En este momento, seguramente ya conozcas qué es WhatsApp Business: la aplicación que muchos negocios usan para compartir información relevante como horarios de atención, catálogo de productos, direcciones o páginas web. Además, aquellos que usan WhatsApp como canal de ventas han notado que el 68% de sus clientes son recurrentes.
Pero ¿cómo vender por WhatsApp con éxito? Empresas grandes y pequeñas aplican técnicas que aprovechan las funcionalidades de WhatsApp Business. Si te interesa aprender a vender en esta plataforma y asegurar la lealtad de tus clientes, no te preocupes. Aquí encontrarás técnicas, consejos y más. ¡Sigue leyendo!
Cómo vender por WhatsApp: técnicas para generar ventas
No importa el tamaño de tu negocio o la industria a la que pertenezcas, WhatsApp brinda numerosas posibilidades para aumentar tus ventas y mejorar tus ingresos.
Aquí te contamos algunas técnicas efectivas que te permitirán aprovechar al máximo esta plataforma de mensajería instantánea tan popular:
1. Contacta leads comprobados
Para cerrar ventas efectivamente por WhatsApp, debes contactar a personas que han demostrado un interés genuino en tu producto o servicio, y que han autorizado el envío de mensajes.
Esto se logra mediante una colaboración estrecha entre el equipo de marketing y ventas para asegurar que los leads calificados, aquellos que han registrado sus teléfonos a través de formularios en tus páginas web o redes sociales, o que están suscritos a tu boletín, sean correctamente segmentados y atendidos.
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2. Crea el discurso (pitch) de ventas perfecto
WhatsApp es un canal sin distracciones directo a tus clientes, lo que te permite crear un relato personalizado sobre tus productos o servicios. Utiliza su capacidad en tiempo real para ajustar dinámicamente tu discurso de ventas según las reacciones inmediatas de los clientes, optimizando así tus comunicaciones.
Aquí te dejamos un ejemplo de una frase que puede ayudarte a iniciar tu pitch de ventas:
«¡Hola! Me llamo [Tu Nombre] y trabajo en [Nombre de la Empresa]. Nos encantaría mostrarte cómo [Producto/Servicio] puede ayudarte a [beneficio específico].»
Puedes experimentar con diferentes elementos en tu pitch, combinando las opciones que mejor se adapten a tu estilo y que más efectividad tengan para tu negocio.
3. Usa estados de WhatsApp para vender
Los estados de WhatsApp, similares a las historias de Instagram, permiten compartir información y ofertas sin ser intrusivos. Tus clientes pueden ver estas publicaciones por 24 horas y, si están interesados, iniciar una conversación con tu negocio, impulsando así las ventas y el diálogo continuo.
4. Crea catálogos de productos
Crear una tienda virtual en WhatsApp con catálogos de productos es una técnica efectiva para vender. Cada catálogo debe incluir el nombre, fotos, una descripción detallada y el precio del producto o servicio, junto con un enlace directo a la página de ventas, facilitando así el proceso de compra.
Los catálogos en WhatsApp proporcionan a los usuarios fácil acceso a la información sobre tus productos y servicios.
Fuente: Hubspot
5. Ofrece contenido exclusivo e incentivos
Ofrece contenido único, ofertas y descuentos exclusivos a tu audiencia de WhatsApp para incentivar su participación y fidelidad. Esto aumenta el compromiso, crea una sensación de exclusividad y valor añadido, motivando a los clientes a seguir interactuando y comprando en esta plataforma.
Estrategias para generar ventas exitosas utilizando WhatsApp
Generar ventas exitosas en WhatsApp implica convencer a los clientes de elegir tus productos o servicios sobre la competencia y asegurar que vuelvan a tu negocio. Estas son algunas estrategias clave para lograrlo:
1. Usa motivadores psicológicos
Utiliza técnicas que movilicen emociones específicas en los usuarios para motivar acciones como compras o suscripciones. Transmite cómo tu oferta resuelve un problema, utilizando motivadores como:
- Urgencia de compra: estableciendo plazos.
