Siendo el mercado inmobiliario tan competitivo, el uso de WhatsApp es una necesidad. Con más de 2,000 millones de usuarios activos cada mes, representa la app de mensajería instantánea más usada del mundo. En este artículo, explicaremos las ventajas de WhatsApp Business para tu inmobiliaria.
Qué es WhatsApp Business
WhatsApp Business es simplemente el WhatsApp para los negocios. La diferencia, es que incluye varias funciones que el WhatsApp normal no tiene, como:
- Agregar un catálogo de productos y servicios en tu perfil.
- Añadir una liga a tu sitio web oficial.
- Agregar horarios de atención al cliente, así como programar respuestas automáticas: mensajes de bienvenida y respuestas a preguntas frecuentes.
Ventajas de usar WhatsApp Business en tu inmobiliaria
Hay 7 ventajas de WhatsApp Business para tu inmobiliaria:
- Podrás brindar atención personalizada a todos los potenciales clientes de alguna casa.
- Agilidad en las respuestas.
- Permite el acceso a estadísticas con los datos de las conversaciones y las ventas realizadas. De esta forma, los agentes inmobiliarios tomarán decisiones acertadas.
- Permite el uso de distintos formatos de difusión, como texto, video, audio, etc.
- Gran alcance, sobre todo mediante la publicación en tus estados.
- Mejora la relación y el engagement con los potenciales clientes.
- Facilita la potenciación de estrategias de marketing, como inbound marketing.
Por otra parte, al usar WhatsApp Business tendrás acceso a los siguientes beneficios:
- Creación de listas de difusión.
- Alta tasa de apertura de los mensajes.
- Generar etiquetas para tus usuarios y así identificar más fácilmente estrategias de seguimiento.
- Uso de historiales y datos, para no perder ningún detalle de algún cliente.
- Comunicarse de forma ágil, sin restricción de tiempo o espacio.
Cómo usar WhatsApp Business en mi inmobiliaria
Ahora que entendemos las principales ventajas de esta aplicación en tu inmobiliaria, veamos a detalle cómo usarla.
Configura tu perfil
Este quizá sea el punto más básico. Lo primero, es asegurarte de que la información de tu perfil de negocios esté completa:
- Horarios de atención al cliente.
- Liga a tu sitio web, en caso de que tengas.
- Catálogo de productos y servicios.
Programa mensajes automáticos
WhatsApp Business permite programar mensajes automáticos. Esto es sumamente útil para tareas repetitivas como:
- Dar mensajes de bienvenida.
- Mensajes de seguimiento.
- Respuestas a las preguntas más frecuentes.
Incluye servicio post-venta
Muchas personas no consideran todos los pasos del customer journey al momento de generar su estrategia de conversión leads-clientes, y este es un error gravísimo.
Cuando concretes la venta o alquiler de una casa, es importante dar seguimiento al cliente. Esto puede ser tan simple como preguntar “cómo te has sentido con la casa”, “¿estás a gusto”, etc.
Dar seguimiento post-venta es tan importante (y tan sencillo), porque esto generará en las personas un sentimiento de empatía.
Usa un CRM
Si bien WhatsApp Business representa una herramienta útil para atender a tus clientes, tiene algunas desventajas:
- Solo permite tener 4 usuarios máximo conectados al mismo tiempo para atender a los clientes.
- No tiene un formato intuitivo. Si más de 100 leads te contactan al mismo tiempo, serán interminables filas de chats y es prácticamente seguro que pierdas ventas por no saber ni por dónde empezar a responder.
La alternativa a esta problemática, es un CRM (Customer Relationship Management).
Por otra parte, si bien es cierto que existen muy buenas opciones en el mercado, la realidad es que tu mejor decisión siempre será Leadsales.
Algunas de las mejores virtudes de Leadsales para tu negocio, son:
- Optimización de tu equipo de trabajo.
- Integración FB Messenger, Instagram y WhatsApp.
- Mensajes ilimitados.
- Herramientas ilimitadas.
- Soporte 100% humano.
- Personalización de embudos.
- Análisis de datos.
- Filtrado inteligente.
- Cero instalaciones y cero estrés.
- Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes.
- CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos.
- Planes personalizados con servicio preferencial.
- App para manejar tu cuenta.
- Asesores trabajando en simultáneo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo implementar WhatsApp Business en mi inmobiliaria?
Luego de descargar la aplicación, seguirás los siguientes pasos:
- Asigna un número de teléfono para contactos de la inmobiliaria.
- Crea el perfil de la inmobiliaria, con toda la información requerida.
- Programa las respuestas automáticas.
- Administra tus contactos con etiquetas según corresponda.
- Respalda tus contactos con una cuenta de Google.
- Aplica la atención personalizada como estrategia de retención de clientes interesados.
¿Cuáles son los errores más comunes al usar WhatsApp Business?
- Mandar mensajes a personas que no están interesadas (spam).
- No segmentar a tus potenciales clientes.
- No responder a los mensajes, o tardar demasiado en hacerlo.
- No usar mensajes automatizados.
- No respaldar tus contactos con una cuenta de Google.
Conclusión
En este artículo, entendimos las 7 principales ventajas de WhatsApp Business para tu inmobiliaria, así como el proceso para usar la aplicación de forma exitosa.
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