsApp Business es el WhatsApp para los negocios. 

Es una versión que tiene varias funciones como:

  • Agregar un catálogo con tus productos y servicios.
  • Añadir horarios de atención al cliente.
  • Agregar enlaces a tu sitio web oficial.

Algunos de los beneficios de usar esta versión, son:

  • Es escalable, para gestionar las conversaciones.
  • Agilidad en las respuestas.
  • Hasta 4 usuarios conectados al mismo tiempo.

Finalmente, seguir las métricas de WhatsApp Business te dará 3 beneficios clave para tu negocio:

  • Medir su eficiencia.
  • Entender mejor el negocio.
  • Mejorar la experiencia al cliente.

Datos de de WhatsApp Business

WhatsApp Business

Para sacar datos y estadísticas de WhatsApp Business, deberás:

  • Abrir WhatsApp Business.
  • Tocar “más opciones”.
  • Dar clic en “herramientas para la empresa”
  • Seleccionar “estadísticas.

Hay 4 tipos de datos, relacionados a mensajes, que podrás consultar en la aplicación:

Mensajes enviados

Es la cantidad de mensajes que tu negocio envió a los usuarios en WhatsApp, independientemente de si se entregaron o no.

Mensajes entregados

La cantidad de mensajes que se entregaron a los usuarios de WhatsApp. Solo se contabilizan los que se entregaron. 

Esta es una buena forma de filtrar a aquellos contactos que, por alguna razón, no tienen activo su perfil y así disponer de ese espacio.

Mensajes recibidos

Como su nombre lo indica, es la cantidad de mensajes que el perfil de tu negocio en WhatsApp recibió.

Mensajes leídos

Esta métrica te permite saber la proporción de mensajes que han sido abiertos y leídos. Podría ser sumamente útil para determinar si la manera como conversas con tus clientes funciona.

Aplicar estadísticas con la ayuda de un CRM

Si actualmente recibes decenas y decenas de mensajes por varias redes sociales, un CRM como Leadsales tomará todas esas conversaciones y las pondrá en un solo lugar.

En este lugar, varias personas de tu equipo de trabajo pueden ingresar al mismo tiempo y así gestionar las conversaciones de una forma eficiente y ágil. Además, tendrás datos que analizar de muchas más personas que si solo usaras WhatsApp Business. 

Luego, tu equipo de trabajo podrá analizar estos datos y responder preguntas como las siguientes:

  • ¿Esta campaña de marketing está incrementando nuestros leads?
  • ¿Cómo es la tendencia de la tasa de conversión en los últimos 6 meses?
  • ¿Vale la pena aplicar una promoción para incentivar la tasa de conversión?

En consecuencia, las decisiones tomadas serán más enfocadas a lo que se necesita hacer.

Pero, ¿por qué Leadsales?

Leadsales

Si hay tantos CRMs en el mercado, ¿por qué deberías escoger Leadsales?

Es cierto que hay muy buenas opciones de CRMs allá afuera. Sin embargo, tu mejor opción siempre será Leadsales.

Leadsales ofrece varias ventajas que otros CRM’s no ofrecen. Las principales, son:

  • Análisis de datos.
  • Servicio preferencial y enfocado al usuario.
  • Filtrado inteligente de datos.
  • Mensajes ilimitados.
  • Hasta 10 embudos de venta disponibles.

Analicemos más a detalle algunas de estas características

Análisis de datos

Un CRM te da información de tus clientes en tiempo real. De esta forma, tu equipo podrá identificar qué está funcionando y qué no. Así, será sencillo optimizar lo que funciona y desechar lo que no.

Con la integración de Leadsales a tu WhatsApp Business, le sacarás la máxima ventaja posible a los datos.

Mapeo del customer journey

Leadsales tiene integrado algo llamado embudos de venta, que son procesos que contienen todas las etapas de tu customer journey. Por ejemplo, estas etapas pueden ser:

  • Contacto inicial.
  • Dudas iniciales resueltas.
  • En proceso de venta.
  • Venta concretada y post-servicio.

Todos esos mensajes que recibas de varias redes sociales, se podrán condensar en estos sitios virtuales dentro de Leadsales, desde donde podrás gestionar las conversaciones de una forma bastante sencilla y práctica.

Los contactos se pueden clasificar en cada una de estas etapas del customer journey. Además, también les pueden añadir categorías que solo tu equipo de trabajo observarán, como: “interesado”, “queja por información”, “pregunta por una DEMO”, etc.

Esta es una excelente herramienta para tener un mejor acceso a los datos de tus clientes.

Y por último… la atención personalizada

A toda persona le gusta sentirse importante y valorada. Entonces, ¿por qué no darles este trato? Si no tienes un CRM, es prácticamente imposible dar a cada cliente la atención que quiere.

Con Leadsales, no perderás ninguna venta por el simple hecho de que ofrece una plataforma que te permitirá darle esa atención a las personas en cada etapa del proceso.

Si quieres saber más de nuestros planes, no dudes en contactarnos.

Conclusión

En este artículo, entendimos cómo aprovechar los datos de WhatsApp Business para vender más, además de una serie de características por las cuales Leadsales es tu mejor opción para incrementar tus ventas.

Sin más, en estos artículos te damos consejos de éxito para vender más por WhatsApp, los cuales nosotros mismos hemos aplicado en nuestros procesos.

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