Diferencias entre plantillas de marketing y utility de WhatsApp API: ejemplos de uso

Antes de usar las plantillas de mensajes WhatsApp API, tienes que saber que no todas funcionan igual o tienen el mismo objetivo. Cada tipo tiene reglas, costos y límites específicos que determinan si tu mensaje será aprobado y cuánto pagarás por enviarlo.

Por eso, en este post te enseñaremos las diferencias entre plantillas de marketing y utility de WhatsApp API, cómo se calculan los costos por categoría, qué límites de caracteres y variables aplican a cada una y qué ocurre si el mensaje que envías no corresponde a la categoría que especificaste, para que aproveches al máximo tus campañas por WhatsApp.

Cuáles son las diferencias entre plantillas de marketing y utility en WhatsApp API

La principal diferencia entre las plantillas de marketing y utility en WhatsApp API está en el propósito del mensaje que vas a enviar:

• Las plantillas utility se usan para enviar información funcional o mensajes transaccionales sobre acciones que el cliente ya realizó o espera.
  
• Las plantillas de marketing sirven para promocionar, fidelizar o motivar una nueva acción comercial.

Aquí te dejamos una tabla con las principales diferencias entre plantillas de marketing y utility de WhatsApp API:

Tabla comparativa: Plantillas de marketing vs. Plantillas de utility

Cómo se diferencian los costos de las plantillas de marketing y utility en WhatsApp API

En WhatsApp API, cada categoría de plantilla activa un tipo distinto de conversación y eso cambia su tarifa. Las plantillas utility son para mensajes operativos o transaccionales, por lo que su costo es más bajo. En cambio, las de marketing abren conversaciones comerciales y tienen un costo mayor. 

La diferencia entre ambas categorías de plantillas no es solo el precio, sino cómo se cobran:

• Si el cliente responde dentro de la ventana de 24 horas, las plantillas utility permiten seguir conversando sin generar nuevos cargos.
  
• Las plantillas de marketing siempre inician una conversación nueva, aunque el usuario haya interactuado antes.

¿Cómo reducir tus costos en el uso de plantillas de WhatsApp API?

Para reducir costos en el uso de las plantillas de WhatsApp API sigue estas recomendaciones:

• Usa plantillas utility siempre que sea posible: si el mensaje no busca vender ni promocionar, clasifícalo como operativo.
  
• Evita mezclar objetivos: si agregas una oferta a un mensaje informativo, Meta lo tratará como marketing y aumentará el costo.
  
• Aprovecha la ventana de 24 horas: mantén las conversaciones abiertas respondiendo dentro de ese periodo.
  
• Agrupa actualizaciones: enviar una plantilla bien estructurada cuesta menos que varias con información dispersa.
  
• Evalúa resultados: mide el retorno de cada tipo de plantilla y ajusta tus envíos según el rendimiento.

Cuáles son los límites de caracteres y el uso de variables en las plantillas de marketing y utility

Si estás pensando en usar plantillas en WhatsApp API, hay algo importante que debes saber: no todas siguen las mismas reglas. Aunque el formato general es el mismo, el tipo de plantilla que elijas influye en cómo se estructura, cuántos caracteres puedes usar y cómo personalizar el mensaje. 

Aquí te contamos cómo funciona para las plantillas de marketing y utility:

1. Límites de caracteres

El cuerpo del mensaje (body) admite hasta 1024 caracteres, pero lo recomendable es mantenerlo entre 250 y 500 para facilitar la lectura del mensaje:

• En utility, los mensajes suelen ser más cortos, porque informan datos concretos como un pedido o una cita.
  
• En marketing, los mensajes suelen ser más largos, porque incluyen descripciones, beneficios o llamados a la acción.

Ejemplo

• Utility: “Tu pedido #4521 fue enviado. Llegará el 24 de octubre. Gracias por tu compra.”
  
• Marketing: “Hola, Ana. Aprovecha el 15 % de descuento en tu próxima compra. Válido hasta el 24 de octubre. ¡No lo dejes pasar!”

