Al final del día, si tienes un negocio, una de tus metas es tener clientes fieles que te compren. Muchos emprendedores creen, que por el simple hecho de tener un buen producto o servicio, los clientes van a llegar solitos y nunca se van a ir, pero eso no es precisamente verdad. Para que esto no te ocurra, en este artículo te explicamos qué es el retargeting y cómo aprovecharlo para tu negocio.
Si tienes una tienda, de seguro te ha pasado que alguien entra, empieza a ver alrededor, y cuando le ofreces ayuda sólo te dice: “estoy viendo, gracias”… y unos segundos después, se va. Lo más probable es que te haya ocurrido algo similar en tu sitio web, cuando el cliente potencial ingresa, se queda unos segundos y después deja de navegar en tu plataforma sin darte ni las gracias.
Sin embargo, que no cunda el pánico, así que ponte pilas y descubre cómo convertir a esas personas en clientes inmediatos.
¿Qué aprenderás en este artículo?
¿Qué es el retargeting?
Ya saben que siempre nos gusta aclarar primero el término principal. De acuerdo con el artículo escrito por Nerea Boada, para Cyberclick, el retargeting es una técnica de marketing digital con la que se le presenta nueva publicidad a los clientes que ya han interactuado con tu marca en el pasado.
Entre los medios más conocidos para hacer este tipo de publicidad, Boada menciona tres principales:
- La publicidad en display. Esta es la típica en la que el cliente potencial, al navegar ciertos sitios web, le aparece publicidad sobre tu negocio, ligada a sus intereses.
- Anuncios en redes sociales. Todos hemos escuchado sobre ellos, y tal vez, ya los has usado. Por ejemplo, una plataforma como Facebook Ads, te permite elegir parámetros muy específicos para que tu publicidad sea lo más acertada posible, entre ellos, dirigirla a personas que ya han interactuado con tu marca en el pasado.
- Email marketing. A través de esta herramienta, tus usuarios o potenciales clientes reciben una publicación periódica, que puede despertar su interés en cierto punto, solo aguas con bombardearlos. Por otro lado, Boada también explica que puedes mandarle un correo a aquellos clientes que se han quedado con una compra a medias, para impulsarlos a completarla.
Ahora, nosotros vamos a meter nuestra cuchara, y te vamos a recomendar un cuarto medio o canal, que serían las apps. Sabemos que no todos los negocios pueden cubrir los costos de la creación de una buena aplicación, no obstante, es un medio que ayuda a mantener a tus clientes al tanto.
Recuerda que las apps mandan notificaciones, en caso de que el cliente las tenga habilitadas. En las apps más avanzadas, como Uber Eats, si tú dejas un carrito a medias, la aplicación te recordará que termines tu compra. De igual modo, a través de las notificaciones, se dan a conocer promociones, posibles antojos o acceso a cupones especiales.
¿Qué necesitas para hacerlo?
Siguiendo con la referencia del artículo escrito por Nerea Boada, para lograr que un retargeting sea exitoso, se necesitan dos cosas: buenas cookies y listas.
Las cookies son todo un tema del cual podemos hablar por horas, pero para fines prácticos, la autora expone que las cookies son pedacitos de información enviada por un sitio web (en este caso el tuyo) que se almacenan en el navegador que utiliza el usuario cuando ingresa a un sitio en específico a través del internet.
De este modo, tú puedes tener acceso a información/gustos/patrones sobre el usuario, por ejemplo, el tiempo que pasa navegando.
Actualmente, el usuario puede decidir qué cookies habilitar y cuáles no, pero a la par, las cookies se vuelven más acertadas y “buenas” en su recopilación de información.
El otro elemento para un retargeting exitoso son las listas. Suena muy ambiguo, pero es tal cual, un listado de usuarios segmentado según su comportamiento. Puedes tener listas de quiénes y cuántos usuarios han pasado ‘X’ cantidad de tiempo en tu sitio web, en qué secciones, qué hicieron, etc. Esto facilita que la publicidad sea personalizada.
¿Cuáles son sus ventajas?
La autora, menciona múltiples ventajas al hacer una campaña de retargeting, entre los cuales destacan:
- Alto porcentaje de conversión
- Branding
- Embudo de conversión
Alto porcentaje de conversión
Es decir, clientes que a través de tu campaña de retargeting, sí terminan comprando tu producto o servicio. Para lograr esto, puedes incluir ganchos como un cupón de descuento para completar su compra, en caso de que el cliente tenga artículos pendientes en el carrito de tu sitio web.
Branding
Asimismo, tienes la oportunidad de hacer branding y realizar la segmentación de tus clientes, lo más específico posible. Aquí es donde verdaderamente está el chiste, pues entre más logres alinear el atractivo de tu marca a los intereses del usuario, más oportunidades tendrás de convertirlo en un cliente.
Embudo de conversión
Finalmente, logras incrementar el impacto de tu marca en todas las etapas del embudo de conversión. De este modo, podrás tener presencia e influencia, a través de buena publicidad, en cada fase del camino de conversión.
Algunos consejos…
Por último, en el artículo para Cyberclick, la autora también menciona unos tips muy prácticos para sacarle el mayor jugo a tu estrategia de retargeting, o remarketing como la llamó Google. Para no hacerte el cuento largo, te vamos a mencionar los más importantes:
- Aguas, no los vayas a hartar. Es importante que cuides la frecuencia, duración y calidad de la publicidad de retargeting. Evita que los anuncios sean muy repetitivos e invasivos.
- Segmenta, segmenta, segmenta. Recuerda utilizar los recursos de las cookies y las listas a tu favor. Entre más utilices esta información para hacer publicidad que atienda los gustos y/o resuelva las necesidades del usuario, más clientes potenciales tendrás.
- Haz cambios y mide. Se nos hizo muy interesante la propuesta que la autora hace sobre hacer tests A/B con tu publicidad. Así puedes ver cuál funciona mejor e ir afinando. De igual forma, si mides tu publicidad, también la puedes mejorar. Usa recursos como Google Attribution.
¡Listo! Aquí tienes, a grandes rasgos, cómo puedes recuperar el interés de esos clientes que sólo duran unos segundos en tu sitio web. Utiliza los recursos que te presentamos aquí como punto de partida y no te rindas. Ya verás que conforme más lo hagas, mejores resultados tendrás.
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