- Prueba social: compartiendo opiniones de otros clientes.
- Escasez: limitando la cantidad de productos disponibles.
- Exclusividad: ofreciendo acceso a beneficios únicos.
- Anticipación de nuevos lanzamientos: lanzando contenido promocional.
2. Envía encuestas de satisfacción
Tras la entrega de un pedido, envía una encuesta de satisfacción por WhatsApp. Preguntas como “¿El producto cumple con tus expectativas?” o “¿Fue la atención rápida?”, te proporcionarán información valiosa para mejorar tus servicios y fortalecer la lealtad hacia tu marca.
Para crear encuestas fácilmente, utiliza los formularios de Google. Puedes diseñar encuestas personalizadas y compartir el enlace directamente por WhatsApp. Aprende cómo enviar formularios de Google por WhatsApp para facilitar este proceso.
3. Informa el estado de los pedidos
Mantén a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Envía actualizaciones automáticas sobre envíos, entregas y posibles devoluciones a través de WhatsApp para reducir la incertidumbre y construir confianza.
Por qué son importantes para los negocios las ventas por WhatsApp
Las ventas por WhatsApp se refieren al uso de esta aplicación de mensajería para promocionar y vender productos y servicios directamente a tus clientes, sin que estos tengan que salir de la plataforma. Si diriges un negocio y estás buscando formas de acelerar tus ventas, el primer paso sería descargar y configurar WhatsApp Business.
Si tienes un negocio, usar WhatsApp como canal de ventas requiere de una visión estratégica clara. Sin embargo, debes saber que es un canal mucho más efectivo que otros métodos de mensajería, con el 66% de los usuarios realizando una compra después de interactuar con un negocio o marca por WhatsApp. Esto significa que, al usarlo, podrás:
- Generar y capturar prospectos más rápidamente.
- Acelerar el proceso de ventas con conversaciones inmediatas, en lugar de esperar días por una respuesta de un email.
- Construir y cultivar relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes, comparado con métodos más formales y menos personales como el email.
6 Consejos para implementar un marketing efectivo a través de WhatsApp
Actualmente, alrededor de 50 millones de empresas en todo el mundo utilizan WhatsApp como canal de marketing. Así que estamos seguros de que al implementar algunos de estos consejos de marketing, transformarás cómo interactúas con tus clientes y conseguirás más ventas:
1. Utiliza el enlace de WhatsApp (Click-to-Chat)
La funcionalidad de click-to-chat de WhatsApp permite a los clientes iniciar conversaciones directamente sin necesidad de guardar tu número. Integra este enlace en botones de “Chat en WhatsApp” en tus landing pages, contactos o redes sociales al vincular WhatsApp con Facebook e Instagram.
Además, puedes incorporar estos enlaces en imágenes o códigos QR en folletos y flyers, aumentando así la facilidad de contacto y las posibilidades de conversión.
2. Prueba y optimiza tus mensajes
Experimenta con diferentes formatos de mensajes, contenidos y tiempos de envío para descubrir qué estrategias resuenan mejor con tu audiencia.
Por ejemplo, una tienda de moda puede enviar ofertas especiales y nuevas colecciones en formatos de texto, imagen o video a través de WhatsApp para ver qué tipo de contenido captura mejor la atención de sus clientes.
3. Engancha a tu audiencia con funciones interactivas
Aprovecha las funciones interactivas de WhatsApp, como las historias y los mensajes interactivos, para crear contenido cautivador que atraiga la atención de tu audiencia.
Por ejemplo, una marca de productos naturales podría usar las historias de WhatsApp para compartir recetas saludables o demostraciones de cómo usar sus productos.