¿Notas la diferencia? El primero informa algo puntual. El segundo quiere motivarte a hacer algo más.

2. Uso de variables

Las variables ({{1}}, {{2}}, {{3}}) te permiten personalizar los mensajes sin tener que crear una plantilla diferente para cada cliente:

• En utility, las variables se usan para insertar datos operativos, como el número de pedido, fecha de una cita o monto de una compra.
  
• En marketing, se utilizan para personalizar la experiencia, como nombre del cliente, código de cupón o enlace de campaña.

Ejemplo

• Utility: “Hola {{1}}, tu cita está programada para el {{2}} a las {{3}}”.
  
• Marketing: “Hola {{1}}, usa tu cupón {{2}} antes del {{3}} y obtén envío gratis”.

3. Estructura del mensaje

Tanto en plantillas utility como en las de marketing, puedes usar varios elementos que te permiten organizar mejor el contenido:

• Header (encabezado): para títulos o imágenes.
  
• Body (cuerpo): donde va el contenido principal.
  
• Footer (pie): opcional, pero ideal para notas breves o recordatorios.
  
• Botones: prácticos para llevar al usuario a una acción, como abrir un enlace o confirmar algo.

Ejemplo  

• Utility:
  
  • Header: “Confirmación de pedido”.
    
  • Body: “Tu pedido #{{1}} fue procesado. Estimamos entrega el {{2}}.”
    
  • Botón: “Ver estado del envío”.
    
• Marketing:
  
  • Header: “Gracias por tu compra 💚.”
    
  • Body: “Hola {{1}}, obtén un 10 % de descuento en tu próxima orden. Usa el cupón {{2}} antes del {{3}}.”
    
  • Botón: “Canjear descuento”.

Revisas estos ejemplos de plantillas de WhatsApp Business para entender cómo adaptar el tono y la estructura según cada categoría.

Cómo aplicar los límites y variables según el tipo de plantilla en WhatsApp API

Si estás creando plantillas en WhatsApp API, aplicar bien los límites y las variables hace la diferencia entre que tu mensaje sea aprobado o rechazado. Además, te ayuda a que se entienda mejor y cumpla su objetivo sin problemas.

Cada tipo de plantilla tiene su estilo y reglas, así que aquí te explicamos cómo aplicarlas correctamente según el caso:

1. Para plantillas utility

• Prioriza la brevedad: comunica solo lo necesario, como pedido, fecha, monto o estado. Si agregas información extra, puede parecer promocional y WhatsApp podría cambiar la categoría.
  
• Usa variables solo donde suma: incluye datos concretos como pedido, fecha, hora y evita usarlas para frases largas o personalizaciones “emocionales”.
  
• Alinea todo con el mismo propósito: si el mensaje confirma una acción, el encabezado, cuerpo y botón deben mantener ese mismo propósito informativo.
  
• Evita emojis, mayúsculas o signos excesivos: aunque parezcan inofensivos, pueden hacer que Meta vea el mensaje como promocional y eso cambia todo.

2. Para plantillas de marketing

• Sé claro desde la primera línea: indica el beneficio o la acción que esperas del usuario. Por ejemplo: “Aprovecha tu cupón antes del 25 de octubre”.
  
• Personaliza, pero sin exagerar: usa el nombre o el cupón, pero no sobrecargues el texto con muchas variables o llamadas repetitivas.
  
• Agrega un solo CTA por mensaje: si pones varios botones o enlaces, el usuario puede confundirse o ignorarlos todos. Mejor uno bien claro.
  
• Cuida la naturalidad: evita frases como “¡Última oportunidad!”, o usar solo mayúsculas. WhatsApp es estricto con su política de mensajes agresivos o que generen presión.

En ambos casos:

• Revisa la ortografía y el formato antes de enviar la plantilla a aprobación.
  
• Mantén la coherencia entre el título de la plantilla y su contenido para evitar rechazos.
  
