WhatsApp es una herramienta que te ayuda a gestionar y estrechar la relación con los clientes, promover productos/servicios y desarrollar campañas de marketing, por lo que se ha convertido en uno de los principales canales de venta de las PyMEs. Y aunque la aplicación hace un excelente trabajo por si misma, una herramienta como Leadsales te ayudará a potencializar el proceso de venta y lograr mejores resultados.
¿Por qué elegir Leadsales como tu CRM de ventas?
Leadsales es un CRM versátil que entre sus múltiples ventajas ofrece un embudo de ventas para gestionar tus conversaciones y distinguir las distintas etapas del proceso de ventas en las que se encuentran tus clientes.
Utilizar Leadsales como tu canal de ventas no solo te ayudará a automatizar tu proceso de ventas, si no que gestionará la relación con tus clientes, mejorará la calidad del servicio, logrará anticipar las necesidades de tus clientes y aumentará su nivel de satisfacción.
La plataforma permite a los usuarios atender a sus clientes desde WhatsApp mediante distintos dispositivos. Además permite concentrar la información en una base de datos única y facilita a cada colaborador disponer de información detallada sobre todas las interacciones con el cliente.
De esta manera facilitaremos a tu empresa la extracción de informes, por lo que la toma de decisiones será mucho más sencilla y tendrás una clara ventaja frente a la competencia, además de un retorno de inversión rápido. Nuestra misión es potenciar el crecimiento de las empresas a través de una buena atención al consumidor, que cada vez más se interesa por el e-commerce.
La alta demanda por este modelo de negocio y la gran cantidad de personas que hacen transacciones en las redes sociales y plataformas de mensajería hace a Leadsales el CRM ideal para las empresas modernas que quieren involucrarse en el mundo digital.
Ventajas de utilizar Whatsapp con nuestro CRM
1. Mejora el servicio al cliente y la experiencia de marca
Utilizar WhatsApp como canal de comunicación con tus clientes puede facilitar los procesos de aclaración, consulta y venta. Sin embargo, debido a la alta demanda de respuesta y a los miles de mensajes que se reciben al día, no es sencillo responder a una solicitud, y mucho menos hacerlo de manera rápida.
Para evitar que el cliente se desespere, moleste o abandone la conversación, la mejor opción es invertir en un CRM como Leadsales. Al hacerlo puedes poner a disposición de tus trabajadores el acceso a una sola cuenta en múltiples dispositivos, de modo que puedan atender cada consulta en tiempo real y de manera personalizada.
La automatización también es una parte esencial de la mejora en el servicio al cliente. A través de nuestro Leadbot podrás enviar mensajes de bienvenida y automatizar tus procesos de envío de información sobre tu producto y servicio. Incluso puedes programarlo para atender algunas consultas sencillas como el estado del pedido, recordatorios de pago, actualizaciones o cualquier información que no requiera de la intervención de un agente.
Como resultado de las herramientas que brindamos en Leadsales, lograrás reducir considerablemente los tiempos de espera, reducir tus gastos operativos, mejorar la atención al cliente y ofrecer soluciones instantáneas a los usuarios. Estas acciones sin duda te ayudarán a crear una mejor experiencia de marca para tus clientes y generar mayores ingresos para tu empresa.
2. Segmentación y clasificación de usuarios
WhatsApp Business ofrece la posibilidad de segmentar a los usuarios mediante la creación de grupos y etiquetas. Aunque estas funciones por sí mismas ayudan a tener una mejor organización, el trabajo manual puede salir de tus manos y la clasificación de clientes puede no ser la adecuada para tus objetivos.
En Leadsales nos caracterizamos por la integración de embudos de venta, a través de los cuales podrás clasificar a tus clientes de forma completamente personalizada. Aunque conocemos las etapas tradicionales de un embudo de ventas (atraer, interesar, desear, vender y fidelizar), sabemos que estas no aplican para todos los negocios.
Por esta razón es posible crear tantas etapas del embudo como gustes, bajo los nombres que decidas. Así podrás identificar y atender las necesidades de cada grupo rápidamente y enviar mensajes personalizados a cada uno, que además les aporten valor.
Esta herramienta también puede ayudarte a conocer el status de tus leads (ej. interesado, no interesado, perdido) y acompañarlos durante el proceso de ventas para eventualmente convertirlos en clientes. Conforme el status del cliente cambie, podrás mover tus conversaciones de una etapa a otra y volver a segmentar.
