Para las empresas que venden por WhatsApp, hay dos tareas que nunca faltan: atender consultas y dar seguimiento a cada cliente. Pero cuando son muchas conversaciones, es fácil perder de vista algún contacto o dejar pasar una oportunidad de venta. Y en fechas comerciales, cuando llegan más consultas y hay promociones en marcha, mantener todo organizado es aún más difícil.
Entre las opiniones de Leadsales está la de Bodegas Grimaldi, una empresa del sector vitivinícola que quería seguir creciendo sin perder de vista las conversaciones con sus clientes. Con Leadsales, centralizaron sus conversaciones de WhatsApp, dieron seguimiento a cada consulta y lanzaron campañas con plantillas promocionales para el Día de la Madre y el Día del Padre. El equipo explicó que estas campañas cerraron ventas y el seguimiento de clientes llegó a «error cero».
Sobre la empresa: Bodegas Grimaldi y su forma de vender vinos por WhatsApp
Bodegas Grimaldi es una empresa del sector vitivinícola en Perú que usa WhatsApp para atender consultas, promocionar sus vinos y mantenerse en contacto con sus clientes. El equipo usaba WhatsApp para hablar con clientes, pero también como canal para realizar campañas de ventas, especialmente en fechas comerciales.
¿Cómo gestionaba sus conversaciones antes de Leadsales?
Antes de Leadsales, Bodegas Grimaldi atendía a sus clientes por WhatsApp Messenger y después migró a WhatsApp Business. Pero ninguna de las dos versiones tenía las funciones que necesitaban para automatizar el seguimiento y personalizar la atención a cada cliente. De hecho, con WhatsApp Business tuvieron bloqueos por el giro de su negocio.
Las funciones de WhatsApp Business ya no eran suficientes para lo que el equipo necesitaba. Por eso, decidió buscar una herramienta que se adaptara mejor a su forma de trabajar y a las necesidades de su equipo comercial.
El reto: hacer seguimiento a clientes por WhatsApp sin perder oportunidades de venta
Para Bodegas Grimaldi, el reto era hacer seguimiento y gestionar clientes por WhatsApp mientras atendía las consultas que llegaban a diario en el canal. El equipo intentaba mantener el seguimiento de clientes por WhatsApp, pero las herramientas que utilizaba no cubrían todas sus necesidades.
En el proceso comercial, esto se traducía en cuatro dificultades:
- Seguimiento poco estructurado: el equipo no contaba con suficientes herramientas para identificar conversaciones pendientes y retomar el contacto con cada cliente.
- Bloqueos en WhatsApp Business: la empresa enfrentaba restricciones relacionadas con la venta de vinos, lo que complicaba el uso del canal.
- Conversaciones difíciles de organizar: mantener el contexto de las consultas y saber qué clientes necesitaban atención era parte del trabajo diario.
- Limitaciones para lanzar campañas: la empresa quería usar WhatsApp para promocionar sus vinos durante fechas comerciales, pero necesitaba más funciones para hacerlo.
«Tratábamos de llevarles el seguimiento a los clientes, pero obviamente no teníamos las herramientas necesarias para hacerlo». - Testimonio de Bodegas Grimaldi.
El giro del negocio también añadía otro reto. Según la política de mensajería de WhatsApp para empresas, el alcohol es una vertical regulada: Meta restringe los mensajes relacionados con bebidas alcohólicas en la app de WhatsApp Business. En la plataforma API existen excepciones para determinados países, siempre que se cumplan los requisitos legales, geográficos y de edad.
La solución: organizar las ventas y campañas de WhatsApp con Leadsales CRM
Bodegas Grimaldi conectó su cuenta de WhatsApp Business con Leadsales para organizar todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar y dar seguimiento a cada consulta. Con el CRM también comenzó a utilizar plantillas de mensajes para promocionar sus vinos durante fechas especiales.
Así fueron los cambios de Bodegas Grimaldi después de usar Leadsales:
- Conversaciones organizadas: el equipo organizaba y respondía las consultas de sus clientes desde un mismo lugar, sin depender únicamente de la aplicación de WhatsApp.
- Seguimiento comercial: con las conversaciones centralizadas, el equipo veía en su embudo de ventas qué consultas estaban pendientes y daba continuidad a cada contacto.
- Campañas promocionales: después de recibir capacitación para crear plantillas de WhatsApp, el equipo las usó para promocionar sus vinos durante el Día de la Madre y el Día del Padre.
«Tiene todo lo que nosotros necesitamos como empresa y, sobre todo, como canal de venta. Es una herramienta muy eficiente para nosotros». - Testimonio de Bodegas Grimaldi.
¿Qué consiguió Bodegas Grimaldi con Leadsales?