• Envíalas en conversaciones reales antes de lanzarlas en campaña. Así ves cómo se leen y cómo responde la gente.

Qué pasa si envías una plantilla mal categorizada en WhatsApp API

Enviar una plantilla con la categoría incorrecta tiene consecuencias directas en distintos niveles: costos inesperados, aprobaciones de plantillas e incluso la reputación de cuenta. Meta revisa cada plantilla que envías y, si el contenido no coincide con la categoría que seleccionaste, pueden ocurrir algunas de estas situaciones:

• Rechazo en la aprobación: si una plantilla etiquetada como utility incluye lenguaje promocional, será rechazada y tendrás que editarla o reenviarla como marketing. Esto retrasa tus envíos y puede desajustar tus campañas automatizadas.
  
• Reclasificación automática: a veces, Meta aprueba la plantilla, pero cambia la categoría sin avisar. Eso significa que se te cobrará según la nueva clasificación, y los costos podrían ser más altos de lo que esperabas.
  
• Penalizaciones por baja calidad: si tus mensajes no son relevantes y los usuarios los marcan como spam, tu cuenta pierde nivel de calidad. Eso puede llevar a restricciones de envío. Suele pasar cuando el mensaje promociona algo que el usuario no esperaba recibir.
  
• Inconsistencias en métricas y reportes: cuando mezclas categorías, se vuelve más difícil analizar los resultados. No podrás saber con claridad qué mensajes generaron conversaciones reales, ventas o una buena experiencia para el cliente.

Ejemplo práctico

Supongamos que una tienda envía la siguiente plantilla:

“Tu pedido #2451 ha sido enviado. Aprovecha nuestro 10 % de descuento en tu próxima compra.”

Aunque la primera parte del mensaje es informativa, la inclusión del descuento lo convierte en un mensaje promocional, por lo que debería clasificarse como plantilla de marketing. 

Si se envía como utility, Meta puede rechazarla o reclasificarla automáticamente, y eso hará que los mensajes aprobados se cobren como parte de una conversación comercial, con un costo más alto.

¿Cómo evitar errores de categorización?

Para que no tengas sorpresas con el rechazo o la reclasificación de tus plantillas, ten en cuenta estos consejos prácticos:

• Define el objetivo antes de crear la plantilla: pregúntate primero qué estás buscando. ¿Informar algo puntual o promover una acción? La respuesta define si es utility o marketing.
  
• Evita mezclar acciones: si quieres confirmar un pedido y ofrecer un descuento, lo mejor es crear dos plantillas separadas.
  
• Usa ejemplos reales en tu registro: cuando completes los campos de ejemplo en el proceso de aprobación, coloca datos reales como nombre, fecha o monto. Esto ayuda a Meta a entender claramente el contexto del mensaje.

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Elegir la categoría adecuada para cada plantilla te ayuda a que Meta apruebe tus plantillas rápido y garantiza que tus mensajes lleguen al cliente correcto, en el momento justo y al menor costo posible.

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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre las diferencias entre plantillas de marketing y utility de WhatsApp API

¿Por qué es importante elegir la categoría correcta de las plantillas en WhatsApp API?

Elegir la categoría correcta de una plantilla en WhatsApp es importante porque influye en el costo, la aprobación y la reputación de tu cuenta. Si el contenido no coincide con la categoría seleccionada, la plantilla puede ser rechazada o reclasificada, generando cargos más altos o retrasos en tus campañas.

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?

Por lo general, la aprobación de Meta para plantillas de mensajes toma entre 5 y 15 minutos, aunque en algunos casos puede tardar más si el contenido no es claro o contiene elementos que parecen promocionales cuando no corresponden.

¿Qué hago si Meta rechaza mi plantilla?

Si Meta rechaza tu plantilla, revisa el motivo del rechazo, ajusta el contenido para que cumpla con las políticas (por ejemplo, eliminar frases promocionales en una utility) y vuelve a enviarla. Generalmente, con cambiar una línea es suficiente para que sea aprobada.