¿Cómo usar etiquetas en WhatsApp Business?

20 mayo, 2021, 0 Comments

¿Cómo usar etiquetas en WhatsApp Business?

En esta entrega te explicamos cómo usar etiquetas en WhatsApp Business. ¿Por qué? Porque actualmente no utilizar WhatsApp para tu negocio es aceptar que te perderás de una vasta audiencia. Significa echar por la borda un canal de comunicación súper valioso. Si ya empleas WhatsApp Business, ¡has tomado una excelente decisión! Es momento de que saques provecho de esta herramienta.

WhatsApp Business incorpora algunas funciones básicas que son útiles para una gestión más eficiente de las conversaciones. Ofrece cierto grado de automatización de mensajes, un perfil de empresa más extenso que un perfil personal, la creación de un catálogo y, por supuesto, etiquetas para tus conversaciones.

Las etiquetas tienen el propósito de ayudarte a organizar tus conversaciones o mensajes para que los identifiques con facilidad. Gracias a la diversidad de colores y a la asignación de títulos, puedes crear categorías y asignarlas a conversaciones, grupos o mensajes.

El uso de etiquetas difiere un poco en dependencia del sistema operativo que uses.

Para crear una etiqueta ve a “Chats” y jala hacia abajo, haz clic en “Etiquetas” y “Añadir una etiqueta nueva”. Escribe el título que quieras darle y da clic en “Guardar”. El límite es de 20 etiquetas.

Para aplicar una etiqueta a una conversación o grupo desliza el dedo jalando el chat hacia la izquierda, selecciona “Más” y “Etiquetar chat”. Si la aplicarás a un mensaje, mantenlo seleccionado, haz clic en “Más” y “Etiquetar”.

Para gestionar las etiquetas ve la pestaña “Chats” y desliza tu dedo desde la parte superior hacia abajo, y haz clic en “Etiquetas”. Basta con seleccionar cualquiera y presionar “Editar” para modificarlas. Puedes cambiarles el color, cambiar el título e incluso eliminarlas.

Puedes poner más de una etiqueta sobre un mismo elemento.

Para crear una etiqueta mantén seleccionado el mensaje o conversación que quieras. Haz clic en “Etiquetas” y añade una nueva o selecciona una existente. El límite es de 20 etiquetas.

Puedes buscar el contenido que hayas etiquetado desde Chats >> Más opciones >> Etiquetas. Tendrás que pulsar sobre la etiqueta que te interese. También puedes hacer la consulta desde la foto de perfil en alguna conversación o en el ícono del grupo.

Para gestionar las etiquetas ve a “Más opciones” en la pestaña de Chats y haz clic en “Etiquetas”. Al tocar una etiqueta y pulsar sobre “Más opciones” podrás modificar su título y color, y podrás eliminarla.

Puedes ejercer estas acciones sobre elementos etiquetados al hacer clic en ellos y mantenerlos seleccionados. 

Puedes poner más de una etiqueta sobre un mismo elemento.

Adicionalmente es posible crear una lista de difusión a partir de una etiqueta. Tendrás que ir a “Más opciones” desde la ventana de Chats y hacer clic en “Etiquetas”. Selecciona la etiqueta y haz clic en “Más opciones” y “Enviar mensajes a clientes”. Verás un botón verde en la equina inferior derecha en el que deberás pulsar para escribir el mensaje que deseas enviar. De este modo, todas las personas bajo la etiqueta seleccionada recibirán el mensaje.

Si bien WhatsApp Business resulta útil para micronegocios, incluso empresas pequeñas, la situación se vuelve a complicar al momento de escalar el alcance. Es decir, usar etiquetas en WhatsApp Business se torna insuficiente. Si tu compañía continúa creciendo, es necesario recurrir a otras herramientas que se adecuen a tus necesidades.

Una buena comunicación con clientes y proveedores es de suma importancia para el correcto funcionamiento de tu empresa. Esto es cierto si vendes ingredientes de repostería o sensores de seguridad. La buena atención y la pronta respuesta son elementos diferenciadores en el mercado. Un software de CRM (customer relationship management) es precisamente lo que buscas.

Dile adiós al caos de los chats y prepárate para retomar el control de tu línea de comunicación en la palma de tu mano. Contáctanos, nos dará gusto ayudarte. También estuvimos ahí, así que sabemos de lo que hablamos.

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