4. Automatiza ventas y consultas con un chatbot de WhatsApp
Implementa un chatbot en WhatsApp para gestionar consultas de clientes, completar ventas y recoger datos de los usuarios. Este chatbot funciona como un agente de soporte, ofreciendo una experiencia similar a la humana y disponible 24/7, capaz de:
- Responder preguntas frecuentes.
- Nutrir leads.
- Enviar recomendaciones personalizadas.
- Transferir consultas a un agente humano si es necesario.
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5. Utiliza un CRM para gestionar a tus clientes
Implementar un CRM diseñado para WhatsApp te permite almacenar toda la información relevante en un solo lugar, facilitando el acceso rápido al historial de los clientes cuando contacten a tu negocio, permitiendo una atención personalizada y mejorando la organización y eficiencia de todas tus interacciones.
Si utilizas WhatsApp y redes sociales para la comunicación con tus clientes, Leadsales te permite personalizar tus embudos de venta. ¡Agenda una demo hoy mismo!
6. Contacta con influencers y embajadores de marca
Asóciate con influencers y embajadores para amplificar tus esfuerzos de marketing en WhatsApp. Por ejemplo, una marca de ropa deportiva podría colaborar con un influencer fitness para compartir rutinas de ejercicio exclusivas o destacar la utilidad de sus productos a través de WhatsApp, aumentando así el engagement y la visibilidad de la marca.
Consigue más ventas por WhatsApp con la ayuda de Leadsales
Con estas técnicas y consejos, ya sabes cómo vender por WhatsApp de forma efectiva y, además, cómo retener clientes. Comienza a construir las estrategias de ventas y marketing que se adapten a tu audiencia. Recuerda que no todas son iguales y es tu trabajo conocer sus necesidades para personalizar tu comunicación y conseguir más ventas.
Establece tus objetivos, personaliza mensajes y promociona tu negocio con las funcionalidades de WhatsApp. Si quieres escalar en el mercado mucho más rápido, debes sacar ventaja con otras herramientas; así que conectar tu WhatsApp Business con el CRM de Leadsales es el primer paso para expandirte aún más.
¿Qué es LEADSALES? | Leadsales
Hoy son más de 2500 empresas las que utilizan Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram, para organizar chats con embudos de ventas, programar mensajes y asignar conversaciones a sus equipos de ventas de forma rápida y más eficaz.
Además, puedes automatizar tu atención al cliente con Leadbot, el primer Chatbot «No-Code» en Latinoamérica, que permite a tu negocio:
- Configurar respuestas personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente.
- Desarrollar menús intuitivos que proporcionen un inicio de conversación efectivo y personalizado.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo vender por WhatsApp
¿Cuáles son las mejores prácticas para vender por WhatsApp?
Algunas de las mejores prácticas para vender por WhatsApp son:
- Importar tus contactos y clasificarlos para crear perfiles detallados.
- Establecer un plan de ventas estructurado.
- Fijar objetivos claros.
- Seleccionar los productos adecuados.
- Mejorar el compromiso personalizando mensajes.
- Ofrecer incentivos.
- Usar visuales de alta calidad.
¿Cómo puedo mejorar mis estrategias de ventas por WhatsApp?
- Automatiza tu comunicación: implementa chatbots y flujos de trabajo automatizados para gestionar consultas de clientes, procesamiento de pedidos y mensajes de seguimiento.
- Usa múltiples miembros del equipo: asigna roles y permisos a diferentes miembros del equipo, permitiéndoles gestionar interacciones con clientes de manera efectiva desde una bandeja de entrada en la nube.
- Integra WhatsApp Business con sistemas existentes: conecta la API de WhatsApp Business con tu CRM, plataformas de automatización de marketing o herramientas de soporte al cliente para agilizar tus procesos y garantizar una experiencia uniforme.
¿Qué herramientas son útiles para potenciar las ventas a través de WhatsApp?
Con la solución API de WhatsApp Business puedes integrar WhatsApp con herramientas y plataformas existentes como Google Sheets, WooCommerce, sistemas CRM y chatbots impulsados por IA.
