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24 julio, 2020, 0 Comments

¿Cómo hacer un chatbot para WhatsApp Business?

Con el uso frecuente de las redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, se ha vuelto común que las empresas ofrezcan atención por dichos medios. Así pues, las llamadas telefónicas han sido desplazadas, cada vez más, por mensajes. En este sentido, una de las aplicaciones que presenta gran potencial es WhatsApp. Su presencia prácticamente ubicua la convierte en un canal accesible para estar en contacto con todos tus clientes y prospectos.

Por supuesto, cada cambio en la dinámica de comunicación viene con sus propios retos. En este caso la cuestión es la atención a través de WhatsApp. ¿Cómo establecer una conversación? ¿Quién lo hará? ¿Qué recursos debo destinar? Los chatbots han surgido como una alternativa para resolver, en parte, las comunicaciones por mensajería instantánea.  

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Primero lo primero, ¿qué es un chatbot? 

Se trata de un programa informático destinado a cumplir un objetivo específico a través de interacciones con el que el usuario, simulando que se trata de una conversación con otra persona. Son convenientes para resolver preguntas que requieran una respuesta sencilla o guiar un procedimiento simple. Se ha sugerido usarlos como si fuesen un consultor de ventas, ya que con la automatización de respuestas podrías ahorrar tiempo. Además, con ellos puedes brindar atención 24/7 y sin importar las diferencias de zonas horarias. No olvidemos que varios clientes pueden recibir atención directa al mismo tiempo.

¿Cómo funciona?

El usuario, al realizar una consulta, dota al bot con información que éste analizará y en la cual identificará patrones o palabras clave. De este modo, es capaz de filtrar la situación y dar la respuesta adecuada. Generalmente, el lenguaje aplicado para los bots es directo y sencillo, pues resuelven situaciones sin mayor complejidad. Cuando se integra inteligencia artificial a su funcionamiento se puede “educar” al bot, para que se adapte a una comunicación “más humana”.

¿Qué necesitas?

Debes usar la API de WhatsApp Business, puesto que ésta es la herramienta de WhatsApp que te permite integrar chatbots. Actualmente, el enfoque de la API de WhatsApp Business está en empresas medianas y grandes. Deberás consultar en su página que cumplas con los requisitos para su solicitud y, una vez procesada, la verificación toma de dos a tres semanas. Toma en cuenta que requerirás un nuevo número telefónico, que no hayas registrado antes en WhatsApp, y alojarlo en una base de datos. 

¿Cómo crear un chatbot?

Para que el chatbot en realidad sea una herramienta que te salve de problemas varios, debes tener bien clara la estrategia para usarlo. Una opción es crearlo a tu medida con base en las necesidades que quieras solventar. Empezar un chatbot desde cero implica tener conocimiento de programación o contratar a alguien que lo tenga. Una segunda opción es usar alguna plataforma o aplicación de chatbots. Si recurres a esta alternativa, sólo es cuestión de revisar las maquetas predeterminadas, adaptarlas (si es posible) y “entrenar” al bot para las conversaciones con tus clientes. Una vez que hayas descargado la aplicación de tu preferencia, deberás configurar los permisos en tu API de WhatsApp para darle acceso. En seguida podrás agregar los bots necesarios. Luego deberás configurar los detalles de la conversación desde el menú. En este paso debes establecer el tiempo a transcurrir antes de dar una respuesta, las palabras clave que debe detectar el bot, el nivel de precisión, los mensajes de respuesta, etcétera. No pierdas de vista que la conversación debe sentirse lo más natural y amena posible, pues tiene lugar en un espacio de uno-a-uno con tus clientes y prospectos. Te recomendamos que incorpores un saludo, que hagas preguntas abiertas, que brindes confirmación y que haya un mensaje de despedida.

Si bien los chatbots no son complejos de usar y te pueden ahorrar tiempo y dinero, es importante entender que son parte de una estrategia. Es decir, los chatbots son una herramienta que, como muchas otras, tiene sus limitaciones. Tan sólo para usarlos con WhatsApp tu negocio deberá ser de cierto tamaño.  Por ello, aunque puedan resultar útiles (bien implementados), no pueden reemplazar a los asesores de ventas. Es complicado predecir las dudas que pudieran tener las personas que ven tu página o identificar sus necesidades. ¿Qué pasa si tu cliente requiere de una explicación más detallada? ¿Y si la persona que contacta tu negocio no habla el mismo idioma? Como hemos mencionado antes, si bien es cierto que puedes entrenar al bot para mejorar la conversación, hay detalles de atención que todavía no se pueden igualar.

Afortunadamente existen soluciones que lidian con la gestión de las relaciones con clientes. Tal es el caso de Leadsales. Somos una plataforma que te facilita la tarea de la comunicación no sólo con prospectos, sino también con tu equipo de trabajo. Nuestra herramienta te permite llevar un orden en la agenda de contactos, conversaciones y calendario. Así como revisar las charlas e identificar en qué punto del proceso de venta se encuentran (embudo de ventas). Con estas funcionalidades el equipo trabaja de manera más eficiente, ahorrando tiempo y dando atención personalizada, que tanta relevancia a cobrado en la actualidad. Incluso puedes consultar el tablero de analítica para evaluar la evolución de las ventas. 

Al llevar un tablero de control, los asesores de ventas pueden establecer recordatorios, recibir notificaciones y tener una interacción más transparente con las personas que les contacten. Estas mejoras se traducen en una atención oportuna, menores tiempos de espera y menores gastos. En la actualidad la comunicación no se limita al texto, sino que integra emojis y stickers, cuyo uso ameniza una conversación. Al final de cuentas, son los asesores de ventas quienes mejor conocen sus servicios; son quienes mejor pueden leer a las personas, hacer sugerencias, mejorar detalles. Después de todo la calidez de una persona no se puede igualar. 

 

Leadsales es un CRM integrado a WhatsApp, lo que lo vuelve fácil de manejar. La plataforma te permite conservar tu número y compartir la misma línea entre varios asesores desde sus computadoras. Además, tu número de teléfono sigue siendo tuyo y el tiempo de integración toma sólo unas horas.  No es necesario que tu empresa sea de cierto tamaño, siendo un negocio pequeño Leadsales se puede adaptar a tu flujo de trabajo. Consulta nuestros planes o contacta a alguno de nuestros asesores para enterarte de más detalles.

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