Una forma ideal de hacer estos movimientos es mediante nuestra función de acciones masivas. Las acciones masivas te ahorrarán tiempo mediante búsquedas por filtros, etiquetas, fechas, embudos, status, etapas, etc. Algunas de las principales acciones que podrás hacer con ellas son:
- Cambiar de Embudo
- Asignar Etiquetas
- Exportar/desasignar/eliminar Leads
- Archivar/desarchivar contactos
3. Facilita la captación y seguimiento de tus prospectos
Una vez que tienes bien definida a tu audiencia y has identificado sus hábitos de compra, es importante que sepas cómo captar su atención, y una vez que lo hayas hecho, saber cómo retenerla. Para todos los negocios es sumamente importante aprender a no perder de vista los leads y desarrollar estrategias efectivas para nutrirlos.
Con Leadsales, todos aquellos leads que lleguen orgánicamente o mediante la promoción de tu producto o servicio, son completamente tuyos sin ningún costo extra. Para ayudarte a dar seguimiento a tus prospectos y mostrarles tu interés, conectamos tu WhatsApp a una bandeja de entrada compartida para que tu equipo no pierda el historial de conversaciones con cada cliente y se asegure de ofrecer una experiencia excepcional a cada uno.
También contamos con una herramienta de calendarización de mensajes; es decir, lo escribes hoy y se manda el día y la hora que mejor te parezca. Nuestras funciones de automatización permiten programar mensajes para distintas situaciones basados en compras previas, información de contacto, comportamiento de compra y/o conversaciones previas.
4. Mejora la organización interna
WhatsApp es una herramienta que puede facilitar algunos procesos internos de la empresa y mejorar el desempeño general de los empleados. El uso de un CRM como Leadsales puede contribuir positivamente a la gestión y organización de datos.
Tu equipo debe estar preparado para cualquier situación y ser capaz de dar una respuesta rápida y efectiva a cada solicitud que llega por WhatsApp. Pero ¿cómo puede Leadsales ayudar a lograr esto? Una de las formas más sencillas es a través de las notas internas de nuestra plataforma.
Leadsales te permite añadir notas (visibles solo para ti) a las conversaciones para destacar lo más importante de cada uno; así todos los administradores están al tanto y no tienen que leer toda una conversación para asistir al cliente. Estas notas ayudan al equipo a apoyarse entre sí y permiten hacer relevo en caso de cualquier eventualidad.
Otra manera en la que te ayudamos a mejorar la organización interna es mediante la asignación de conversaciones, es decir, la posibilidad de asignar distintos grupos de clientes, tipos de conversaciones o solicitudes especiales a un área o colaborador experto para que se encargue de ellas y se maneje de la manera más óptima posible.
Es importante también que priorices las conversaciones, y con nuestro esquema de columnas hacia la derecha, puedes darle prioridad al chat de algún proveedor importante o de aquel cliente que está a punto de completar su compra, sin preocuparte de que otras conversaciones la desplacen al fondo.
5. Obtener datos precisos y evaluar métricas
Por último, pero no menos importante, en Leadsales te ofrecemos una muy eficiente plataforma en la cual puedes ver la analítica de datos que te permitirá re-evaluar tus operaciones.
Los insights serán obtenidos a través de reportes mensuales, donde puedes ver y analizar aspectos cómo los días y horarios en que tu negocio está más activo. Así será más sencillo determinar qué es lo mejor para cada usuario, cuándo ofrecerlo y por qué. Incluso podrás detectar las áreas de oportunidad y posibles fallas que existen en tu negocio.
Gracias al seguimiento a las diferentes estrategias de marketing y comunicación que has puesto en marcha, podrás conocer las métricas sobre el impacto de los mensajes y conocer cuántos han sido leídos y en qué momento. De esta manera lograrás optimizar tus esfuerzos, mejorar tus técnicas de venta, elevar la experiencia del usuario y obtener el mayor retorno de inversión posible.
¿Te convencimos?
Con este artículo buscamos que tengas más certeza que nunca de por qué un CRM es una excelente opción para tu negocio, y sobre todo, por qué Leadsales es la mejor opción para llevar tus ventas mediante WhatsApp.
Leadsales se adapta a las necesidades de tu empresa y de tu equipo, garantizando una optimización significativa en tus procesos, mayor agilidad en tu trabajo, pero sobre todo un aumento en tus ventas.
Recuerda que los grandes resultados son el producto de un buen proceso de ventas. Esto puede ser la diferencia que te haga resaltar entre tus competidores así que ¿qué esperas? Únete a Leadsales HOY.
