Un CRM: Customer Relationship Management por sus siglas en inglés, es una de las mejores herramientas que puedes aplicar en tu negocio para acelerar tus ventas. En Leadsales, esto lo sabemos como nuestra palma de la mano. Además, sabemos que hay muchos CRM’s allá afuera, pero Leadsales siempre será tu mejor opción. Ahora bien, ¿realmente necesitas un CRM para tu negocio?
Lo más probable es que sí, pero el objetivo de esta pregunta es que se entienda qué preguntas o qué factores hay que tomar en cuenta para responderla. Además de la información que te presentaremos, es importante saber cómo determinar si tu negocio necesita de un CRM (pista, sí lo necesita)
En este artículo, te comentamos de 5 sencillas razones por las que tu negocio probablemente necesite un CRM (como Leadsales). ¡Acompáñanos!
Primero, es imposible localizar datos de un cliente
¿Te ha pasado? ¿A tus colaboradores se les dificulta sobremanera localizar los datos de algún cliente? Cuando una empresa está en sus primeros días, bases de datos como hojas de Excel pueden servir bien.
Sin embargo, a medida que tu negocio crece (¡como estamos seguros de que será el caso!) esas herramientas pueden limitar la visibilidad de la información, así como la capacidad de tomar decisiones ágiles y asertivas. Es aquí cuando la tecnología de un CRM te puede ayudar. Recuerda que parte de las ventajas de un CRM es
- Embudo claro y conciso de clientes
- Embudos de localización y seguimiento
- Todos los colaboradores pueden usar una misma plataforma, al mismo tiempo, con lo que se garantiza trazabilidad y agilidad.
Segundo, tu empresa no puede controlar su flujo de venta
¡Genial, tu negocio está creciendo y tus ventas van en viento en popa! Ahora bien… tus vendedores batallan con mantenerse al día y seguirle las pistas a cada cliente. Esta es otra clara señal de que ¡necesitas un CRM! En este caso, el sistema te ayuda a
- Clasificar y priorizar rápidamente a los clientes con base en su potencial de ser convertidos a compradores
- Con esto, tu equipo responde eficientemente a cada uno de ellos, con base en sus perfiles y necesidades
Ahora bien, vender con un CRM puede ser una tarea algo confusa al inicio (¡pero gratificante a largo plazo!) en nuestro artículo Cómo Vender con un CRM te contamos de todo lo que tienes que saber.
Tercero, no sabes qué está haciendo tu equipo de ventas
Esto es normal; para un líder es esencial mantener el contacto y saber en todo momento qué hace su equipo de colaboradores. Con la permanente conectividad de hoy en día y prácticamente un ambiente de ventas las 24 horas del día, un CRM es la herramienta perfecta para que tus colaboradores puedan acceder y editar la información de los potenciales clientes desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Toda la información está disponible al instante y se puede consultar con fines prácticos. Esto facilita el flujo de información, permite cerrar acuerdos en conjunto y, además, promueve el trabajo ágil y colaborativo.
Cuarto, tu servicio al cliente es malo
¿Yo? NUNCA, mi servicio es perfecto… si estas son tus palabras, ¡estamos seguros de que esa es tu intención! Sin embargo, es necesario reflexionar y ver las cosas desde un punto de vista objetivo. ¿Cómo te califican tus clientes? ¿Qué dicen de ti? Si tu servicio hacia ellos es malo, estamos seguros de que no es tu intención. Probablemente no sepas ni qué hacer. Si tu equipo pasa más tiempo reaccionando a las quejas que anticipándose de forma proactiva a las necesidades de tus clientes, un CRM es tu opción.
Con un CRM puedes saber exactamente quién es tu cliente, qué es lo que quiere y en qué momento lo necesita, de manera que puedes ofrecerle un servicio personalizado y con mayor empatía y lealtad. En nuestro artículo Los Libros que te Ayudarán a Mejorar la Atención al Cliente te contamos más de este aspecto tan importante.
Quinto, no tienes claro hacia dónde va tu empresa
¿Está tu empresa en capacidad de escalar su negocio de forma efectiva y ágil? Si tu futuro es incierto, es momento de invertir en un CRM. Si en un tiempo determinado el volumen de tus clientes aumenta, el CRM estará allí para ti. Un sistema de CRM es muy flexible y personalizable para superar cualquier desafío.
Por último,
¿Qué opinas? ¿Hay alguna otra dificultad para crecer tu negocio para la cual un CRM sería tu mejor opción? ¡Cuéntanos! También, te recomendamos este video de Vilma Núñez, gran emprendedora que te puede ayudar a dirigir mejor tus emprendimientos: Cómo Crear tu Empresa desde Cero