Después de implementar Leadsales, Bodegas Grimaldi notó cambios en su operación comercial. El equipo reportó menos errores en el seguimiento, clientes más confiados y ventas concretadas mediante sus campañas promocionales.
Estos fueron los resultados que compartió la empresa:
- «Error cero» en envíos y seguimiento: la organización de sus conversaciones y el seguimiento de clientes llegaron a un resultado que su equipo describe como «error cero».
- Ventas cerradas mediante campañas: las plantillas promocionales que enviaron en el Día de la Madre y el Día del Padre atrajeron clientes interesados en sus vinos y, según la empresa, varias de esas conversaciones terminaron en ventas.
- Proceso de ventas más ágil: la empresa resume su experiencia con Leadsales en una palabra, «eficiencia», porque reúne la atención, el seguimiento y la promoción de productos en su canal de venta.
- Clientes con más confianza: según el equipo, los clientes ahora tienen más seguridad de que sus consultas recibirán respuesta y de que alguien dará continuidad a sus conversaciones.
«El cliente está mucho más confiado, el cliente está mucho más seguro, el cliente ya sabe que no le vas a dejar de responder». - Testimonio de Bodegas Grimaldi.
¿Qué aprendizajes deja este caso para empresas que venden por WhatsApp?
La experiencia de Bodegas Grimaldi muestra cómo una empresa puede aprovechar WhatsApp para mantener el contacto con sus clientes y generar ventas en fechas especiales. Para los negocios que usan este canal, estos son los aprendizajes que nos dejan:
- Establece un proceso de seguimiento: organiza tus contactos por etapas de venta para saber quién mostró interés, quién espera una respuesta y quién está cerca de comprar.
- Aprovecha las fechas especiales: prepara campañas para momentos como el Día de la Madre o el Día del Padre. Usa plantillas de WhatsApp para compartir promociones con los contactos que hayan autorizado recibirlas.
- Revisa las políticas de Meta antes de promocionar: si vendes vinos u otros productos regulados, comprueba qué mensajes están autorizados en tu mercado y qué requisitos de edad y país debes cumplir.
- Mantén la continuidad de cada conversación: conserva el contexto de las consultas para que tu equipo sepa dónde quedó cada cliente y no tenga que empezar de cero cuando vuelva a escribir.
- Mide el desempeño de tus promociones: revisa cuántas personas responden, muestran interés y concretan una compra para identificar qué campañas funcionan mejor.
Y esto no aplica únicamente a Bodegas Grimaldi. Una tienda de ropa, una florería o cualquier negocio que reciba pedidos por WhatsApp también necesita estar pendiente de sus conversaciones, especialmente en fechas como el Día de la Madre o Navidad, cuando llegan más consultas y hay promociones en marcha.
Convierte tus campañas de WhatsApp en oportunidades de venta con Leadsales
Una campaña de WhatsApp puede despertar el interés por tus productos, pero ¿qué pasa cuando los clientes empiezan a responder? Ahí comienza otra parte del trabajo: atender cada consulta y dar seguimiento a quienes están interesados en comprar.
Con nuestro CRM para WhatsApp Leadsales, tienes tus conversaciones en un solo lugar, organizas los contactos por etapas de venta y preparas campañas para fechas especiales. Todo desde una misma plataforma, con acceso al historial de cada cliente y control sobre las oportunidades comerciales.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo vender por WhatsApp con campañas
¿Cómo hacer seguimiento de mis clientes por WhatsApp sin perder conversaciones?
Para hacer seguimiento de tus clientes por WhatsApp, centraliza tus conversaciones en un CRM como Leadsales para identificar quién está interesado en tus productos, qué clientes siguen esperando respuesta y cuáles están cerca de concretar una compra, sin revisar cada chat por separado.
¿Puedo enviar promociones por WhatsApp en fechas especiales?
Sí, puedes enviar mensajes masivos por WhatsApp durante temporadas festivas o lanzamientos mediante campañas con plantillas de mensajes. Solo asegúrate de tener el consentimiento de tus clientes y de que los productos y mensajes cumplan las políticas de Meta.
¿Cómo conseguir más ventas con mis campañas de WhatsApp?
Para conseguir más ventas en WhatsApp, envía promociones a clientes que hayan mostrado interés en productos similares y da seguimiento a sus respuestas. Otra estrategia es personalizar tus mensajes y ofrecer una oferta que sí le interese al cliente.
¿Por qué me bloquean en WhatsApp Business si vendo vinos?
La venta y promoción de vinos están sujetas a restricciones de Meta porque el alcohol es un producto regulado. La aplicación WhatsApp Business prohíbe los mensajes sobre estos productos, mientras que la plataforma API contempla excepciones en determinados países.
Antes de lanzar campañas, revisa la política vigente de WhatsApp y comprueba los requisitos legales, geográficos y de edad de tu mercado.
